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Passo a Passo
WERKEMA
Copyright 2002 Maria Cristina Catarino Werkema Con su l tores
Sumrio
Um minuto de fornecimento de
Quinze minutos de fornecimento
gua no potvel a cada sete
de gua no potvel por dia
meses
Sigma
Seis Sigma Taxa de mortalidade
6 3,4 ppm 0,52 ppm em vos domsticos
Cinco Sigma nos EUA
233 ppm
5
Quatro Sigma
6.200 ppm
4
Trs Sigma
Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros
66.807 ppm Contas de restaurantes
3
Erros no Receitas mdicas
atendimento Processamento de folhas de pagamento
2 Dois Sigma Manuseio de bagagens em viagens areas
telefnico do IRS
(Internal Revenue 308.733 ppm
Service) 1
Bom
0
100.000 10.000 1.000 100 10 1
Quatro
6.210 99,3790 15 a 25%
sigma
Asea Brown
Boveri - ABB Ganho mdio de US$ 898 milhes/ano em um perodo de dois anos.
Motorola Ganhos de US$ 2,2 bilhes entre o final da dcada de 80 e o incio da dcada de 90.
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Ganhos Investimentos
Anos Retorno
(R$ x 1000) (R$ x 1000)
EOO
$ $$
$
CEO elevado
comprometimento da alta
administrao da
empresa.
Outros aspectos fundamentais so:
N
E
SURE
I MPRO
EA
VE
M
AN
A LYZ E
D Atividades Ferramentas A
Mapa de Raciocnio
(Manter atualizado durante
todas as etapas do DMAIC.)
Project Charter
Mtricas do Seis Sigma
Grfico Seqencial
Avaliar : histrico do problema, retorno Car ta de Controle
econmico, impacto sobre clientes/ Anlise de Sries
consumidores e estratgias da empresa. Temporais
Anlise Econmica
(Supor te do depar tamento
financeiro/controladoria)
?
O projeto
deve ser
desenvolvido?
SIM
NO Selecionar
novo
projeto.
Atribuir rea
?
A meta Elaborar e e
NO responsvel e
pertence rea acompanhar o implementa
de atuao da projeto para o
equipe? alcance da meta.
SIM
A Atividades Ferramentas C
Fluxograma
Analisar o processo gerador do problema Mapa de Processo
prioritrio (Process Door). Mapa de Produto
Pareto
encial Identificar e implementar melhorias ou Operao Evolutiva
ntrole ajustes para as solues selecionadas, (EVOP)
ries caso necessrio. Testes de Hipteses
Retornar etapa
apacidade A meta foi M ou implementar
Seis Sigma alcanada? o Design for Six
variada Sigma (DFSS)
mtico 5W2H
Diagrama de r vore
Elaborar e executar um plano para a Diagrama de Gantt
implementao das solues em larga escala. PERT/CPM
Diagrama do Processo
Decisrio (PDPC)
ntas C Atividades Ferramentas
Avaliao de Sistemas de
sso Medio/Inspeo (MSE)
uto Diagrama de Pareto
e
Co
fin
D C
nt
De
ro
Improve l M easure
Analyze
P
Sumrio
ATIVIDADE
Seminrio para a
Definir projetos, Champions e possveis Consultoria e participantes
AltaAdministrao
candidatos a Black Belts e Green Belts. do seminrio.
Definir o pblico-alvo do Seminrio para a
AltaAdministrao.
Elaborao do Business Case Apresentar, para cada projeto, uma descrio Champions
de cada projeto do problema ou oportunidade, da meta a ser (com suporte da consultoria
alcanada e dos ganhos resultantes. e do coordenador ).
Cronograma MS ATIVIDADE
do Treinamento 1 Sesso 1
3 Sesso 3
12-13 Entrega dos relatrios dos projetos (verso final) e indicao de Black Belts para certificao.
Dedicao dos Candidatos a Black Belts
Matriz para
Champion Consultoria
1. Competncia tcnica na aplicao das ferramentas
(-)1 a 5 (+)
certificao
1.1 Pensamento crtico (Mapa de Raciocnio)
1.2 Domnio tcnico das ferramentas
de candidatos
1.3 Aplicao apropriada da metodologia
1.4 Aspectos do desenvolvimento dos projetos
a Black Belts
1.4.1 Resultados sustentveis no tempo
1.4.2 Ganhos da empresa resultantes dos conhecimentos gerados pelo projeto
Subtotal
TOTAL
Champion Consultoria
2. Habilidades comportamentais
(-)1 a 5 (+)
2.1 Capacidade de trabalhar em equipe
2.2 Didtica para orientar terceiros na aplicao da metodologia Seis Sigma
2.3 Facilidade de relacionamento com pares/superiores/subordinados
2.4 Habilidade para influenciar superiores
2.5 Habilidade de questionamento
2.6 Capacidade para apresentar resultados dos projetos de maneira clara e
objetiva aos pares/superiores/subordinados
Subtotal
TOTAL
2.4 Capacidade para apresentar resultados dos projetos de maneira clara e
objetiva aos pares/superiores/subordinados
Subtotal
TOTAL
Champion Consultoria
3. Habilidades no gerenciamento de projetos
(-)1 a 5 (+)
3.1 Capacidade para elaborar projetos de forma organizada e racional
3.2 Habilidade para conduzir e concluir projetos
Subtotal
TOTAL
TOTAL GERAL
Comentrios da consultoria:
Comentrios do Champion:
Psiclogo
Comunicao resumida do resultado da avaliao Gestor
a cada gestor. Coordenador do Seis Sigma
Consultor
Comunicao resumida do resultado da avaliao Gestor
a cada gestor. Coordenador do Seis Sigma
Processo para seleo de candidatos a Black Belts e Green Belts
Consultor
FIGURA 4.1
QUEM
? ?
O candidato SIM SIM
H projeto Coordenador Incluso do candidato
do Seis Sigma na
na empresa
Apresentao aos gestores do perfil requerido para os
tem perfil para para o candidato? Gestores Turma 1 de Black Belts.
Black Belt?Black Belts e Green Belts. Consultor
NO NO
Indicao de nomes de possveis candidatos ao Gestores
coordenador do Seis Sigma. Coordenador do Seis Sigmado resultado
SIM Comunicao
Aguardar prxima turma ao candidato e feedback
de Black Belts. sobre avaliao de seu perfil.
Comunicao da indicao aos candidatos. Gestores
Candidatos Psiclogo
Candidato
? ?
O candidato SIM SIM
Apresentao H projeto
do Programa Seis Sigma aos candidatos Coordenador Incluso do candidato na
do Seis Sigma
tem perfil para indicados. para o candidato? Candidatos Turma 1 de Green Belts.
Green Belt ?
NO NO
Verificao da existncia de candidatos que no tenham Coordenador do Seis Sigma
interesse em participar do Programa Seis Sigma. Candidatos
SIM
Comunicao do resultado Comunicao do resultado
ao candidato e feedback Aguardar prxima turma ao candidato e feedback
sobre avaliao de seu perfil. de Green Belts. sobre avaliao de seu perfil.
Avaliao do perfil de cada candidato. * Psiclogo
Psiclogo Candidato Psiclogo
Candidato Candidato
Psiclogo
* Raciocnios analticoresumida
Comunicao e quantitativo, habilidade
do resultado para influenciar pessoas
da avaliao Gestor e trabalhar em equipe,
capacidade de concentrao - realizao
a cada gestor. de testes e entrevistas.
Sumrio