Universidad Centroamericana

Jos Simen Caas

Maestra en Direccin de Empresas

Direccin de Marketing

Fundamentos de
Marketing
 MARKETING EN UN
MUNDO CAMBIANTE:
Cmo crear valor y
satisfaccin para los clientes
 MARKETING
El proceso social y administrativo por
el que individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de
la creacin y el intercambio de
productos y de valor con los otros.
 MARKETING
Tambin se puede definir como:

Administrar mercados para que

ocurran intercambios y relaciones
con el fin de crear valor y
satisfacer necesidades y deseos.
Necesidades, Productos,
deseos y servicios y
demandas experiencias

Conceptos
centrales
de marketing Valor,
Mercados satisfaccin
y calidad
Intercambio,
transacciones y
relaciones
 Necesidades, deseos y
demandas
NECESIDAD: Estado de carencia
percibida

DESEO: Forma que adopta una

necesidad humana moldeada por la
cultura y la personalidad individual.

DEMANDAS: Son los deseos humanos

respaldados por poder de compra.
 Producto, servicios y
experiencias
PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra
satisfacer un deseo o una necesidad.

SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio

que una parte puede ofrecer a otra y que es
bsicamente intangible y no tiene como
resultado la propiedad de algo.
Valor, satisfaccin y calidad
VALOR PARA EL CLIENTE: Forma que adopta una
necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.

SATISFACCIN: Es la medida en que el

desempeo percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador.

CALIDAD: Son las caractersticas de un

producto o servicio que afectan su capacidad
para satisfacer las necesidades expresas o
implcitas de los clientes.
Qu es el Mercado?
Es es Conjunto de todos
los compradores reales y
potenciales de un
producto o servicio.
 DIRECCIN DE
MARKETING
Es el anlisis, planeacin,
implementacin y control de programas
diseados para crear, fortalecer y
mantener intercambios provechosos
con los compradores meta y as
alcanzar los objetivos de la
organizacin.
 DIRECCIN DE
MARKETING
Se encarga de administrar la
demanda, atrayendo clientes
nuevos y reteniendo los actuales
por medio del fortalecimiento de
las relaciones con los mismos.
Filosofas de la Direccin de Marketing
PRODUCCIN

MARKETING PRODUCTO
SOCIAL

MARKETING VENTA
 PRODUCCIN

Los clientes preferirn

productos que les sean
econmicamente accesibles y
que estn disponibles.
 PRODUCTO

Los clientes prefieren

productos de calidad,
desempeo e innovador.
Por eso no se requiere gran
promocin.
 VENTA

Es necesaria una gran

promocin y labor de ventas,
porque sino los clientes no los
comprarn.
 MARKETING

El xito depender si al
determinar las necesidades y
los deseos de los clientes, se
logra su satisfaccin de la
forma ms eficiente.
 MARKETING SOCIAL
Este concepto exige equilibrar: las
utilidades de la empresa, los deseos del
consumidor y los intereses de la
sociedad.
Generar la satisfaccin del cliente y su
bienestar social a largo plazo es parte
de las metas y responsabilidades de la
empresa.