ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Armand Vallin Feigenbaum

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos y muri en

November 13, 2014.

fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el

concepto del control total de la calidad, luego conocido como administracin de
calidad total.

Feigenbaum recibi su ttulo universitario en Union College, su mster de Ingeniero

y doctorado en Economa en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958
se convirti en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la
compaa General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocupara
durante diez aos.
Su obra ms importante fue Total Quality Control en la que defini el
concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organizacin.

Seala que para que el control de calidad sea efectivo se debe de iniciar
con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho.

la alta administracin Es la responsable de la efectividad de todo el

sistema de calidad sin embargo todos los departamentos intervienen en la
calidad de acuerdo con el grado de participacin.

Su filosofa es sustentada bajo tres principios, cuatro elementos y diez

principios fundamentales acerca de la calidad.
 PRINCIPIOS

1. El liderazgo de calidad: La administracin debe basarse en una buena

planeacin manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

2. La tecnologa de calidad moderna: Los problemas de calidad no

puede ser atendido slo por el Departamento de calidad. No se requiere
fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso para
que evale e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los
clientes.

3. Compromiso organizacional: Debe de llevarse a cabo una

capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza laboral
 ELEMENTOS

1) La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia
la Excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

2) Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos o

servicios.

3) La calidad total requiere del compromiso de la Organizacin de proporcionar motivacin

continua y actividades de capacitacin.

4) El control total de calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos
del desarrollo mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin a fin de comercializar disear producir y ofrecer servicios econmicos que
satisfagan completamente al Cliente.
 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1) La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

2) La calidad es lo que el cliente dice que es.
3) La calidad y costos son una suma no una diferencia.
4) La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5) La calidad es un modo de administracin.
6) La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
7) La calidad es una tica.
8) La calidad requiere una mejora continua.
9) La mejora de la calidad de la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10)La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
 PECADOS CAPITALES

Calidad de invernadero: La calidad despierta el inters de la alta

direccin al nivel de 'exhibicin de fuegos artificiales'. El problema es
que se la descuida cuando aparecen otras prioridades e intereses,
como por ejemplo una necesidad de aumentar la produccin.
Actitud anhelante: El gobierno nacional no debe tener poder
absoluto sobre todas las operaciones. El proteccionismo es un
ejemplo de ello.
Produccin en el exterior: Resulta imposible obtener una ventaja
competitiva si hay otro tratando de obtenerla.
Confinar la calidad a la fbrica: La mejora de la calidad es
responsabilidad de todos dentro de la organizacin.
 PAUTAS

1. Definicin del control de la calidad total.

2. Calidad versus calidad.
3. Control.
4. Integracin.
5. La calidad incrementa las ganancias.
6. Se espera calidad, no se la desea.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso
11. Un sistema de GCT 12. Beneficios.
13. El coste de la calidad.
14. Organice para el control de la calidad.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad.
16. Compromiso permanente.
17. Use herramientas estadsticas.
18. La automatizacin no es una panacea.
19. El control de calidad en las fuentes.
 CONCLUSIONES

Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de

calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del de
partamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos
los empleados para lograrla.
GRACIAS