Instituto Tecnolgico de

Ingeniera en Gestin
Acapulco
Empresarial
Diseo Organizacional

Procesos alternos de
Reorganizacin
Administrativa
Bailn Salas Celeste
Castillo Linares Diana Karen
Ceballos Lara Estefana
Muoz Corts Kelly Amayrani
Snchez Mecino Katia Isabel
Villaseor Santibez Mara De Los ngeles
 3.1
EMPOWERMENT
DEFINICIN

Empowerment quiere decir

potenciacin o empoderamiento
que es el hecho de delegar
poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos
de su propio trabajo.
En el marco de esta nueva filosofa
empresarial,el lder de la organizacin
delega poder y autoridad a sus
empleados. La toma de decisiones ya no
depende de una sola persona, sino que
los trabajadores poseen la autoridad,
crtica y responsabilidad necesarias para
llevar a cabo sus labores cotidianas.
Por qu darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese

no ser adaptado por algunos gerentes, por
aquello de que mi liderazgo no me lo quita
nadie. Sin embargo, la misin de stos ser
determinar una serie de lmites bien
definidos, antes de delegar autoridad en sus
subordinados.
3.2 BENCHMARKING
 QU ES?
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, mediante
la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes
del mercado.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual lasempresas comparan algunas de
sus reas.

Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation"el

benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prctica,
aquellos competidores ms duros".

Segn Casadess (2005), "es una tcnica para buscar las mejores prcticas que se
pueden encontrar fuera o a veces dentro de laempresa, en relacin con los mtodos,
procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente a losclientes".

En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar

sus mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las
mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.
 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
Medir los resultados de otras organizacionescon respecto a los
factores clave de xito de la empresa.
Determinarcmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacincomo base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.
 TIPOS DE BENCHMARKING
Interno:Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organizacin.

Competitivo:Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando

algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking
ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las
empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional:Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu

misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin
necesaria al no ser competidor de la empresa.
 PASOS DEL BENCHMARKING
1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking
El primer paso consiste en determinar los aspectos que van a ser sometidos abenchmarking; es
decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia
de la competencia.

2. Seleccionar las empresas que se van a analizar

Se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales seran aquellas empresas,
competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.

3. Determinar la informacin que se va a recolectar

Se determina la informacin que se va a recolectar, la cual sera aquella informacin
relacionada a los aspectos que van a ser sometidos abenchmarkingde las empresas
seleccionadas.

4. Recolectar la informacin
Se utilizan los mtodos de recoleccin adecuados dependiendo del tipo de informacin a
recolectar.
 PASOS DEL BENCHMARKING
5. Analizar la informacin
Una vez que se ha recolectado la informacin se procede a analizarla comparando los
aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e
identificando los mejores y los que tambin se podran aplicar en la propia empresa.

6. Adaptar los mejores aspectos

Una vez que hemos analizado la informacin e identificado las mejores caractersticas de
los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos como referencia y
las adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y agregarles algo ms que
nos permita diferenciarnos.
 3.3
REINGENIERA
 Qu es la Reingeniera?
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costo, calidad, servicios y rapidez. (Hammer & Champy)
Es el pensamiento nuevo y el rediseofundamental de los procesos operativos y la
estructura organizacional, orientado hacia lascompetencias esenciales de la
organizacin, para lograr mejoras en el desempeoorganizacionalLa reingeniera
significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es hacerms con
menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya
estamoshaciendo, pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente.(Drucker)
Es una herramienta gerencial mediante la cual se redisean radicalmente los
procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramticas en
productividad, tiempos de ciclo y calidad.
 Importancia
La Reingeniera est fundamentada en reestructurar las organizaciones, bajo
el criterio:

CLIENTE

Permite a las organizaciones brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea

en la produccin de bienes o en la prestacin de servicio, agilizar los
procesos y reducir costos, para mejorar as, el desempeo de todos los
elementos del sistema organizacional.
 Caractersticas
Enfocada a procesos
Debe ser Rpida
Visin compartida
Generalista
Se apoya en el principio de la incertidumbre
Creativa
Renovadora
 Objetivos
Hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar
ms inteligentemente.
Es redisear los procesos de manera que estos no estn
fragmentados.
 Cmo se
implementa?
1. Definir objetivos y dividir proyectos en unidades
manejables, es decir olvidarse de las metas
grandiosas y concentrarse en avances pequeos pero
permanentes, que al ser metas alcanzables pueden
ser cuantificadas con facilidad.
2. Reformar a la administracin intermedia para
convencerla de la necesidad del cambio. Los
acuerdos adoptados entre la direccin de la empresa
y los empleados de abajo fracasan muchas veces
porque pasan por encima de los directores, jefes y
subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y
que realmente dirige lo que se pens arriba.
3. Adoptar las tecnologas de informacin como una
herramienta inherente a la empresa. La tecnologa
permite acelerar la comunicacin y disminuye el
tiempo usado en trmites y gestiones, permitiendo
crear tiempo para concentrarse en la estrategia.
 Qu beneficios trae?
Algunos de los beneficios que se logran con la reingeniera son:

Cambio positivo a procesos ms eficientes.

Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y opiniones,
implicndose en la evolucin y mejora de los procesos.
Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones.
Integracin de trabajos, varias tareas se combinan en una sola.
Una mejor organizacin del trabajo.
3.4 OUTSOURCING
NACE
El outsourcing nace, como nueva tendencia
empresarial, en la dcada de los aos 40 en EE.UU.,
coincidiendo con la finalizacin de la segunda guerra
mundial. El fenmeno tuvo la siguiente secuencia:
despus de la guerra las empresas trataron de
concentrar por ellas mismas la mayor cantidad
posible de actividades, para no depender
prcticamente de ningn proveedor, al que poco ms
y se le vea como un enemigo en la cadena de valor.
 QU ES?

Outsourcing, o subcontratacin, es el proceso

econmico empresarial en el que una sociedad
mercantil transfiere los recursos y las
responsabilidades referentes al cumplimiento de
ciertas tareas a una sociedad externa.
 OTRA DEFINICIN

Outsourcing es simplemente el apoyo externo a

travs de alguna empresa privada que facilita a la
empresa una gestin ptima de las tareas
administrativas y el control de costes operacionales
Por subcontratacin se define la gestin o ejecucin
permanente de una funcin empresarial por un
proveedor externo de servicios.
 EJEMPLO

Una compaa dedicada a las demoliciones puede

subcontratar a una empresa dedicada a la
evacuacin de residuos para la tarea de deshacerse
de los escombros de las unidades demolidas
CARACTERSTICAS
Aumenta la productividad y con ello las ganancias
Este servicio es mayormente til en departamentos como la
administracin contable, recursos humanos, marketing, etc.
Los profesionales de la gestin dispondrn de ms tiempo para
focalizar sus tareas en aspectos estratgicos de negocio gracias a
la reduccin de la carga administrativa y la mejora de los procesos.
Permite a las empresas enfocarse en hacer lo que realmente hacen
bien
No en todas las reas de la empresa ser necesario el outsourcing,
por lo que es necesario realizar un anlisis (antes de), para
determinar que reas necesitan este servicio.
 NOTA

Es importante tener en cuenta que en el contrato que se vaya a

suscribir con la empresa externa existan penalizaciones en caso
de que no haya un manejo responsable y tico, por parte de esta.
3.5 DOWNSIZING
 Concepto:
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las
empresas mediante la cual se lleva a cabo una
mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo
organizacional y el establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la
competitividad.
 Tipos de
downsizing

Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio

acucioso de la situacin. Los problemas que se derivan de esta
posicin suelen ser predecibles: reduccin de la planta de
personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado,
ambiente y clima laboral inadecuado, daos son costosos y alto
impacto negativo en la eficiencia de la empresa.
Proactivo:

Es un proceso de anticipacin y
preparacin para eventuales cambios en el
entorno, este tipo de opcin posibilita
resultados y efectos ms rpidamente y
requiere de criterios estratgicos basados
en la idea de repensar la empresa.
3.6 CLUSTERS
QU ES CLUSTERS?

Una agrupacin de empresas e instituciones relacionadas

entre s, pertenecientes a un mismo sector o segmento de
mercado, que se encuentran prximas geogrficamente y
que colaboran para ser ms competitivos
Son una herramienta de competitividad basada en la
cooperacin de sus miembros.
QUE OFRECEN LOS CLUSTERS A LAS EMPRESAS?

1. Facilitar a las empresas una serie de servicios y

apoyos que actan directamente sobre su
competitividad
2. Suponen una unidad de accin para identificar
problemas, necesidades e inquietudes y proveer
soluciones
3. Son potentes canales de comunicacin entre sus
miembros
4. Permite a sus integrantes acceder a recursos
humanos, materiales, tecnologa y mercados
VENTAJAS
Productos de carcter mas innovador
Procesos mas eficientes
Genera mayor derrama econmica
Eleva los niveles de competitividad
Empleados con formacin especializada
 3.7
TELETRABAJ
O
 Qu es Teletrabajo?
Es una forma de trabajo en la que ste se realiza en un lugar
alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de
produccin, mediante la utilizacin de las nuevas tecnologas de
la comunicacin.

Con el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones y la

integracin de estos en los sistemas de procesos de datos
permiti no solo un ahorro energtico sino tambin un nuevo
sistema de realizar tareas.
 Qu es Teletrabajo?
Es el trabajo realizadoa distanciautilizandoTecnologas de la
Informacin y la Comunicacin(TICs) para vender productos y
servicios al mundo.
Las TICs necesarias para estas tareas son bsicamente PC, Internet,
celular, telfono y cmara digital, entre otras. Dentro de Internet se
engloba principalmente la navegacin web y el correo electrnico. Y,
segn el caso, blogs, sitios web, software de traduccin, mensajera
instantnea (chat) y telefona IP (se encargada de transformar la voz
en paquetes de datos para que se puedan enviar a travs de
Internet).
 Para el trabajador
Ventajas Desventajas
Mayorautonoma, flexibilidad y El ambiente en el que el trabajador
movilidad. labora puede no ser el ms apto para
Aumento de laproductividad. la realizacin de sus actividades.
Ms oportunidades laborales. Puede provocar el sedentarismo.
Mayor especializacin. Puede aumentar conflictos o
Mejor integracin laboral de personas distracciones dentro del ncleo
con discapacidad. familiar.
Posibilidad de combinar con tareas Perdida de colaboracin y relaciones
domsticas. personales con otros trabajadores de
Menorestrs. su rea.
Menos desplazamientos, evitando o Algunas veces horarios ilimitados,
reduciendo losmovimientos incluidos los fines de semana.
pendulares. Algunas personas pueden sentirse
aisladas o solitarias debido al poco o
nulo contacto social con compaeros
de trabajo u otros seres humanos
ajenos a la familia.
 Para la empresa
Ventajas
Menos problemas deconvivencia
entre empleados.
Mayor productividad debido a la
implantacin del trabajo
porobjetivos.
Menor infraestructura necesaria.
Ms acceso a profesionales de alto
nivel.
Eliminacin de control horario.
Mejora de plazos de entrega.
Posibilidad de modificar horarios de
trabajo.
Eliminacin delabsentismo laboral.
Facilidad de expansin geogrfica.
Menor coste por produccin.
Desventajas
Suele haber prdida de jerarquas
Las compensaciones monetarias
pueden exceder del coste total del
trabajador a tiempo completo en la
oficina o almacn.
Se pueden crear conflictos derivados
de lalealtadde los teletrabajadores
cuando accedan a los bancos de
datos de la compaa.
Se da una menor identificacin del
trabajador con la empresa.
El aislamiento fsico produce una
menor socializacin y participacin
del trabajador.
3.8 REDES DE
TRABAJO.
 Redes de trabajo
Las redes en general, consisten en
"compartir recursos", y uno de su
objetivo es hacer que todos los
programas, datos y equipo estn
disponibles para cualquiera de la red
que as lo solicite, sin importar la
localizacin fsica del recurso y del
usuario.
 Enfoque
El enfoque de redes de trabajo se conoce
tambin como networking, esto significa una
estructura diferente que permite a las
empresas transferir operaciones a otras
empresas, unidades de negocios
independientes o separado que se
interconectan entre s por medio de una
central.
 Esta herramienta tiene dos enfoques (Robert-Ribes
J, 2011):

Modular: Puede trabajar por bloques o mdulos segn se requiera permitiendo un

intercambio de informacin ms gil.

Celular: se logra agrupar las operaciones por clulas independientes y autosuficientes que
cuentan con los recursos suficientes y autonoma de gestin lo cual permite, incluso,
controlar mejor los costos y beneficios.