ASIGNATURA:

COMERCIO ELECTRONICO

SEMESTRE ACADEMICO : 2016 II

DURACION : 17 SEMANAS

DOCENTE : Dr. JUAN ISRAEL ORTIZ GUEVARA

E-MAIL : juanisrael2013@gmail.com
Telfono :
COMO ES EL MUNDO AHORA?
COMERCIO ELECTRONICO (e-COMMERCE)

IDEAS DE MARKETING:
QUE VENDEN,
EL MERCADO,
EL MARKETING COMO CIENCIA,
EL MERCADO GLOBAL
METODO DEL CASO
EQUIPOS DE TRABAJO
 QUE ES COMERCIO ELECTRONICO?

SON SERVICIOS PRESTADOS A TITULO ONEROSO, A

DISTANCIA, POR VIA ELECTRONICA Y A PETICION INDIVIDUAL
DEL DESTINATARIO:
LA CONTRATACION U OFERTA Y SU ACEPTACION SE REALIZA
ON-LINE PUDIENDO O NO EFECTUARSE EL PAGO ON-LINE.
CONTRATACION DE BIENES Y SERVICIOS POR VIA
ELECTRONICA
ORGANIZACIN Y GESTION DE SUBASTAS POR MEDIOS
ELECTRONICOS O DE MARCADOS Y CENTROS COMERCIALES
GESTION DE COMPRAS EN RED POR GRUPOS DE PERSONAS
ENVIO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
SUMINISTRO DE INFORMACION POR VIA TELEMATICA
SERVICIOS DE VIDEO
NO: TRANSACCIONES POR TELEFONO, FAX O TELEX,
INTERCAMBIO DE INFORMACION POR E-MAIL PARA FINES NO
COMERCIALES, RADIODIFUSION, TELETEXTO TELEVISIVO,
OFRECIMIENTOS EN TV
 BENEFICIOS DE INTERNET Y DEL
COMERCIO ELECTRONICO
Actualmente, la sociedad se est transformando a una velocidad vertiginosa
y los cambios en las relaciones econmicas se traducen en nuevos modelos
de negocio y en nuevas formas de competir. Las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones se han convertido en herramientas bsicas
para las empresas de la nueva economa.
En esta nueva etapa dominada por Internet, los mercados adquieren una
dimensin global y las organizaciones deben trabajar en tiempo real,
superando las barreras geogrficas y temporales.
Se ha intensificado la competencia en todos los sectores productivos y,
adems, muchas empresas virtuales ofrecen productos y servicios
innovadores que ponen en peligro los modelos de negocio tradicionales.
Internet es, al mismo tiempo, medio de informacin, medio de comunicacin y
medio de transaccin.
Existen limitaciones de tipo tecnolgico motivadas por la lentitud
generalizada en el funcionamiento de Internet y la saturacin de ciertos
servidores. El fuerte crecimiento experimentado ha desbordado las
previsiones ms optimistas, por lo que las infraestructuras no se han podido
adaptar al ritmo que demandan las nuevas necesidades.
La seguridad es un factor importante que supone un serio obstculo para el
desarrollo de Internet. Resulta imprescindible garantizar la confidencialidad e
integridad de los datos que viajan por la Red, as como la autenticidad de los
usuarios que la utilizan.
Es necesario hacer un esfuerzo para vencer la actual desconfianza de los
Usuarios hacia este nuevo medio mediante acciones de formacin y
sensibilizacin, as como el desarrollo de un marco legal que reconozca
la validez probatoria de elementos como la firma digital.
 Caractersticas de Internet como medio de comunicacin
1. Alcance global. Internet puede llegar a cualquier parte del planeta, utilizando
para ello las infraestructuras de telecomunicaciones ms extendidas.
2. Universalidad en el acceso. Hoy da, las posibilidades de acceso se han
multiplicado gracias a la popularizacin de multitud de dispositivos que
incorporan la conexin a Internet: ordenadores, agendas electrnicas, telfonos,
televisores y otros electrodomsticos.
3. Accesible las 24 horas del da durante todo el ao. La informacin se
encuentra permanentemente disponible en Internet, sin ningn tipo de
restriccin horaria.
4. Informacin permanentemente actualizada. software, informes, servicios
financieros, etc. La facilidad para realizar cambios en la informacin publicada
en Internet permite ofrecer contenidos permanentemente actualizados.
5. Comunicacin bidireccional e interaccin del usuario. El proceso de
comunicacin es bidireccional. El usuario de Internet puede participar
activamente en el proceso, interactuando con el servidor de informacin para
seleccionar aquellos contenidos que ms le interesan y proporcionando su
propia respuesta a lo que est recibiendo
Caractersticas de Internet como medio de comunicacin
6. Informacin atractiva gracias al contenido multimedia. Internet es un medio con
una enorme riqueza de comunicacin, ya que puede incorporar todo tipo de contenidos
multimedia y combinar en un mismo documento el texto, las imgenes, las animaciones,
el sonido, etc
7. Contenido hipertextual. Es posible incorporar vnculos entre documentos que
facilitan el acceso a la informacin que busca el usuario y que relacionan unos
contenidos con otros.
8. Capacidad para realizar transacciones comerclales. Ofrece la posibilidad de
ordenar pedidos directamente a travs del mismo medio y de efectuar el pago
correspondiente utilizando medios electrnicos
9. Capacidad para distribuir productos digitalizados. Permite distribuir ciertos
productos que se pueden digitalizar: diarios electrnicos, msica, software, informes,
servicios financieros, etc.
10. Coste muy reducido. En este medio de comunicacin, el coste de distribucin de la
informacin es bastante reducido, sobre todo si se compara con los medios
tradicionales. Adems, este coste no depende de la distancia entre el emisor y el
receptor.
11. Control inmediato sobre los resultados obtenidos . Facilita el seguimiento en
tiempo real de los resultados de las acciones comerciales en Internet.
12. Personalizacin de la comunicacin y mrketing one-to-one'. Es posible
personalizar la comunicacin con el cliente y ofrecerle publicidad, catlogos de
productos, contenidos y servicios totalmente a la medida de sus necesidades e
intereses.
Estructura del contenido:
A los usuarios no les gustan lostextoslargos sino que prefieren
los cortos y con mensajes concretos. La informacin ms
relevante de la pgina tiene que presentarse arriba de la misma,
sin que haya necesidad de avanzar pgina para leerla. Los
inicios de las frases son fundamentales para captar la atencin
del lector.
Intenta utilizar unlenguajeque todos tus lectores puedan
entender, es preferible que sea algo informal y con un tono
conversacional. Adapta tu forma de comunicarte a la del lector y
ten en cuenta que no es recomendable hacerse mucho el
gracioso ni presumir en exceso.
Utiliza el estilo depirmide invertida: las conclusiones y lo
ms importante se presenta primero, y a continuacin los
detalles y la informacin de soporte. Trata de lo ms especfico a
lo ms general. Lo ideal es que el usuario encuentre en la
primera lnea la informacin esencial.
Distribucin
Se distinguen tres estrategias diferentes:
Utilizar Internet nicamente para dar soporte a los distribuidores habituales y no
como canal de venta.
Emplear Internet como un canal complementario a los existentes, vendiendo
directamente a travs del servidor web de la empresa.
Optar por la va de la desintermediacin, vendiendo directamente al consumidor
final sin recurrir a los canales de distribucin habituales, estrategia que puede
reportar una serie de beneficios a la empresa.
Posibilidad de distribuir directamente productos digitales a travs de Internet.
Distribuyen directamente productos y servicios digitales va Internet: msica, libros
electrnicos, entradas para espectculos y eventos deportivos, software, Viajes y
servicios tursticos, servicios financieros y de banca electrnica, enciclopedias
electrnicas, servicios de informacin, prensa electrnica, juegos y entretenimiento
on-line, etc.
Ciberintermediarios" se ocupan de recopilar, procesar e interpretar gran cantidad de
informacin sobre el mercado y los distintos productos de los fabricantes, as como
de ofrecer toda esta informacin a sus usuarios.
POR QUE EXISTE TAN POCA DEMANDA EN EL PERU?
Menor tamao de la industria de venta directa
Los internautas ms experimentados tienen tiempo pero no tienen
recursos
Desconfianza en el sistema de distribucin: mensajera, logstica de
entrega, sistema de pago y seguridad
Evolucin lenta de los nuevos e-consumidores
Penetracin y fragmentacin del comercio tradicional
Baja penetracin del PC
Horarios de trabajo y climatologa
Escasez de oferta
Pobres sistemas de CRM
Solo hablamos espaol
De qu depende de que vendamos un producto por
internet?
Del proceso de compra?
Del diseo?
De la usabilidad?
De la forma de pago?
De las promociones?
De las mejores posibilidades de difusin?
TRABAJO EN EQUIPO 1
FODA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
FACTORES CRITICOS DE XITO DEL COMERCIO
ELECTRONICO EN PERU