CLIMA ORGANIZACIONAL

ACTITUDES
Las actitudes son enunciados de evaluacin favorable o desfavorable de los
objetos, personas o eventos.
Reflejan cmo se siente alguien respecto de algo.

COMPONENTES:
 EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS
ACTITUDES?

Las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su

comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las
actitudes divergentes y alinearlas con su comportamiento, de modo que
parezcan racionales y consistentes.
Las variable moderadoras ms poderosos de la relacin entre las actitudes y el
comportamiento son la importancia de la actitud, su especificidad, su
accesibilidad, si existen presiones sociales y si una persona tiene experiencia
directa con la actitud.
Disonancia cognitiva: incompatibilidad que perciba un individuo entre dos o
ms actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
CULES SON LAS PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL
TRABAJO?
 PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
Satisfaccin en el trabajo
Una persona con alta satisfaccin
en el trabajo tiene sentimientos
positivos de ste, en tanto que
otra insatisfecha los tiene
negativos.
Compromiso Organizacional
Grado en que un empleado
se identifica con la organizacin
que lo emplea y las metas de
sta, y desea mantener su
relacin con ella.
Involucramiento en el trabajo
Mide el grado en que una persona
se identifica psicolgicamente con
su empleo. Involucrarse
intensamente en el trabajo genera
una menor tasa de ausentismo y
tasas de renuncia.
Componentes:
1. Compromiso afectivo
2. Compromiso para continuar
(econmico)
3. Compromiso normativo (por
razones morales y/ o ticas)
IMPLICACIONES GLOBALES
QU TAN SATISFECHAS SE ENCUENTRAN LAS PERSONAS
EN SUS TRABAJOS?

Niveles de Niveles de
satisfaccin satisfaccin
La mayora de trabajadores Las personas estn
estn ms satisfechos que satisfechas con su trabajo
insatisfechos con sus en s, con sus supervisores
empleos y compaeros de trabajo.

Sin embargo, los niveles de Sin embargo, estn menos

satisfaccin andan en satisfechos con su pago y
disminucin oportunidades de ascender.
 A QU SE DEBE LA SATISFACCIN LABORAL?
 El efecto que tienen los
empleados insatisfechos y
satisfechos en el lugar de trabajo
Cuatro respuestas de la estructura, las cuales difieren entre si en dos
dimensiones: constructiva/ destructiva y activa/pasiva.
Las respuestas son las siguientes:
Salida.

La respuesta de salida dirige el comportamiento hacia abandonar la

organizacin, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.

Voz.
La respuesta de voz implica tratar de mejorar las condiciones en forma
activa y constructiva, incluyendo sugerencias de mejora, anlisis de los
problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.

Lealtad.
La respuesta de lealtad implica esperar de manera pasiva pero optimista
que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la organizacin
frente a criticas externas, con la confianza de que la gerencia esta
haciendo las cosas correctas.

Negligencia.
La respuesta negligente implica permitir pasivamente que las
condiciones empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad
crnicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores
Resultados mas especficos de la satisfaccin y la insatisfaccin laborales.
Satisfaccin laboral y desempeo en el
trabajo
Cuando se renen datos sobre la satisfaccin y la
productividad para la organizacin en su conjunto,
se encuentra que las empresas que tienen ms
empleados satisfechos tienden a ser ms eficaces
que aquellas con pocos empleados satisfechos.
Satisfaccin laboral y
satisfaccin del cliente
Como los gerentes de las organizaciones de servicios
deben preocuparse por satisfacer a los clientes, es
razonable preguntar si la satisfaccin de los
trabajadores se relaciona en forma positiva con la
satisfaccin de los clientes. Para quienes estn en la
lnea frontal de contacto directo con los clientes, la
respuesta es s. Los empleados satisfechos
incrementan la satisfaccin y lealtad de los clientes
Satisfaccin laboral y el CCO
Los trabajadores satisfechos son ms proclives a
hablar en forma positiva acerca de la organizacin,
a ayudar a otros y a ir ms all de las expectativas
normales de su puesto, quiz porque desean ser
recprocos en cuanto a sus experiencias positivas.
Los individuos ms satisfechos con su empleo son
ms proclives a lograr un comportamiento de
ciudadana organizacional.
Satisfaccin laboral y ausentismo
Se ha encontrado una relacin negativa consistente
entre la satisfaccin y el ausentismo, pero la
correlacin va de moderada a baja.Si bien tiene
sentido que los empleados insatisfechos falten al
trabajo, hay otros factores que tambin influyen en
la relacin.
Satisfaccin laboral y rotacin
de personal
La relacin entre la satisfaccin laboral
y la rotacin de personal es ms
significativa que entre la satisfaccin y
el ausentismo.

Satisfaccin laboral y anomalas

en el lugar de trabajo
La insatisfaccin laboral y las
relaciones antagnicas con los colegas
de trabajo predicen muchos
comportamientos que las
organizaciones consideran indeseables