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scar Rodrguez Ruiz
Investigador CIC. IADE-UAM
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empresa el conjunto de relaciones que mantiene con
los agentes del entorno
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Relacin entre agentes de conocimiento, estructura
social y componentes del capital intelectual
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Fuente/Agente de Estructura Social Componente del Capital Intelectual
Conocimiento
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Modelo Intellectus
Modelo
MODELO de
de CAPITAL
Capital Intelectual
INTELECTUAL
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CE CR
CH CO CT CN CS
E1 En E1 En E1 En E1 En E1 En
V1 Vn V1 Vn V1 Vn V 1 V n V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn
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El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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Medios de
comunicacin
Administracin
Pblica
Instituciones de calidad
Clientes
Competidores
Medio
Organizacin Ambiente
CAPITAL SOCIAL
CAPITAL NEGOCIO Proveedores Aliados
Inversores y
accionistas
Ciudadanos Agentes
Sociales
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El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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ELEMENTOS DEL CAPITAL NEGOCIO (6)
Relaciones con los diferentes segmentos de clientes que
Relaciones con
demandan o pueden demandar los bienes o servicios que
clientes
configuran el proceso de negocio bsico de la entidad.
Relaciones con los diferentes suministradores de los
Relaciones con
recursos necesarios para el proceso de negocio bsico de
proveedores
la entidad.
Relaciones con Relaciones mantenidas con accionistas, instituciones e
accionistas, inversores que componen el mercado en el que acta la
instituciones e organizacin.
inversores
Acuerdos de colaboracin que la organizacin mantiene
Relaciones con
con un cierto grado de intensidad, continuidad y
aliados
estructuracin con otras instituciones.
Relaciones con Relaciones existentes con otros competidores tanto del
competidores mismo sector como de sectores afines.
Relaciones con Relaciones que la organizacin mantiene con las
instituciones de instituciones de promocin y mejora de la calidad, con el
promocin y fin de incrementar la calidad de la gestin de la empresa
mejora de la y la de los procesos, productos y servicios que desarrolla.
calidad
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El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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Base de clientes relevantes
Lealtad de clientes
Relaciones con
Satisfaccin del cliente
clientes
Procesos de relacin con clientes
Red de distribucin
Formalizacin de la relacin con proveedores
Relaciones con Soporte tecnolgico
proveedores Personalizacin de productos y servicios
Capacidad de respuesta del proveedor
Relaciones con Relaciones con los accionistas e inversores
accionistas, institucionales
instituciones e Relaciones con instituciones del mercado
inversores Relaciones de participacin empresarial
Base de aliados
Relaciones con
Solidez de las alianzas
aliados
Beneficios de las alianzas
Relaciones con Conocimiento de competidores
competidores Procesos de relacin con competidores
Relaciones con Relaciones con instituciones de la calidad
instituciones de Certificaciones y sistemas de calidad
promocin y
mejora de la
calidad
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El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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expresado en trminos de nivel de integracin, compromiso, cooperacin,
conexin y responsabilidad social.
ELEMENTOS DEL CAPITAL SOCIAL (5)
Relaciones con Interaccin con el entramado institucional que trata de
las promover con objetividad los intereses generales de la
administraciones sociedad.
pblicas
Relaciones con Relaciones que la institucin mantiene con los medios de
medios de comunicacin para incrementar la notoriedad de la marca
comunicacin e as como la reputacin y el nombre de la empresa.
imagen
corporativa
Relaciones con la Preservacin del medio natural y promocin de iniciativas
defensa del ecolgicas.
medio ambiente
Relaciones con las organizaciones sindicales e
Relaciones
instituciones del mercado de trabajo, conducentes a la
sociales
creacin, calidad y estabilidad del empleo.
Relaciones que la organizacin mantiene con los
Reputacin diferentes agentes sociales (mercados, instituciones,
corporativa ciudadanos y consumidores) as como las acciones que
redundan en una percepcin social favorable.
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El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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CAPITAL SOCIAL: VARIABLES (11)
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Capital Social y estrategia: El papel del Capital Social en la
creacin de conocimiento
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Dimensin estructural Acceso de las partes
para intercambiar
Configuracin en red
conocimiento
Organizacin apropiada
oscar.rodriguez@uam.es
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