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Equipo 1
Luis Enrique Aguilar
Michelle Alvarado Coronado
Enrique Barajas
Sofa Chvez Aguiaga
Lizbeth Corpus Musso
Obed Madrid
Control
PASO 2
Establecer una medicin.
PASO 3
Establecer estndares de desempeo: objetivos del producto y
del proceso.
PASO 4
Medir el desempeo real.
PASO 5
Comparar con los estndares el desempeo real medido.
PASO 6
Medicin
problemas.
Artculo:
Cmo Volkswagen logr adelantar
a Toyota en la carrera por ser la
mayor automotriz del mundo.
BBC Mundo, 29 de Julio del 2015.
Entre enero y junio de 2015 Volkswagenvendi 5,04
millones de carrosen todo el planeta, mientras que
Toyota vendi 5,02 millones.
Puede parecer una diferencia mnima. Pero los analistas
explicaron que de todos modos es muy significativa:
Volkswagen logr nada menos que desbancar a la mayor
automotriz del mundo.
En esta carrera por dominar el mercado global, hay
varias causas que explicar la "pole position" de
Volkswagen.
Para empezar, unadecisin estratgica: desde hace
tiempo Volkswagen -el mayor fabricante de vehculos de
Europa- tena entre sus objetivos vencer a Toyota y lo ha
logrado bastante antes de la fecha que se haba
propuesto: 2018.
Autocontrol
Cuando el trabajo se organiza de tal forma que una
persona tiene un dominio total sobre la realizacin
de los resultados planeados, se dice que esa
persona est en un estado de autocontrol y puede,
por lo tanto, ser considerada responsable de los
resultados.
Para estar en estado de autocontrol, las personas
deben recibir:
Nmero de acontecimientos
Oportunidad de acontecimientos
Las escalas de medicin son parte de un sistema de medicin.
Escala de proporcin, en la cual se registran las cantidades reales de un
parmetro como el peso, es la ms til.
Escala de intervalo registra nmeros ordenados pero carece de un origen
aritmtico como el cero (el tiempo del reloj es un ejemplo).
Escala ordinal registra informacin en categoras clasificadas (verbigracia,
la preferencia de un cliente por el sabor de diversos refrescos).
Equitati
Enfocados vos:
Legtimo Alineados:
en los Comprensib justos
s: tener Medibles integrados
clientes: les: claros para
estatus : en cifras. con niveles
externos e para todos. todos los
oficial. ms altos.
internos. individuo
s
Ejemplos de temas de control y
objetivos
Medicin del
desempeoUna
real
tcnica til es
establecer un nmero
limitado de estaciones de
control para la medicin.
La preparacin de un
diagrama de flujo que
muestre la progresin de los
acontecimientos mediante
los cuales se fabrica el
producto ayuda a la eleccin
de las estaciones de control.
Para cada estacin de control:
SIGNIFICANCIA ESTADSTICA
Asignables Arbitrarias
La grfica de control no slo evala la significancia estadstica, sino que tambin ofrece una advertencia
temprana de los problemas que pudieran tener importancia econmica.
SIGNIFICANCIA ECONMICA
Venta (sales)
Trmite del
Financiamiento
(underwriting)
Facturacin, cobranza
(policy servicing,
billing)
Reclamacin del
seguro (claims)
Elementos del sistema de
control de procesos
1. Elegir los temas de control. categoras de medicin.
Diagrama de flujo: documenta el proceso y ayuda a identificar las mediciones de
los procesos y las indicaciones del resultado (P y Q).
2. Establecer mediciones.
Se emplearon nueve unidades de medicin (mtricas).
3. Establecer estndares de desempeo.
Para cada mtrica, los clientes proporcionan entradas para establecer una
especificacin numrica.
4. Medir el desempeo real.
porcentaje de transacciones que cumplen la especificacin,
la sigma real .
evaluacin de los clientes (en una escala del 1 al 5, donde 5 es excelente ).
5. Comparar con los estndares.
Las grficas de control monitorean los procesos y proporcionan el vnculo entre las
mediciones de alto nivel y los indicadores de proceso del nivel inferior.
6. Actuar en relacin con la diferencia.
Los datos se revisan constantemente para lograr las mejoras al proceso asignadas
a un nivel de 6.0 sigma para el ao 2000.
Un sistema de control de proceso para el tema:
Accesibilidad del agente
Un sistema de control de proceso para el tema: Accesibilidad
del agente diagrama de flujo de proceso, P, Q.
Un sistema de control de proceso para el tema: Accesibilidad
del agente P, Q, qu, cundo, quin, correctivo
Personalizacin de dashcards para
cada cliente y cada vendedor.
clave deben ser dueos del proceso y tener poder de decisin da a da.
proceso.
conocer su desempeo,