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SUPERIOR DE CENTLA
Facilitador (a):
Lic. Claudia Patricia Gmez
Bonfil
Materia:
La tecnologa y su entorno
Conjunto de
Recomendaciones
elementos boca a boca
intangibles Necesidades
,acciones, Puntos de vista
personales de los
interacciones del consumidor
clientes
sobre la calidad
personales, Extensin de las
Servicio actitudes que
del servicio
experiencia
diseamos para anteriores
satisfacer las La comunicacin
externa y
necesidades de Exactitud
publicidad
los clientes Cordialidad
Servicio esperado
ejemplo Flexibilidad
Estar comunicado
Demanda de los Prontitud
clientes Equidad
Confiabilidad
Efectividad
Atencin
Oportunidad
Visin del servicio
Altos estndares de
calidad (pequeos de
talles y acciones
Liderazgo en el Liderazgo sobre el terreno
servicio
Integridad
La calidad crea
verdaderos clientes
Calidad produce
Empata
eficiencia
Responsabilidad
Seguridad
Fiabilidad
Conjunto de Recomendaciones
elementos boca a boca
intangibles Necesidades
,acciones, Puntos de vista personales de los
interacciones del consumidor clientes
sobre la calidad Extensin de las
personales,
Servicio actitudes que
del servicio experiencia
diseamos para anteriores
La comunicacin
satisfacer las
externa y
necesidades de Exactitud
publicidad
los clientes Cordialidad
Servicio esperado
ejemplo de Flexibilidad
puntos clave Estar comunicado
Demanda de los Prontitud
para el servicio
clientes Equidad
al cliente
Confiabilidad
Efectividad
Atencin
Oportunidad