IB Gestin Empresarial

Al termino de este captulo, usted estar en capacidad de:

Resumir los intereses de los grupos de inters internos.

Resumir los intereses de los grupos de inters externos.

Discutir las posibles reas de beneficio mutuo y

conflictos entre los intereses de los grupos de inters.
 Todas las partes que tiene un inters o preocupacin
por el desempeo de una organizacin.
Personas, conjunto de personas y organizaciones que
tiene la capacidad de afectar o pueden ser afectados, de
forma directa o indirecta, por las actividades o
decisiones de una organizacin.
El inters puede ser econmico (ganancia) o no
econmico (seguridad).
 No confundas los trminos grupo de inters y
accionista.
Grupos de inters es un trmino ms amplio que abarca
muchos grupos, incluyendo a los accionistas.
Individuos o grupos que pertenecen a la
estructura interna de la empresa.
Accionistas
Gerencia
Colaboradores
Sindicatos
Individuos, grupos y organizaciones que no
pertenecen a la estructura interna de la
empresa.
Gobierno
Financieras
Proveedores
Clientes
Comunidad
Grupos de presin
La prensa
 Accionistas: retorno de sus inversiones.
CEO: correcta gestin de la empresa y generacin de
utilidades y retorno para los accionistas.
Gerentes Senior: lograr objetivos estratgicos para las
reas funcionales.
Gerentes de mando medio: lograr objetivos tcticos
para las reas funcionales.
Supervisores: lograr objetivos operacionales.
Colaboradores y sindicatos: proteger los derechos y
condiciones laborales.
 Gobierno: manera de operar de las empresas y pago de
impuestos.
Proveedores: mantener una relacin de largo plazo.
Clientes y consumidores: obtener productos y servicios
que satisfagan sus necesidades.
Comunidad: impacto de las empresas en el rea local.
Financieras: retorno de las inversiones.
Grupos de presin: impacto en su rea de inters.
La prensa: impacto de las empresas en trminos de
nuevas historias.
 En la prctica, existen reas grises entre los grupos de inters
internos y externos.
Los colaboradores de una empresa viven en la comunidad
donde la empresa esta ubicada. Como colaboradores, son
grupos de inters internos; como residentes de la comunidad,
son grupos de inters externos.
Accionistas minoritarios de una sociedad annima abierta,
como cualquier accionista, son considerados grupos de
inters internos. Sin embargo, generalmente son
considerados externos ya que no poseen la capacidad para
influir en la organizacin.
Entonces, los individuos pueden tener intereses mltiples.
 Los grupos de personas con un inters comn, como una
empresa, pueden tambin tener opiniones distintas.
A pesar que todos los grupos de inters tiene un inters en la
empresa, sus enfoques son distintos.
Consideremos como ejemplo un aumento de sueldo a los
colaboradores. Los accionistas pueden no estar de acuerdo con
la idea ya que sta disminuir las ganancias y en consecuencia el
retorno de su inversin. Por otro lado, los colaboradores estarn
de acuerdo con el aumento ya que ste mejorar sus estndares
de vida.
Entonces, cualquier importante decisin traer reacciones
distintas de grupos de inters distintos.
En las empresas exitosas, los intereses de los grupos de inters
son suficientemente satisfechas en la mayora de los casos.
 Intereses y mudanza

El da de la reubicacin era un caos. El personal llevaba las cajas a las distintas

camionetas alquiladas para mover la compaa a sus nuevas oficinas a 50 millas de
distancia.
La mudanza haba sido acordada hace seis meses. Paragon plc, fabricante de cermica,
bajo presin de sus accionistas para reducir costos y mejorar su margen de utilidad, se
haba encontrado con esta difcil decisin. La competencia en el mercado era intensa; la
mayora de las empresas en la industria ya haban trasladado sus instalaciones de
produccin al sur este de Asia y ahora tenan una ventaja significativa en costos sobre
Paragon. El director gerente de Paragon haba evitado lo inevitable lo ms que se pudo,
tenemos un compromiso con nuestro personal, la comunidad local y con Gran Bretaa
para permanecer aqu, argument hace doce meses. Sin embargo, bajo la creciente
presin de los accionistas, la compaa traslad su produccin a Vietnam y la fbrica y
oficinas fueron vendidas a una constructora de viviendas.
La mayora del personal se qued desempleada; un nmero pequeo manejara la
empresa desde oficinas a 50 millas de la fbrica original. El vendedor local de peridicos
y el dueo de la tienda, la cual haba surtido al personal con bebidas por casi 20 aos, a
pesar de su enojo por la mudanza, vino a desearles a todos lo mejor.

Identifique todos los grupos de inters externos posibles.

Identifique dos grupos de inters internos.
Utilizando la informacin del caso, explique por que las
responsabilidades de los gerentes a los distintos grupos
de inters estn menudo en conflicto.
 Muchas preguntas del examen incluyen conflictos de los
objetivos de los grupos de inters.
Recuerda que es difcil para una empresa atender todas
sus responsabilidades con todos los grupos de inters
al mismo tiempo.
El compromiso sera necesario cumplir con todos los
objetivos posibles de sus grupos de inters o satisfacer
las necesidades de los grupos ms importantes en cada
situacin.
 Grandes compaas con complicados intereses de sus grupos de
inters a menudo realizan un anlisis de grupos de inters.
El primer paso es identificar y clasificar los intereses de los
distintos grupos de inters.
Un enfoque conceptual para esta etapa es determinar que tan
cerca cada grupo de inters est a la toma de decisiones de la
empresa.
Bajo este enfoque, los dueos y gerentes son centrales al
proceso de toma de decisiones, mientras que los proveedores,
colaboradores, financieras y consumidores son colocados un
poco mas lejos.
Mas distantes estn el gobierno, los grupos de presin, la prensa
y la comunidad local.
Los encargados de las decisiones intentarn satisfacer a los
grupos de inters mas cerca del centro.
 gobierno

colaboradores
proveedores
dueos

grupos de la prensa
presin
gerentes
financieras

consumidores

comunidad local
 Otro enfoque conceptual para mapear grupos de inters.
Los grupos de inters son colocados en grupos en una matriz
basndose en el nivel de inters y en el grado de poder hacia la
organizacin.
Basndose en esta matriz, la empresa puede decidir en posibles
estrategias para gestionar conflictos en potencia.
Grupo A: Grupos de inters con mnimo inters en la empresa y con
limitado poder sobre ella. Son raramente un problema para la
empresa. Los dueos y gerentes suelen ignorarlos, o al menos
dedicar poca energa y atencin a sus intereses. (Mnimo esfuerzo)
Grupo B: Grupos de inters con alto nivel de inters y bajo grado de
poder. Para los dueos y gerentes, hacer que este grupo se sienta
incluido es importante. Cartas informativas, eventos y otras formas
de transmitir un sentido de pertenencia son importantes. (Mantener
informados)
 Grupo C: Grupos de inters con poco inters y alto grado de poder.
Ellos tienen el poder de influir en otros grupos. La empresa debe
buscar maneras de halagar el autoestima de los miembros de este
grupo para hacerlos sentir importantes. (Mantener satisfechos)
Grupo D: Grupos de inters con alto nivel de inters y alto grado de
poder. Este grupo es el ms importante. La empresa debe no solo
comunicarse con ellos pero tambin consultarles ante cualquier
toma de decisin importante. La empresa debe enfocarse en sus
necesidades antes que en las necesidades de los otros. Fracasar en
involucrarlos y satisfacer a estos grupos de inters puede traer
serias consecuencias negativas para el negocio. (Principales
jugadores)
 Nivel de inters

Bajo Alto

Bajo Grupo A: mnimo esfuerzo Grupo B: mantener informado

Grado de
poder

Alto Grupo C: mantener satisfecho Grupo D: principal jugador

Pensadores
Identifique cuatro grupos de inters internos y cuatro
grupos de inters externos de tu colegio.
Compare y contraste posibles reas de mutuo beneficio
y de mutuo conflicto entre los grupos de inters
identificados.
Aplica el modelo poder-inters para situar los grupos
de inters en la matriz.
En qu medida es importante la gestin de los grupos
de inters para el colegio?
 Las innovaciones como el auto ms econmico del mundo
puede tener mltiples impactos en los grupos de inters. No
todos los productos innovadores son comercialmente
exitosos y la estrategia de introducir el Tata Nano al mercado
indio como un auto muy barato parece que fracas.
Algunas organizaciones aplican estrategias antiticas hacia
sus proveedores y empleados para satisfacer las necesidades
de sus principales grupos de inters.
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