Universidade Regional de Blumenau Blumenau/SC

Normalizao e Qualidade da Industrial I

Curso de Engenharia Qumica

Gurus da Qualidade
Acadmicos:
Camila Daiana Zago, Camila L. S. Zeferino, Luana Siqueira Galimberti e Suelen
Mengel
2017/01
1. Walter Shewhart

Walter Andrew Shewhart (1981

1967)

Foi um fsico, engenheiro e

estatstico estadunidense, conhecido
como o "pai do controle estatstico
de qualidade".
 Desenvolveu umas das ferramentas mais utilizadas no
controle de qualidade at hoje, os grficos de controle.

Fundiu conceitos de estatstica em um mtodo grfico

de fcil utilizao no cho de fbrica, e os aplicou
realidade produtiva. A ferramenta analisava os
resultados das inspees.

Com a utilizao dos Grficos de Controle, foi

possvel separar as causas de variao em termos
de causas comuns e causas aleatrias, a fim de se
definir aes de correo e trazer o processo para um
estado de Controle Estatstico.
 Shewhart defendia a ideia de que manter o
processo Sob Controle Estatstico
necessrio para que se possam prever os
resultados do mesmo, possibilitando gerenci-
lo economicamente.

Props o ciclo PDCA (plan-do-check-act), que

direcionaria a anlise e soluo de problema,
percorrendo o cilco de planejar, fazer, checar o
resultado e depois agir.
A qualidade subjetiva e objetiva.

Os dados no tem significado se apresentados

parte de seu contexto.

Conjuntos de dados possuem sinais e rudos.

Para ser capaz de extrair informao, deve-se
separar o sinal dos rudos dentro dos dados.
2. Edwards Deming

William Edwards
Deming (1900 - 1993)

Foi um estatstico,
professor universitrio,
autor, palestrante e
consultor estadunidense.
 Deming acreditava que os colaboradores
possuem potencial quase ilimitado quando
inseridos em um ambiente favorvel. Segundo
ele, 85% da eficcia de um trabalhador
determinada pelo prprio local de trabalho e
apenas o restante diz respeito sua habilidade.
 Deming desenvolveu 14 pontos que demonstram
sua abordagem para qualidade de acordo com as
causas naturais e causas especiais, estabelecidas
anteriormente por Shewart.

Esses pontos so aplicveis, de maneira

irrestrita, a qualquer negcio,
independentemente de serem organizaes
pequenas ou grandes, na indstria de servios ou
na manufatura.
1. Criao de propsitos para melhoria de produtos e servios;

2. Adoo de uma liderana que vise mudana;

3. Abandono da inspeo como meio de obteno da qualidade;

4. Abandono da prtica de privilegiar negcios devido aos

preos;

5. Melhoramento contnuo de cada processo de produo;

6. Disposio de treinamento nos ambientes de trabalho;

7. Liderana para assumir o papel de superviso;

8. Eliminao do medo;

9. Eliminao das barreiras entre departamentos;

10.Eliminao dos slogans de exortao;

11.Eliminao da gesto por objetivos com base em indicadores de

quantidades;

12.Remoo das barreiras que impedem os colaboradores a se orgulharem

do seu trabalho;

13.Criao de um vigoroso programa de educao e de automelhoramento;

14.Caracterizao da mudana como sendo responsabilidade de todos.

 William Edwards Deming foi o principal
responsvel pela popularizao do Ciclo PDCA
(plan-do-check-act)

Se voc no pode descrever o que est fazendo como

um processo, voc no sabe o que est fazendo.

A qualidade comea com a inteno que

determinada pela alta administrao.

Qualidade responsabilidade de todos.

3. Joseph Juran

Joseph Moses Juran (1904

2008).

Estatstico e graduado em
engenharia e direito.
 Definiu que qualidade adequao ao uso. Foi o
primeiro a trabalhar com os custos da qualidade,
classificando em trs categorias: falhas (externas e
internas), preveno e avaliao.

Juran props que a qualidade se baseia em trs

pontos fundamentais, a trilogia da qualidade:

- Planejamento;
- Controle;
- Melhoria.
 Planejamento

Identificar os clientes, determinar suas

necessidades, criar produtos, implementar
processos, estabelecer os objetivos de
desempenho e o plano de aes para atingi-los.
 Controle

Avaliar o nvel do desempenho operacional,

comparar com os objetivos fixados, tomar
medidas no processo para reduzir a diferena
entre o desempenho atual e o previsto, quando os
resultados desviarem do processo.
 Melhoria

Reconhecer as necessidades de melhoria, e

aperfeioar o patamar de desempenho atual para
novos nveis, tornando a empresa mais
competitiva.
4. Armand Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum

(1922-2014).

Engenheiro, com doutorado em

cincias pelo MIT.
 Para Feigenbaum qualidade a composio
total das caractersticas de marketing, projeto,
produo e manuteno dos bens e servios,
atravs dos quais os produtos atendero as
expectativas do cliente.
 Suas contribuies para o conhecimento da
qualidade incluem:

Controle da Qualidade Total (TQC) um sistema

eficiente que visa integrar esforos para
desenvolvimento, manuteno e aperfeioamento
da qualidade de vrios grupos numa organizao,
de forma a permitir marketing, engenharia,
produo e assistncia dentro dos nveis mais
econmicos e que possibilitem satisfao integral
do consumidor, observando sempre o ciclo
produtivo, que comea e termina com o cliente.
 O conceito da fbrica escondida a ideia que
muito trabalho extra realizado ao corrigir erros de
tal forma que acaba por se formar uma outra fbrica
dentro da fbrica atual.

Gerenciamento da Qualidade: Devido a qualidade

ser trabalho de todos, ela pode ser tornar trabalho de
ningum a ideia que a qualidade deve ser
ativamente gerenciada e ter visibilidade nos mais
altos nveis da gerncia.

Foi pioneiro no conceito dos custos da qualidade.

5. Philip Crosby

Philip Bayard Crosby (1926 - 2001)

Asheville.

Foi um empresrio e escritor

estadunidense que contribuiu para a
teoria da gesto e mtodos de gesto
da qualidade.
Phil Crosby est associado aos conceitos de "zero
defeito" e de "fazer certo primeira vez". Para ele,
qualidade significava conformidade com
especificaes, que variam conforme a necessidade
do cliente.
 Segundo Crosby, esta meta extremamente
ambiciosa ir encorajar as pessoas a
melhorarem continuamente.

Se os erros no so tolerados na gesto

financeira por que no se faz o mesmo na rea
industrial?
 Crosby considera a preveno como a
principal causadora de qualidade, apresenta
uma "vacina" preventiva que contm trs
ingredientes: determinao; formao; e
liderana.
 14 Pontos de Crosby
1. COMPROMETIMENTO DA GERNCIA Foco de alto escalo na qualidade
mostrado a todos os funcionrios.

2. O GRUPO DE MELHORIA DE QUALIDADE Para buscar o regime de

qualidade por toda a empresa.

3. MEDIO DE QUALIDADE Anlise do desempenho de qualidade empresarial

de uma forma sria

4. O CUSTO DA QUALIDADE Assegure-se de que todos na empresa

compreendam a necessidade de um sistema de qualidade e dos custos para a
empresa se tal sistema no existir.

5. RECONHECIMENTO DA QUALIDADE Faa mais uma vez com que todos na

empresa estejam cientes do impacto dos sistemas de qualidade.
6. AO CORRETIVA Certifique-se de que h um sistema em uso
para anlise dos defeitos e efetue uma anlise simples de causa e
efeito para prevenir re-ocorrncias.

7. PLANEJAMENTO ZERO DEFEITOS Procure por atividades

empresariais s quais a lgica do zero defeito possa ser aplicada.

8. TREINAMENTO DE SUPERVISOR Consiga a avaliao de seus

supervisores que sejam treinados tanto em lgica quanto em zero
defeito e a qual eles possam aplicar em suas atividades.

9. DIA DEFEITOS ZERO Um evento de qualidade no qual todos os

membros do departamento avaliado tenham conscincia de que
uma mudana est em curso.
10.FIXAO DE METAS Uma vez que a mudana tenha sido
implementada num departamento da empresa, a prxima etapa fazer
com que os funcionrios e supervisores desse departamento fixem metas
de melhoria para incentivar melhorias contnuas

11. ERROR CAUSE REMOVAL Processo de comunicao no qual a

gerncia informada de que as metas so difceis de atingir a fim de ou
restabelecer metas ou ter apoio da gerncia para atingi-las.

12.RECONHECIMENTO A gerncia deve reconhecer os funcionrios que

participam dos esquemas de qualidade.

13.CONSELHOS DE QUALIDADE Usar tanto o conhecimento

especializado quanto as experincias dos funcionrios para criar uma
abordagem focalizada no regime de qualidade empresarial.

14.FAA DE NOVO Melhoria contnua significa partir do comeo de novo

e de novo.
 O programa Crosby foi criado para transformar a
cultura de qualidade de uma empresa.

Ou voc no aceita aquilo que no atende s

exigncias, ou ento descobrir que exigncia
realmente do que voc precisa, mas o negcio de
isto suficiente tem que desaparecer.
Philip Crosby
6. Kaoru Ishikawa

Kaoru
Ishikawa (1915 - 1989)
Tokyo.

Foi um engenheiro
de controle de qualidade,
terico da administrao das
companhias japonesas.
 Graduou-se em Qumica na Universidade de Tokyo,
trabalhou no exrcito como tcnico naval, ento foi
trabalhar na Nissan Liquid Fuel Company.

Exerceu tambm o ensino na rea de Engenharia na

mesma Universidade em que se formou.

Ishikawa entrou para a Unio Japonesa de Cientistas e

Engenheiros (JUSE), um grupo de pesquisa de controle
de qualidade.
 Ishikawa aprendeu os princpios do controle
estatstico da qualidade desenvolvido por americanos.
Kaoru traduziu, integrou e expandiu os conceitos de
gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do
Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japons.
 Em 1943, viria o Diagrama de Causa-e-Efeito,
tambm conhecido como Diagrama de Ishikawa. A
melhor contribuio do Diagrama de Ishikawa:
forneceu uma ferramenta poderosa que facilmente
pudesse ser usada por no-especialistas para analisar
e resolver problemas.
 Os diagramas de Ishikawa so teis como
ferramentas sistemticas para encontrar,
classificar e documentar as causas da variao
da qualidade na produo e organizar a relao
mtua entre eles.
Ishikawa mostrou a importncia das sete ferramentas da
qualidade:
Diagrama de Pareto
Histograma
Folhas de verificao
Grficos de disperso
Fluxograma
Diagrama de Causa-e-Efeito
Cartas de Controle.
 Para Ishikawa, a qualidade uma revoluo da prpria filosofia
administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de todos os
integrantes da organizao, principalmente da alta cpula.

Sua noo do controle empresarial da qualidade era voltada ao

atendimento ps venda. Isto significa que um cliente continuaria a
receber o servio mesmo depois de receber o produto. Este servio
se estenderia atravs da companhia em todos os nveis
hierrquicos e at mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas.

De acordo com
Ishikawa, a melhoria de Qualidade duradoura de um
qualidade um produto
processo contnuo, e
sempre pode ser
aperfeioada.
"Praticar um bom controle de qualidade
desenvolver, projetar, produzir e comercializar
um produto de qualidade que mais econmico,
mais til e sempre satisfatrio para o
consumidor".
(Ishikawa)
7. Genichi Taguchi

Genichi Taguchi, viveu de 1924 a 2012, o

japons foi um engenheiro e estatstico. Da
dcada de 1950 em diante, desenvolveu
uma metodologia que utilizava a aplicao
de mtodos estatsticos objetivando
melhorar a qualidade dos produtos
manufaturados.

Qualidade a diminuio das perdas geradas por

um produto, desde a produo at seu uso pelos
clientes.
 Para Taguchi, a qualidade
esta relacionada com a perda
que um produto causa
sociedade a partir do
momento em que colocado
disposio dos clientes.
Qualidade a perda ou o
nvel de perda que um
produto causa
sociedade quando
colocado venda.
Contribuio:
Obra: Engenharia da Qualidade em Sistemas de
Produo
Precursor: Qualidade do produto atravs de Julgava que a nica forma
inspeo. de satisfazer o cliente era
Controle de qualidade off-line, diferenciando das criar produto de
tcnicas on-line de controle estatstico do processo. qualidade robusta.
Tcnica de projeto do experimento (DoE- design of
experiment) .
Conforme se afasta do m (alvo),
Funo perda de qualidade: aumenta a perda para a sociedade,
mesmo que esteja dentro dos
limites de especificao. A perda
no esta diretamente relacionada
com a conformidade das
especificaes, mas com a reduo
da variabilidade em torno do alvo
 Referncias
Livro Gesto da Qualidade Teoria e Casos. Abepro

Material fornecido pela professora

http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2014/07/os-gurus-da-qualidade-walter-
shewhart.html

https://www.conhecimentogeral.inf.br/philip_crosby/

https://www.conhecimentogeral.inf.br/kaoru_ishikawa/

https://pt.slideshare.net/junsjc/gesto-da-qualidade-02-captulo-01