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Y VENTAS
2017
CONCEPTOS INICIALES
Expectativas
100%
de los
clientes
Uas recortadas y limpias, uso de perfume
Con PROTOCOLOS de
atencin que se cumplan al 100% en
cada contacto con el cliente.
4 PASOS PARA UN BUEN SERVICIO
A continuacin te mostramos las siguientes pautas que
facilitaran tu contacto con el cliente y ayudarn a que su
experiencia sea realmente maravillosa:
2. Atencin al cliente
3. Despacho
4. La despedida
1. Llegada del cliente
No tutear
Estoy ocupado
No puedo ayudarlo
Esta no es mi responsabilidad
1. Escuchar activamente
2. Clarificar / repreguntar
3. Agradecer y explicar
4. Pedir disculpas
5. Aceptar la queja
2. CLARIFICAR/REPREGUNTAR
3. AGRADECER Y EXPLICAR
4. PEDIR DISCULPAS
yo lo entiendo, y si estuviera en su
lugar pasara por lo mismo.
-Mas espacio
-Orgullo del lugar en el que se trabaja
-Mejor imagen a nuestros clientes
-Mayor cooperacin y trabajo en equipo.
-Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas
-Mayor conocimiento del puesto
ORGANIZACIN, ORDEN Y
LIMPIEZA
ORGANIZACIN
ORDEN
LIMPIEZA