RELAES HUMANAS E

PBLICAS
PREMIUM

Prof: Andria Ribas

Email: rp_andreiaribas@hotmail.com
 Hoje, as lideranas que querem
obter sucesso, formam
equipes de trabalho

BERNADINHO
 EQUIPES
Mais flexveis (reagem melhor as mudanas)
So indicadas quando a tarefa requer mltiplas
habilidades, julgamentos e experincias.
Forma eficaz para facilitar a participao dos
funcionrios no processo decisrio
Aumenta a motivao dos funcionrios.
 EQUIPE

TODA EQUIPE UM GRUPO, PORM

NEM TODO GRUPO UMA EQUIPE

Trabalho em Equipe
Equipe um conjunto de
pessoas com objetivos
comuns ?
 GRUPO
Juno de pessoas;

Objetivos comuns;

Centralizao nos objetivos individuais.

Observao: interagem basicamente para

compartilhar informaes e ajudar cada membro em
seu desempenho em sua rea de responsabilidade.
 EQUIPE
Juno de pessoas;

Objetivos comuns;

caracterizada pela diferena na forma de

comportamento quando os membros se
juntam e se relacionam.
O relacionamento interpessoal um dos
aspectos mais importantes do trabalho em
equipe:

Confiana;
Empatia;
Respeito a individualidade do outro;
Comunicao aliada a interao;
Afetividade;
Afinidade.
 PRINCIPAL CARACTERSTICA
DE UMA EQUIPE

COOPERAO
Sinergia derivada do grego Synergia
syn cooperao, rgon trabalho
Diz-se que o todo supera a soma das
partes
 HABILIDADES IMPORTANTES NA
FORMAO DE UMA EQUIPE
Habilidades Tcnicas: CHA numa rea tcnica especfica

Habilidades Interpessoais: CHA nas relaes

interpessoais

Habilidades de decidir e resolver problemas: Capacidade

de identificar problemas, de gerar e avaliar alternativas e
fazer escolhas (decidir)
 EQUIPES

OS ESFOROS INDIVIDUAIS RESULTAM EM

UM NVEL DE DESEMPENHO MAIOR DO
QUE A SOMA CONTRIBUIES
INDIVIDUAIS.

O TODO SUPERA A SOMA DAS PARTES.

 GRUPO

O DESEMPENHO APENAS O
SOMATRIO DAS CONTRIBUI ES
INDIVIDUAIS DE SEUS MEMBROS.
 HABILIDADES IMPORTANTES NA
FORMAO DE UMA EQUIPE
Habilidades Tcnicas: CHA numa rea tcnica especfica

Habilidades Interpessoais: CHA nas relaes

interpessoais

Habilidades de decidir e resolver problemas: Capacidade

de identificar problemas, de gerar e avaliar alternativas e
fazer escolhas (decidir)
 Desafios para formao de equipes

Os membros confiam uns nos outros.

Eles se envolvem em conflitos de idias sem qualquer
censura , porm, sem radicalismo.
Eles se comprometem com as decises e planos de ao.
Eles chamam uns aos outros responsabilidade quando
alguma coisa no sai de acordo com seus planos.
Eles se concentram na realizao dos resultados
coletivos. ( E no somente os individuais)
 Diferena entre grupo e equipe
Grupo
Trabalhar sozinho
nfase nas habilidades tcnicas
Atribuies e tarefas restritamente
definidas
Coordenadores determinam o trabalho
(Poder concentrado no Coordenador)
Informaes restritas ao coordenador
Recompensa no desempenho individual
Equipe
Trabalhar Juntos
nfase nas habilidades
interdisciplinares (interpessoal)
Atribuies e tarefas definidas
claramente, porm, sem restrio.
Coordenadores e equipe determinam e
planejam juntos
(Distribuio desigual do poder entre
coordenador e membros da equipe)
Informaes compartilhadas entre todos
Recompensas individuais e de equipe
TIPOS DE EQUIPE
 Equipes de trabalho autogerenciadas:
So equipes autnomas, que
podem no apenas solucionar os
problemas, mas tambm
implementar as solues e assumir
total responsabilidade pelos
resultados.
 Equipes multifuncionais/ interfuncionais:
So equipes formadas por funcionrios do
mesmo nvel hierrquico, mas de diferentes
setores da empresa, que se juntam para
cumprir uma tarefa. As equipes desempenham
vrias funes (multifunes), ao mesmo
tempo, ou seja, no h especificao para cada
membro. O sentido de equipe exatamente
esse, os membros compensam entre si as
competncias e as carncias, num aprendizado
contnuo.
 Comits:Um comit um grupo de pessoas
destacadas de um grupo maior (como um partido
ou uma associao), geralmente com poderes
deliberativos ou executivos, ou seja, com fora
para tomar decises em nome dos demais.

Fora-tarefa: o nome dado a uma unidade

militar criada para um trabalho temporrio, em
uma operao especfica ou misso
 Equipes Virtuais: As equipes virtuais usam a
tecnologia da informtica para reunir
seus membros, fisicamente dispersos, e
permitir que eles atinjam um objetivo comum.
Elas permitem que as pessoas colaborem on-
line utilizando meios de comunicao como
redes internas e externas, videoconferncias ou
correio eletrnico quando esto separadas
apenas por uma parede ou em outro continente.
Geralmente so utilizadas para elaborao de
projetos.
 Classificao quanto a
organizao das
EQUIPES
Equipes horizontais: a coordenao do trabalho
realizada pelo lder juntamente com os demais
membros.
Equipes funcionais/verticais: a coordenao dos
trabalhos compete a um lder, sendo os demais
membros seus subordinados na hierarquia da
organizao.
LIDERANA
 a habilidade de influenciar pessoas
para trabalharem entusiasticamente
visando a atingir aos objetivos
identificados como sendo para bem
comum.
Fonte: O monge e o Executivo: James C. Hunter
 Liderana
o processo de exercer influncia sobre um
indivduo ou um grupo, nos esforos para
realizao de um objetivo, em
determinada situao.

Hersey e Blanchard
A Teoria X e a Teoria Y de McGregor
TEORIA X TEORIA Y
Conjunto de dois extremos opostos de suposio
(PESSOAS PREGUIOSAS E
DEMOTIVADAS
(PESSOAS MOTIVADAS)

o homem mdio no gosta do trabalho e o o dispndio de esforo no trabalho algo

evita; natural;

ele precisa ser forado, controlado e o controle externo e a ameaa no so

dirigido; (lderes autocrticos) meios adequados de se obter trabalho;
(lderes democrticos)
o homem prefere ser dirigido e tem pouca o homem exercer autocontrole e auto-
ambio; direo, se suas necessidades forem
satisfeitas;

ele busca apenas a segurana. a pessoa mdia busca a responsabilidade;

O empregado precisa ser dirigido o empregado exercer e usar sua

engenhosidade, quando lhe permitirem
auto-direo e autocontrole .
25
 Tarefas x Pessoas
nfase nas tarefas: Conjuntos de estruturaes

nfase nas pessoas: Conjunto de suportes socio-

emocionais.
Administrao Cientfica
Destaque: Frederick Taylor (1903)
nfase: Na tarefa
Termos mais utilizados
Organizao racional
Diviso das tarefas
Simplificao
Especializao
Tempos e movimentos
Teoria das Relaes Humanas
Dcada de 30
nfase: Nas pessoas
Pressupostos:
Incentivo econmico no a
nica forma motivadora
O trabalhador no se comporta
como um ser isolado
A especializao funcional no
cria necessariamente a
organizao mais eficiente
 TEORIA DOS TRAOS: tradicional, liderana inata,
herdada, determinista, nasce para ser lder.

TEORIA COMPORTAMENTAL Moderna, as

caractersticas de liderana so aprendida.
TEORIA LDER CAMINHO-META orientada para
tarefa, concentra ateno no desempenho do funcionrio, cobrana,
avaliao de desempenho, definio clara das responsabilidades,
comportamento diretivo.
TEORIA DO LDER TRANSFORMACIONAL:
visionrio, muda o cpto do liderado atravs da sua viso,
empreendedor, carismtico, ateno personalizada ao funcionrio.
TEORIA DO LDER TRANSACIONAL voltado mais
para o resultado, utiliza a recompensa para motivar pessoas.
29
 GRID GERENCIAL

Tericos: Robert Blake e Mouton

Modos de se usar a autoridade ao exercer a
liderana: inter-relacionamento entre duas
dimenses:
Preocupao com a produo: resultados,
desempenho, conquista de objetivos.
Preocupao com as pessoas: assegurar a estima
dos subordinados, obter confiana e respeito,
garantir boas condies de trabalho
30
 TEORIA DA LIDERANA
SITUACIONAL DE HERSEY
E BLANCHARD
ESTILOS DE LIDERANA
Estilos de Liderana Autocrata / Diretivo

Orientado para tarefa,

resultados. Decidido,
eficiente, rpido, objetivo,
assume riscos. Valoriza
resultados, cumprimento de
metas. Sob a influncia deste
estilo o grupo age como ser
dependente de uma
orientao constante.
Tomada de deciso: Sem a
participao dos membros
da equipe
Estilos de Liderana Democrata / Participativo

Orientado pessoas. Gosta de

idias; criativo,
entusiasmado, estimulante e
persuasivo. Valoriza o
reconhecimento e promove o
Esprito de Equipe / time.
Tomada de deciso: Com a
participao dos membros da
equipe
 Estilos de Liderana Paternalista / apoiador

Orientado para pessoas

-Relacionamento. Amvel,
compreensivo, prestativo.
Valoriza a ateno que
recebe, criando assim
constante dependncia de
seus colaboradores.
Estilos de Liderana liberal ou Laissez -faire

Significa
literalmente deixar
fazer, deixar ir,
deixar passar.
Neste tipo de
liderana a equipe
atingiu a
maturidade e no
mais precisa de
superviso extrema
de seu lder. Os
liderados ficam
 ESTILOS BSICOS DE LIDERANA

Alto Apoio Participao

Competncia / experincia
Grau de motivao e
Competncia empenho
Confiana
Comportamento de

Delegao
Direo
Relacionamento

Competncia /experincia
Competncia Grau de motivao e
Confiana empenho

Baix Comportamento de Alto

Tarefa
o
 Liderana Situacional
O Lder completo

O verdadeiro lder
assume as quatro
posies, de acordo
com a situao em
que esta envolvido.
Liderar uma
questo de bom
senso, de saber
posicionar-se na
medida certa em
relao as pessoas e
circunstncias.
CESPE/Unb - Analista Administrativo e
Financeiro/2007
( ) Em organizaes, a liderana um
fenmeno que s ocorre quando o lder recebe a
designao formal para um cargo de chefia.

( ) Na elaborao de um trabalho em equipe,

recomendvel que o lder tenha caractersticas
autocrticas, ou seja, que estimule a
participao e compartilhe a autoridade.
 ( ) De acordo com as teorias contingenciais, no
existe um modo ideal de se liderar em todas as
situaes, ou seja, o melhor estilo de se liderar
depende da situao encontrada.

( ) O lder transacional difere do lder

transformacional por fornecer, entre outras coisas,
viso e sentido de misso, alm de expressar
propsitos importantes e dar ateno pessoal aos
empregados.

40
( ) No existe um modo ideal de se liderar
em todas as situaes, ou seja, o melhor
estilo de se liderar depende da situao
encontrada.

( ) O estilo de liderana autocrtico

caracterizado pela tomada de deciso pelo
grupo, com participao mnima do lder e
liberdade aos indivduos.

41
( ) Um estilo de deciso conceituado como
laissez-faire caracteriza-se pelas atitudes mais
positivas em relao aos integrantes, ou seja,
solicita dos funcionrios as suas opinies
acerca de uma tomada de deciso.

42
Comunicao
 Importncia da comunicao
A comunicao a
FERRAMENTA
utilizada nas relaes
interpessoais.
Ao longo da histria,
houve um processo
de aperfeioamento
na maneira de se
comunicar.
Conceito

o processo mediante o qual

um emissor transmite uma
mensagem por meio de um
canal para um receptor.

David K. Berlo
Elementos da comunicao
Emissor Quem fala
Receptor- Que recebe/ouve
Canal Meio pelo qual a mensagem transmitida
Mensagem Contedo especfico / cdigo
Rudo Tudo que interfere na comunicao, prejudicando-a
 Comunicao

A comunicao no s uma
troca de mensagens.
uma construo de sentido.

A informao parte da
comunicao e no um sinnimo.
 Processo de comunicao
Outros Elementos:
Construo de sentido
DECODIFICAR
Codificador: Emissor
Receptor Canal Emissor
Decodificar : Receptor

Cultura
 A compreenso da
mensagem quando se
fecha o elo. A comunicao
s se concretizar se o
receptor souber decodificar
a mensagem.
CESPE/Unb Assistente Administrativo/ TRT
(16)

( ) A comunicao tem quatro funes bsicas.

O controle do comportamento das pessoas
uma dessas funes, que pode ser
implementada de diversas maneiras.
 FUNES DA COMUNICAO
CONTROLE: Cumprimento das regras
organizacionais.
MOTIVAO: Esclarecimento aos funcionrios do
que deve ser feito, da qualidade do seu desempenho,
reforos positivos, etc.
EXPRESSO EMOCIONAL: Fornecimento de
meios para expresso emocional de sentimentos e
satisfao de necessidades sociais.
INFORMAO: facilitadora de informaes para
tomada de decises.
Comunicao interna: A direo da
comunicao
Ascendente: Flui dos empregados para a direo.

Descendente: Flui da direo para os empregados.

Vertical: ascendentes e descendentes.

Horizontal ou lateral: ocorre entre os

departamentos de mesmo nvel hierrquico.
 COMUNICAO

A ADAPTAO DA MENSAGEM AO PBLICO

ALVO.

Para que haja compreenso da mensagem

Deve-se ter cuidado com as Barreiras a

Comunicao eficaz.
 CESPE/Unb Agente Administrativo / PF
08 ( ) Quando Lcio se comunica com seus pares
utilizando terminologia especializada ou linguagem
especfica de seu grupo profissional, ele est-se
valendo de um Jargo.

09 ( ) Considere que, ao comunicar-se com seus

superiores, Lcio manipule a informao para que
ela seja recebida de maneira mais favorvel. Nesse
caso, Lcio cria uma barreira comunicao eficaz.
 JARGO

Linguagem tcnica e especfica de

determinados grupos profissionais.
Dificulta a compreenso da mensagem.
Gria Profissional
JARGO: Utilizado nos grupos
profissionais
 RUDOS
Tudo o que interfere na Comunicao, prejudicando-a.
So trs tipos:

Fsicos: mau cheiro, beb chorando, dor de cabea, m

iluminao, etc.
Cultural: Palavras tpicas de determinada regio, as
diferenas de nveis sociais, etc.
Psicolgico: fala agressiva, impacincia, antipatia, etc.
Outras Barreiras na Comunicao
Filtragem Preconceitos: Juzo preconcebido (atitudes
discriminatrias)
Racial, sexual, social

Ponto de partida do preconceito o Esteretipo

Generalizao superficial
Outras Barreira na Comunicao
Egocentrismo
Mecanismos de defesa
Emoes
Manipulao da informao
 Barreiras na Comunicao:

Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com

nossas necessidades e experincias;
A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir.
Ouvimos apenas o que queremos;
Resistncia a mudanas, rejeitamos novas
idias; rudos, FILTRAGEM
Julgamentos e preconceitos;
Como se percebe os fatos, dificuldades de
percepo;
(problema Semntico- cincia dos Vocabulrio
significados).
 FILTRAGEM E
PERCEPO SELETIVA
A filtragem ocorre na comunicao quando
a mensagem recebida em parte.(emissor)

A percepo seletiva ocorre quando o

receptor v e ouve seletivamente com base
no seu repertrio individual.(receptor)
Canais de comunicao

No h um canal que sirva para todos os

nossos pblicos.
Devemos ser especficos!
A COMUNICAO INTERPESSOAL
CESPE/Unb Tcnico Judicirio/STJ/2008

01 ( ) A comunicao deve ser assertiva, o que

significa, por exemplo que uma pessoa pode falar
algo muito desagradvel a outra, mas de maneira
que no seja ameaadora nem ofensiva.

15 ( ) O uso de franqueza nas relaes interpessoais

a atitude mais adequada, mesmo que possa causar
constrangimento, pois demonstra autenticidade.
 COMUNICAO
PODE SER:

AGRESSIVA
PASSIVA
ASSERTIVA

A COMUNICAO DEVE SER ASSERTIVA

Feedback x Crtica
 Feedback
O que Feedback?

Literalmente significa: Retroalimentao

o processo de ajuda para mudana do comportamento.

a comunicao a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe

informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas.

1 -Feedback de Reviso de Desempenho.

2 -Instrumentos que fornecem feedback nas organizaes: caixa de
sugesto, pesquisas de opinio, servios de ouvidoria.
3 Elemento que completa o crculo da comunicao.
 Feedback Eficaz
Ajuda o indivduo a melhorar o seu desempenho

Especfico e no Genrico
Descrever a situao
Oportuno
Objetivo
 CRTICAS
Expressa mais como ataques pessoais
So avaliativas
Tem forte carga emocional
Sarcasmo
Descaso
Provoca comportamento defensivo
Fuga de responsabilidade
No abre espao para sugesto de como melhorar
 EXERCCIOS DE PROVA
COMUNICABILIDADE
02
05
10
12
18
21 A 25