Mdulo 1

Aula: tica Profissional

Enfa. Jssika Monteiro

 O que tica?
tica uma palavra de origem grega (thos), que
significa propriedade do carter. Ser tico agir
dentro dos padres convencionais, proceder
bem, no prejudicar o prximo. Ser tico
cumprir os valores estabelecidos pela sociedade
em que se vive.
 tica refere-se a valores e a tica
profissional est relacionada com os
valores que um profissional deve ter para
que possa atuar de forma competente e
satisfatria.
 Biotica
Biotica a tica aplicada ao campo mdico
e biolgico.

Deve se preocupar em unir tica biologia,

conciliando os valores ticos e os fatos
biolgicos para a sobrevivncia de todo
ecossistema.
 Princpios da Biotica
1. Beneficncia:
- Beneficncia quer dizer fazer o bem. De uma
maneira prtica, isto significa que temos a
obrigao moral de agir para o benefcio do outro.
- O princpio da Beneficncia obriga o profissional
de sade a ir alm da No Maleficncia (no
causar danos intencionalmente) e exige que ele
contribua para o bem estar dos pacientes.

- a obrigao tica de maximizar o benefcio e

minimizar o prejuzo.
2. No Maleficncia
- O profissional de sade tem o dever de,
intencionalmente, no causar mal e/ou danos a
seu paciente.

- Considerado por muitos como o princpio

fundamental da tradio hipocrtica da tica
mdica, tem suas razes em uma mxima que
preconiza: cria o hbito de duas coisas: socorrer
(ajudar) ou, ao menos, no causar danos.
3. Respeito autonomia:

-Esse princpio consiste em reconhecer a

capacidade e os direitos de todos os indivduos de
fazerem suas prprias escolhas e tomarem suas
prprias decises.
- Este princpio obriga o
profissional de sade a dar ao
paciente a mais completa
informao possvel, com o
intuito de promover uma
compreenso adequada do
problema, condio essencial
para que o paciente possa
tomar uma deciso.
4. Justia:

- Respeito a igualdade de todos os

cidados

- O princpio da justia est

associada numa tentativa de
igualar as oportunidades de
acesso a sade, preocupando-se
com a equidade na distribuio de
bens e recursos considerados
comuns.
 tica Profissional
tica profissional o conjunto de normas ticas
que formam a conscincia do profissional e
representam imperativos de sua conduta.

Ter tica profissional o indivduo cumprir com

todas as atividades de sua profisso, seguindo os
princpios determinados pela sociedade e pelo
seu grupo de trabalho.
 tica Profissional
O atendente de farmcia deve, antes de tudo,
prezar pelo respeito integral ao seu cliente. Da
mesma forma, deve respeitar todos os seus
colegas e chefes, criando um ambiente
harmonioso de trabalho.
 Devemos deixar de lado nosso preconceito
quando exercemos o nosso papel profissional.
Temos que ter em mente que quando
estivermos atuando profissionalmente no
podemos permitir que os nossos preconceitos
influenciem na nossa postura profissional.
 A tarefa de tentar ensinar
tica pode se tornar
impossvel, j que a tica
est relacionada aos valores
que cada indivduo pode ter e
os diferentes modos de ver o
mundo, a influncia da
famlia, a etnia de origem,
alm de outros fatores
sociais moldam o sujeito
nos seus valores.
 Como o atendente de farmcia
pode exercer seu trabalho com
tica?

1) Entregue ao cliente somente produtos de

qualidade;
- Registro da ANVISA
- Produtos sem nota fiscal
- Prazo de validade

2) Mantenha sigilo sobre as informaes que

chegam at voc;
3) Seja discreto:
- Situaes constrangedoras;
- Nunca demonstrar espanto ou admirao;
- No falar alto.

4) Preste um bom atendimento:

- Conhecimento dos produtos;
- O que fazer quando voc no souber responder?
- Evitar a empurroterapia
5) Prometa aquilo que consiga cumprir;

6) No enxergue o seu cliente como um

amigo;

7) Cuide da sua aparncia pessoal:

- apresentar-se de forma sbria, discreta, limpa e
asseada
 8) Cuide da aparncia do seu local de
trabalho;

9) Antecipe-se s necessidades do cliente;

10) Nunca discuta uma deciso mdica ou

farmacutica com o cliente.
 Vamos praticar!

Um cliente solicita um medicamento que consta do

estoque da farmcia, mas voc sabe que ele foi
mal acondicionado, o que pode comprometer a
eficcia do tratamento. Entretanto o gerente
insiste em manter o produto disponvel para a
venda. A venda desse produto lhe trar uma boa
comisso.
a)voc vende ao cliente, pois o gerente responsvel e no
permitiria que um produto sem qualidade fosse posto venda.

b) voc desculpa-se com o cliente, fala que o medicamento

disponvel na farmcia provavelmente est adulterado, pois
no foram consideradas as boas prticas de armazenamento,
mas se o cliente quiser, voc pode conceder um desconto de
50%.

c) voc abre o jogo com o cliente, fala que o gerente agiu

errado, diz que j est de saco cheio daquela farmcia, mas
que pode entregar o produto, caso o cliente no se importe de
o mesmo estar mal acondicionado.

d) voc no vende este produto, pois pode prejudicar a sade

do cliente, mas entrega outro produto igual, mas que tenha
sido bem acondicionado.

e) qualquer uma das alternativas anteriores.

Obrigada!!