CONTROL DE CALIDAD

DEFINICIONES

JULIO BACILIO CRUZ

 Terminologa

1. Trminos relativos a la calidad

2. Trminos relativos a la gestin.
3. Trminos relativos al proceso y al producto
4. Trminos relativos a la conformidad
5. Trminos relativos a la documentacin
6. Trminos relativos al examen
7. Trminos relativos a la gestin de la calidad para los
procesos de medicin
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CALIDAD

Calidad

Grado en el que un conjunto de

caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CALIDAD
Requisito

Necesidad o
expectativa
establecida,
generalment
e implcita u
obligatoria.

Expresin en el contenido de un documento formulando los

criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el
documento, y para los que no se permite ninguna
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CALIDAD

Satisfaccin el Cliente

Percepcin del cliente

sobre el grado en que
se han cumplido sus
requisitos.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Sistema de gestin
Sistema para establecer la
poltica y los objetivos y
para lograr dichos
objetivos.

Un sistema de gestin de una organizacin podra

incluir diferentes sistemas de gestin, tales
como un sistema de gestin de la calidad , un
sistema de gestin financiera o un sistema de
gestin ambiental.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Sistema de
Gestin de la
Calidad

Sistema de
gestin para
dirigir y controlar
una organizacin
con respecto a la
calidad.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Gestin de la Calidad

Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organizacin en lo
relativo a la calidad.

La direccin y control, en lo relativo a la calidad,

generalmente incluye el establecimiento de la poltica de
la Calidad y los objetivos de la calidad, la
planificacin de la calidad, el control de la calidad , el
aseguramiento de la calidad y la mejora de la
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION
Planificacin de la Calidad
Parte de la gestin de la calidad
enfocada al establecimiento de
los objetivos de calidad y a la
especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los
recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la
calidad.

El establecimiento de planes de la calidad puede ser

parte de la planificacin de la calidad
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Control de la Calidad

Parte de la gestin de
la calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la
calidad.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Aseguramiento de
la Calidad

Parte de la gestin
de la calidad
orientada a
proporcionar
confianza en que
se cumplirn los
requisitos de la
calidad
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Mejora de la Calidad

Parte de la gestin de
la calidad orientada a
aumentar la
capacidad de cumplir
con los requisitos de
la calidad

Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier

aspecto tal como la eficacia, la eficiencia o la
trazabilidad.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Mejora Continua

Actividad
recurrente para
aumentar la
capacidad para
cumplir con los
Elrequisitos.
proceso mediante el cual se establecen objetivos y se
identifican oportunidades para la mejora es un proceso
continuo a travs del uso de los hallazgos de la auditora, las
conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos, la
revisin por la direccin u otros medios, y generalmente
conduce a la accin correctiva y preventiva.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Eficacia

Grado en que se realizan

las actividades
planificadas y se
alcanzan los resultados
planificados.
 TERMINOS RELATIVOS A LA
GESTION

Eficiencia

Relacin entre
el resultado
alcanzado y
los recursos
utilizados.
EFICIENCIA Y EFICACIA
 TRMINOS RELATIVOS AL
PROCESO Y AL PRODUCTO
Proceso

Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas
o que
interactan,
las cuales
transforman
elementos de
entrada en
resultados.
 TRMINOS RELATIVOS AL
PROCESO Y AL PRODUCTO
Producto
resultado de un proceso

NOTA 1 Existen cuatro categoras genricas de productos:

servicios (por ejemplo, transporte);
software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor);
materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

NOTA 2 Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz
entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacin de un servicio puede
implicar, por ejemplo:
una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparacin de un automvil);
una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los
impuestos);
la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el
contexto de la transmisin de conocimiento);
la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Conformidad
cumplimiento de un
requisito.

No conformidad
incumplimiento de un
requisito
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Accin preventiva

Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin
potencial no deseable

NOTA 1 Puede haber ms de una causa para una no conformidad

potencial.

NOTA 2 La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda,

mientras que la accin correctiva se toma para prevenir que
vuelva a producirse
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin no
deseable

NOTA 1 Puede haber ms de una causa para una no conformidad.

NOTA 2 La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse, mientras que la accin preventiva se toma para
prevenir que algo suceda.
NOTA 3 Existe diferencia entre correccin y accin correctiva
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Correccin
Accin tomada para eliminar una no conformidad
detectada
NOTA 1 Una correccin puede realizarse junto con una accin
correctiva .
NOTA 2 Una correccin puede ser, por ejemplo, un reproceso o una
reclasificacin .

Reproceso
Accin tomada sobre un producto no conforme
para que cumpla con los requisitos

NOTA Al contrario que el reproceso, la reparacin puede afectar o

cambiar partes del producto no conforme.
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Reclasificacin
Variacin de la clase de un producto no conforme,
de tal forma que sea conforme con requisitos que
difieren de los iniciales

Reparacin
Accin tomada sobre un producto no conforme
para convertirlo en aceptable para su
utilizacin prevista.

NOTA 1 La reparacin incluye las acciones reparadoras adoptadas sobre un

producto previamente conforme para devolverle su aptitud al uso, por ejemplo,
como parte del mantenimiento.
NOTA 2 Al contrario que el reproceso, la reparacin puede afectar o
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Desecho
Accin tomada sobre un producto no
conforme para impedir su uso
inicialmente previsto

EJEMPLOS Reciclaje, destruccin.

NOTA En el caso de un servicio no conforme, el uso se

impide no continuando el servicio.
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD

Concesin
Autorizacin para utilizar o liberar un producto
que no es conforme con los requisitos
especificados.

NOTA Una concesin est generalmente limitada a la entrega de un

producto que tiene caractersticas no conformes, dentro de
lmites definidos por un tiempo o una cantidad de producto
acordados.
 TRMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD
Permiso de desviacin
Autorizacin para apartarse de los requisitos
originalmente especificados de un producto,
antes de su realizacin

NOTA Un permiso de desviacin se da generalmente para una

cantidad limitada de producto o para un periodo de tiempo
limitado, y para un uso especfico.

Liberacin
Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa
de un proceso.
 TRMINOS RELATIVOS A LA
DOCUMENTACION
Especificacin
Documento que establece requisitos.

NOTA Una especificacin puede estar relacionada con actividades

(por ejemplo, un procedimiento documentado, una
especificacin de proceso y una especificacin de
ensayo/prueba), o con productos (por ejemplo, una
especificacin de producto, una especificacin de desempeo y
un plano).
 TRMINOS RELATIVOS A LA
DOCUMENTACION
Plan de Calidad

Documento que especifica qu

procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse,
quin debe aplicarlos y cundo
deben aplicarse a un proyecto,
producto, proceso o contrato
especfico.

NOTA 1 Estos procedimientos generalmente

incluyen a los relativos a los procesos de
gestin de la calidad y a los procesos de
realizacin del producto.

NOTA 2 Un plan de la calidad hace referencia

con frecuencia a partes del manual de la
calidad o a procedimientos documentados.
 TRMINOS RELATIVOS A LA
DOCUMENTACION
Registro

Documento que presenta

resultados obtenidos o
proporciona evidencia de
actividades desempeadas

NOTA 1 Los registros pueden utilizarse, por

ejemplo, para documentar la
trazabilidad y para proporcionar
evidencia de verificaciones, acciones
preventivas y acciones correctivas.

NOTA 2 En general los registros no necesitan

estar sujetos al control del estado de
revisin.
 TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN
Inspeccin

Evaluacin de la
conformidad por medio de
observacin y dictamen,
acompaada cuando sea
apropiado por medicin,
ensayo/prueba o
comparacin con patrones
TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN

Ensayo / Prueba

Determinacin de
una o mas
caractersticas de
acuerdo con un
procedimiento.
TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN

Verificacin

Confirmacin mediante
la aportacin de
evidencia objetiva de
que se han cumplido
los requisitos
especificados.
TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN

Validacin

Confirmacin mediante
la aportacin de
evidencia objetiva de
que se han cumplido los
requisitos para una
utilizacin o aplicacin
especifica prevista.
 TERMINOS RELATIVOS A LA GESTIN DE LA
CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN

Proceso de medicin

Conjunto de
operaciones que
permiten determinar el
valor de una magnitud.
 TERMINOS RELATIVOS A LA GESTIN DE LA
CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN

Equipo de medicin

Instrumento de medicin,
software, patrn de
medicin, material de
referencia o equipos
auxiliares o combinacin
de ellos necesarios para
llevar a cabo un proceso
de medicin.
QUE FALLO?
 Bibliografa
1. http://www.inlac.org/Doc/Doc_ISO-TS-176_04_11/N544R3_Orientac
ion_sobre_el_Concepto_Enfoque_basado_procesos.pdf
2. http://www.google.com.pe/url?url=http://www.rree.go.cr/f
ile-dd.php%3Fid_file%3D340&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ve
d=0ahUKEwjj_NG83ubLAhWBWx4KHe4uBuMQFggTMAA&usg=AFQjCNEe
9dQBbBQlFKRCAia2PcWoplk6A
3. http://www.sololistas.net/los-10-accidentes-mas-caros-de-la-histori
a.html
4. http://listas.20minutos.es/lista/los-11-accidentes-mas-caros-de-la-
historia-278728/
5. http://dieumsnh.qfb.umich.mx/firm1.jpg
6. http://cbtis120.edu.mx/iso9001/wp-content/uploads/2012/09/6-D
-SGC-06-PLAN-DE-CALIDAD-060514_Pgina_1.jpg