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UNIDAD I.

organizacionales
Tipos decomo
MIS: Dan apoyo Sistemas
a un espectro de tareas
el anlisis y toma
de decisiones a nivel gerencial.
ESS: Ayudan a los ejecutivos a
DSS: Apoyan en el anlisis de la
organizar su actividades relacionadas
con el entorno externo. informacin y toma de decisiones a
coordinaciones y analistas
GDSS: Auxilian a la toma de decisiones
AI: Captura
Apoyan
semiestructuradas o no estructuradas y utilizaESS
a losatrabajadoresel conocimiento
de datos, de
nivel de grupo. un experto
quienes paralasolucionar
analizan informacin
GDSS
un con
problema
el
especfico
propsito en
delas una organizacin.
transformarla y manipularla
Apoya
CSCWS: Ayudan a la colaboracin en actividades
CSCWS repetitivas y crticas,
paraclaves
posteriormente distribuirla
para la misin, dentroalde
y tambin
equipo a travs de computadoras
la organizacin Sistemas Expertos (AI)
personal administrativo, con el objetivo de
conectadas en red.
Sistemas
permitirde Apoyo a la Tomaeficiente
la operacin de Decisiones (DSS)
y eficaz de
la Sistemas
organizacin.
de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)


Sistemas de Automatizacin de la Oficina (OAS)

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)


Sistema de Procesamiento Por Transacciones

Caractersticas

Se procesan grandes cantidades de datos


La informacin de sus procesos es peridica: diaria, semanal
bimensual, etc.
Se requiere una gran capacidad de almacenamiento (BDD)
Se necesita una gran velocidad de procesamiento debido al
gran volumen.
Monitorean y recaban bsicamente datos pasados.
Eliminan el fastidio que representa la realizacin de
transacciones operativas manuales
Casi siempre es evidente una baja complejidad de cmputo.
Sistema de Procesamiento Por Transacciones

Ejemplos

Nmina
Archivos de Inventario
Informes al gobierno
Informes y declaraciones peridicas
Servicios Escolares
Contabilidad
Etc.
Ejemplos Comerciales:
Nombre
Caractersticas
Tcnicas
Plataforma
Costo
Sistemas de Automatizacin de Oficina
Caractersticas
Transforman datos
Herramientas comnmente utilizadas: office,
calendarizacin electrnica, Project, correo de voz,
videoconferencias, etc.
Ayudan al anlisis de la informacin.
Ejemplos: Grficas de ventas, cartas o
comunicados, etc.
Ejemplos Comerciales
Nombre
Caractersticas
Costo
Sistemas de Informacin Gerencial
Caractersticas

Incluyen el procesamiento de transacciones


Los usuarios de estos sistemas comparten
una base de datos comn.
Contribuyen a la correcta interaccin entre
los usuarios, el software y el hardware.
Ejemplos
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones

Caractersticas

Dependen de una base de datos para


abastecerse de datos.
Se ajustan ms al gusto de la persona o
grupo de que los utiliza.
Ejemplos:
Sistema Expertos e Inteligencia Artificial

Caractersticas

Los sistemas expertos utilizan las tcnicas de


razonamiento de la AI para solucionar problemas.
Captura y utiliza el conocimiento de un experto para
solucionar un problema especfico en una organizacin.
Componentes bsicos:
Base de Conocimientos
Un motor de Inferencia (SQL)
Interfaz de Usuario.
Ejemplos:
Sistemas de apoyo Interrelacionados

Otras Fuentes no
Ejecutivos
fuentes de de cmputo
cmputo

Sistema de apoyo de informacin ejecutiva


Presentacin integrada a la medida de:
Indicadores Clave
Informacin de estado y tendencia
Excepciones
Sistema de Informacin
Administrativa Exploracin del entorno BDD
comerciales y servicios de
Procesos de informacin
Transaccin
Apoyo al Personal de la Organizacin

Altos Gerentes ESS


GDSS
CSCWS
Trabajadores del
Conocimiento Sistemas Expertos
Profesionales, Gerentes Sistemas de Apoyo a la Toma de
Medios Decisiones
Sistemas de Informacin Gerencial )
Sistemas de Trabajo del Conocimiento
Gerentes de Lnea,
Sistemas de Automatizacin de la Oficina )
Operadores
Personal Operativo Sistemas de Procesamiento de
Transacciones
Tarea 1:

1. Observe al cajero de un supermercado que


utiliza un escner. Busque algn material que
describa cmo se convierte el cdigo detectado
pticamente en el precio que paga el
consumidor.
a) Identifique los siguientes componentes del sistema:
entradas, procesos, salidas, retroalimentacin.
b) Qu tipo de sistema es este?Porqu?
c) Al tener la informacin electrnicamente, es posible,
brindar oportunidades para usos administrativos
adicionales?
Anlisis y Diseo de Sistemas

Objetivo: analizar sistemticamente la entrada


o el flujo de datos, procesar o transformar
datos, el almacenamiento de datos y la
salida de informacin en el contexto de una
empresa en particular.
Se emplea para analizar, disear e
implementar mejoras en el funcionamiento
de las empresas, a travs de sistemas de
informacin computarizados.
Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas
1. Identificacin
de Problemas,
oportunidades y
objetivos

7. 2. Determinacin
Implementacin de los
y Evaluacin del requerimientos
Sistema de Informacin

6. Pruebas y 3. Anlisis de las


Mantenimiento necesidades del
del Sistema Sistema

5. Desarrollo y 4. Anlisis del


Documentacin Sistema
del Software Recomendado.
FASE 1. Identificacin de Problemas,
oportunidades y objetivos
ACTIVIDADES:
Entrevistas a los encargados de coordinar a los usuarios
Sintetizar el conocimiento obtenido
Estimar el alcance del proyecto
Documentar los resultados
RESULTADOS:
Informe de Viabilidad que incluye una definicin del problema
Resumen de los Objetivos
PERSONAL INVOLUCRADO
Usuarios
Analistas
Administradores de Sistemas que coordinan el proyecto
Fase1. Identificacin de Problemas, Oportunidades y
Objetivos
Seleccin de Proyectos
1. Respaldo de los directivos de la organizacin
2. Un periodo adecuado de compromiso para
terminar el proyecto
3. La posibilidad de mejorar la consecucin de
las metas organizacionales
4. Factibilidad en cuanto a recursos para el
analista de sistemas y la organizacin
5. La rentabilidad del proyecto en comparacin
con otras formas en que la organizacin
podra invertir sus recursos.
Fase1. Identificacin de Problemas, Oportunidades y
Objetivos

Definicin de Objetivos
1. Aceleracin de un proceso
2. Optimizacin de un proceso
3. Combinacin de procesos
4. Reduccin de errores
5. Reduccin de almacenamiento redundante
6. Reduccin de salidas redundantes
7. Mejora en la integracin de sistemas y
subsistemas
Cuadrcula de Impacto de la Viabilidad.
F OBJETIVOS DE LOS PROCESOS
A
S
E
1
Cuadrcula de Impacto de la Viabilidad.
F OBJETIVOS CORPORATIVOS
A
S
E
1
F
Recopilacin de Informacin:
A Mtodos Interactivos
S
Hay 2 mtodos interactivos:
E
1 1. Entrevistas
2. Cuestionarios
Recopilacin de Informacin:
F
A
Mtodos Interactivos
S
ENTREVISTAS
E
1 1. Leer los antecedentes
2. Establecer los objetivos de la entrevista
Debe y entender
Leerhaber de 4 a tanto
6 reas como
clavesea posible los
referentes al antecedentes de
procesamiento
3. Decidir a quien entrevistar
de la informacin los entrevistados y su organizacin
Fuentes Preparar
4.Poner
de especial al
informacin entrevistado
atencin al lenguaje que utilicen los
Formatos
miembros ade
5. Decidir
Incluir deinformacin
gente la clave
organizacin
el tipo
de todosdepara describirse
niveles queyavayan
preguntas
los si
lamismos
a ser y a
Frecuencia
afectadas
Preparar de
porla el
a la persona toma
que vade
asu
sistema, decisiones
organizacin
ser entrevistada,
de tal manera hablndole
que por anticipado
atienda a las o
Cualidades estructura
envindole decorreo
un la informacin
electrnico y dndole tiempo para pensar en la
necesidades de tantos usuarios como sea posible
Estilo de la toma de decisiones
entrevista
Las entrevistas se deben llevar a cabo en 45 minutos o una hora a lo mucho
F
Entrevistas
A Tipo de Preguntas
S
E 1. Preguntas Abiertas: estas preguntas incluyen
1 aquellas como: Qu piensa de?, Cules son los
objetivos crticos de su departamento?
Ventajas: Hacen que el entrevistado se sienta a gusto,
permiten al entrevistador entender el vocabulario
del entrevistado, proporcionan gran cantidad de
detalles, revelan nuevas lneas de preguntas, son un
buen recurso si el entrevistador no est preparado
para la entrevista
Desventajas: Podran dar como resultado muchos
detalles irrelevantes, posible prdida del control de
la entrevista, dan la impresin de que el
entrevistador es inexperto
F Entrevistas
A
S 2. Preguntas Cerradas: Las respuestas posibles se
E cierran al entrevistado, debido a que slo
1 puede contestar con un nmero finito como
ninguno, uno o quince.
Ventajas: Ahorran tiempo, Ir al grano, mantener el
control durante la entrevista, cubrir terreno
rpidamente, conseguir datos relevantes.
Desventajas: Aburren al entrevistado, No
permiten obtener gran cantidad de detalles
No ayudan a forjar una relacin cercana entre el
entrevistador y el entrevistado
Entrevistas. Estructura de las Preguntas
F PIRAMIDE: se utiliza si el entrevistado necesita motivacin para profundizar
en el tema, el entrevistador empieza con preguntas, a menudo cerradas,
A muy detalladas. Posteriormente, el entrevistador extiende los temas
S permitiendo preguntas abiertas y respuestas ms generalizadas.

E
1
Entrevistas. Estructura de las Preguntas
F EMBUDO: el entrevistador adopta un mtodo deductivo al iniciar con
A preguntas generales y abiertas, y luego utiliza preguntas cerradas.

S
E
1
Entrevistas. Estructura de las Preguntas
F DIAMANTE: el entrevistador empieza de una manera muy especfica,
A despus se examinan los aspectos generales y finalmente se termina con
una conclusin muy especfica.
S
E
1
F
Cuestionarios
El uso de cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que
A permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias,
comportamiento y caractersticas de muchas personas importantes en la
S organizacin que podran resultar afectadas por los sistemas actuales y
E los propuestos

1 I. Consideraciones para usar cuestionarios


1. Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones
dispersas.
2. Una gran cantidad de personas estn involucradas en el proyecto de
sistemas
3. Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general
antes de que se determine el rumbo que tomar el proyecto de
sistemas.
II. Reglas Para Disear Un Buen Cuestionario
1. Dejar bastante espacio en blanco
2. Proporcionar suficiente espacio para escribir las respuestas
3. Facilitar a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas
4. Mantener un estilo constante
F
Cuestionarios
III. Lineamientos Para Ordenar Las Preguntas
A
1. Colocar primero las preguntas ms importantes para los
S encuestados
E 2. Agrupar los elementos de contenido similar
1 3. Incorporar primero las preguntas menos polmicas.
IV. Mtodos Para Aplicar El cuestionario
1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos
cuando estn terminados
3. Permitir a los encuestados que llenen el cuestionario por s
mismos en su trabajo y que lo dejen en una caja en algn punto
central
4. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la web.
V. Eleccin del Vocabulario
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible.
2. Haga preguntas breves.
3. No subestimar a los encuestados con opciones de lenguaje de
bajo nivel
F
Cuestionarios. Ejemplo
A
S A. Preguntas Abiertas
E Cules son los problemas mas frecuentes que experimenta con el
rendimiento de su computadora?
1 B. Preguntas Cortas
Cunto tiempo ha trabajado para esta empresa? ____ aos y ___
meses
C. Medicin
Qu tipo de software usa ms?
1= Word
2= Excel
3= Access
F Estudio de Viabilidad
A
S Se deben recopilar suficientes datos para que los
E directivos , a su vez, tengan los elementos
1 necesarios para decidir si debe procederse a
realizar un estudio de sistemas.
Es necesario considerar los siguientes aspectos
para un buen estudio de viabilidad:
1. Definicin de objetivos
2. Determinacin de recursos
3. Planeacin y control de actividades
F
A Determinacin de Recursos
S
E Los recursos se analizan desde la
1 perspectiva de tres reas de viabilidad:
1. Viabilidad Tcnica
V
i 2. Viabilidad Econmica
a 3. Viabilidad Operativa
b
i
l
i
d
a
d
F Determinacin de Recursos.
A Viabilidad Tcnica
S
E Agregados al Sistema Actual: investigar si
1 es posible actualizar o incrementar los
recursos tcnicos actuales de tal manera
V que satisfagan los requerimientos bajo
i
a
consideracin
b Tecnologa Disponible: investigar si hay
i
l
tecnologa disponible para satisfacer las
i necesidades del usuario.
d
a
d
Determinacin de Recursos.
F
A Viabilidad Econmica
S
Si los costos a corto plazo no son opacados por
E
las ganancias a largo plazo o no producen una
1
reduccin inmediata de los costos operativos, el
V sistema no es econmicamente viable y el
i proyecto debe detenerse.
a Tiempo de los Analistas de Sistemas: considerar
b el tiempo invertido por los analistas y por los
i
trabajadores en genal que estn involucrados en
l
i la realizacin del sistema
d Costo estimado del hardware.
a Costo estimado del software comercial
d
Determinacin de Recursos.
F
A Viabilidad Operativa
S
Depende de los recursos humanos disponibles para el
E proyecto e implica determinar si el sistema funcionar y
1 ser utilizado una vez que se instale, para tal efecto
considerar lo siguiente:
V Si los usuarios estn contentos con el sistema actual, habr
i resistencia al cambio de sistema.
a Considerar las interfaces propuestas por el analista, es
b importante cuando el usuario ha expresado la necesidad de
i un sistema que funcione de una manera mas eficiente.
l
La viabilidad operativa requiere de la capacidad de
i
d persuasin del analista asi como de la creatividad en cuanto
a a las nuevas interfaces que se ofrescan al usuario.
d
F Planeacin y Control de Actividades
A
La planeacin incluye todas las actividades requeridas para
S seleccionar un equipo de anlisis de sistemas, asignar
E miembros del equipo a proyectos adecuados, calcular el
1 tiempo necesario para realizar cada tarea de tal manera
que se terminen a tiempo.
V El control implica el uso de retroalimentacin para
i monitorear el proyecto, incluyendo la comparacin del plan
a original del proyecto con su evolucin real.
b Para llevar un efectivo control y planeacin de las actividades
i se utilizan las siguientes herramientas:
l
1. Enfoque Estructurado
i
d 2. Grficas de GANTT
a 3. Diagramas PERT
d
Planeacin y Control de Actividades
F Enfoque Estructurado
Es necesario dividir las actividades principales en actividades ms pequeas
A
Fase Actividad
S Anlisis Recopilacin de Datos
Anlisis del flujo de datos y de decisiones
E Preparacin de la propuesta

1 Diseo Diseo de la captura de datos


Diseo de entradas
Diseo de salidas
Organizacin de datos
V Implementacin Implementacin
i Evaluacin

a Actividad Actividad Detallada Semanas


Requeridas
b Recopilacin de Datos Realizar entrevistas 3
i Aplicar cuestionarios 4
Leer informes de la compaa 4
l Introducir prototipos 5
Observar las reacciones hacia los prototipos 3
i
Anlisis de flujo de datos Analizar el flujo de datos 8
d y de decisiones

a Preparacin de la Realizar anlisis de costos y beneficios 3


propuesta Preparar la propuesta 2
d Presentar la propuesta 2
Planeacin y Control de Actividades
F Graficas de GANTT
Las barras representan cada tarea o actividad
A
La longitud de cada barra representa la duracin relativa de dicha tarea.
S El tiempo se indica en la dimensin horizontal
E La descripcin de las actividades se encuentra en la dimensin vertical.
1 El smbolo en la grfica significa la semana actual y real.
Las barras sombreadas representan proyectos o parte de estos que se han
terminado
V
i
a
b
i
l
i
d
a
d
Planeacin y Control de Actividades
F Diagramas PERT (Program Evaluation and Review Techniques)
A Los proyectos se representan mediante una red de nodos y flechas que se
evalan para determinar las actividades crticas, mejorar la programacin de
S fechas si es necesario y revisar el progreso una vez iniciado el proyecto
E Las actividades se representan como flechas.
1 Los crculos se denominan eventos y se pueden identificar mediante nmeros,
letras o cualquier otra forma de designacin.
El propsito de los nodos es reconocer cuando una actividad est terminada e
V indicar las actividades que deben terminarse antes de emprender nuevas
i actividades.
a La ruta mas larga se denomina RUTA CRITICA, esta se define como la ruta que
causar que el proyecto entero se atrase incluso si se retrasa un solo da.
b
Dibujar diagrama PERT
i
1. Asignar etiquetas a cada actividad
l
2. Considerar aquellas actividades que no requieren actividades predecesoras
i
3. Trazar las flechas que partan del nodo inicial hacia la actividad siguiente.
d
a
d
Planeacin y Control de Actividades
Diagramas PERT (Program Evaluation and Review Techniques)
F Ejemplo: Un analista est tratando de establecer un programa para las fases de recopilacin
A de datos y de propuestas del ciclo de vida del anlisis y diseo de sistemas, para tal
efecto realiz las estimaciones de tiempos de acuerdo a la siguiente tabla
S Actividad Predecesor Duracin

E A. Realizar entrevista Ninguno 3


B. Aplicar cuestionarios A 4
1 C. Leer informes de la compaa Ninguno 4
D. Analizar el flujo de datos B, C 8
E. Introducir prototipos B, C 5
F. Observar las reacciones hacia el prototipo E 3
V G. Realizar anlisis de costos y beneficios D 3
H. Preparar la propuesta F, G 2
i I. Presentar la propuesta H 2
a
b
i
l
i
d Ruta1: 10-20-30-50-60-70-80 = 22 Ruta crtica
a Ruta2: 10- 20- 30-40-60-70-80 = 19
d Ruta3: 10-30-50-60-70-80 = 19
FASE2. Determinacin de los requerimientos
de Informacin
ACTIVIDADES:
Entrevistas, muestreos, cuestionarios
Investigacin de datos, impresos
Elaboracin de prototipos
RESULTADOS:
Prototipos
Formulario de evaluacin de prototipos
PERSONAL IMPLICADO
Analistas
Usuarios
Trabajadores y gerentes del rea de operaciones
F
Prototipos
A La informacin recopilada
S en la fase de elaboracin
E de prototipos permite al
2 analista establecer las
prioridades y cambiar el
rumbo de los planes a
bajo costo, con un
mnimo de molestias.
El principal objetivo de
los prototipos es que el
usuario exprese mucho
mejor sus requerimientos
de informacin.
F
Prototipos
A Lineamientos Para Desarrollar Un Prototipo
S
E 1. Trabajar en mdulos manejables
2 2. Construir rpidamente el prototipo
3. Modificar el prototipo en iteraciones
sucesivas
4. Poner nfasis en la interfaz de usuario
F
Prototipos
A Lineamientos Para Desarrollar Un Prototipo
S 1.Trabajar en mdulos manejables
E
2 Un mdulo manejable es aqul que permite a
los usuarios interactuar con sus
caractersticas clave pero que se puede
construir de forma separada de otros
mdulos del sistema. Las caractersticas
del mdulo que se juzgan de menor
importancia se omiten intencionalmente
en el prototipo actual
F
Prototipos
A Lineamientos Para Desarrollar Un Prototipo
S
E 2. Construir rpidamente el prototipo
2 La preparacin de un prototipo operacional
con rapidez y en las etapas tempranas
del SDLC, permite al analista
comprender mejor como desarrollar el
resto del proyecto.
La elaboracin rpida de prototipos evita
que se dediquen demasiados recursos a
un proyecto que a la larga podra ser
imposible de concretar.
F
Prototipos
A Lineamientos Para Desarrollar Un Prototipo
S
3. Modificar el prototipo en iteraciones sucesivas
E
Hacer modificable el prototipo significa crearlo en
2
mdulos que no sean demasiado
interdependientes.
Se encontrar menos resistencia cuando sea
necesario realizar cambios al prototipo
El prototipo no es un sistema terminado.
Permite interactuar con el usuario para
sensibilizarlo en la importancia que tiene para
desarrollar el nuevo sistema.
F
Prototipos
A Lineamientos Para Desarrollar Un Prototipo
S
4. Poner nfasis en la interfaz de usuario
E
2 La interfaz de usuario se debe
desarrollar lo mejor posible para
permitir a los usuarios una rpida
comprensin del sistema y no sentirse
desorientados.
Los usuarios deben interactuar
fcilmente con el prototipo del sistema,
ya que para muchos de ellos, la interfaz
es el sistema.
Interaccin con el prototipo
F Hay 3 formas principales en las que un usuario puede ayudar en la
elaboracin de prototipos:
A 1. Experimentando con el prototipo
S 2. Dando reacciones sinceras sobre el prototipo
E 3. Sugiriendo adiciones o eliminaciones al prototipo
2 Nombre del observador: chip Fuller
FORMULARIO DE EVALUACION DEL PROTOTIPO

Nombre del sistema o del proyecto Empresa o ubicacin


Sistema de microcomputadora Universidad Central
P Nombre o nmero del programa
Mtto. Preventivo Versin: 1
R Nombre del usuario
Usuario 1
Miguel Snchez
Usuario2
Guadalupe Prez
Usuario3 Usuario4

O Periodo de observacin
Reacciones del usuario Generalmente
01/08/2011
Excelente
03/08/2011

T favorables, emocionado
con el proyecto
O Sugerencias del usuario Agregar la fecha del da Colocar el nmero de
T en que se ejecut el
mantenimiento
formulario en la parte
superior para
I referencia. Poner la
palabra SEMANAL en
P el ttulo

O Innovaciones
Planes de revisiones Modificar el 5/08/2011,
S revisar con Miguel
Snchez