Universidad Fermn Toro

Facultad de economa y Ciencias Sociales

Escuela de Administracin

Caso practico

Hecho por:
Helen Aponte
Charallave. Febrero de 2017
Datos de la Empresa

CONVERTEC DE VENEZUELA, C.A.

J-311452261

Direccin:
Zona Industrial Los Anaucos parcela N 14, Charallave Estado Miranda

Resea Histrica

Convertec de Venezuela fundada en el ao 2004 gracias a la iniciativa del Ing.

Fanny Gaona con el apoyo de un conjunto de compaas asociadas dedicadas a
la fabricacin y proceso de materia prima autoadhesiva, nace para procesar
estas materias primas y as hacerlas llegar al punto de venta.

Ha logrado en 10 aos de trayectoria con altos estndares de calidad llegando

as a satisfacer las necesidades de sus clientes con xito.

Planteamiento del Problema

Los productos de la lnea papelera; Papel contac marca Forra Fcil y les etiquetas
pre cortadas en bond/laser son poco reconocidos en el mercado para lo que se
requiera aplicar estrategias que impulsen el posicionamiento de estos

Para realizar este estudio aplicaremos las normas de estandarizacin internacionales ISO 9002
las cuales brindan flexibilidad permitiendo asegurar la calidad de los productos ofrecidos ,
donde enfocaremos la atencin a los procesos de venta y publicidad de los productos .
Como instrumento de medicin se aplicaran encuestas a diez representantes de colegiales
Encuesta
Investigacin de Mercado
1.Nombre algunas de las marcas existentes de papel contac ?
________________
________________
________________

2.Que marca de papel contac que usted utiliza ?

________________

3.Cual es el gran atributo mas apreciado tiene el producto que usa?

_________________

4.Que tributos la aadira?

__________________
__________________

5.Que caractersticas le quitara?

__________________
__________________

6.Esta conforme con el precio que paga por dicho producto?

Si _____ No____

7.Seria de su agrado probar otras marcas, con mayor valor agregado ?

Si_____ No_____
Aplicado el instrumentos de recoleccin de datos procederemos a realizar un
anlisis de los indicadores mas comunes; la calidad , precio y valor agregado, tanto
interna como de la competencia utilizando una matriz FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Los rollos Forra Fcil permiten Hay una sola competencia Decosel
enmendar errores a la hora del
forrado
Muchos de los distribuidores se quedan
Los rollos Forra Fcil son delgados esperando su producto en la temporada
por lo que el papel no se arruga y pierde ventas
con facilidad


Cuentan con una presentacin de 3
mts que solo produce Convertec

DEBILIDADES
La marca es poco conocida
Depende del gobierno que apruebe
dolores y exportar insumos
AMENAZAS
La competencia es reconocida a nivel
nacional
La situacin econmica del pas no
permite a los clientes hacer gastos que
no sean estrictamente necesarios
Herramienta Gerencial a utilizar ser Empowerment, ya que tenemos el
conocimiento cual es el fuerte y el dbil de la competencia, se tomaran de
ejemplos sus estrategias y atributos de calidad sus productos para aplicarlos a
los de Convertec de Venezuela, C.A mejorando el valor agregado y el precio

Aplicando el mejoramiento continuo

Planificacin. Con la informacin recolectado se armaran estrategias para impulsar al

producto hacia su mximo auge. Dentro de dichos planes esta hacer mayor enfoque en el
control de calidad que se frece , resaltando mas el los valores agregados del producto,
hacer un estricto seguimiento pos venta para que los clientes ganados no queden
desamparados en ningn momento. Con respecto al proceso de venta y pos- ventas se
evaluara la atencin a los clientes de forma aleatoria

Ejecucin; Mediante este proceso se lleva a cabo el anlisis detallado del proceso,
tomando como puntos clave a evaluar la cantidad de adhesivo usado en cada lote
producido, la excelente calidad del polietileno a laminar; sin desperdiciar
innecesariamente el material lo que acarrea perdidas importantes y el uso correcto del
proceso de produccin que va desde la laminacin hasta embalado de los rollos en sus
respectivas cajas . Para evaluar la atencin al cliente las llamadas estarn siendo grabadas
 Medicin; para medir la calidad del proceso se llevara un control de los tiempos de
produccin , se controlara los niveles de insumos gastados en la produccin de cada lote y se
analizara cual es la falla del material desechado para exigir a los proveedores mejoras
posteriormente. Se detectaran las fallas y las palabras incorrectas en el proceso de venta y
postventa junto a un control de la frecuencia de compra de los clientes

Anlisis; a travs de las estadsticas aplicadas en la etapa de medicin se estudiara la

diferencia entre los productos anteriores y los productos fabricados tomando las medidas de
control de calidad, pudiendo observar claramente luego de la ventas de dicho productos si la
satisfaccin del cliente mejoro o no, a travs del estudio de la frecuencia de las compras de
los clientes se observara si esta haciendo efecto el servicio post ventas
Conclusiones

Las estrategias implementadas por la gerencia requieren accin y un despliegue de esfuerzos

y recursos hacia el logro de las metas. Por lo que necesita a su vez controlar la direccin en la
cual van los recursos humanos y materiales que son utilizados para maximizar las
probabilidades de alcanzar el xito y el posicionamiento que tanto busca pero sin necesidad
de producir perdidas.

Los productos cuentas con caractersticas nicas a lo que se puede sacar mucho provecho,
siguiendo el procedimientos de atencin al cliente correctamente

Recomendaciones

Si el polietileno no cumple con las especificaciones exigidas por los clientes ubicar otro
proveedor
Ser constantes en el proceso del mejora continua para observar resultados solidos
Mantener a los trabajadores satisfechos , promoviendo siempre un excelente ambiente de
trabajo