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participan
LA al menos dos personas y en el
COMUNICACIN
EMPRESARIAL
que se establecen intercambios de
informacin, mensajes e influencias
IMPORTANCIA
RUIDO
CONTEXTO
FORMA
TCTIL
ESPACIO
TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
1) COMUNICACIN INTERNA:
Comunicacin horizontal
Comunicacin vertical
Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
2) COMUNICACIN EXTERNA
3) COMUNICACIN TRASVERSAL
4) RUMOR
TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Recomendaciones para una
comunicacin efectiva
Pensar antes de decir.
Adecuarse a la situacin.
Su cuerpo tambin expresa.
Adecuarse a las necesidades.
Asegurar la retroalimentacin
Respaldar las palabras con acciones.
COMUNICACIN 2.0
ESCUCHA ACTIVA
Concentrarse en el contenido.
Evitar distracciones.
Demostrar confianza
Consulte, pregunte.
Paciencia.
COMUNICACIN 2.0 EMPEZAR
ESCUCHANDO
EL TELFONO COMO
HERRAMIENTA DE TRABAJO
La voz
Velocidad
Tono
Intensidad o volumen
La llamada telefnica
Velocidad de atencin, respuesta inmediata.
No tener nada en la boca, tener a mano una forma de
registro.
Saludar e identificarse.
Hablar despacio, claro y preciso.
Amabilidad, paciencia y tolerancia.
Registrar datos esenciales.
No realizar cortes bruscos, pases de interlocutor,
aclarar la situacin a quien llame.
IMPORTANTE
Cliente desconocido
Visita prevista
actividad
Unidad 5:
4) Seleccione una de las orientaciones de la buena
escucha de Keith Davis.y comente en qu consiste.
5) Elegir uno de los elementos que facilitan la
atencin al cliente y explicar en qu consiste.
Unidad 6: reuniones
6) Tipos de reuniones: explicar brevemente en qu
consiste la reunin informativa, y la reunin de
coordinacin.
7) qu se debe realizar en la etapa DESPUS de
una reunin?
actividad
Unidad 6:
8) Describir la importancia de el ACTA de una reunin.
Unidad 7: Archivo
9) Funciones del archivo: nombrar las funciones.
10) Clasificar en archivo activo, semiactivo, pasivo las
siguientes situaciones:
Unida 8: comunicacin
11) Indicar a que tipo de comunicacin organizacional
corresponde: horizontal, vertical, descendente,
ascendente, externa, transversal, rumor.
Unidad 9: