RELACIONES HUMANAS

Y TRABAJO EN EQUIPO
 ORGANIZACIN

Es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas,
formado por 2 o ms personas cuya
cooperacin recproca es esencial
para la existencia de aquella.
CONDICIONES PARA SU
EXISTENCIA
Hay personas capaces de
comunicarse

Estn dispuestas a actuar

conjuntamente

Desean obtener un objetivo comn

 ELEMENTOS DE LA
ORGANIZACIN
1.- El elemento bsico son las personas,
cuyas interacciones forman la organizacin.

Las interacciones son las manifestaciones

de las personas y pueden describirse en 4
niveles:

-Interacciones entre individuos

-Interacciones entre individuo y organizacin
-Interaccin entre organizaciones
-Interaccin entre organizacin y su
ambiente total.
 ELEMENTOS DE LA
ORGANIZACIN
2.- Elementos de trabajo de una
organizacin son los recursos que ella
utiliza, los cuales pueden determinar su
eficiencia en el futuro y son:

Humanos
No humanos (maquinaria, insumos, etc).
 LA ORGANIZACIN
COMO UN SISTEMA

Procesamiento
Ambiente Entradas o Insumos U Salidas o Resultados Ambiente
Operacin

Retroalimentacin
 CAMBIOS DE PARADIGMAS
DE LA ADMINISTRACIN
MODELO ANTIGUO MODELO NUEVO
Responsabilidad Responsabilidad
personal. colectiva.
Trabajo - Trabajo -
obligacin. desarrollo
persona.
Un director -
dictador. Un lder - director.
 CAMBIOS EN PARADIGMAS DE
LA ADMINISTRACIN

MODELO MODELO NUEVO

ANTIGUO Administracin
Administracin descentralizada.
centralizada. Decisiones en
Decisiones de ambos sentidos.
arriba hacia abajo.

La calidad es La calidad es
responsabilidad de responsabilidad
un rea. de todos.
MODELO ANTIGUO MODELO NUEVO
Especialidad de por Dominio de varias
vida. reas.
Administracin por Administracin
reas funcionales interdepartamen-
independientes. tal.
Sistema
Sistema de
Autoritario.
consenso.
Organizacin
rgida.
Organizacin
flexible.
MODELO ANTIGUO MODELO NUEVO
Explotacin Respeto al
irracional de los ecosistema.
recursos naturales.
Competencia
limitada - pasiva. Competencia
Informacin amplia - agresiva.
limitada - lenta. Informacin
Empresas amplia - rpida.
individualistas.
Alianzas
estratgicas.
PENSAMIENTO RGIDO Y PREJUICIOS

A una mujer que buscaba trabajo

le pregunt el jefe de personal:
Sabe Usted escribir a mquina?,
y se le ofreci el puesto de
secretaria, mientras que un
hombre con la misma formacin y
la misma experiencia se le envi al
departamento de ventas.
 Una pareja negra, de carrera ambos,
acuden a ver un departamento y
simplemente le responden: Lo
sentimos, ya est arrendado.
Existen prejuicios contra la gente de
prcticamente todos los grupos
raciales y tnicos (racismo,
antisemismo), contra los viejos, las
mujeres (sexismo), personas con
impedimentos fsicos, los pobres y
quienes defienden modos de vida
impopulares.
 PREJUICIO

Es una actitud negativa que se

mantiene hacia las personas
simplemente por su pertenencia a
algn grupo, sin conocerlas
personalmente.
Los estereotipos son creencias
excesivamente simplificadas sobre
las caractersticas de los miembros
de un grupo, sin concesin a las
diferencias individuales.
 Tanto los estereotipos positivos
como negativos, prescinden del
pensamiento lgico y el juicio
racional y le quitan al individuo el
derecho a ser juzgado por s
mismo.
El prejuicio es una actitud;
mientras que la discriminacin es
un comportamiento hacia la
persona prejuzgada.
 COMO DESARROLLAMOS LOS
PREJUICIOS?

Se nos ensea cuidadosamente:

Cuando los nios escuchan a los
adultos que les rodean expresar
actitudes prejuiciosas, adquieren
ese prejuicio como una norma
social.
Competimos y llegamos a sentir
prejuicios contra nuestros
competidores.
 Cmo podemos reducir los
prejuicios?

Reconocer los propios prejuicios,

ayuda regularlos en el futuro.
Ensear a tener una mente abierta.
Criar nios independientes y justos.
Fomentar la cooperacin.
 RECONOCIENDO LOS PROPIOS
PREJUICIOS
Medite un momento acerca de lo
expuesto recientemente y responda.
Qu prejuicios tengo en la vida
diaria?
Qu prejuicios laborales tengo?
Qu consecuencias tiene el dejarme
guiar por ellos?
Cmo puedo deshacerme de mis
prejuicios?
OBJETIVOS PERSONALES
V/S OBJETIVOS
EMPRESARIALES.
ORGANIZACIONALES.

OBJETIVOS

INDIVIDUALES.
 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Lo que la Organizacin pretende

alcanzar.
Referido a: Utilidades,
productividad, calidad, reduccion
de costos, participacin en el
mercado, satisfaccin al cliente.
 OBJETIVOS INDIVIDUALES.

Lo que las personas pretenden

alcanzar por medio de su trabajo
en una organizcin.
Referido a: Salario, beneficios
sociales, seguridad, status,
condiciones adecuadas de trabajo,
desarrollo profesional.
 INTERCAMBIO ENTRE
PERSONAS Y
ORGANIZACIN. O
R
TRABAJO G
TIEMPO A
HABILIDADES N
COMPROMISO. I
PERSONAS Z
A
C
Salario I
Beneficios O
Seguridad N
oportunidades
REFLEXION
 Ah...!
Si entre Compaeros
furamos gansos!
 LA PRXIMA TEMPORADA,
CUANDO VEAS LOS GANSOS EMIGRAR,
DIRIGINDOSE HACIA UN LUGAR MS CLIDO
PARA PASAR EL INVIERNO,
FJATE QUE VUELAN EN FORMA DE V
TAL VEZ TE INTERESE SABER
POR QU LO HACEN AS.
AL VOLAR EN FORMACIN DE V ...
...LA BANDADA ENTERA AUMENTA
EN UN 71% EL ALCANCE DEL VUELO

CON RELACIN AL DE UN PJARO

VOLANDO SOLO.
 LECCIN 1:

COMPARTIR LA MISMA DIRECCIN

Y EL SENTIDO DEL GRUPO,
PERMITE LLEGAR MS RPIDO
Y FCILMENTE A DESTINO,
PORQUE AYUDNDONOS
ENTRE NOSOTROS LOS LOGROS
SON MEJORES.
CUANDO UN GANSO SALE
DE LA FORMACIN...
SIENTE LA RESISTENCIA DEL AIRE
Y LA DIFICULTAD DE VOLAR SOLO.
ENTONCES, RPIDAMENTE
RETORNA A LA FORMACIN,
PARA APROVECHAR EL PODER DE
ELEVACIN DE LOS QUE ESTN A
SU FRENTE.
 LECCIN 2:

PERMANECIENDO EN SINTONA Y UNIDOS

JUNTO A AQUELLOS QUE SE DIRIGEN
EN NUESTRA MISMA DIRECCIN,
EL ESFUERZO SER MENOR.

SER MS SENCILLO Y PLACENTERO

ALCANZAR LAS METAS.

ESTAREMOS DISPUESTOS
A ACEPTAR Y OFRECER AYUDA.
CUANDO EL GANSO LIDER SE CANSA...
... SE TRASLADA AL FINAL DE LA FORMACIN.
MIENTRAS OTRO ASUME LA DELANTERA.
 LECCIN 3:

COMPARTIR EL LIDERAZGO.

RESPETARNOS MUTUAMENTE
EN TODO MOMENTO.

COMPARTIR LOS PROBLEMAS

Y LOS TRABAJOS MS DIFCILES.

REUNIR
HABILIDADES Y CAPACIDADES,
COMBINAR DONES,
TALENTOS Y RECURSOS.
LOS GANSOS VOLANDO EN FORMACIN
GRAZNAN PARA DAR CORAJE Y ALIENTO
A LOS QUE VAN AL FRENTE,
PARA QUE AS MANTENGAN
LA VELOCIDAD.
 LECCIN 4:

CUANDO HAY
CORAJE Y ALIENTO,
EL PROGRESO ES MAYOR.

UNA PALABRA DE ALIENTO A TIEMPO

MOTIVA, AYUDA, DA FUERZAS
PRODUCE EL MEJOR DE LOS BENEFICIOS.
CUANDO UN GANSO SE ENFERMA
ES HERIDO O EST CANSADO...
Y DEBE SALIR DE
LA FORMACIN
OTROS SALEN DE LA FORMACIN
Y LO ACOMPAAN PARA AYUDARLO
Y PROTEGERLO.
PERMANECEN CON L
HASTA QUE MUERA
O SEA CAPAZ DE VOLAR
NUEVAMENTE;
ALCANZAN SU BANDADA,
O SE INTEGRAN
A OTRA FORMACIN.
 LECCIN 5:

ESTEMOS UNIDOS
UNO AL LADO DEL OTRO,
PESE A LAS DIFERENCIAS
TANTO EN LOS
MOMENTOS DE DIFICULTAD,
COMO EN LOS
MOMENTOS DE ESFUERZO.
 SI NOS MANTENEMOS
UNO AL LADO DEL OTRO,
APOYNDONOS Y ACOMPANDONOS.
SI HACEMOS REALIDAD EL ESPRITU
DE EQUIPO.
SI PESE A LAS DIFERENCIAS PODEMOS
CONFORMAR UN GRUPO HUMANO
PARA AFRONTAR TODO TIPO DE SITUACIONES.
SI ENTENDEMOS EL VERDADERO
VALOR DE LA AMISTAD.
SI SOMOS CONSCIENTES DEL
SENTIMIENTO DE COMPARTIR.
LA VIDA Y EL TRABAJO SERN MS SIMPLE,
Y EL VUELO DE LOS AOS
MS PLACENTERO
 COMPAEROS...
SEAMOS GANSOS!!!
 EQUIPO:

Conjunto de personas que se

perciben a s mismas como
pertenecientes a un grupo y adems,
comparten un objetivo comn, se
estructuran diferenciando roles, su
posicin es heterognea (diferentes
habilidades, conocimientos y
actitudes), coordinan sus
quehaceres y suman esfuerzos
GRUPO DE PERSONAS

Trabajar con personas

no es fcil, implica
hacer permanentes
esfuerzos por lograr
acuerdos
ORGANIZADO EN FUNCIN DE
TAREAS

Cuando existen
tareas que llevar
a cabo y las
personas definen
una organizacin
y una estructura,
es posible
trabajar en
equipo.
 CON HABILIDADES
COMPLEMENTARIAS

La riqueza del
trabajo en equipo
est en la
diversidad (claro
que esto es lo que
hace que sea
difcil trabajar con
personas).
PROFUNDAMENTE COMPROMETIDOS
CON OBJETIVOS COMUNES Y BIEN
DEFINIDOS
Cuando los
objetivos estn
bien definidos y
todos se alinean
hacia el logro de
metas comunes,
es posible sacar
provecho de los
distintos
conocimientos y
habilidades.
 DIFERENCIAS ENTRE
GRUPO Y EQUIPO
Poseen un lder fuerte y El liderazgo es compartido
centrado en la tarea. por varios.

La responsabilidad por los La responsabilidad es tanto

resultados es individual. individual como conjunta.

El producto del trabajo se

Se generan productos que
genera de forma
individual. son fruto del trabajo
colectivo.
Reuniones informativas
eficaces. Se fomentan las
discusiones abiertas y las
reuniones.
 DIFERENCIAS ENTRE
GRUPO Y EQUIPO
La eficacia se mide en Los resultados se miden
resultados globales de la en forma directa
empresa. mediante la evaluacin
del producto del trabajo
colectivo.
Se discute, se decide y
se delega. Se discute, se decide y
se trabaja
conjuntamente.

El objetivo es especfico
del equipo y diferente al
de otros equipos y al
conjunto de la
organizacin, pero
tributario del mismo.
EQUIPO DE TRABAJO TRABAJO EN EQUIPO

Nmero de personas Es una accin

cohesionadas que conjunta de los
colaboran y estn equipos de trabajo
en contacto e para hacer del
involucradas en una proceso tecnolgico
accin coordinada y y humano, un
sus miembros quehacer exitoso
responden seguro, de alta
responsable y calidad productiva y
entusiastamente en eficiente en costo.
la tarea.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO

FORMACIN

CONFLICTO

INTEGRACIN

MADUREZ
 CARATERSTICAS DEL DESARROLLO
DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ETAPA 1: FORMACIN

* Incertidumbre respecto a propsito, estructura y liderazgo del

grupo.

* nfasis en identificar los objetivos y tareas del equipo,

conductas adecuadas, el lder y la insercin del grupo en la
organizacin.

* Grandes expectativas y deseos de participar en el grupo.

* Baja productividad.

* Alto compromiso con el grupo.

* Dependencia.
ETAPA 2 : CONFLICTO

* Se exige mayor definicin de las tareas y composicin del

grupo.

* Se traen al grupo los propios conflictos no resueltos e relacin a

normas, control y poder.

* Surgen discrepancias entre las expectativas y la realidad.

* Cuestionamiento de la autoridad, las metas y programa de

trabajo.

* Competencia por el poder, coaliciones y conflictos

interpersonales.

* Leve aumento de la productividad y fuerte baja con el

compromiso del equipo.

* Dependencia / Independencia.
ETAPA 3: INTEGRACIN

* Se profundizan las relaciones y se desarrolla la cohesin grupal.

* Se resuelven las discrepancias entre las expectativas y la

realidad.

*Aumenta la integracin, apertura, intercambio y

retroalimentacin.

* Se comparten responsabilidades y el control.

*Interdependencia / Independencia.
ETAPA 4: MADUREZ

* Se han desarrollado las competencias necesarias para trabajar

efectivamente en equipo y para producir los cambios deseados.

* Se reconoce la necesidad de un sistema de normas y valores

que regulen la conducta de los miembros del equipo.

* Existe colaboracin.

* Se comparte liderazgo.

* Apoyo a la experimentacin y flexibilidad al cambio.

* Alta productividad.

* Interdependencia.
 CONFLICTO
Todo grupo humano y toda organizacin tiene conflictos.

La diferencia entre las personas y las organizaciones no es

tener o no tener conflictos, sino el tener o no tener buenas
estrategias de solucin.

Nadie gana cuando un conflicto se acrecienta.

La diversidad de opiniones e informacin es indispensable

para resolver los problemas.

El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas,

convirtindolas en soluciones factibles.
CARACTERSTICAS DE UN EQUIPO
EFECTIVO

Atmsfera informal y cmoda.

Hay bastante discusin y participacin.
Tarea y objetivo comprendido y aceptado.
Los miembros se escuchan.
Se plantean desacuerdos.
Las decisiones son tomadas por consenso.
Crticas frecuentes y francas.
Libre expresin de sentimientos.
Se aceptan las tareas designadas.
 CARACTERSTICAS DE UN EQUIPO
EFECTIVO

Existe flexibilidad en las funciones.

Autoevalan su desempeo.
Conocimientos de habilidades y destrezas propias y de otros.
Compromiso y lealtad con la tarea (metas comunes).
Se abordan y resuelven los problemas.
Apoyo a la creatividad y colaboracin.
Orgullo de pertenencia.
CONSENSO EN LOS EQUIPOS DE
TRABAJO

CONSENSO:

Implica llegar a acuerdos, tomar

decisiones por convencimiento
de todos, no por votacin de la
mayora.

Requiere del esfuerzo de todos por

entender los distintos puntos de
vista y buscar el bien comn.
 CONSENSO EN LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
El CONSENSO, se entiende como el aspecto del
desarrollo de los equipos, vinculado a la toma
de decisiones.
La bsqueda del consenso, desde la
perspectiva de la comunicacin, es uno de los
pilares del sostn del trabajo en equipo, y a la
vez uno de los valores ms difciles de lograr y
mantener.
El consenso difiere de las decisiones
individuales y de las decisiones en que se vota
y se decide por mayora.
 VENTAJAS DEL CONSENSO

Los integrantes del equipo sienten que

sus opiniones son tomadas en cuenta.
Las personas perciben que son
protagonistas de su propia tarea.
Aumentan las posibilidades de
participar ms abiertamente en los
canales de comunicacin.
Mayor compromiso para cumplir con lo
decidido. Motivacin para la gestin.
 VENTAJAS DELCONSENSO
A travs del consenso aprendemos de la
diversidad de opiniones, la riqueza que
nos entrega sta, las dificultades de
aceptar las opiniones de otros, aprender
a defender las opiniones propias, etc.
Mayor identificacin con los procesos
organizacionales.
El consenso asegura que todos ganan.
Al no haber votacin no hay ganadores
ni perdedores.
Fortalece la sensacin de pertenencia.
 GRUPOS INEFECTIVOS

Dominio del lder.

Subgrupos antagnicos.
Participacin desigual.
Normas y procedimientos rgidos.
Clima de defensa o temor.
Alternativas poco creativas
para problemas.
Comunicaciones restringidas.
No se abordan los conflictos.
 VENTAJAS DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO

Dan lugar a la participacin.

Permiten coordinar esfuerzos.
Facilitan la resolucin creativa de problemas.
Dan lugar a la sinergia.
Facilitan el compromiso con las soluciones.
 SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

Este es el relato de unos singulares personajes,

cuyos nombres son: TODOS, ALGUIEN,
CUALQUIERA Y NADIE.

Cierta vez, se hizo necesario llevar a cabo una

importante tarea y TODOS dieron por sentado
que ALGUIEN se hara cargo del trabajo.
CUALQUIERA hubiera podido hacerlo, pero en
realidad NADIE lo hizo.

Desde luego, ALGUIEN se disgust mucho por

esta situacin, ya que corresponda a TODOS
haber hecho el trabajo.
 TODOS confiaron en que CUALQUIERA
podra haber hecho la tarea, sin
embargo, a NADIE se le pas por la
mente que TODOS la dejaran sin
hacer.

El relato finaliza cuando TODOS

culpan a ALGUIEN porque NADIE hace
lo que CUALQUIERA debera de hacer.
 SOLUCIN DE PROBLEMAS AL
INTERIOR DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO.

Reconocer en los dems, su

capacidad de PLANTEAR
SOLUCIONES.
Saber escuchar y entender.
 RAZONES DEL FRACASO

Falta de compromiso con la misin y visin

Institucional.
Miembros que luchan slo por sus ideas.
Debates llenos de emociones.
Miembros que dominan el equipo.
Deficiente distribucin de funciones.
Falta de mtodos de trabajo.
Formulacin deficiente de problemas.
Deprimida comunicacin.
 CONDICIONES PERSONALES PARA
TRABAJAR EN EQUIPO

Tener la humildad propia de los sabios.

Tener paciencia y generosidad.

Capacidad para formular colectivamente los objetivos.

Claridad y coraje para identificar y enfrentar los

conflictos.
 FACTORES DE CONTEXTO QUE
INFLUYEN EN LOS EQUIPOS

La Misin y Visin del Equipo integrada a la misin y

visin de la Empresa.

La direccin ejerce un liderazgo que aporta inspiracin

visionaria y desafos.

Existen polticas de la Empresa en gestin de personas

claras y coherentes.

Valores y cultura de la Empresa orientada al servicio y

satisfaccin del cliente interno y externo.
CMO PUEDO HACER UN
FUNCIONAMIENTO DE MI
EQUIPO DE TRABAJO?

ANLISIS
FODA
ANLISIS FODA
F: Fortalezas
O:Oportunidades
D: Debilidades
A: Amenazas
 FORMATO FODA

a) Integrantes del equipo de trabajo:

Quienes componen mi equipo de
trabajo?

b) Objetivos actuales de mi equipo de

trabajo:
Qu metas nos hemos propuesto como
equipo?
 FORMATO FODA

c) Cumplimiento de objetivos anteriores:

Hemos cumplido las metas propuestas?

d) Plazos Involucrados
Hemos cumplido las metas en los plazos propuestos?

Conclusiones
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
TRABAJAR EN EQUIPO
ES....
Tener un espacio de encuentro entre las
personas que tienen distintas ideas,
experiencias y habilidades y que, producto
de esto, pueden alcanzar resultados y
soluciones que son cuantitativa y
cualitativamente superiores a logros
individuales.
 MOTIVACIN

Algunas Estadsticas...
Qu sucede con los trabajadores de
hoy?

El 88% quiere trabajar duro y dar lo

mejor.
El 55% tiene una necesidad interna de
esforzarse sin considerar el salario.

PERO...
 El 50% dice que trabaja lo suficiente
para evitar que se le despida.
Y...
El 75% dice que podra ser
significativamente mejor y ms
eficiente en su trabajo.
 MOTIVACIN

Cualquier situacin externa

(entorno laboral y/o familiar), o
propia del individuo (ideas
personales) que lo lleva a
interesarse por ciertas actividades,
persistiendo y comprometindose
con mayor o menor esfuerzo en
ellas
QU ME MOTIVA?
TIPOS DE MOTIVACIN

Motivacin Intrnseca.

Motivacin Extrnseca.
Condiciones Motivadoras Intrnsecas

Logro
Afiliacin.
Lealtad y Compromiso.
Autorrealizacin.
Condiciones Motivadoras Extrnsecas:

Grupo de trabajo y clima.

Contenido del trabajo y ambiente
fsico.
Promocin e incentivos.
 Factores que determinan la
respuesta a la motivacin

Fuerza o intensidad del impulso.

Experiencias pasadas.
Monto de la recompensa.
Relacin temporal respuesta-
recompensa.
 FACTORES QUE AFECTAN
NEGATIVAMENTE LA MOTIVACIN:

No saben como hacer las cosas.

Hay algo o alguien que se lo
impide.
No quieren hacerlo.
 JERARQUA DE
NECESIDADES DE
MASLOW
 NECESIDADES SEGN MASLOW

NECESIDADES FISIOLOGICAS O BASICAS:

Comida, bebida, abrigo, satisfaccin sexual,
etc.

NECESIDAD DE SEGURIDAD: Seguridad,

proteccin, libre de amenazas, etc.

NECESIDAD SOCIAL: Afecto, pertenencia,

aceptacin, amistad, etc.
 NECESIDADES SEGN MASLOW

NECESIDAD DE ESTIMA: Propia: como

respeto por si mismo, valoracin propia,
respeto por si mismo, etc.

NECESIDAD DE AUTORREALIZACIN:
Crecimiento, desarrollo persona, desarrollo
de nuestro potencial.
 NECESIDADES HIGINICAS:

Hay condiciones extrnsecas de trabajo

que si no se dan realmente, provocan
insatisfaccin:
La retribucin, el pago en todas sus
formas.
La seguridad en el puesto de trabajo.
Las condiciones del trabajo.
Las reglamentaciones y los procesos
administrativos de la empresa.
El tipo de direccin.
Las relaciones interpersonales en el
puesto de trabajo.
 NECESIDADES MOTIVADORAS O
FACTORES INTRNSECOS:

Crean motivacin en el individuo y

determinan una buena realizacin del
trabajo.

Los logros.
El reconocimiento de los logros.
Un trabajo con contenido e inters.
Mayores responsabilidades.
Progreso y perfeccionamiento en el
trabajo.
CONTENIDOS DE LOS FACTORES
MOTIVADORES

1.-Logros
Objetivos razonables y positivos.
Animar a que las personas establezcan
sus metas y objetivos personales.
Fomentar la competencia leal.
Planes de incentivos.
Evaluacin de la actuacin eficiente y
objetiva.
2.-Reconocimiento:

Felicitaciones de palabra:
Personalmente
En reuniones

Felicitaciones por escrito:

Memorandum
Carta
Boletines

3.- Visitas y actividades de

representacin

4.- Reconocimiento a la familia

 PROCESO DE
COMUNICACIN
Emisor Codificar DecodificarReceptor
Mensaje

Canal

Retroalimentacin
 COMUNICACIN

La comunicacin es un proceso
mediante el cual se transmiten
informaciones, sentimientos,
pensamientos, es decir cualquier
cosa que pueda ser transmitida.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIN.

CONTROLAR.

MOTIVAR.

EXPRESIN
EMOCIONAL.

INFORMAR.
MODELO DE COMUNICACIN

Fuente de comunicacin.

Codificacin.

El mensaje.

Canal.

Decodificacin.

Receptor.

Retroalimentacin.
 DIRECCIN DE LA COMUNICACIN.

ASCENDENTE
VERTICAL DESCENDENTE

HORIZONTAL. LATERAL.
 TIPOS DE COMUNICACIN.

FORMAL SIGUE LA CADENA DE MANDO Y

SE RELACIONA CON LA TAREA.

SIGUE CUALQUIER DIRECCIN,

INFORMAL SATISFACE NECESIDADES SOCIALES
EN ESTE CANAL SURGEN LOS RUMORES.
 COMUNICACIN VERBAL Y NO
VERBAL.

VERBAL: Referido
a todos aquellos
mensajes
entregados por
medio del
lenguaje verbal.

ES DECIR: LA
PALABRA.
 COMUNICACIN VERBAL Y NO
VERBAL.

NO VERBAL:
Mensajes
trasmitidos a traves
de los movimientos
de nuestro cuerpo,
entonaciones en la
palabra,
expresiones
faciales, distancia
fisica entre emisor
y receptor, etc.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Personales:

Caractersticas de
personalidad

Percepcin selectiva
 Filtracin

Emociones

Semnticas
 Fsicas

Competencia de
mensajes

Nmero de enlaces

Inferencia

Status
 CMO SUPERAR ESTAS BARRERAS?

Identificar y aplicar formas de superar

las barreras
Regulacin de flujo de la informacin
Restriccin de las emociones
Preguntar
Ir a la fuente de la comunicacin
Escuchar
CMO SUPERAR ESTAS BARRERAS?

Escucha activa
Empata
Asertividad
Lenguaje verbal y no verbal
COMUNICACIN
EFECTIVA

Comunicacin directa.

Simplificacin del lenguaje.

Repetir el mensaje.

Empata.

Control emocional.

Escuchar activamente.
 ESCUCHA ACTIVA

Escuchar de manera activa implica comprender la

comunicacin desde el punto de vista de la otra

persona.

Modelo de comunicacin.
Escuchar es dar sentido a lo que omos. Para escuchar hay
que prestar atencin interpretar y recordar.
 HABILIDAD DE ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
Mirar al interlocutor a los ojos.

Hacer movimiento asintiendo y realizar expresiones

adecuadas.

Evitar gestos y actos que distraigan

Formular preguntas.

Parafrasear (repetir con mis propias palabras).

Evitar interrumpir demasiado.

No hablar demasiado.

Intercambiar rol entre emisor y receptor.

 PROBLEMAS GENERADOS POR NO
ESCUCHAR

La gente acta de acuerdo a lo que

piensan que fue dicho ms que a
aquello que fue realmente dicho.

Se aceptan ideas que no se han

entendido.
 PROBLEMAS GENERADOS POR NO
ESCUCHAR

Fuerza a repetir y repetir un

mensaje, respondiendo a los que
escuchan poco y hablndoles cada
vez menos.
DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACIN.
Crticas constructivas:

Reconocer necesidad de
dar crticas constructivas.

Proporcionar la crtica
constructiva (+) como (-).

Entender el contexto.

Saber cundo dar crticas

constructivas.

Saber cmo dar crticas

constructivas.
 PRINCIPIOS
PARA
OTORGAR UNA
CRITICA Aplicable: dirige a una parte

CONSTRUCTIVA del comportamiento que

. pueda cambiarse y debe

mostrarse la direccin del
cambio.
Neutralidad: tono neutro y
sin emitir juicios de valor.
Oportuno: en el momento
que ocurre el comportamiento.
Excepto cuando hay estado
emocional exaltado.
Solicitado: que se solicite la
retroalimentacin
 Objetivo: incluir ejemplos,
que lo pueda ver otra
persona.
Directo: no incluya la
presencia de terceras
personas, debe ser cara a
cara.
Especfica: debe criticarse
slo una cosa o situacin.
Comprobado: que el
receptor de la critica entienda
y comprenda esta.
OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR AL
MOMENTO DE DAR UNA CRTICA
CONSTRUCTIVA.
Hablar por s
mismo.
Hablar de la
propia experiencia
con el otro.
Limitar la crtica a
lo que se sabe con
certeza.
 COMO ENTREGAR
RETRALIMENTACIN
Atender a la disposicin del receptor.

Proporcionarla inmediatamente.

Aportar nuevas ideas.

Proporcionarla sobre lo que se pueda comprobar.

No exigir el cambio.

No exagerar.

Fijarse en el motivo de la retroalimentacin

Compartir ideas y sentimientos.

 COMO RECIBIR UNA CRTICA.

Respirar.

Escuchar cuidadosamente.

Hacer preguntas para clarificar.

Reconocer la crtica constructiva.

Tomar tiempo para interpretar lo que escuchamos.

Expresar que se quiere recibir retroalimentacin sobre algo.

Comprobar lo que se ha escuchado.

Compartir las reacciones de la retroalimentacin.

 FACTORES ASOCIADOS A LA
EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIN.

Lider involucrado en la
importancia de la
comunicacin.
Asociar acciones y
palabras.
Compromiso con la
comunicacin a dos vias
(ascendente y
descendente)
Enfasis comunicacin
cara a cara.
Responsabilidad
compartida en la
comunicacin.
 EMPATA
Es la habilidad de
situarse en el lugar del
otro, siendo capaz de
reconocer y comprender
sus sentimientos y
pensamientos, como si
yo estuviera en su lugar,
sin renunciar a mis
propias ideas y
sentimientos.