Marketing 3.

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Modelo de Negcios: CVC
 Modelo de Negcios - concorrentes
Airbnb.com.br Expedia.com.br
tima opo para quem no gosta de se hospedar em Hotel; dona do portal: Hoteis.com;

Airbnb.com.br: faz o intermedirio entre o proprietrio da residncia e o viajante; Similar ao servio do Booking.com.br;

Possibilita encontrar acomodaes por perodos mais curtos ou mais longos; Promoes para captar novos clientes, com 10% de desconto na primeira compra;

Os valores no so mais baratos que os tradicionais hotis. Facilidade de reserva e pequena burocracia com documentao anti fraude dos cartes;

cobrado taxa de servio e limpeza mudando o valor final; Opo de escolha entre pagar direto no hotel (incide os IOF no exterior e no parcela) ou
pagamento antecipado podendo parcelarem at 12 vezes sem juros dependendo do
Promoes para captar novos clientes, com US$ 20,00 de desconto na primeira compra; valor da compra;

O site te oferece uma experincia muitomais profunda do que realmente a vida real no Programa de Fidelidade (com vantagens);
lugar que voc est visitando;
Possui atendimento do cliente em caso de problema ou dvida;
possvel ganhar dinheiro com o site;
Utilizao dos servios com APP para Smartphone: Andoid e IOS.
Utilizao dos servios com APP para Smartphone: Andoid e IOS.
Trivago.com.br
Booking.com.br
a mais famosa das empresas de reservas pelo seu comercial que passa em todas
A booking.com parte do Priceline Group (sites de acomodaes e servios os canais de TV,Hotel? Trivago;
relacionados);
Trivago Internacinal;
Maior empresa on-line de comercializao de Hostels, Hotis e pousadas;
Comparao com mais de 200 sites de acomodaes em um nico site, com 1,3
Preos: costuma ser mais baixo comparado com os concorrentes (acordos direto entre milho de estabelecimentos em mais de 190 pases.
Booking Hotis);
Menor tempo em pesquisa (traz comparativo entre operadoras e preos);
Possibilidade de pagamento em dinheiro, no destino, evitando o IOF;
Possibilita encontrar os melhores preos;
Ausncia de taxas de cancelamento com 48h de antecedncia antes da data do check-in
(dependendo do Hotel); Opo de escolha entre pagar direto no hotel;
Atendimento impecvel em caso de problemas (prximo ao cliente); Utilizao dos servios com APP para Smartphone: Andoid e IOS.
Utilizao dos servios com APP para Smartphone: Andoid e IOS.
Modelo de Negcios
CVC (since 1972)

Atualmente a segunda maior agencia de viagem do Brasil;

Diversas lojas fsicas pelo Brasil;
Crescimento acelerado de vendas on-line;
Oferece parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros;
CVC uma operadora, possibilitando montar pacotes personalizados e
impossibilitando o cliente a comparar com outras operadoras pelas condies e o
volume de vendas;
Realiza fretamentos de avies;
Proporciona contato direto com cliente, desde o momento da venda de pacotes at
o final da viagem;
Pacotes bem em conta porque trabalham basicamente com fretamentos, que duram
em mdia 8 dias e j incluem passagem, hotel, translado e citytour;
Utilizao dos servios com APP para Smartphone: Andoid e IOS.
 Anlise Swot - CVC
FORA Oportunidades
Captao de clientes em praas estratgicas (shopping); Aumentar o investimento na verso WEB;
Captao de clientes que se sentem inseguros com a compra Promover aes de divulgao para atrair e
de pacotes via web;
Contato direto com clientes;
reter clientes via WEB;
Venda de pacotes completo, incluindo o roteiro da viagem; Aumentar a flexibilidade nos pacotes
Promoes surpresas que antecede a viagem; ofertados;
Pacotes fretados. Desenvolver um novo logo / comunicao
Guias no local da chegada do cliente no local, orientando e
para a CVC;
fornecendo dicas do local.

FRAQUEZAS Ameaas
Alto custo de lojas em shopping; Aumento no volume de pessoas com possuem
Baixo investimento na verso WEB; perfil com compra via WEB;
Aumento no volume de pessoas que procuram
Pouca flexibilidade em alteraes de pacotes;
aluguel de residncias;
Mantem a mesma comunicao a anos;
Novos entrantes (concorrentes), com perfil de
No existe venda de aluguel de casas;
loja fsica e canal WEB.
Possui uma limitao de operadoras de viagens.
 Marketing 1.0

Comparativo Mkt 1.0, 2.0, 3.0 Marketing 2.0

Marketing 3.0

Airbnb Booking CVC Expedia Trivago

Estar com Estar com

Objetivo consumidor
Reter consumidores Vender o produto Reter consumidores
consumidor

Foras
TI e Midias Sociais TI e Midias Sociais TI TI e Midias Sociais TI e Midias Sociais
Propulsoras

Consumidores
plenos e articulados Consumidores Consumidores Consumidores
Consumidores
Mercado e consumidores exigentes e
massificados
exigentes e exigentes e
exigentes e informados informados informados
informados

Foco do Diferenciao e
Valores Diferenciao Diferenciao Valores
Marketing Valores

Diretrizes do Sustentabilidade e Posicionamento do Posicionamento do

Produto Produto
Marketing contribuio produto e empresa produto e empresa

Funcional e
Proposio de
Emocional e Funcional e Emocional Funcional e Emocional Funcional e Emocional Funcional
valor Espiritual

Um para muitos, um
Relao com Um para um e Um para muitos e um Um para um e
para um e muitos Um para um
consumidor para muitos
muitos para muitos para um muitos para muitos
 Recomendaes
Aps feita a anlise de todas as empresas, acredito que no s a CVC, mas como todas as
outras agncias, elas precisam se reiventar para proporcionar uma melhor experincia
para o cliente.

Algumas sugestes para a CVC:

Montar um programa de fidelidade com o consumidor pois isso vai fazer com que o cliente feche mais pacotes
de viagens, alterando o objetivo de mkt 1.0 para 2.0;
CVC poderia disponibilizar para o consumidor um espao para ele avaliar a viagem e descrever os pontos
negativos e positivos, isso faria com que a relao com o consumidor mudasse para o Marketing 3.0;
A empresa poderia fazer anuncios em redes sociais (usar o lookAlike tambm), aumentando as foras
propulsoras para o marketing 3.0;
Permitir que os clientes tambm sejam fornecedores dos pacotes, assim como o Arbnb disponibiliza a casa dos
prprios clientes e isso contribuiria para uma colaborao de muitos para muitos;
A CVC possui na sua histria o atributo de experincia como a razo de existir (os clientes no precisam se
preocupar com nada na viagem), entretanto a CVC no aproveita este valor nas suas diretrizes de marketing
que est focado em produto. A recomendao utilizar o atributo de experincia com maior relevncia no
posicionamento da empresa (Mkt 2.0).