Normas de Gestin de Calidad

Juan Eduardo Gomez

Cod. 1,101,689,248

Universidad Nacional Abierta y a

Distancia

UNAD

Telemtica
Grado en que un conjunto
de caractersticas
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2005
 Necesidad o expectativa

establecida generalmente

implcita u obligatoria

ISO 9000:2005
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

IMPLICITAS

Especificaciones
tcnicas Estticas

Normas nacionales Sociales

o internacionales
Culturales
Trminos de
referencia Sensoriales
EL CLIENTE EL PROVEEDOR
Una necesidad Definicin

Aptitud de uso Especificacin

Satisfaccin de Conformidad
especificaciones

Satisfaccin de Producto
expectativas
 Apariencia Diseo, color, acabado

Adaptabilidad Adaptacin a lugares,

personas, ambiente y equipos
Desempeo Normal, extraordinario

Confiabilidad Tiempo medio entre fallas

vida til

Mantenibilidad Facilidad de reparacin

Seguridad Personal, ambiental

 a l Cl ie n te
Confianza

22 aos
Aparicin en Negocios a
nivel mundial
1987

950.000
Organizaciones en el
Mundo
S.G.C Ms de 5000 en
Colombia (1974 por el

le m ent a ICONTEC)

Imp
 Gestin
total
Organizacin
Gesti Cliente Sociedad
n (ISO 9004/00)
Mejoramien Organizacin
Planificacin
to
Aseguramien Increment Mejoramiento
o de Aseguramiento
to
Garantizar eficiencia (ISO 9001/08)
Contro y eficacia
confianza
l
Ciclo del (ISO
Inspecci producto 9001/94)
n
Producto
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin
en lo relativo a la calidad.

Gestin de la
Calidad
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora
Es la materializacin del conocimiento, por su
estrategia de documentar las experiencias y
argumentos profesionales para que no queden
en manos de unos pocos, permitiendo la
conservacin del conocimiento y su divulgacin
e implementacin de forma repetitiva. Es
tambin considerada un ndice del nivel
tecnolgico que posee una organizacin, y que
le brinda oportunidades de competencia
nacional e internacional.
Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.
Asociacin.
Empresa.
ISO : ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACI

Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin

que congrega alrededor de 150 pases. Su misin es
promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus
actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes y mercancas y desarrollar la
cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y
econmico.
 Conjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos, directrices y modelos
para la implementacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.

SU APLICACIN ES VOLUNTARIA
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los
criterios en las metodologas de produccin de las
organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.

Brindar Mayor participacin en el mercado

Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin interna.
Reducir auditoras de calidad.
Lograr mayor eficiencia operacional.
 Organizacin enfocada al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
 Certificacin mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como una

plataforma hacia la administracin total de la calidad.

Eliminacin de desperdicios y duplicidades.

Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los

procesos de trabajo.
 Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso
Habilidades de los Lderes ISO:
Entusiasmo-Participacin-Efectividad-Capacitacin-
Compromiso
Esfuerzo de trabajo en equipo
 FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 9000/2005

REQUISITOS APOYO RECOMENDACIONES

10005 19011 PARA LA MEJORA DEL
ISO 9001/2008 10006 10012 DESEMPEO
10007 10013 ISO 9004/2000
10014 10015
10017
 Diagnstico

Capacitacin

Documentacin

Implementacin

Verificacin
 ANLISIS ESTRATGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
 Sensibilizacin
ISO 9000. Fundamentacin
Planificacin de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento y
Anlisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Metrologa
Normalizacin y Documentacin
Auditorias internas de calidad
 Procedimientos e instructivos

Registros

Datos

Manual de calidad

Documentos de

origen externo
 BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos

Reduccin de costos de no calidad

Mejora imagen ante el mercado

Preservacin del know how

Reproducibilidad y Repetitividad

Mejora continua
 BARRERAS

Resistencia al cambio

Ruptura de relaciones

Complacencia con el Status Quo

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de poder

No se me ocurri a mi
 Auditoras internas

Auditoras de segunda
parte

Preauditora

Auditora de Certificacin