Sistemas de Administracin

del Conocimiento

Administracin del
Conocimiento y Administracin
del Cambio Organizacional

Alfredo Len
 Cambio Organizacional

Factores que contribuyen a la resistencia al

cambio:

1. Percepcin de consecuencias negativas

Temor a lo desconocido
Temor a perder a la libertad que otorga la situacin
actual, status, posicin, autoridad y responsabilidad,
privilegios, econmicos.
 Cambio Organizacional

Factores que contribuyen a la resistencia al

cambio:

2. Miedo a tener que trabajar ms

Ms trabajo e igual o menor recompensa.
Afecta el convenio personal en las dimensines formal,
psicolgica y social.
 Cambio Organizacional

Factores que contribuyen a la resistencia al

cambio:

3. Necesidad de romper hbitos

Siempre he hecho las cosas as
Hbitos interelacionados que se reforzan unos a otros.
 Cambio Organizacional

Factores que contribuyen a la resistencia al

cambio:

4. Falta de comunicacin
La gente no entiende el qu, el porqu y el cmo del
cambio
No se les ha detallado lo que se espera de ellos.
No se hace un esfuerzo para responder todas las preguntas que
surgen cuando se da un cambio.
 Cambio Organizacional

Factores que contribuyen a la resistencia al

cambio:

5. No considerar todos los aspectos de la

organizacin
Estructura, procesos, tecnologa y gente
 Cambio Organizacional

Factores que contribuyen a la resistencia al

cambio:

6. Sublevacin de empleados
Se sienten rebasados de su capacidad, perder el control
 Cambio Organizacional

Consejos para un cambio exitoso

1. Establecer la necesidad de cambiar

Hecharle sal a la herida

2. Crear una visin clara y convincente.

Demostrar los potenciales beneficios.
 Cambio Organizacional

Consejos para un cambio exitoso

3. Resultados positivos y xitos tempranos

Primeros resultados rpidos (por etapas), ms tardar 6
meses, nadie resiste ms sin ver claro

4. Comunicacin constante.
Establecer un plan formal de comunicacin.
 Cambio Organizacional

Consejos para un cambio exitoso

5. Conformar un equipo de proyecto multidisciplinario

Promotores y agentes de cambio

6. Cambio global.
Todo lo que esta interconectado que sea al mismo tiempo

7. Involucre a la gente.
Quien aporta ideas y es tomado en cuenta se vuelve responsable
del cambio.
 Cambio Organizacional

Considere los 10 componentes culturales del

cambio.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento

- Las actividades de administracin del

conocimiento (AC) requieren inversin en
activos y tiempo.
- Sistemas
- Entrenamiento
- Diseo y desarrollo de funciones
- Infraestructura

La administracin del conocimiento es costoso, pero es

ms costoso para una organizacin el no
administrarlo, lo que cuesta no saber
Premisas en la Administracin del
Conocimiento

- Cualquier solucin de AC es hibrida; requiere de

gente y tecnologa
- La infraestructura (computadoras y comunicaciones)
facilitan:
- El almacenamiento (preservacin)
- La comunicacin (difusin)
- La interpretacin y procesamiento (consolidacin)

Pero el conocimiento y la decisin final siempre ser

determinada y validada por un ser humano
Premisas en la Administracin del
Conocimiento

- La posesin y el acceso al conocimiento genera

poder y beneficios.

- Es el principal factor que potencializa la resistencia al

cambio en una organizacin.

En esta poca el que tiene conocimiento tiene mayores

posibilidades de lograr obtener poder, dinero y
xito
Premisas en la Administracin del
Conocimiento
- La AC requiere personal que funga como
admistradores del conocimiento para facilitar:

- Su creacin, preservacin, distribucin y uso

- Pero nunca como una funcin adicional a las

funciones del puesto, si no como una parte inherente
al mismo.

Si la AC se percibe como una labor adicional nadie lo

llevar a cabo.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento
- Asegurate que el conocimiento administrado se
atractivo y accesible para los involucrados:

- Usa terminos familiares para todos

- Facilita la busqueda y el acceso
- Otorga la posibilidad de enriquecerlo

La AC es como la mujer para un hombre si no te es

atractiva y con potencial de accesibilidad, terminas
perdiendo el nteres en ella.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento
- El usar y compartir el conocimiento no es un acto
innato al ser humano:

- Porqu usar el conocimiento de alguien ms si yo

puedo obtener el mio propio?
- Porqu compartir lo que tanto trabajo me ha costado
aprender?

Si no existe un plan que incentive el compartir el

conocimiento cualquier esfuerzo de AC ser en vano y
fracasar.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento
- La AC debe tener prioridad en los procesos
claves del negocio, en las tareas sustantivas del
quehacer organizacional:

- Porqu usar el conocimiento de alguien ms si yo

puedo obtener el mio propio?
- Porqu compartir lo que tanto trabajo me ha costado
aprender?

La AC en cualquier otro proceso secundario es una

prdida de tiempo y recursos.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento
- El facilitar el acceso al conocimiento solo es el comienzo
de un proyecto de AC se requiere de procesos de
actualizacin y mejora:

- No deben generar recipientes pasivos de conocimiento.

- Busquen esquemas en donde la base de conocimiento sea
enriquecida cono conocimiento tcito de la organizacin.

El conocimiento que no se actualiza irremediablemente

morir.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento

- La AC no tiene fin.:

- Los cambios y su velocidad no permiten que

el conocimiento pueda ser esttico..

Pase lo que pase usted deber continuar

administrando su conocimiento.
Premisas en la Administracin del
Conocimiento

- La AC tambien requiere de poner atencin en

aspectos legales.:

- Contratos laborales
- Acuerdos de confidencialidad
- Leyes y reglamentos.

El conocimiento es un activo, y como tal debe ser

protegido por las leyes del hombre.