OPERACIONES

FINANCIERAS EN CAJA

Tema: - Acciones de seguridad, que debe seguir un Promotor de

servicio, antes, durante y despus del proceso de atencin al
pblico
- Como debe actuar el promotor de Servicio si su agencia
esasaltadapor delincuentes fuertemente armados.

Aula: 030 T
Docente: Vallenas Beltran, Jose Javier
Estudiante: Quispe Villalobos, Valery Gianella

2017
 Promotor de Servicio

Es responsable de atender a los clientes y usuarios en el rea

de ventanilla y caja.
En la cobranza
Realizacin de deposito
Retiros de dinero
 Antes de atender al pblico
1. De estar impedido de asistir al
trabajo, comunicarlo con la
debida anticipacin posible a
su jefe inmediato superior y/o al
centro de
control de seguridad.

2. Llegar a una hora prudente para ingresar al

local, de lo contrario
avisar a su jefe inmediato superior os motivos
de la tardanza.
3. Los Promotores de Servicios debern verificar las siguientes
acciones:

- Verificar la operatividad de su caja buzn.

- Los sellos fechados correctamente.
- Declarar su password en su terminal.
- Ubicarse en su lugar asignado.
- Guardar el efectivo en su cajn y de ser
necesario utilizar la caja buzn.
 Durante la atencin al
cliente
1. Impedir el ingreso de clientes y personas extraas o ajenas al banco
al rea de empleados.

2. Est restringido el uso de telfonos celulares,

consumir alimentos o fumar al interior de la
oficina durante la atencin.
3. De detectar actitudes sospechosas en el rea de atencin al pblico
avisar a su jefe inmediato.

4. Los Promotores de Servicios debern verificar que su caja

buzn se encuentre cerrada en todo momento.
5. Los Promotores de Servicios slo utilizarn el terminal asignado.
6. No se debe permitir que dos o ms personas a la vez se acerquen a una
ventanilla o en su defecto, que una persona se acerque cuando aun se
encuentra un cliente efectuando alguna operacin ( recuento de dinero,
etc.)
 6. Los Promotores de Servicios debern ingresar en la caja buzn todo
exceso de su lmite autorizado para cajones (en fajos o lomos de
cualquier denominacin), cumpliendo en todo momento los lmites
establecidos.
7. Antes de salir al refrigerio,
8. Verificar que el dinero se
los Promotores de Servicios
encuentre ordenado y distribuido
guardarn en su caja buzn
correctamente, a fin de
todo el efectivo y su sello.
resguardar la mayor parte del
mismo en su caja buzn.
9. Entregar al Jefe de Operaciones el monto en exceso y/o
innecesario de su caja buzn, teniendo en consideracin los lmites
antes mencionados. Esta entrega deber ser coordinada previamente
con el Jefe de Operaciones, con el fin de sincronizar las aperturas en
forma simultnea de la caja buzn y la bveda.
 Despus de la atencin al
cliente

1. Cuando an quede pblico en el interior, el Jefe de Operaciones

tendr a su cargo el control de la puerta, con presencia del efectivo de
seguridad, evitando que sea abierta cuando exista dinero expuesto,
procurando que los clientes se retiren por grupos.
2. Se activar la clave de bveda y cajas buzn despus que el ltimo
cliente se haya retirado del local.
3. Al retirarse, procure hacerlo en grupos. El sistema de alarmas debe
quedar activado y la puerta cerrada con doble seguro.
4. Todo empleado que observe actitudes sospechosas de un cliente que
permanece mucho tiempo en la cola o hall de atencin y est cediendo
su lugar, deber comunicar el hecho al personal de seguridad de la
agencia quienes muy sutilmente debern averiguar el motivo de su
comportamiento y el tipo de gestin que desea realizar a fin de
descartar que se pueda tratar de un delincuente.

5. Los empleados del banco debern asesorar a los clientes respecto a

la conveniencia de no realizar la exhibicin de sumas importantes de
dinero cuando sea atendido. Si el cliente lo requiere se le podr invitar
a ingresar a un ambiente adecuado.
Como debe actuar el promotor de
Servicio si su agencia
esASALTADApor delincuentes
fuertemente armados
Como debemos actuar durante
un asalto. Normalmente, son
situaciones que cada uno vive de
forma distinta, pero debemos ser
conscientes que de nuestra
forma de actuar puede depender
la vida de alguien. Sabedores de
ello, y de la dificultad que
entraa poner por escrito
determinados comportamientos
generalizados, exponemos
algunos consejos que
seguramente evitarn
actuaciones que pongan en
peligro nuestra integridad fsica o
la de otros.
 Permanecer tranquilo. Inspira
profundamente y piensa que todo
va a ir bien.

No debe intentarse frustrar el

atraco. No intentes ser un hroe,
tus compaeros y los clientes te lo
agradecern.
 No presionar el botn de alarma durante este perodo, procurando
observar sutilmente los rasgos y caractersticas de los asaltantes, sin
poner en peligro su integridad
 Permanecer pasivo y no hacer movimientos
bruscos o sospechosos. Si para cumplir una
exigencia del atracador fuera necesario hacer
algn movimiento extrao, explcale por qu lo
haces.

Obedecer las rdenes del atracador con la mayor calma

posible y sin tomar iniciativas
 No hablar, a no ser que se nos pregunte algo
en concreto.

No intentar apresar, desarmar, interrumpir la huida, ni

intentar la persecucin del atracador.
 Despus del asalto
Despus del asalto el Jefe de Servicios cerrar las puertas de la Agencia, accionar
la alarma y avisar al rea de seguridad del banco.

Los empleados del banco no debern tocar los objetos que tuvieron contacto con
los asaltantes.

Slo se permitir el ingreso a la agencia del personal del Escuadrn Policial guilas
Negras y personal del rea de seguridad del banco para las
investigaciones.

Ningn empleado proporcionar informacin del asalto a personal ajeno al banco.