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DERECHO DEL

CONSUMIDOR
La Constitucin Nacional en
su art. 42 prev la proteccin
a los consumidores.
Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la
relacin de consumo, a la proteccin de su salud, seguridad e intereses
econmicos; a una informacin adecuada y veraz; a la libertad de eleccin, y
a condiciones de trato equitativo y digno.

Las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos, a la educacin


para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de
distorsin de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales,
al de la calidad y eficiencia de los servicios pblicos, y a la constitucin de
asociaciones de consumidores y de usuarios.

La legislacin establecer procedimientos eficaces para la prevencin y


solucin de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios pblicos de
competencia nacional, previendo la necesaria participacin de las
asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en
los organismos de control.
Ley de defensa del consumidor
(Ley 24240)
RECONOCE DISTINTOS DERECHOS:

Derecho a la satisfaccin de las necesidades bsicas.


Derecho a la informacin.
Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos.
Derecho a la seguridad y a la salud.
Derecho a la libertad de la eleccin.
Derecho a la educacin para el consumo.
Derecho a la organizacin-.
Derecho a un ambiente saludable.
CONSUMIDOR

SE CONSIDERA CONSUMIDOR O USUARIO A QUIEN,


SIN SER PARTE DE UNA RELACION DE CONSUMO,
COMO CONSECUENCIA O EN OCASIN DE ELLA,
ADQUIERE O UTILIZA BIENES O SERVICIOS COMO
DESTINATARIO FINAL, EN BENEFICIO PROPIO O DE SU
GRUPO FAMILIAR O SOCIAL Y A QUIEN DE CUALQUIER
MANERA ESTA EXPUESTO A UNA RELACION DE
CONSUMO.
RELACION DE CONSUMO

RELACION DESIGUAL

EL CONSUMIDOR NO POSEE LOS CONOCIMIENTOS


NECESARIOS PARA RECONOCER LA TOTALIDAD DE
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
ETAPAS DE RELACION DE CONSUMO

1) ETAPA PRE-CONTRACTUAL.
2) ETAPA CONTRACTUAL.
3) ETAPA POST-CONTRACTUAL.
SON RESPONSABLES TODOS
QUIENES INTERVIENEN EN LA
CADENA DE FABRICACION Y
COMERCIALIZACION DE UN
PRODUCTO O SERVICIO.
NO TODOS LOS SERVICIOS ESTAN
INCLUIDOS DENTRO DE ESTAS
NORMAS
DERECHO A LA INFORMACION

INFORMACION DEBE SER CLARA, CIERTA Y


DETALLADA ANTES DE CONTRATAR Y AL MOMENTO
DEL CONTRATO
DERECHO A LA SALUD Y A LA
SEGURIDAD

LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DEBEN SER


SUMINISTRADOS DE MANERA QUE NO
PRESENTEN RIESGO ALGUNO PARA LA SALUD
O LA INTEGRIDAD FISICA
DERECHO A LA PROTECCION DE LOS
INTERESES ECONOMICOS

EL CONSUMIDOR GOZA DE UNA GARANTIA LEGAL


CUANDO ADQUIERE PRODUCTOS DURABLES

LOS FABRICANTES, IMORTADORES Y VENDEDORES DE


PRODUCTOS DURABLES DEBEN ASEGURAR LAS
CONDICIONES OPTIMAS Y UN SERVICIO TECNICO
ADECUADO
FACTURA O COMPROBANTE DEAGO

DEBE CONSTAR:
Descripcin y especificacin del producto.
Nombre y domicilio del vendedor, fabricante
o importador.
Caractersticas de la garanta que brinde
el vendedor.
Plazos y condiciones de entrega.
Precio y condiciones de pago, con los costos
adicionales que hubieren.
SI EL PROVEEDOR NO CUMPLE CON LO
OFRECIDO O CON LO CONTRATADO, EL
CONSUMIDOR PUEDE EXIGIR QE SE
CUMPLA CON LO PACTADO, ACEPTAR UN
PRODUCTO NUEVO O RESCINDIR EL
CONTRATO
CONTRATOS DE ADHESION

EL CONSUMIDOR NO DISCUTE SU CONTENIDO NI NEGOCIA


SUS CLAUSULAS SINO, SIMPLEMENTE, ACEPTA CONTRATAR
CON LA REDACCION PROPUESTA POR EL PROVEEDOR

EJEMPLO: OBTENER UNA


TARJETA DE CREDITO
ESTOS CONTRATOS SUELEN
CONTENER
CLAUSULAS ABUSIVAS
Cundo una clausula es abusiva?

Que la clusula tienda a limitar la responsabilidad por


daos.
Que la clusula implique una renuncia o restriccin de
los derechos del consumidor o amplen los derechos
del proveedor.
Que la clusula tienda a invertir la carga de la prueba
contra el consumidor.
DERECHO AL TRATO DIGNO

ESTE DERECHO GENERA EL DEBER DE LOS


PROVEEDORES DE GARANTIZAR CONDICIONES
DE ATENCION, TRATO DIGNO, EQUITATIVO Y
NO DISCRIMINATORIO A LOS CONSUMIDORES
O USUARIOS
LEY DE LEALTAD COMERCIAL

ESTABLECE REGLAS CLARAS PARA LA


IDENTIFICACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE
OFRECEN EN EL MERCADO

DETERMINA LOS REQUISITOS PARA:


IDENTIFICACION DE MERCADERIAS.
EXHIBICION DE PRECIOS.
REALIZACION DE PROMOCIONES.
PUBLICIDAD ENGAOSA.
ENTRE OTROS.
RECLAMOS
ES RECOMENDABLE

RECORDAR LOS HECHOS CLARAMENTE.


REGRESAR AL COMERCIO LO ANTES POSIBLE.
LLEVAR, SI LO TIENE, EL RECIBO O FACTURA DE
COMPRA.

JAMAS ENTREGAR LA FACTURA O CUALQUIER


DOCUMENTACION ORIGINAL
Dnde realizar el
reclamo?
Reclamo ante el organismo de
Defensa del Consumidor

SI EL CONSUMIDOR PRESENTA UNA DENUNCIA


CONTRA EL PROVEEDOR, TENDRA ACCESO A
UNA INSTANCIA DE CONCILIACION QUE PUEDE
PERMITIRLE LOGRAR UN ACUERDO
DEFINITIVO SOBRE EL ASUNTO
Sistema Nacional de Arbitraje de
Consumo

EL ARBITRAJE ES UN MEDIO ALTERNATIVO DE


RESOLUCION DE CONFLICTOS, RAPIDO, EFICAZ Y
GRATUITO.
LAS PARTES SE PRESENTAN VOLUNTARIAMENTE Y LO
DECIDIDO ES INAPELABLE.
EL ARBITRAJE PREVE LA CONFORMACION DE UN
TRIBUNAL COMPUESTO POR 3 ARBITROS.
Reclamo ante una Asociacin de
Consumidores

LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES SON


ORGANIZACIONES CIVILES QUE DEBEN OCUPARSE DE
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS DE
LOS CONSUMIDORES.

ESTAS ASOCIACIONES PUEDEN PROMOVER UNA


MAYOR PARTICIPACION DEL PUEBLO EN EL
INTERCAMBIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Poder Judicial

PARA LLEVAR UN RECLAMO ANTE LA JUSTICIA


ES NECESARIA LA ASISTENCIA LEGAL DE UN
ABOGADO

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