2.

Pilar Total Quality Managenent

( TQM )
Lima pilar TQM yang diciptakan oleh Bill Creech antara
lain :
Produk
Proses
Organisasi
Pemimpin
Komitmen
Isi Lima Pilar TQM Menurut Creech
Produk adalah titik pusat bagi tujuan dan prestasi dari
organisasi
Organisasi menentukan kesehatan dan vitalitas dari
sistem manajemen
Organisasi tidak akan bekerja sesuai tugasnya saat
tidak ada pemimpin yang memadai
Komitmen merupakan pilar pendukung dari pilar-pilar
lainnya, komitmen yang kuat dari bagian bawah sampai
pemimpin akan menciptakan produk yang diinginkan
Empat kriteria Yang Harus Dimiliki
program TQM
Program harus didasarkan pada kesadaran akan kualitas
Program harus memiliki sifat kemanusiaan yang yang
kuat dalam menerjemahkan kualitas dan
memperlakukan karyawan
Program harus didasarkan pada pendekatan
desentralisasi
Program harus diterapkan secara menyeluruh
3. Pengertian Mutu (kualitas) : ISO
9000
Definisi mutu (kualitas) dalam kerangka iso 9000 adalah
ciri dan karakter menyeluruh dari suatu produk atau
jasa yang mempengaruhi kemampuan produk untuk
memuaskan kebutuhan tertentu.
Hal-hal yang menyangkut kualitas :
1. Produk / pelayanan / proses pelaksanaan
2. Proses manajemen itu sendiri
4. Manajemen Kualitas Proyek
Terdapat dua model atau teknik manajemen kualitas
proyek antara lain :
1. Continous Quality Management
2. Process Management Model
Continous Quality Management
Model atau cara ini diggunakan sebuah perusahaan
untuk meningkatkan proses bisnis mereka. Hal ini
merupakan cara hidup dari semua organisasi yang ingin
mencapai posisi yang kompetitif dalam arus industrisasi
yang tepat
Process Management Model
Model atau cara ini digunakan untuk menghubungkan
factor kesuksesan yang kritis pada proses bisnis. Model
ini membangun dasar fondasi untuk meneruskan
mengadakan suatu analisis terhadap langkah-langkah
dan proses dalam meningkatkan dan memanfaatkan
kesempatan yang ada.