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Acesse abaixo o link da revista Pequenas Empresas Grandes Negcios, que
apresenta um artigo relacionado ao fato de que os intraempreendedores
podem ser considerados como o motor da inovao nas organizaes.
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI157260-17141,00-
INTRAEMPREENDEDORES+O+MOTOR+DA+INOVACAO+NAS+ORGANIZACOE
S.html
A empresa que quer inovar precisa criar um ambiente e uma
estrutura que favoream a prtica do intraempreendedorismo,
incentivando a gerao de ideias e apoi-las.
Algumas aes das empresas que incentivam o
intraempreendedorismo so:
Proveem tempo e recursos para as novas ideias;
Incentivam o pensamento criativo;
Enfatizam ideias passadas que viraram oportunidades;
Toleram falhas;
Organizam a gerao e o armazenamento das oportunidades (banco de
dados, reunies peridicas);
Define; meios de recompensar ou incentivar a gerao de ideias;
Fazem destas polticas parte da cultura da organizao;
Incentivam o aprendizado.
Enfim, no basta ter pessoas criativas e com potencial de gerar ideias
inovadoras. H que se criar um ambiente e uma estrutura que
sustentem o intraempreendedorismo.
O conceito de marketing surgiu como uma
ferramenta que visa o aprimoramento de vendas,
tendo como maior nome de referncia Philip Kotler.
Derivado da palavra inglesa Market, que significa
mercado, as ferramentas de marketing envolvem
estratgias para a criao e desenvolvimento de um
produto, seu preo, sua praa, ou locais de
distribuio, e propaganda, a forma de divulgao
desse produto.
No entanto, todos esses elementos que fazem parte
do mix de marketing (os 4P do marketing) tm como
ponto de partida as necessidades e desejos dos
consumidores, cidados de uma sociedade global,
que cada vez mais demandam produtos inovadores
que envolvem novas tecnologias e valores
socioambientais. Assim, o objetivo maior da
utilizao das ferramentas de marketing obter
clientes e, mais do que isto, manter clientes.
Aprofundando conhecimento
Quer saber mais sobre marketing?
Leia o artigo 7 coisas que voc deve aprender sobre
marketing, publicado por Fbio Bandeira de Mello
no site www.administradores.com.br, em 18 de
junho de 2012.
http://www.administradores.com.br/noticias/mark
eting/7-coisas-que-voce-deve-aprender-sobre-
marketing-com-philip-kotler/56277/
no sentido de manter clientes, atendendo s
necessidades de mercado, que o marketing subdivide-se
em campos de estudo, como: marketing pessoal;
marketing poltico, marketing interno ou
"endomarketing", marketing de servios, marketing de
massa, marketing das naes, marketing social,
marketing de relacionamento; marketing de
experincias e marketing organizacional.
Nessa web aula vamos estudar aspectos de dois campos
do marketing: o marketing interno, ou endomarketing, e
o marketing pessoal.
Voc j ouviu falar em marketing interno ou
endomarketing? Conhece seu objetivo?
A criao de produtos inovadores e que atendam s
necessidades do mercado, assim como a capacidade
de manter e fidelizar clientes s so possveis de se
conseguir por meio das pessoas. a partir dessa
compreenso que surge o endomarketing, termo
criado no incio dos anos 1990 por Saul Bekin que
acreditava que todo o trabalho de marketing deveria
comear no ambiente interno das organizaes, com
foco nos colaboradores, ou seja, no cliente interno.
Mas qual o objetivo do endomarketing?
Gustavo Periard (2011), em seu artigo intitulado
Entendendo o endomarketing ou marketing interno, afirma
que o endomarketing uma estratgia de gesto ligada rea
de Recursos Humanos, j que seu foco est no pblico interno
da empresa. Assim, visa criar relaes entre a empresa e seus
trabalhadores. Nesse sentido, o autor explica:
O Marketing Interno utilizado muitas vezes para fazer com
que os colaboradores internos da empresa conheam melhor
aquilo que a empresa vende, tornando-os uma espcie de
experimentadores diretos de tais produtos/servios. Desta
forma, a empresa consegue obter opinies seguras sobre o
que pe no mercado, possibilitando o aperfeioamento de
seus produtos antes mesmo de coloc-los no mercado
(PERIARD, 2011).
Complementando as ideias de Periard, Mariana Melissa destaca a
necessidade das empresas de cuidar de seus colaboradores, criando
um maior grau de satisfao, emprenho e motivao internos,
aspectos fundamentais para o sucesso organizacional. Nesse
sentido, a autora diz:
O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionrios, de
modo que eles se sintam realmente parte integrante da empresa e
importantes com o seu trabalho. Em suma, so aes com a
finalidade de promover a interao do funcionrio juntamente
com a empresa, criando mtodos motivacionais, aes
envolvendo familiares, treinamentos, valorizaes e atividades
do gnero para que a satisfao no ambiente de trabalho seja
sempre favorvel para o colaborador, gerando assim retornos cada
vez mais rentveis para a empresa (MELISSA, 2012, grifo do autor).
Como podemos observar por meio das palavras dos
autores, as aes de endomarketing so relevantes
dentro das organizaes, no sentido de motivar os
funcionrios e alcanar o seu comprometimento.
Portanto, tais aes devem considerar a cultura da
empresa e vo influenciar o comportamento
organizacional.
Aprofundando conhecimento
Para voc entender mais sobre o conceito de endomarketing, sua
abrangncia e exemplos de aes que as empresas esto adotando,
selecionei dois vdeos e um pequeno artigo.
Acompanhem comigo!
Vdeo 1
O QUE ENDOMARKETING
BOM DIA PARAN
https://www.youtube.com/watch?v=SxSW1Ap8hH4
Vdeo 2
A Importncia do Endomarketing na Gesto das Empresas
https://www.youtube.com/watch?v=MroQDzyPPHM
Artigo
Veja o que a FIAT, TOYOTA e a GOLDEN CROSS esto fazendo em
Endomarketing
3 empresas e boas estratgias de endomarketing
MARIANA MELISSA - Publicado em 22, 2012
http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-
endomarketing-no-dna/
Agora que j entendemos o que o endomarketing e
sua funo de aliado da organizao para a
consecuo dos objetivos propostos, vamos discutir
o segundo aspecto do marketing, que o marketing
pessoal como estratgia para manter a atratividade
profissional e empregabilidade.
Para refletir
Voc j pensou nas caractersticas do novo trabalhador?
Saberia dizer se voc possui o perfil profissional que o
mercado exige?
O mercado mudou, as organizaes reestruturaram-se, o
trabalho tornou-se mais complexo, incorporou
tecnologia, fatores que exigem um reposicionamento dos
profissionais que queiram manter seus empregos, ou
mesmo buscar novas oportunidades.
O novo trabalhador um portador de competncias,
ento, deve entender quais so as competncias
necessrias para manter sua atratividade para a
organizao e, tambm, para o mercado de trabalho,
desenvolvendo os conhecimentos, habilidades e atitudes
que este mercado global e virtual requer.
As empresas buscam talentos, pessoas automotivadas e
com capacidade para o autodesenvolvimento e para a
autoliderana, com habilidade de comunicao,
relacionamento interpessoal, preparadas para o
trabalho em equipe e para atuar sob presso.
Organizao, bom humor, envolvimento e
comprometimento so caractersticas essenciais do
profissional contemporneo, alm de capacidade de
buscar informaes e transformar informaes em
conhecimento, mobilizando seu potencial criativo para
inovar continuamente na organizao, caracterstica
esta daqueles que possuem um perfil empreendedor.
Parece ser um requisito fundamental para todo
profissional que queira ter sucesso em sua profisso
o desenvolvimento de competncias tcnicas e
comportamentais.
Dias (2008) destaca que o preparo do novo
trabalhador deve ter uma base tcnica, mas tambm
caractersticas comportamentais, tais como
criatividade, trabalho em grupo, deciso, resoluo
de problemas, comunicao, entre outras que
possam trazer a polivalncia.
Oliveira, Vasconcelos e Venncio (2013) dizem que,
para a empregabilidade, "Integridade, confiabilidade
e qualidade no trabalho destacam a vantagem
competitiva do profissional na hora de disputar uma
vaga no disputadssimo mercado, assim como ter
capacidade deste profissional vender seus
conhecimentos a diferentes consumidores sem que
se submeta a um nico patro".
Hilsdorf (2009) destaca que no basta o profissional
ter capital intelectual. Soma-se a este os capitais
emocional e tico, alm do marketing pessoal.
Mas o que marketing pessoal?
Ritossa (2009) diz:
[...] devemos entender o marketing pessoal como um
conjunto de aes planejadas que facilitam a obteno de
sucesso pessoal e profissional, seja para conquistar uma
nova posio no mercado de trabalho, seja para manter sua
posio atual. Essas aes compreendem no s a
divulgao de uma melhor imagem de ns mesmos, mas
tambm o aprimoramento de nossas deficincias e o
investimento em nossas qualidades. Todas as aes so
interligadas e convergem para um s produto: voc!
(RITOSSA, 2009, p. 17).
Investir no marketing pessoal um recurso que o
profissional contemporneo pode adotar para obter
xito na carreira. Nesse sentido, Ritossa (2009) diz que o
sucesso individual no depende apenas de uma boa
ideia, de um destino generoso e de trabalho rduo.
Soma-se a esses fatores um conjunto de aes
planejadas, que envolvem no apenas o aprimoramento
das deficincias tcnicas e comportamentais, mas
tambm, aes que contribuam para a divulgao de
uma melhor imagem, considerando que o produto passa
a ser voc, profissional.
De acordo com Ritossa (2009, p. 17), "[...]
visibilidade pessoal um fator fundamental para o
desenvolvimento da sua carreira [...]".
Ento, como incorporar os preceitos do marketing
comercial para a construo de uma marca pessoal,
numa estratgia de branding?
Uma marca, alm de ser um smbolo para os
consumidores, representa percepes e
sentimentos. Assim, ao longo dos anos, a maneira
como agimos cria nossa marca pessoal, que causa
uma impresso nas pessoas. Essa impresso
formada por fatores controlveis e outros que no
so possveis de controlar.
Os fatores que no podemos controlar so as
caractersticas de nascimento, como a idade, o
gnero, a cor da pele.
J entre os fatores controlveis podemos citar a
aparncia fsica, as expresses faciais, o contato visual, o
movimento corporal e o uso que fazemos do espao ao
nosso redor, conforme afirma Ritossa (2009). Tais
fatores, segundo a autora, correspondem a 55% da
imagem que transmitimos, e posicionar a marca
depende da maneira como os outros percebem nossos
atributos pessoais e profissionais, nossas atitudes,
competncias, relacionamentos, comportamentos,
aparncia e a maneira como nos comunicamos, entre
outros fatores.
Assim, desenvolver uma marca pessoal ideal deve
considerar trs fatores:
1) saber o que compe uma marca;
2) avaliar a imagem que est associada marca;
3) desenvolver a marca propriamente dita.
Falando em marketing pessoal, o indivduo o nico
constituinte da marca.
Do ponto de vista pessoal, temos a personalidade,
gostos interesses e integridade. Do ponto de vista
profissional, os valores, a tica profissional, a
qualidade do trabalho apresentado e o nvel de
desempenho. Com relao a esses aspectos, Ritossa
(2009, p. 20) afirma: "De nada adianta sermos
pessoas de conduta irrepreensvel se nossas
habilidades e competncias profissionais no nos
qualificarem".
autora alerta para o fato de que tudo o que fazemos
publicamente colabora na construo da marca, e alguns
dos elementos percebidos pelos outros nesse processo
so:
a maneira como andamos, falamos e nos vestimos
nossa formao e profisso
o modo como cumprimos nossas obrigaes e promessas
nosso cnjuge e crculo de amizades
o bairro em que moramos
o carro que possumos
os locais que frequentamos (RITOSSA, 2009, p. 20).
Para refletir
No basta ser, preciso parecer.
Para descobrir a imagem associada nossa marca pessoal preciso,
segundo Ritossa (2009) , uma anlise dos nossos pontos fortes e fracos.
Essa anlise possvel respondendo-se aos questionamentos propostos
pela autora, que so:
- O que eu represento para as outras pessoas corresponde quilo que tenho como
ideal?
- A impresso que as pessoas tm de mim positiva ou negativa?
- O que as pessoas veem de notvel em mim real ou apenas a percepo delas?
- Quais so os meus pontos fracos que requerem aperfeioamento?
- O que me torna diferente dos demais (pontos fortes)?
- Quais palavras eu gostaria que me descrevessem?
- Como eu gostaria de ser percebido pelo meu pblico-alvo?
- Quais os desafios que meu plano atual me apresenta?
- O que devo fazer para que as pessoas me percebam como diferente dos demais?
- O que as pessoas sentem quando me veem? (RITOSSA, 2009, p. 20-21).
A autora orienta para consultar amigos, clientes, colegas de trabalho na
avaliao da imagem por meio do questionrio acima.
Depois de realizado o diagnstico de nossos pontos
fortes e fracos, estamos prontos para o desenvolvimento
de nossa marca pessoal.
A marca pessoal o reflexo do que somos e de nossas
crenas e manifesta-se no que fazemos e como o
fazemos.
Bittmann-Neville (2007 apud RITOSSA, 2009, p. 23)
afirma que a primeira impresso se forma nos primeiros
segundos de uma apresentao, momento em que o
interlocutor faz, no mnimo, dez suposies a nosso
respeito. Essas suposies so: posio social, situao
econmica, nvel educacional, ocupao, estado civil,
formao acadmica, ascendncia, confiabilidade,
credibilidade, probabilidade de sucesso.
Neste sentido, Ritossa (2009) orienta:
Se desejamos que a nossa marca pessoal desperte uma
imagem positiva nos diversos ambientes em que
interagimos, devemos corrigir as eventuais distores que
identificamos na maneira como os outros nos veem. Isso
traz implicaes na formulao da estratgia de branding,
que dever evidenciar nossos pontos fortes ao mesmo
tempo em que alguns dos pontos fracos devero ser
aperfeioados, para compor o plano que pretendemos para
divulgar nossa marca pessoal (RITOSSA, 2009, p. 22).
A diferenciao pode vir de aspectos como a maneira
que nos comunicamos, dos servios que oferecemos ou
dos atributos que decidimos associar nossa marca,
como, por exemplo, habilidades e experincias.
Assim, cada profissional precisa buscar aspectos que o
tornem nico. Ser nico ultrapassa os limites das
habilidades que se pode aprender. Ser nico requer uma
alta dose de autoconhecimento para que se perceba a
caracterstica de personalidade e carter que possa ser
valorizada e considerada nobre pelo mercado e que
dever ser utilizada pelo profissional como estratgia de
marketing pessoal.
Aprofundando conhecimento
MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL
Quer saber mais sobre marketing pessoal e profissional?
Ento leia o artigo Sucesso sob Medida, escrito por Silvia Rogar e
publicado no site da revista Veja Online, sobre a importncia da "marca
pessoal".
http://veja.abril.com.br/270607/p_088.shtml
Assista tambm ao vdeo da srie Emprego de A a Z da Rede Globo,
apresentado por Max Gehringer e que explica o que o marketing pessoal.
https://www.youtube.com/watch?v=uM8xEcX4Fv4
NETWORKING
Assista tambm ao vdeo sobre Networking, tambm da Srie Emprego de A
a Z, apresentado por Max Gehringer.
https://www.youtube.com/watch?v=Cq-QGTLzO00
O RISCO DE TER COMPETNCIAS ULTRAPASSADAS
Leia o artigo Prevenir a obsolescncia de competncias, publicado pelo
Centro Europeu de Desenvolvimento Profissional, em julho/2012 e
disponvel no site:
http://www.cedefop.europa.eu/EN/Files/9070_pt.pdf
Ao pensar no desenvolvimento de sua carreira, o
indivduo deve considerar os aspectos da
construo de uma marca profissional, alm de
investir em sua empregabilidade.
O conceito de empregabilidade foi criado por Jos
Augusto Minarelli (1995), no final da dcada de
1990, relacionado capacidade que os profissionais
tm de estarem empregados, mantendo suas
carreiras protegidas dos impactos das
transformaes no mercado de trabalho.
Sob o ponto de vista da economia, Hirata (1997 p. 33)
define empregabilidade como "capacidade de obter um
emprego". Atribui-se, aqui, um carter de passagem de
uma situao de desemprego para a de emprego.
Almeida (2009) diz que o termo empregabilidade est
baseado na competncia de adaptao do profissional ao
mercado de trabalho. Assim, quanto mais adaptado o
profissional estiver, maior sua empregabilidade.
No entanto, o conceito vai se ampliando para uma viso
no s de "obteno" de um emprego, mas tambm para
a "manuteno" desse emprego, sobrevivncia e
prosperidade em um mercado de trabalho restrito e
competitivo.
Sobre esta constatao, Dias relata que:
No que tange a empregabilidade, tal noo caminha
junto com a noo de competncia, correspondendo
ideologicamente condio do trabalhador se tornar
empregvel num momento em que flexibilizam-se as
relaes e condies de trabalho.
A empregabilidade representaria a contnua preparao
que o trabalhador deveria buscar para se manter no
emprego ou, se o perder, conquistar um outro emprego
pela via de sua capacitao" (DIAS, 2008, p. 2).
A identificao das caractersticas e competncias do
profissional empregvel pode ser percebida a partir dos
questionamentos e das respostas que os autores que
discutem o tema propem.
Tais questionamentos remetem a uma reflexo pessoal
de cada profissional sobre aspectos de sua carreira que
poderiam ser considerados como requisitos para a
empregabilidade. Tais questionamentos envolvem:
bagagem pessoal e profissional;
base tcnica;
diferenciais competitivos;
formao e trajetria profissional;
pertencimento ao capital estratgico e competitivo;
fraquezas e deficincias pessoais;
controle das emoes;
postura tica.
O que se percebe, no entanto, que, dada a
velocidade das transformaes ambientais, a relao
de requisitos, caractersticas ou competncias que
poderiam garantir empregabilidade acompanhar
essa dinmica do mercado e se ampliar ao longo do
tempo.
O profissional que se prepara para a realidade do
emprego globalizado deve, de acordo com Oliveira,
Vasconcelos e Venncio (2013), buscar a
"empregabilidade vitalcia e no o emprego
vitalcio".
Aqui est mais um desafio para os profissionais
contemporneos, lderes em potencial: atender
demandas que esse cenrio traz para o ambiente
interno das organizaes, desenvolvendo
competncias adequadas nova realidade,
construindo uma carreira de sucesso e uma marca
pessoal e profissional sustentveis.
Chegamos ao final dessa web aula! Acredito que
todos os contedos aqui discutidos so
conhecimentos fundamentais para a formao do
especialista em Liderana e Coaching.
Esta unidade discutiu a criatividade e a inovao como requisitos essenciais para o
sucesso de qualquer organizao contempornea. Criatividade e inovao so a
base para o empreendedorismo, em especial para o empreendedorismo corporativo
ou intraempreendedorismo, que estabelece caminhos, por meio do processo
empreendedor, para a implementao das inovaes no ambiente corporativo.
No entanto, inovar requer dos profissionais o desenvolvimento de um perfil
empreendedor e das organizaes a criao de um ambiente favorvel, que
estimule a criatividade e inovao, alm de aes que favoream o
comprometimento dos colaboradores.
O marketing interno ou endomarketing uma estratgia de gesto utilizada
em conjunto com a rea de Recursos Humanos para que os funcionrios conheam
melhor a empresa, seus produtos e servios, podendo favorecer o
comprometimento. As aes de endomarketing devem considerar a cultura da
organizao, e so relevantes, pois podem impactar no comportamento
organizacional.
Finalmente, a unidade discutiu o marketing pessoal que, somado ao
desenvolvimento de competncias tcnicas e comportamentais, pode levar os
profissionais construo de uma imagem profissional sustentvel, capaz de lhe
garantir empregabilidade.