potenciacin o empoderamiento, Comparten el liderazgo y las que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y tareas administrativas. de conferirles el sentimiento de Los miembros tienen facultad que son dueos de su propio para evaluar y mejorar la trabajo. calidad del desempeo y el Es un proceso estratgico que proceso de informacin. busca una relacin de socios El equipo proporciona ideas entre la organizacin y su gente, para la estrategia de negocios. aumentar la confianza, la Son comprometidos, flexibles responsabilidad, la autoridad y el compromiso de servir mejor al y creativos. cliente. Coordinan e intercambian con Aporta ventajas comparativas a otros equipos y organizaciones. la compaa en trminos de Mejoran la honestidad, las relaciones con los clientes, relaciones con los dems y la costes, agilidad y flexibilidad confianza. rentabilidad en una palabra Tienen una actitud positiva y aunque la transicin no sea nada sencilla. son entusiastas. Tcnicas para crear empowerment: Sistemas de sugestin, empleado del mes, entrenamiento, creacin del equipo, crculos de calidad, plticas motivacionales, enriquecimiento de puestos, sinergia del grupo. Elementos que deben ser compartidos por un equipo: Propiedad, responsabilidad, autoridad, poder, recompensa, energa, compartir responsabilidades. El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de proporcionar los mtodos para: Crear misin y visin. Ofrecer gua, apoyo y capacitacin. Evaluar el desempeo conforme se va logrando. Niveles de toma de decisiones. Teora de Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del EmpowermentDe acuerdo con Koontz y Weichrich, acta de esta forma: Poder=Responsabilidad (P=R)
Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por sus
actos, tendra una conducta autocrtica. Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentiran frustrados debido a la falta del poder que se requiere para ejercer las labores de las que son responsables. Ventajas Desventajas - Aumenta la satisfaccin y Aunque algunas compaas confianza de las personas que buscan facultar a su personal a integran la organizacin. travs del Empowerment, - Aumenta la responsabilidad, generalmente fracasan, pues no autoridad y compromiso en la logran los resultados deseados. satisfaccin del cliente. Esto se debe generalmente a que - Aumenta la creatividad y no se le pone la debida atencin disminuye la resistencia al y porque no se lo muestra de cambio. manera concreta, de tal manera - Los integrantes de la que todos sepan de que se trata organizacin comparten el y cuales son los resultados que liderazgo. se esperan de l. - Mejora la confianza en la Si no se incorporan los factores comunicacin y las relaciones. fundamentales que toca el - Incrementa el entusiasmo y Empowerment (satisfaccin del una actitud positiva. cliente, mejorar resultados - Se tiene un proceso mas financieros y retener y atraer a eficiente para la toma de los empleados adecuados) , los decisiones. gerentes obtendrn solamente - Mayor comunicacin en todos resultados mediocres. los niveles y en todas las Requisitos o premisas del Empowerment Satisfaccin personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante, debe ser una va adecuada para reflejar valores, desarrollar conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades. Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo. Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y ensean con el fin de una mejora continua de la actuacin y desarrollo profesional. Autoestima: El trabajador podr probar cosas nuevas acentuando su deseo de aprender. El superior fomentar esta autoestima escuchando y entendiendo a sus empleados. Participacin: Se implantar una continua comunicacin y despliegue de informacin entre jefes y empleados. Control: Se graduar y adaptar el control de acuerdo con la personalidad de la persona controlada. Medicin: Cada individuo tendr la capacidad de conocer su rendimiento y las probables vas de mejora. Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la pirmide jerrquica se har ms pequea al desarrollando el auto liderazgo de cada subordinado. Ejemplo de empowerment: Un caso de esta tcnica es la popular franquicia McDonalds, la cual cada mes reconocen a un trabajador a travs del "Empleado del mes", el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse. otro ejemplo se da en algunas empresas como 3M donde los empleados tienen cierto tiempo del da para desarrollar sus propios inventos o mejoras. Qu es Outsourcing? Es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su proceso de negocio que podra ser desempeada mas eficientemente y/o mas efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Es decir, consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Un buen ejemplo es la nmica. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee informacin bsica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento,correr con gastos como seguridad social,etc Razones para adoptar Outsourcing Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio realizado por el Outsourcing Institute se encontr que las compaas redujeron costos en un 90%. Disponer de los fondos de capital. El outsourcing reduce la necesidad de tener que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la razn de ser de la compaa. Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de control. El outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para tratar esta clase de problema. Ventajas Desventajas
- Rebaja en los costos totales de . El proveedor externo podra
los bienes y servicios utilizar la informacin que adquiridos. obtenga en beneficio personal, - Una mejora en la calidad del incluso se puede convertir en servicio obtenido, comparado competidor. con el que exista antes. . Perdida de confidencialidad. - Los trabajadores de la - El costo puede que sea superior compaa pueden dedicar su al esperado. tiempo al verdadero objeto de - Los servicios estndares pueden su negocio. no satisfacer algunas necesidades - Atencin especializada, nicas o particulares de la permitiendo un trabajo en compaa. equipo con el departamento de -No conocen a la empresa, bajo organizacin y mtodos para nivel de lealtad de los empleados. mejoramiento o eliminacin de -Perdida de control sobre la procesos. actividad tercerizada. - Suministrar al sitio que el cliente le indique. - Alianzas estratgicas. - Reduccin de espacio. Qu busca un servicio de outsourcing? Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o financieros a travs de un enfoque que combina infraestructura, tecnolgica y fsica, recursos humanos y estructura financiera en un contrato definido a largo plazo. Cmo es el sistema de contratacin de outsourcing? La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o componentes de proyectos especficos, normalmente para ser ejecutados en corto plazo los convenios de outsourcing tiene mayor alcance puestos que son las delegaciones de la administracin de actividades que tienden a firmarse por periodos entre 3 y 10 aos, no se orientan solo a labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no esenciales y repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una asociacin donde se comparte el riesgo y utilidades. Cules son los servicios de outsourcing? Infraestructura computacional, operacin de telecomunicaciones, diseo, implantacin y administracin de redes, administracin y atencin de contingencias de centro de computo, administracin de datos y bases de datos, recursos humanos, aplicaciones, Cmo lograr un outsourcing exitoso?
Estudiar las necesidades de la empresa,
lo que podemos externalizar y lo que no. Seleccionar al proveedor cuidadosamente. Contratos que controlen la confidencialidad de la operacin contratada. Establecer los reportes de operacin, tanto su contenido como la frecuencia.