PARTE IV ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO

CAPTULO 06 DECORRNCIAS DA TEORIA DAS RELAES

HUMANAS
1. Mudanas ideolgicas:
Conceitos tcnicos (cientficos) x conceitos sociais;
O engenheiro x psiclogo e socilogo;
Mtodo da mquina x dinmica de grupo;
Homo economicus x homem social;
2. O homem social:
O comportamento no trabalho conseqncia dos fatores emocionais;
As pessoas so motivadas por necessidades humanas;
A satisfao alcanada atravs da interao do homem com o grupo social;
A rotatividade de pessoal (turnover) uma conseqncia da dificuldade do
indivduo em se relacionar com o grupo;
O comportamento do grupo conseqncia do estilo de superviso e
liderana;
As funes do supervisor:
Influenciar seus subordinados;
Obter lealdade;
Conseguir padres elevados de desempenho;
Comprometer o grupo com os objetivos da organizao. 1
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3. Influncias da motivao humana:
O salrio no o nico fator motivacional;
O ser humano motivado por recompensas sociais, simblicas e no-
materiais.
4. Teoria do campo de Lewin:
Objetivava explicar a motivao humana;
Suposies fundamentais:
O comportamento derivado da totalidade de fatos coexistentes;
Os fatos coexistentes se relacionam entre si, dentro do campo dinmico;
O campo dinmico o espao de vida que contm a pessoa e seu
ambiente psicolgico;
O comportamento o resultado da interao entre a pessoa e o meio que
a rodeia.
Os objetos, pessoas ou situaes adquirem uma valncia para o indivduo:
A valncia positiva quando pode ou promete satisfazer as necessidades
do indivduo, atraindo-o;
A valncia negativa quando pode ou promete ocasionar algum prejuzo
ao indivduo, repulsando-o. 2
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Tanto a repulsa como a atrao produzem vetores que levam o indivduo
locomoo;
Quando dois ou mais vetores atuam sobre o indivduo ao mesmo tempo, a
locomoo uma resultante das foras
A locomoo pode ser impedida por uma barreira que no tem valncia ou
fora
Uma barreira rgida exige do indivduo maior esforo, enquanto que uma
barreira intransponvel adquire uma valncia negativa;
A locomoo pode ser de abordagem (aproximao) ou de fuga (repulsa).
5. Necessidades humanas bsicas:
O comportamento humano determinada pela necessidade ou motivo;
A motivao se refere ao comportamento causada pela necessidade do
indivduo, que se dirige rumo um objetivo;
Satisfeita uma necessidade, outra surge no lugar.

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Auto-realizao
As necessidades humanas segundo Maslow:
Estima
Sociais
Segurana Orgulho Auto-realizao
Relacionamento Auto-respeito Auto
Fisiolgicas Proteo Progresso
Aceitao desenvolvimento
contra: Amizade Confiana
Alimento Auto-satisfao
Perigo Compreenso Reconhecimento
Repouso
Doena Considerao Admirao
Abrigo
Desemprego
Sexo

Hierarquia
Estmulo das Comportamento
necessidades

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6. Ciclo motivacional: HUMANAS

Equilbrio Estmulo ou
Ao
incentivo

Comportamento Tenso Necessidade

7. Frustrao ou compensao:
Toda vez que a satisfao bloqueada por uma barreira, ocorre a frustrao,
compensao ou transferncia;

Equilbrio Estmulo ou
Barreira
incentivo

Comportamento Tenso Necessidade 5

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8. A Moral:
A moral como reflexo do estado motivacional das pessoas;
A moral a responsvel pelas atitudes ou postura das pessoas perante uma
situao;
A moral alta estimula a cooperao, o interesse, identificao, aceitao,
entusiasmo e impulso positivo em relao ao trabalho;
Fanatismo
Euforia
Moral alto Atitudes positivas
Satisfao
Otimismo
Cooperao
Coeso
Colaborao
Aceitao dos objetivos
Boa vontade
Identificao
Atitudes negativas
Insatisfao
Pessimismo
Oposio
Negao
Rejeio dos objetivos
Moral baixo M vontade
Resistncia
Disperso
Disforia 6
Agresso
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9. O clima organizacional:
Clima organizacional o ambiente psicolgico e social existente na
organizao que condiciona o comportamento de seus membros;

Moral alta Clima receptivo

Moral baixa Clima negativo

10. Liderana:
Conceitos:
Liderana como um fenmeno de influncia interpessoal:
dirigida por meio da comunicao, decorrente dos relacionamentos;
Assim, o lder exerce uma fora psicolgica que modifica o
comportamento de outra, de algum modo intencional;
Coao Presso Persuaso Sugesto Emulao
Forar a fazer Coero, Induo, Propor algo Imitar com
algo sem ameaa, mudar sem forar vigor p/
concordncia forar a
aceitao
opinies para a
aceitao.
igualar ou
ultrapassar
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Liderana como um processo de reduo da incerteza de um grupo:
O grupo tende a escolher como lder o indivduo que possa conduzir o
prprio grupo em rumo das metas, com menores perturbaes
possveis;
O lder , portanto, um tomador de decises ou que auxilia o grupo a
tomar as devidas decises.
Liderana como uma relao entre lder e subordinados:
O lder como meio de se atingir as necessidades individuais:
a) As pessoas sempre procuram satisfazer suas necessidades;
b) Muitas necessidades so satisfeitas por meio da relao
interpessoal;
c) O indivduo estabelece os relacionamentos necessrios para
satisfazer suas necessidades pessoais;
d) O grupo visualiza no lder o meio ideal para satisfazer suas
necessidades, seguindo-o e obedecendo-o.
Liderana como um processo em funo do lder, dos seguidores e de
variveis da situao:
A liderana depende de variveis no lder, nos subordinados e nas
situaes que os cercam.
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Teorias sobre liderana:
Teorias de traos de personalidade (o que o lder deve ser):
O lder apresenta traos especficos que o distingue dos demais:
a) Traos fsicos: energia, aparncia pessoal, etc.
b) Traos intelectuais: Adaptabilidade, agressividade e entusiasmo.
c) Traos sociais: cooperao, habilidades interpessoais e
administrativas.
d) Traos relacionados tarefa: impulso de realizao, persistncia
e iniciativa.
Falhas da teoria dos traos:
a) No existe ponderao;
b) Ignora a influncia e reao dos subordinados;
c) Alguns traos no so necessrios em algumas organizaes e
em algumas ocasies;
d) Viso determinista (o indivduo com os traos sempre vai ser
lder).

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Teorias sobre estilos de liderana (comportamento do lder):
Estilos de liderana segundo White e Lippitt:
Autocrtica Democrtica Liberal
O lder fixa as diretrizes, sem As diretrizes so debatidas e H liberdade total para as
qualquer participao do grupo. decididas pelo grupo, decises grupais ou individuais,
estimulado e assistido pelo lder. e mnima participao do lder.
O lder determina as O grupo esboa as providncias A participao do lder
providncias para a execuo para atingir os objetivos e pede limitada, apresentando apenas
das tarefas, na medida do conselhos ao lder. materiais e esclarecendo
necessrio. dvidas desde que solicitado.
O lder determina a tarefa que A diviso de tarefas fica a A diviso de tarefas fica
cada um deve executar. critrio do grupo. totalmente a cargo do grupo,
sem a participao do lder.
O lder dominador e O lder procura ser um membro O lder no avalia o grupo nem
pessoal nos elogios e nas normal do grupo. controla os acontecimentos.
crticas.

O trabalho s se O trabalho se desenvolvia

desenvolvia com a O trabalho se desenvolveu ao acaso. Baixa10
presena do lder. em ritmo suave e seguro. produtividade.
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Estilo Autocrtico Estilo Democrtico Estilo Liberal

Lder Lder Lder

Subordinados Subordinados Subordinados

nfase no lder nfase no lder nfase nos

e nos subordinados subordinados
Teorias situacionais de Tannenbaum e Schmidt:
Liderana centralizada Liderana centralizada
no chefe Nos subordinados

rea de autoridade do administrador

rea de liberdade dos subordinados
Toma a Vende sua Apresenta sua Apresenta sua Apresenta o Define os Permite que os
deciso e deciso idia e pede deciso que problema, limites e pede subordinados
comunica perguntas est sujeita a recebe ao grupo que ajam dentro
modificaes sugestes e decida. dos limites
decide. definidos por
superiores. 11
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Estilos de liderana segundo Linkert:
Liderana centralizada nas tarefas (job centered):
a liderana estreita e preocupada com a execuo da tarefa e com
seus resultados;
Se preocupa com a conformidade da atividade.
Liderana centralizada nas pessoas (employee centered):
Preocupa-se com os aspectos humanos;
Preocupa-se com o atingimento de metas, sem descuidar do
desempenho agregado.
A tarefa mais importante. As pessoas so mais importantes.
Superviso cerrada e detalhada Superviso liberal e genrica.
Superviso restritiva Liderana orientada Ponto Liderana orientada Superviso participativa.
para a tarefa para pessoas
Liderana autocrtica Mdio Liderana democrtica.
nfase nos resultados nfase na satisfao das pessoas.

Teoria da grade gerencial de Blake e Mouton:

Liderana centralizada nas tarefas (job centered):
Todo administrador est voltado para duas preocupaes:
a) nfase na produo: resultados concretos dos esforos dos
subordinados, ou seja, o resultado da tarefa; 12
b) nfase nas pessoas: relaes interpessoais.
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Letra Significado

E
9 A Representa forte preocupao com a produo e
B nenhuma preocupao com as pessoas que esto
8
produzindo.
7
nfase nas pessoas

B o estilo de liderana que enfatiza as pessoas,

6 com nenhuma preocupao com os resultados que
D elas esto produzindo.
5
C Representa nenhuma preocupao com as pessoas
4 e nem com a produo. o mnimo esforo
indispensvel para permanecer na empresa.
3
D o meio-termo, onde o administrador adota a
2 atitude de conseguir resultados mdios, mas sem
C A muito esforo das pessoas. a tendncia
1 mediocridade.

E Demonstra elevada preocupao com a produo e

1 2 3 4 5 6 7 8 9 com as pessoas. a tendncia da excelncia.
nfase na produo

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11. Comunicao:
Conceitos:
a troca de informaes entre os indivduos;
Significa tornar comum uma informao;
Constitui um dos processos fundamentais da organizao social.
Processo de comunicao:

Fonte Transmissor Canal Receptor Destino

Rudo ou
interferncia

Um bom processo de comunicao deve:

Assegurar a participao das pessoas de baixo escalo na soluo de
problemas da empresa;
Incentivar maior franqueza e confiana entre indivduos e grupos.

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Objetivos de um sistema de comunicao:
Proporcionar informao e compreenso necessrias para o bom
desenvolvimento das tarefas;
Promover as atitudes necessrias que promovam a motivao,
cooperao e satisfao nos cargos.
A comunicao em trs vias:

Polticas
Procedimentos Memorandos
Regras Reclamaes Reunies de
Regulamentos Sugestes linha-staff
Manuais Relatrios Equipes
Pesquisas

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12. Organizao informal:
Organizao informal aquela estabelecida atravs das relaes
estabelecidas pelas pessoas;
Caractersticas da organizao informal:
As pessoas criam antipatia ou simpatia uma pelas outras;
As pessoas adquirem status em funo do seu papel dentro do grupo,
independentemente da sua posio hierrquica;
um reflexo da colaborao espontnea;
Possibilidade de oposio organizao informal;
Cria padres de relaes e atitudes aceitas pelo grupo, pois traduzem os
interesses do grupo;
Mudana de nveis e alteraes dos cargos informais;
A organizao informal transcende a organizao formal;
Os padres de desempenho da organizao informal nem sempre
coincidem com os padres de desempenho da oranizao.

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Origens da organizao informal:
Os interesses comuns aglutinam pessoas;
As relaes estabelecidas pela organizao formal do margem a uma
vida grupal intensa que se realiza fora dela;
A flutuao do pessoal ao longo da hierarquia estimula a criao de novos
laos;
Os perodos de lazer e tempo livre.
13. Dinmica de grupo:
Os grupos sociais tendem a manter o equilbrio;
Um grupo pode compensar a ausncia de um membro, sem que os objetivos
deixem de ser atingidos;
Assim, os grupos esto condicionados uma dinmica interpessoal;
Portanto, dinmica de grupo a soma de interesses dos componentes de um
grupo, no sentido de melhorar o relacionamento humano;
Tipos de relaes:
Intrnsecas: Entre os membros do grupo;
Extrnsecas: Entre grupos ou membros de um grupo com outro grupo.
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14. Apreciao crtica da Teoria das Relaes Humanas:
Oposio cerrada Teoria Clssica;
Inadequada visualizao dos problemas de relaes industriais:
Objetivava a harmonia entre a organizao e empregados;
Buscava a soluo de conflitos (o administrador como mediador);
A soluo do conflito estava no melhoramento das condies de trabalho
e no nas causas;
Assim, o trabalho tornou-se um sacrifcio compensado pela felicidade a
ser gozada fora dele.
Concepo ingnua e romntica do operrio:
Imaginavam o operrio feliz, produtivo e integrado com o ambiente;
Falta de correlao entre satisfao e produtividade;
Nem sempre a consulta participativa ajudava no processo de gesto.
Limitao do campo experimental:
Limitao atividade industrial;
Limitao da amostra das experincias.
Parcialidade nas concluses:
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nfase nos aspectos informais em detrimento aos aspectos formais.
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Enfoque nos grupos informais;
Enfoque manipulativo das relaes humanas:
Desenvolveu uma sutil estratgia manipulativa de enganar os operrios e
faz-los trabalhar mais e exigir menos;
Essa estratgia visa modificar o comportamento do empregado em favor
dos objetivos da organizao.

ADMINISTRAO

Incentivos Sistema de Padres de

Sociais comunicao liderana

OBJETIVOS DA
Grupo Organizao Participar das
Indivduo ORGANIZAO
Social Informal decises
FORMAL

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