PROCESSOS SOCIAIS

DE MUDANA
Novos Processos de trabalho
OBJECTIVOS ESPECFICOS:
Conhecer o recurso a novas
tcnicas/ferramentas de organizao e
gesto do trabalho, com o objectivo de
solucionar problemas atravs da adopo
de prticas inovadoras;

Identificar as implicaes da
responsabilidade social das empresas.
O RECURSO A NOVAS
TCNICAS/FERRAMENTAS DE
ORGANIZAO E GESTO DO
TRABALHO, COM O OBJECTIVO DE
SOLUCIONAR PROBLEMAS ATRAVS
DA ADOPO DE PRTICAS
INOVADORAS:
O teletrabalho;
Transformao organizacional.
1. O QUE TELETRABALHO
Vrias so as formulaes conhecidas para a
descrio do que teletrabalho
nomeadamente as que decorrem de
projectos, experincias e empresas externas
ao nosso Pas. No existe uma traduo
exacta, nica, para as diferentes definies
conhecidas pelo que pensamos que a
definio contida no "Estudo do Teletrabalho
em Portugal" (Fundetec, IEFP, 1998) se
aproxima bastante do que consideramos uma
formulao correcta do que teletrabalho:
TELETRABALHO CONSTITUI UMA
MODALIDADE DE TRABALHO COM
CARACTERSTICAS PRPRIAS:
Distncia: situao laboral em que teletrabalhador se
encontra num ponto geograficamente distinto daquele
em que o trabalho realizado e/ou entregue.
Tecnologia: o recurso intensivo a meios informticos e
de telecomunicaes - redes, equipamentos e
aplicaes/servios - para o suporte e/ou entrega
(transferncia) de teletrabalho
Estruturao: existncia de um acordo claro (ou
mesmo contratado) entre os intervenientes
(teletrabalhador * empresa empregadora * cliente) que
estabelece e regula as condies laborais (como) e as
condies de trabalho (onde e quando) se desenvolve o
teletrabalho:

 forma organizativa: a partir de casa do

trabalhador, em centros de teletrabalho,
escritrios satlite, teletrabalho mvel,
escritrios partilhados, offshore
(teletrabalho trans-fronterio), etc.

modalidade: formal ou informal, tempo

inteiro, tempo parcial, em alternncia
(alguns dias por semana) ou ocasional.
VANTAGENS DO TELETRABALHO
a) Vantagens para os
teletrabalhadores

Reduo de deslocaes

Se o teletrabalhador executa
as suas funes ou actividade
a partir de casa verifica-se
uma diminuio do nmero de
deslocaes entre o domiclio
e o emprego ou o local de
trabalho/escritrio da
empresa a que pertence. Isto
implica vrias benefcios
VANTAGENS DO TELETRABALHO

Designadamente:
diminuio do tempo de deslocao e do stress
provocado pelas frequncia e da incomodidade
das viagens dirias. O tempo sobrante pode ser
utilizado em tarefas teis do ponto de vista
profissional ou em tarefas domsticas ou
simplesmente aumentando o tempo consagrado
ao lazer.
Diminuio de custos

O facto de os
teletrabalhadores
viverem no mesmo local
onde trabalham ou muito
perto (caso dos
telecentros) permite-lhes
reduzir os custos
associados s
deslocaes: custos dos
transportes, vesturio e
refeies
 Trabalho ao ritmo individual

A possibilidade de gesto individual do tempo de

trabalho facilita a diminuio das "horas mortas"
e dos intervalos no horrio de trabalho, bem
diminui significativamente o nmero e
frequncia de interrupes e perturbaes da
sequncia do trabalho.
Harmonia entre a vida familiar e
profissional

Com o tempo ganho na diminuio

das deslocaes o teletrabalhador
pode conciliar de forma mais
harmoniosa a vida profissional e
familiar e dispor mesmo de tempo
para o lazer e para a famlia. A
necessidade ocasional ou
permanente de cuidar de membros
do agregado familiar (crianas,
idosos ou doentes) facilmente
assegurada, sem implicar a
ausncia do trabalho/do local de
trabalho, uma vez que o
teletrabalhador se encontra
prximo do familiar necessitado de
apoio e poder gerir o seu prprio
tempo.
 Aumento das oportunidades profissionais
Dadas as caractersticas do meio e ambiente
tecnolgico que o teletrabalhador utiliza para o
desempenho da sua actividade o teletrabalhador
pode facilmente oferecer ao seu potencial de
trabalho e aproveitar oportunidades de
emprego / trabalho. A sua capacidade
reivindicativa reforada pois pode oferecer as
suas especialidades a uma mercado de trabalho
alargado se bem que mais competitivo.
Melhoria da qualidade de
vida

A diminuio do stress
associado s deslocaes e ao
ambiente do local de
trabalho, a flexibilidade de
horrios de trabalho que
podem ser acordados com
melhor equilbrio face s
necessidades do
teletrabalhador e aos
imperativos do empregador
ou cliente e ainda as
solicitaes da famlia,
constituem factores de
melhoria da qualidade de
vida dos teletrabalhadores e
das suas famlias.
B) AS VANTAGENS PARA AS
EMPRESAS
Aumento de produtividade
Diversos estudos realizados em empresas norte-
americanas e europeias que j implementaram o
teletrabalho indicam que o teletrabalho
possibilita o aumento da produtividade em
valores percentuais significativos. Muitos so os
autores, estudos e projectos que referem que se
verifica um aumento de produtividade que
decorre fundamentalmente do seguinte:
 possibilidade de aproveitamento de parte do tempo
gasto nas deslocaes casa-escritrio-casa em
tempo de trabalho produtivo;

reduo da taxa de absentismo de pequena

durao pois frequentemente a causa do absentismo
de decorre de factores ocasionais como
necessidades pontuais de assistncia famlia,
pequenas doenas, incapacidade fsica temporria,
greves dos transportes e/ou compromissos pessoais
que tm de ser marcados no perodo de horrio
normal de trabalho. Estes motivos podem impedir o
trabalhador de se deslocar ao seu local de trabalho
habitual no escritrio no horrio normal de trabalho
mas no o impedem de trabalhar em casa.
 em empresas que desenvolvem a sua actividade
com recurso intensivo a tecnologia a execuo mais
rpida de processos de excepo possvel em
perodos de menor actividade/procura de recursos
centrais que implica que estes no so perturbados na
sua actividadeaumento das horas efectivamente
produtivas (o teletrabalhador chega sempre a horas) e
inexistncia de cansao motivado pelas deslocaes

aumento da motivao e "conforto" no trabalho - a

diminuio de situaes de stress relacionadas com as
deslocaes dirias e com as presses quotidianas do
local de trabalho favorecem uma maior satisfao do
trabalhador potenciando a melhoria da produtividade e
a reduo da taxa de rotatividade.
TRANSFORMAO DA ESTRUTURA
DE CUSTOS DA EMPRESA
As empresas que implementam teletrabalho podem
beneficiar de reduo dos custos de funcionamento:
diminuio da necessidade de espao para instalar ou
movimentar os trabalhadores e equipamento, mobilirio,
materiais, etc. (espao de escritrio, garagens, ).
A diminuio do nmero de pessoas e e/ou do tempo de
presena destas nos escritrios implica tambm uma
reduo das despesas em utilizao ou manuteno dos
servios de gua, electricidade, aquecimento, ar
condicionado, e servios de limpeza, conservao,
segurana, etc.

Por outro lado, a implementao do teletrabalho poder

trazer uma reduo dos custos de pessoal por via de uma
maior flexibilidade laboral.
FLEXIBILIDADE NO
PLANEAMENTO/ESTRUTURAO DE
TRABALHO
O teletrabalho permite s empresas
planearem e gerirem os fluxos de trabalho
com maior eficincia. Torna-se possvel
estabelecer facilmente contratos em regime
especial (horrio flexvel, part-time,
pagamento tarefa, prestao de servios)
que libertam as empresas de custos
extraordinrios pois existe sempre uma bolsa
de recurso directo e eventual para suprir
necessidades pontuais.
Do mesmo modo a circulao
electrnica de informao entre
a empresa e os teletrabalhadores
permite diminuir a burocracia e
os nveis hierrquicos,
possibilitando decises mais
rpidas e aumentando a
flexibilidade estrutural da
organizao. Tambm em caso
de catstrofes naturais ou
situaes imprevistas (por ex.:
terramotos, inundaes, greves
de transportes, acidentes de
transportes) o teletrabalho
minimiza o impacto negativo
destas situaes podendo os
teletrabalhadores, em
telecentros, ou no domiclio
podem manter-se activos e
manter a empresa em
actividade.
RECRUTAMENTO MAIS EFICIENTE
/ MAIS OBJECTIVO
Com o mercado de teletrabalho a funcionar
isto verificando-se aumento da oferta e
procura de teletrabalho ser mais fcil s
empresas encontrar a pessoa com o perfil
mais adequado a determinado posto de
trabalho. As barreiras existentes ao
recrutamento mais exacto e que decorrem
da necessidade de deslocar o tcnico mais
qualificado de uma zona para outra so
removidas.
C) VANTAGENS PARA A SOCIEDADE
Diminuio da poluio

Trata-se de uma questo polmica e

que no est, ainda, demonstrada.
Existem autores que referem que a
reduo do nmero de viagens
realizadas diariamente pelos
trabalhadores convencionais contribui
para a diminuio da poluio de
origem rodoviria e dos
congestionamentos de trfego nas
grandes cidades e ainda que um
menor nmero de deslocaes leva a
menor consumo de combustveis
fsseis nos meios de transportes.
 No entanto mais recentemente tem vindo a
ser apontado o facto de que os
teletrabalhadores se transformam em
trabalhadores mveis necessitando tambm
de se deslocar quer para contacto directo
com clientes quer aos escritrios mas com
diferente regularidade e diferentes percursos
ou seja h mais trabalhadores mveis
presentes nos transportes durante o perodo
normal de trabalho.
DESENVOLVIMENTO REGIONAL

O teletrabalho facilita a descentralizao do

trabalho e pode ser instrumento de criao
de emprego em reas em que as condies
geogrficas, demogrficas ou econmicas so
srios obstculos ao desenvolvimento. O
teletrabalho facilita a criao de negcios
em zonas de menor centralidade econmica.
A instalao de telecentros em zonas
rurais e/ou perifricas pode promover o
incremento do sector dos servios nessas
regies, bem como poder contrariar a
tendncia de xodo populacional dessas
regies. Com o aumento do teletrabalho
verifica-se uma menor procura de espao
imobilirio nos centros urbanos o que
pode libertar espao para zonas
residenciais. As cidades dormitrio podem
adquirir vida prpria dado crescente
nmero de pessoas que passa a trabalhar
em casa ou em centros de teletrabalho
prximos da sua residncia.
 Finalmente, se se
considerar o teletrabalho
trans-fronteirio este
constitui um factor
positivo para o pas,
podendo contribuir assim
para o aumento da
entrada de divisas e para
a diminuio do
desemprego.
FLEXIBILIDADE DE EMPREGO
A flexibilidade de horrios e modalidades de teletrabalho
e as caractersticas dos ambientes em que se executa o
teletrabalho (em casa ou em telecentro) favorece o
desenvolvimento de sistemas de trabalho com vantagens
ao nvel social, nomeadamente:
a possibilidade de insero profissional de deficientes
a continuao na vida activa da populao idosa (pr-
reformados, reformados, etc.)
a possibilidade de pessoas que cuidam de familiares
com necessidades de apoio trabalharem. Deste modo
poder aumentar-se a satisfao pessoal e profissional
destes grupos especiais e podero diminuir os encargos
sociais correspondentes.
DESVANTAGENS DO
TELETRABALHO

a) Desvantagens para os teletrabalhadores

Isolamento social e profissional
 Os teletrabalhadores enfrentam a solido, o
tdio, a perda dos contactos informais no
local de trabalho, bem como a insegurana
associada a trabalho isolado sem o apoio
directo de colegas.Para trabalhadores que
baseiam as suas relaes sociais no meio
profissional estes encontram uma barreira
acrescida s suas caractersticas pessoais.
Novas relaes sociais virtuais
eventualmente possveis no podem
substituir o contacto face a face.
REDUO DAS OPORTUNIDADES
PROFISSIONAIS
O afastamento fsico do local habitual de
trabalho o teletrabalhador pode levar ao
esquecimento do trabalhador em caso de
promoes, aces de formao, planos de
carreira e prmios podendo ser mal avaliado
ou mesmo marginalizado em relao aos
trabalhadores convencionais (no
teletrabalhadores).
PROBLEMAS FAMILIARES
A adaptao do ambiente familiar / da casa do
teletrabalhador para local de trabalho pode originar
problemas de relacionamento com outros elementos
da famlia. O trabalho / a actividade profissional
requer um ambiente de concentrao e dedicao
que pode no ser possvel de assegurar quando
existem crianas em casa, ou familiares que carecem
de apoio muito exigente ou quando os
interesses/necessidades pessoais dos familiares so
contraditrios. A insero de teletrabalho no espao
familiar pelo trabalho pode ser muito prejudicial ao
ambiente familiar assim como a interferncia dos
familiares na actividade profissional pode ser negativa
para os resultados profissionais.
FALTA DE LEGISLAO
Dada a ausncia de legislao especfica
aplicvel a esta modalidade de trabalho o
teletrabalhador poder ser prejudicado ou
mesmo explorado. Os contratos de trabalho
subordinado ou de prestao de servios
actuais no referem aspectos relacionados
com o regime de teletrabalho e sua cessao,
seguro de sade, remunerao e reembolso
de despesas adicionais, fornecimento de
equipamento, higiene e segurana no
trabalho afectas a este regime de trabalho.
 O VCIO DO TRABALHO
O teletrabalho cria as condies para
o abuso do horrio de trabalho pois os
meios de telecomunicaes
designadamente o telefone, o fax, ou
o correio electrnico sero
partilhados entre a utilizao para
fins profissionais e fins familiares pelo
que aumenta o risco de o indivduo ao
estar sempre contactvel estar
sempre sob presso profissional de
realizar determinada tarefa ou
trabalho o que o conduz a
continuar/prolongar o tempo de
trabalho dirio. O trabalho em
excesso como qualquer outro vcio
comportamental, poder originar
doenas relacionadas com stress e/ou
conflitos familiares.
B) DESVANTAGENS PARA AS
EMPRESAS
Maior dificuldade em controlar e supervisionar o trabalho
Com demasiada frequncia se observa que os gestores
avaliam o desempenho dos seus trabalhadores pela
presena fsica e pelo cumprimento de horrios de
trabalho. No estando o teletrabalhador presente com
regularidade nos escritrios da empresa no fornece ao
gestor tradicional dados "objectivos" de avaliao. Os
gestores, supervisores, responsveis, sentem
dificuldade em controlar e supervisionar os
teletrabalhadores e a avaliao pelo desempenho
presencial est condenada ao fracasso nesta
modalidade de trabalho.
RESISTNCIA MUDANA
A resistncia mudana exacerbada em situao de
empresas que pretendem implementar teletrabalho por
motivos no razoveis e que decorrem de incompleta
preparao e deficiente informao da gesto.
O gestor mais tradicional mede a sua imagem pelo nmero
de trabalhadores sob a sua ordem directa e em
proximidade fsica pelo que este poder recear que a sua
imagem sai enfraquecida ao diminuir o nmero dos que
diariamente se encontram presentes e quem se pode
dirigir directamente.
De um outro lado o trabalho em casa para gestores sinal
de status logo, s aplicvel aos profissionais do topo. Os
supervisores receiam pelos seus cargos eliminada a
proximidade que permite controlar o horrio e
desempenho dos seus subordinados.
DIMINUIO DA COESO NO
SEIO DA EMPRESA
A existncia de um corpo de
teletrabalhadores remotos, dispersos
geograficamente e com laos enfraquecidos
pelos meios de comunicao que utilizam e
pela raridade de contactos face a face
dificulta e prejudica o desenvolvimento de
uma cultura empresarial forte e coesa.
Isto pode implicar a debilitao do nvel de
lealdade para com a empresa, assim como
comprometer os nveis de motivao e
produtividade dos teletrabalhadores.
 O teletrabalho permite o multiemprego, cria as
condies para que um profissional oferea o seu
trabalho a outros empregadores e trabalhe para
outras empresas para alm daquela para a qual
foi estabelecida a situao de teletrabalho,
facilitando trabalhos temporrios ou ocasionais
que podem ser prejudiciais empresa
empregadora quer por quebra de produtividade
quer por quebra de sigilo e confidencialidade.
INVESTIMENTOS ASSOCIADO A
EQUIPAMENTOS/SERVIOS DE BASE
TECNOLGICA
Para implementao de teletrabalho para alm do
equipamento, hoje considerado convencional, de
telecomunicaes necessrio equipamento
informtico e servios de telecomunicaes, que,
para serem eficientes e competitivos, requerem
velocidade e fiabilidade. Isto pode implicar custos
importantes e necessidades de apoio (manuteno e
operao) de realar.
Do mesmo modo e associado aos
equipamento/servios e ao software a ser utilizado
ser necessria a formao e adaptao dos
teletrabalhadores e dos gestores e trabalhadores que
permanecem nos escritrios utilizao dos mesmos.
RISCOS DE SEGURANA E
CONFIDENCIALIDADE DA INFORMAO
Uma vez que o resultado ou produto do teletrabalho , no todo
ou na parte, "transportado" por meios de telecomunicaes o
sistema de transporte vulnervel e pode facilitar fugas de
informao ou mesmo actos mal intencionados ou criminosos,
prejudiciais quer empresa quer aos seus clientes.
Os responsveis das empresas revelam preocupao face ao
teletrabalho pois pode estar em jogo material sensvel ou
estratgico que pode pr em perigo os resultados da empresa
ou at a sua sobrevivncia.
Dois grandes grupos de utilizadores so considerados crticos:
os teletrabalhadores mveis (por exemplo gestores que transportam
consigo material confidencial - relatrios, propostas de concursos,
etc.) em computadores portteis;
e os teletrabalhadores que a partir de casa ou de telecentros podem
aceder a ficheiros reservados (contendo material confidencial ou
mesmo estratgico).
 Estes dois grupos de utilizadores frequentemente colocam no
equipamento utilizado (computadores portteis ou
computadores pessoais em casa ou em telecentro) bases de
dados ou ficheiros ou ainda os usernames e passwords de
acesso aos sistemas centrais da empresa o que, por perda,
roubo ou acesso no autorizado, pode facilitar um acesso mal
intencionado aos sistemas de informao da empresa.
Finalmente as empresas de consultoria, trabalhando neste
regime para diversas outras empresas, dada a eficcia que o
acesso a sistemas de dados lhe permite constituem na sua
actividade um elemento facilitador ao acesso a dados
reservados pelo frequente recurso a consultores temporrios
ou teletrabalhadores temporrios.
Finalmente coloca-se a questo legal decorrente da
confidencialidade dos dados: quem responsvel pelo acesso
aos dados da empresa e portanto quem deve responder
legalmente por prejuzos eventuais decorrentes de acessos
criminosos ou simplesmente mal intencionados: a empresa ou
o teletrabalhador?
C) DESVANTAGENS PARA A
SOCIEDADE

Implicaes negativas no mercado imobilirio

A deslocao do trabalho para fora das empresa
reduz a necessidade de espao por parte das
empresas o que, por conseguinte, tem efeito
negativo quer no sector da construo quer de
aluguer de imveis. A transformao/adaptao
de edifcios de escritrios em prdios
residenciais acarreta prejuzos para o mercado
imobilirio, uma vez que a renda de espaos
residenciais no dever ser to elevada quanto
a renda de espaos de escritrios.
VULNERABILIDADE FACE COMPETIO DE
POTENCIAL TRABALHO E MO-DE-OBRA
ESTRANGEIRA
A possibilidade de
recrutar mo-de-obra
mais barata em mercados
estrangeiros (que
frequentemente actuam
em "dumping") assim
como o incrementar a
produtividade pela
compensao dos fusos
horrios, leva a que os
mercados de emprego se
revelem instveis e
vulnerveis a
concorrncia desleal.
O desemprego poder
instalar-se em regies
onde antes
proliferavam salrios
reais elevados.
Igualmente, poder
descer o grau de
competitividade das
empresas que
preferencialmente
recorrem ao mercado
interno de
recrutamento.
INFOEXCLUSO
Existem barreiras ao nvel psicolgico do indivduo
no domnio das tecnologias da informao que
impossibilitam a adopo desta modalidade de
trabalho por faixas muito alargadas de cidados. Os
indivduos que no conseguem acompanhar o
desenvolvimento da sociedade de informao
acarretam custos sociais e balizam o
desenvolvimento econmico da comunidade em
questo.

Texto adaptado do livro "Teletrabalho em Portugal" publicado pelo Instituto do Emprego e Formao em
Portugal, editado em 2000, com base no projecto "Estudo do Teletrabalho em Portugal ". Este projecto foi
financiado pelo programa Pessoa e desenvolveu-se entre 1997 e 1999, conduzido pelo grupo de projecto - A
Silva, J Lencastre, M Freitas, P Feliciano e outros -.
O TELETRABALHO UM FORMATO ALTERNATIVO E
DIFERENTE DE ORGANIZAO DE TRABALHO, EXISTINDO
ACTIVIDADES QUE, PELAS SUAS CARACTERSTICAS, SE
PODEM APRESENTAR COMO MAIS PROPCIAS A ESTE REGIME.
ENTRE AS REAS COMUMMENTE APONTADAS ESTO:
Administrativa;
Arquitectura;
Contabilidade;
Coordenao de sites;
Design grfico;
Engenharia informtica;
Gesto;
Help desk;
Jornalismo free lancer;
Jurdica;
Processamento de texto;
Programao;
Recursos Humanos;
Secretariado;
Tradues;
Tratamento de dados/Gestores de base de dados;
Web design.