ISO 9000

Integrantes:
-Ayma Flores Jhensson Frank
-Vasquez Padilla Aharon
-Ortiz Mitma Alfredo
-Salazar Cartolin Luis Andersson
 CONCEPTO
ISO 9000es unconjuntodenormas sobre calidadygestin de calidad,
establecidas por laOrganizacin Internacional de Normalizacin(ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo deorganizacino actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios.

ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares
de calidad, tiempos de entrega yniveles de servicio.
Principios bsicos de la calidad (Norma ISO 9000)

1.- Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender
sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente, las
necesidades de los Clientes.

2.- Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos
deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organizacin. El lder
debe ser el principal comprometido con un Sistema de Gestin de Calidad.
Principios bsicos de la calidad (Norma ISO 9000)

3.- Participacin del personal

El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el que se
encuentre, es la esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que
sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. El personal es
el principal gestor de la implementacin exitosa de un sistema de calidad.

4.- Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y
las actividades relacionadas se gestionan como un proceso (entendiendo por
proceso al conjunto de actividades y recursos que le agregan valor a una entrada
antes de transformarla en salida, por ejemplo la gestin del reclamo de un
cliente).
 Principios bsicos de la calidad (Norma ISO 9000)

5.- Mejora continua

La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organizacin.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar Hacer Comprobar Actuar, para mejorar.
Principios bsicos de la calidad (Norma ISO 9000)

6.- Enfoque de sistemas para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados

como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos marcados.
Para ello ser necesario que la organizacin detecte y gestione de
manera correcta todos los procesos interrelacionados.
 Principios bsicos de la calidad (Norma ISO 9000)

7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.

8.- Relaciones mutuamente benficas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica
intensifica la capacidad de ambos para crear valor
Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para ser ms competitivos y
mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organizacin como los
proveedores
 Objetivos de las normas ISO 9000

Los principales objetivos de las normas ISO 9000 son:

Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen
funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes.

Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la calidad de un

producto.

Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad consistente y

buena relacin con los clientes.

Las normas ISO 9000 ofrecen tanto beneficios internos como externos.
 Ventajas y Desventajas
de las normas ISO 9000
Ventajas
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio
de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de

manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Mantener la calidad.

Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas.
 Componentes de las normas ISO
9000
Las normas ISO 9000 tiene tres componentes bsicos: administracin, sistema de calidad y
aseguramiento de la calidad.

Administracin
ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organizacin mediante la realizacin de
metas estratgicas, comprensin de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio de
acciones correctivas y preventivas.

Sistema de calidad
ISO 9000 requiere que la organizacin documente los procedimientos y los ponga en prctica, de tal
forma que si se realiza un cambio, tambin se registre por escrito. Es necesario contar con una base
documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento.

Aseguramiento de la calidad
ISO 9000 es dinmico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organizacin, como por ejemplo, el
establecimiento y documentacin de sistemas de ventas, de compras, de produccin, de
almacenamiento, de embarcacin e ingeniera, etc.