Estrategias de confl

icto
Com portam iento H um ano En Las O rganizaciones
M eraz Cuevas scar Andrs
Ingeniera En Energas Renovables
M anejo de Confl
ictos
Un conflicto es el choque entre dos o ms posturas diferentes dentro de una
persona (contradiccin interna de motivos, deseos, afanes y valores ticos) o
entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

El manejo de conflictos comprende:

El sostenimiento
El procesamiento
La solucin y
Los resultados

Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:

La asociativa y
La disociativa
Estrategias asociativas
La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que
se acerquen, que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a
compromisos.

Instrumentos de la estrategia asociativa:

La eliminacin de interferencias en la comunicacin
La formacin de consensos
Los compromisos mediante la mediacin
Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
La transformacin de las posturas en necesidades
La delegacin en rbitros (arbitrajes)
La creacin de dependencias mutuas
Estrategias disociativas
La estrategia disociativa, parte de la base de separar a las partes en
conflicto y de impedir cualquier contacto entre ellas.

Instrumentos de la estrategia disociativa:

La votacin por mayora El conflicto puede
La no intervencin
tener cuatro salidas:
El caos
La separacin
La destruccin de la postura de
La separacin espacial
una de las partes
La separacin de competencias El acuerdo o
La amenaza de violencia La continuacin, sin cambios, del
La lucha, la guerra conflicto.
M anejo de confl
ictos
I. Manejo individual de conflictos

II. Teora del conflicto del campo de fuerzas

Conflictos de aproximacin
Conflictos de evitacin
Conflictos de aproximacin/evitacin

III. Teora de la disonancia (Leon Festinger)

IV. Modelo psicoanaltico del conflicto (Sigmund Freud)

V. Comunicacin interpersonal y manejo de conflictos

VI. Conflictos de roles

VII. Conflictos entre grupos

VIII. Conflictos sociales

IX. Conflictos internacionales

Estrategias para dism inuir la violencia en
los confl
ictos internacionales
Diversas estrategias han sido desarrolladas para eludir el automatismo de la
confrontacin violenta en los conflictos internacionales.

Se trata de las siguientes:

Estados poderosos se declaran rbitros o policas mundiales de un orden
pacfico regional o global (Pax Romana, Pax Americana)
Creacin de una forma supranacional de gobierno mundial (Sociedad de
Naciones, ONU, pero tambin OMC, etc.)
Desarrollo de formas no violentas de sostener conflictos, como:
1. la creacin de dependencias mutuas crecientes, como la integracin europea
(UE) u otras uniones regionales,
2. la disuasin mediante la amenaza de violencia (Guerra Fra, resolucin de
rearme, etc.),
3. la cooperacin antagnica (tratado de fuerzas nucleares de alcance intermedio,
INF Treaty; convenios de desarme, CSCE-OSCE, generacin de confianza),
4. las estrategias disociativas en el conflicto Norte-Sur, como la no intervencin o el
desarrollo autnomo, y 5. el desarrollo del Derecho Internacional Pblico y del
Derecho Internacional de la Guerra.
Principios para solucionar confl
ictos
Hay buenas y malas soluciones de conflictos y no es raro que una
misma solucin sea considerada buena por una de las partes y mala
por la otra. Los criterios principales para juzgar la utilidad de las
soluciones de conflictos rezan:

1. Calidad (el criterio lgico)

2. Aceptabilidad (el criterio psicolgico)

En lo esencial, el proceso de solucin
de conflictos est determinado por dos
variables: por el nivel del valor, es
decir, el valor material o ideal del bien
sobre el cual debe decidir la solucin,
y por la posibilidad existente o no de
conciliar intereses. El siguiente
esquema muestra dos posibles
procesos de solucin de conflictos a la
luz de esas dos variables:
FIN