Qu es una Encuesta?

La encuesta es una tcnica de investigacin

que consiste en una interrogacin verbal o
escrita que se le realiza a las personas con
el fin de obtener determinada informacin
necesaria para una investigacin.
 Para la interrogacin de las personas, la
encuesta suele hacer uso del cuestionario.

El cual consiste en una lista de preguntas,

las cuales se les hacen a las personas a
encuestar con el fin de obtener la
informacin requerida
 Tipos de Encuetas:
1. Encuesta por Correo
2. Encuesta por Telfono
3. Encuesta Personal
4. Encuesta Electrnica
 Ejemplo:
Si hemos llegado a la conclusin que para lanzar un nuevo producto
al mercado, no importa tanto el precio, sino ms bien el diseo,
pasamos a tomar la decisin de aumentar un poco el precio del
producto, y prestar una mayor atencin al diseo del producto.
 Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusin de que se
estn presentando nuevas necesidades, preferencias y
gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisin
de redisear nuestro producto de tal modo que se encargue
de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.
 Encuesta por Correo
Consiste en el envo de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y
hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla
de correo.
Para el envo del cuestionario existen dos medios:
1)El correo tradicional
2)El correo electrnico
3)Los consumidores lo Relacionadas con la
sinceridad con que suelen responder los
encuestados
4)Bajo costo
5)Amplia cobertura a la que se puede llegar.
 Encuesta por Telfono
Este tipo de encuesta consiste en una
entrevista va telefnica con cada encuestado.

Sus principales ventajas son:

1)se puede abarcar un gran nmero de personas
en menos tiempo que la entrevista personal
2)2) sus costos suelen ser bajos
3)3) es de fcil administracin
 Encuesta Personal
Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.

Tienen la ventaja de ser:

a) Controladas
b)Guiadas por el encuestador
c) Obtener ms informacin que con otros medios
d)Confiable
e) Segura
 Encuesta Electrnica
Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un
cuestionario en una pgina web o en enviarlo
a los correos electrnicos de un panel
predefinido.

Sus principales ventajas son:

La amplia cobertura a la que se puede llegar
El ahorro de tiempo
Bajos costos
La utilizacin de medios audiovisuales durante
la encuesta.
 Para entender mejor el concepto de encuesta,
veamos a continuacin los pasos necesarios
para elaborar una:

1. Determinar los objetivos de la encuesta

2. Determinar la informacin requerida
3. Diseo del cuestionario
4. Determinar la poblacin a estudiar
5. Conteo de resultados
6. Conclusiones
7. Toma de decisiones
1. Determinar los objetivos de la
encuesta
En primer lugar debemos determinar los
objetivos de nuestra encuesta, es decir, las
razones por las cuales vamos a hacer la
encuesta; por ejemplo, podramos realizar una
encuesta para:

Hallar la solucin o la causa de un problema.

Hallar una oportunidad de negocio.
Evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio.
Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al
mercado.
Conocer las preferencias y gustos de los
consumidores.
2. Determinar la informacin
requerida

Una vez que hemos determinado los objetivos

de nuestra encuesta, debemos determinar cul
ser la informacin que vamos a recabar, la
cual nos permita cumplir con dichos objetivos.
 Por ejemplo:

Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del

lanzamiento de un nuevo producto, la informacin
que podramos recabar podra ser la referente a
los gustos o preferencias del consumidor respecto
al tipo de producto, o la referente a la posible
aceptacin del nuevo producto.
3. Diseo del cuestionario
El diseo del cuestionario consiste en
formular las preguntas adecuadas, las
cuales nos permitan obtener la
informacin requerida.
 Por ejemplo:
Si deseamos recabar informacin sobre los
gustos o preferencias de los consumidores con
respecto a un una prenda de jean, una de las
preguntas del cuestionario podra ser:

Cul de los siguientes acabados prefiere en

un jean?
Bordados
Cierres en los bolsillos
Piedras de colores
Estampados
Otros
O, si la informacin que necesitamos recabar
trata sobre la posible aceptacin de un nuevo
producto por ejemplo, una marca de jean, una
de las preguntas podra ser:

Estara dispuesto a probar una nueva marca

de jeans?
S
No
Tal vez
 Por ejemplo:
Si nuestro objetivo de encuesta es conocer
nuestro pblico objetivo.

Nuestro cuestionario podra incluir preguntas

que nos ayuden a conocer sus gustos o
preferencias, sus hbitos de consumo, sus
gastos promedio, etc.

Algo que resaltar es que al momento de disear

las preguntas del cuestionario, stas pueden ser
cerradas o abiertas.
 Preguntas Cerradas
Son preguntas en donde los encuestados slo
pueden escoger determinadas alternativas, por
ejemplo:

Qu color prefiere?
rojo
blanco
azul

Le gusta el color rojo?

s
no
 Preguntas Abiertas
permiten que el encuestado conteste las
preguntas con sus propias palabras, por
ejemplo:

Cul es su color favorito?

____________________________________________

Por qu prefiere el color elegido?

_____________________________________________
Preguntas de Opcin Mltiple
En estas preguntas, el investigador ofrece una serie de
respuestas, y se pide a los entrevistados que
seleccionen una o ms de las alternativas ofrecidas.

Considere la siguiente pregunta: cules de los

siguientes artculos ha comprado en un supermercado?

Favor marcar tantas respuestas como sea

necesario.
Cosmticos _ X__
Carnes _ X__
Ropa ____
Frutas y verduras_X__
Otros ____
 Preguntas Dicotmicas
Una pregunta dicotmica tiene slo dos
alternativas de respuesta y con frecuencia se
complementan con una alternativa neutral. Por
ejemplo:

Est interesado en comprar una computadora?

S _ X_
No ___
No s ___
 Escalas por clasificacin:
Se presenta a los entrevistados varios objetos en
forma simultnea y se les pide que los ordenen o
clasifiquen de acuerdo con cierto criterio.

A continuacin se le presentan varias marcas de automviles,

clasifquelos de acuerdo a su preferencia, asgnele el nmero 1 a
su favorita, despus busque su segunda marca favorita y asgnele
el 2. Contine este procedimiento hasta que haya clasificado a
todas las marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el
6. no debe asignar a dos marcas el mismo nmero.
Marca Orden de Clasificacin
Toyota __3_
Mazda __5_
Mercedes Benz __1_
Nissan __4_
Hyundai __6_
BMW __2__
4. Determinar la poblacin a
estudiar

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste

en determinar quines sern las personas a las
cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de
las cuales vamos a obtener la informacin requerida.
 Por ejemplo:
Podramos necesitar recabar informacin de
nuestro pblico objetivo, de nuestros clientes,
de los consumidores en general, de nuestros
trabajadores, etc.
 5. Determinar el nmero de
encuestas

En este paso determinamos el nmero de

encuestas que vamos a realizar y el nmero
de personas que vamos a encuestar.
 7. Conteo de resultados

Una vez que hemos realizado nuestras encuestas,

pasamos a contabilizar y codificar los resultados,
por ejemplo, si para la pregunta cul es tu
color favorito?, se obtuvieran los siguientes
resultados
 Por ejemplo:
Si para la pregunta cul es tu color favorito?,
se obtuvieran los siguientes resultados:
Rojo 90 votos
Blanco 70 votos
Azul 100 votos

La suma de los votos que es de 260

correspondera al 100%, por lo que en trminos
de porcentaje, se obtendran los siguientes
resultados:
Rojo 35%
Blanco 27%
Azul 38%
 8. Conclusiones
Una vez contabilizado y codificado los
resultados, pasamos a analizarlos y a sacar
nuestras conclusiones.

Cada resultado de cada pregunta del

cuestionario, nos debera permitir obtener una
conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los
resultados de todas las preguntas, nos podra
permitir obtener conclusiones generales.

l
 Por ejemplo:
Un ejemplo del anlisis del resultado de una pregunta es el
siguiente:

Si ante la pregunta qu es lo que ms toma en cuenta al

momento de comprar un jean?, se obtuvieran los siguientes
resultados:
La tela 40%
La marca 10%
El modelo 50%

Como conclusin:

podramos afirmar que el consumidor que conforma nuestro

pblico objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se
fija ms en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo que nos
brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de
jeans al mercado.
 9. Toma de decisiones

Y finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en tomar

decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas.