MANEJO DE

CONFLICTOS
 ACTIVIDAD EN PAREJAS
Qu es para ustedes un conflicto?
Qu tipo de conflictos podemos encontrar?

Por qu razones puede ocurrir un conflicto?

Cundo el conflicto es destructivo?

Cundo el Conflicto es constructivo?

Elaboren un caso en conflicto (creen la historia) y

mencionen cul debera ser la mejor forma para

resolverlo
 QU ES UN CONFLICTO?

Es el choque entre dos o ms posturas

diferentes , pudiendo darse en una
persona (conflicto consigo misma) o en
un grupo (conflicto con los dems)
 POR QU PUEDE OCURRIR UN
CONFLICTO?

Pobres estilos de comunicacin

Bsqueda del poder
Insatisfaccin con respecto a los puntos de vista
de cada uno
Pobre liderato
Cambio de liderato
Incapacidad para evaluar la postura del otro
 EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO

Controla toda la atencin en la discusin y no se da

espacio a la reflexin
Destruye el auto concepto y la autoestima del otro

Divide personas y reduce la cooperacin

Aumenta las diferencias

Conduce a un comportamiento destructivo

 EL CONFLICTO PUEDE SER
CONSTRUCTIVO CUANDO

Involucra personas para resolver problemas

Causa una comunicacin autntica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
 TCNICAS PARA EVADIR O
RESOLVER LOS CONFLICTOS
Reconocer el conflicto
Establecer metas

Establecer comunicacin frecuente

Comunicar las

preocupaciones
No impedir que hayan desacuerdos

Discutir las diferencias abiertamente

 ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
AL CONFLICTO

1) COMPETICIN: significa perseguir los objetivos

personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en
los dems. Ej.: t te callas.

2) EVITACIN: se caracteriza por no afrontar los

problemas; se evitan o posponen los conflictos, lo cual
implica no tenerse en cuenta a uno mismo, ni a los dems.
3) COMPROMISO: es una actitud basada en la negociacin,
en la bsqueda de soluciones de acuerdo. La solucin
satisface a ambas partes.

4) ACOMODACIN: supone ceder habitualmente a los

puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.
Ej.: bien, lo que t digas

5) COLABORACIN: implica un nivel de incorporacin de

unos y otros en la bsqueda de un objetivo comn,
supone explorar el desacuerdo, generando alternativas
comunes que satisfagan a ambas partes.
 MANEJO DE CONFLICTOS
CON UNO
Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de confianza
o escribir la situacin
Identificar que se puede hacer con relacin al
conflicto (tener un periodo de enfriamiento)
Tomar accin
 MANEJO DE CONFLICTOS
CON OTROS

Reflexionar lo siguiente A menudo no nos gusta

de otros lo que nos desagrada de nosotros
Contrlese usted
Discuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que quiera que
se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendi
 Mencione en lo que est de acuerdo y en lo que
est en desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se focalice en la
persona
Identifique una posible accin
Si contina la situacin, comunquelo a otra
persona que sirva de mediador/a
 FALLAS EN EL MANEJO
DE LOS CONFLICTOS

Rebelarse
Hacer de los conflictos una forma habitual de
relacionarse
Tener una actitud de rigidez hacia la situacin
que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociacin
Dejar que se desboque la emotividad hasta
perder la objetividad
 ESTRATEGIAS PARA FAVORECER
EL MANEJO DE CONFLICTOS

Saber escuchar
Enfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y emotiva de yo
gano- t ganas
Ser asertivo
Buscar desahogo al expresar los propios
sentimientos evitando los extremos (reprimir y
explotar)
 FIN
PRESENTACI
N