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Onlinedistribution in der Individualhotellerie

Marc Slter
Das Modelunternehmen
Hotel mit 50 Zimmern
Inhaberehepaar 55 und 57 Jahre alt
Frisch renoviert
Bisher keine Direktbuchungsmglchkeit auf der Website
Keine Zusammenarbeit mit Reiseplattformen
Entwicklung einer Online-Distributionsstrategie
Steigerung der Buchungen & Umsatz
Ziel Erhhung des Bekanntheitsgrads
Echtzeitbuchungsmglichkeit auf der Website
Zusammenarbeit mit indirekten Vertriebspartner
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Marc Slter - Onlinedistribution in der Individualhotellerie
Hotelvertrieb

Hotelzimmer = leicht verderbliches Gut: kann nicht bewegt


oder gelagert werden, hat festes Verfallsdatum, wechselnde
Servicequalitt, kann nicht vorher ausprobiert werden
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Marc Slter - Onlinedistribution in der Individualhotellerie
tc

Hotelbuchung = Einkaufswagen:
Sobald gebucht, kommt der Artikel in den Einkaufswagen,
wird aber erst beim Ein-Checken konsumiert und beim Aus-
Checken des Gastes bezahlt 4
Marc Slter - Onlinedistribution in der Individualhotellerie
World Wide Web und Hotellerie

Erhhung der Marktransparenz


Senkung von Transaktionskosten
Limitierte Zielgruppe die Internetnutzer
Aktualisierung von Daten SOFORT mglich
Kurze Reaktionszeit E - Mail
Weltweiter Wettbewerb
Mulitmedialitt (Text, Bild, Ton, Film)

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Kleine und mittlere Hotels
mit Property Management Systeme / Front Office Manuelle Reservierungssysteme oder keine Schnittstelle

Kontingentverwaltung
Kontingente an PMS
Reservierung an PMS
automatisierten Datenabgleich

nanueller Datenabgleich mit


Reservierung an

Manuelle Direktbuchung auf Hotelwebsite


Individueller Vertrag und

Individueller Vertrag und


Manuelle
mit CRS/GDS/IDS/DMS
Hotelwebsite Internet Booking Engine

CRS/GDS/IDS/DMS
Automatisierte Direktbuchung auf

Hotel

Formular / Email
CHANNEL MANAGER
Channel Rush, Hotel Spider

Central Reservation System Global Distribution System Destinations Management


Recoline CRS, CRS von Amadeus, Sabre, Systeme (DMS)
Hotelkooperationen / -ketten Travelport Gallileo Intobis, Feratel,TOMAS
ADS / IDS Online Reiseplattformen Travel Search Engines
booking.com, hrs.de, Expedia etc. Trivago, Kayak, Holidaycheck , Kellko etc.

Marc Slter - HOTELKUNDE / GAST 6


Onlinedistribution in der Individualhotellerie
Was will der Hotelkunde?

Platz Buchungsportal Gesamtnote*


1 HRS.de 2,04
2 Booking.com 2,05
3 Hotel.de 2,29
*Schulnoten: Quelle: Statista
Bewertung / Siege: 1. Platz = Bestes Buchungsportal,
Besser als der Durchschnitt = Top Bewertungsportal

(http://www.deutschlandtest.de/hotelbuchungsportale/) (Deutschen Instituts fr Service-Qualitt im Auftrag von n-tv, 2015)


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Vertriebskanle: Was sagt die Wissenschaft?

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Marc Slter - Onlinedistribution in der Individualhotellerie
Distributionskanle der Hotels in Deutschland 2015 & 2013
Nr. Vertriebskanle 2015 in % 2013 in %
1 Telefon 20,9 26,2
2 Online Buchungsportale (IDS, ADS) 24,6 20,9
3 E - Mail 16,5 15,5
4 Echtzeitbuchungen auf der eigenen Website 6,0 8,1 Das Potential der
5 Reservierungsformular auf der eigenen Website 5,1 5,5
6 Reiseveranstalter / Reisebro / Wholesaler 6,2 5,5 Website als
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Event- und Konferenzveranstalter
Walk ins (ohne Reservierung)
4,6
4,0
4,8
4,3
Vertriebskanal wird
9 Brief / Fay 3,6 4,1 nicht ausgeschpf
10 Globale Distributionssysteme (GDS) 3,1 2,6
11 Tourismusorganisationen (DMS) 1,1 1,2
12 Hotelketten und kooperationen mit CRS 3,5 0,4
13 Social Media Plattformen 0,2 0,2
14 Sonstige Kanle 0,6 0,7
Gesamt 100 100
(eigene, ergnzte Darstellung nach Institut fr Tourismus, Fachhochschule Westschweiz Wallis (HES-SO Wallis) 2014 und 2016)
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Distributionskosten

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Indirekter Online-Vertrieb

Online distributors are the cocaine of the hotel industry

Scott Anderson
High Country Hospitality

Henry Harteveldt
Forester Hospitality Resarch

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Billboard Effekt
Verfhren Sie die OTA-Kunden zu einer Direktbuchung bei Ihnen und profitieren Sie vom Billboard-Effekt

Die Sichtbarkeit eines Hotels auf Online-Reiseplattformen, spielt


eine entscheidende Rolle, um die Anzahl der Direktbuchungen auf
der eignen Hotel-Webseite zu erhhen. (Chris Anderson, Cornell University School of Hotel Administration)
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Zwischenfazit
Fr den indirekten Vertrieb empfehle ich dem Hugo-Eckener Hotel neben der
Webiste der rtlichen Tourismusinformation (DMS), vor allem folgende Online Travel
Agencies als Vertriebspartner:

Booking.com
Hotel.de und HRS.de
Ehotel.de

(Je nach Zielgruppe kommen auch Expedia, Venere.com, Logitravel.com, hotels.com


oder Hotelreservierung.de in Frage)

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Das Content-Management-System

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Warum Joomla
Mehrsprachig
sehr differenziertes Rechtesystem
gnstiger umzusetzen, da keine besondere Skriptsprache um ein veraltetes
Gerst gebaut werden muss
konsequente Trennung von Daten, Funktionen und Design ber alle Bereich
sehr sicher durch schnelle Sicherheitspatches
entwickelt sich laufend weiter durch organisierte Releasezyklen
von der Basis her bereits auf Responsive Design und mobile Endgerte ausgelegt
von Haus aus Suchmaschinen optimiert (SEO)

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Suchmaschinenmarketing mit Joomla
Normalerweise sieht ein URL eines Contentmanagementsystems etwa so aus:
http://localhost/Joomla!/index.php?option=com_contact&Itemid=3

Search Engine Friendly URLs: Mit einem Schalter in Joomla knnen aus
dynamischen URL`s eine suchmaschinenfreundlichen URL machen. Dies
ist ber DATEIENDUNG AN URL FGEN (html - Endung gaukelt statische
Seite vor.
In der Kategorie Beitrge knnen Meta-Schlsselwrter fr
Suchmaschinen eigegeben werden.
Register Verffentlichen gibt es Metaoptionen mit Einstellungen fr
Suchmaschinen.
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Aufbau einer Hotelwebsite

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IBE`s von Hotelportalen

Auswahl

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Integration der IBE auf der Hotelwebsite

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Die Hotelwebsite als Vertriebskanal

Fr das Hotel der gnstigste Online-Vertriebskanal


Strkung Kundenbindung (CRM)/ Markentreue
Arbeitsaufwand, Anzahl eigehender Anrufe im Hotel kann reduziert
werden
Segmentierung und und klar strukturierte Kundenansprache mglich
Echtzeit-Inventar aus der Buchungsmaschine (PMS / CRS)
Automatischer Transfer von Reservierungen via Interface zum PMS

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Die richtige Strategie

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Distributionsstrategie des Hugo-Eckener-Hotels

Soci
al
Med
ia
Reiseplattformen
(IDS / ADS)

Suchmaschinenmarketing

Die eigene Hotelwebsite +


Echtzeitbuchungsmglichkeit (IBE)

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Onlinedistribution in der Individualhotellerie

Vielen Dank fr ihre Aufmerksamkeit