CERTIFICACIN

GESTION DE LA CALIDAD
ING. OTILIO LIRA OLMEDO
INTEGRANTES:
JOS DANIEL MAR ROCAFUERTE
LAURA ALICIA LPEZ CRUZ
RAQUEL ARIZA HDEZ MATEOS
MOISES MARN CRUZ
 CERTIFICACIN
La certificacin es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garanta por
escrito, de que un producto, un proceso o un servicio est conforme a los requisitos
especificados.
La certificacin es en consecuencia el medio que est dando la garanta de la
conformidad del producto a normas y otros documentos normativos. La certificacin se
materializa en un certificado: El certificado es un documento emitido conforme a las
reglas de un sistema de certificacin, que indica con un nivel suficiente de confianza,
que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, est conforme a una
norma o a otro documento normativo especificado.
 La certificacin puede hacerse presente en diferentes formatos: mientras la mayora de las veces
hablamos de diplomas y certificados, otras veces la certificacin es ms que nada la otorgacin
de una sigla que puede ser dispuesta junto al nombre de la empresa u organizacin (como
sucede con la certificacin iso que sirve para comprobar que una empresa cumple todas las
normas de regulacin y control).
 VENTAJAS DE ADQUIRIR UNA CERTIFICACIN DE CALIDAD
incremento de las prestaciones de sus servicios y productos
mayor satisfaccin del cliente
mejor opinin del cliente
aumento de productividad y eficiencia
reduccin de gastos
mejora del nivel de comunicacin y satisfaccin de los trabajadores
mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta
reconocimiento internacional
reduccin de desperfectos
mayor conciencia en los empleados
 DESVENTAJAS DE ADQUIRIR UNA CERTIFICACIN

no estar certificado o en proceso de certificacin no quiere decir que no se puede mejorar la

satisfaccin de sus clientes, de la productividad, reduccin de costos y desperdicios.
se pueden tener unos procedimientos, riesgos de operaciones, reduccin de desperdicios,
comunicacin interdepartamental o resultados econmicos ms exitosos que una empresa
que haya certificado sus sistemas. sin embargo, debemos tener claro que lo que no se
muestra, no se vende, entonces, la certificacin es la carta de presentacin ante los dems
y el "mercado global" que probablemente se la exijan para hacer negocios con usted.
PROCESO DE CERTIFICACIN DE SISTEMA DE CALIDAD

el proceso de certificacin inicia desde el momento en que se selecciona al organismo

para tal efecto, el cual debe ser contactado con una anticipacin de dos a tres meses
antes de la fecha planeada para la certificacin.
 proceso de certificacin
con el fin de ser certificado conforme a la norma iso 9001 las organizaciones deben
elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en
el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar
con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.
 pre-auditoria. cuando se ha implementado el sistema de calidad en un 80%, es
recomendable realizar una pre-auditoria, para evaluar el grado de implementacin del
sistema y mejorar aquellas reas donde se obtenga una implementacin dbil.
la pre-auditoria no es oficial y no se toma en cuenta para efectos de certificacin del sistema
de calidad.
auditoria de certificacin. la certificacin consiste en realizar una auditoria oficial al sistema
de calidad. la cual se lleva a cabo a travs de revisiones a la documentacin que soporta al
sistema para verificar que se cumplirn los requerimientos de la norma aplicable y por medio
de entrevistas al personal que confirmen que las actividades son realizadas de manera
controlada.
despus de realizar las auditorias de certificacin y de resolver todas las inconformidades (en
caso de existir), el organismo certificador otorga el certificado de cumplimiento en un plazo de
seis a ocho semanas.
 auditorias de seguimiento. una vez que el sistema ha sido certificado, este es auditado
cada seis meses para verificar que el sistema de calidad continua implementado y que ha
mejorado.

En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un

plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la
continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la
certificacin).
 NORMA ISO -9000
El programa de aseguramiento de calidad iso international standarization organization, tiene por
objeto crear la demostracin de los procesos productivos y/o servicios que cumplen con los
requisitos de calidad preestablecidos por la norma mundial iso 9000.
La norma iso 9000, tiene la ventaja de que es aceptada y reconocida a nivel mundial, por ser un
mtodo que tiene como objeto generar confianza a los clientes al contar con un sistema de calidad,
adems de prever que el servicio cuente con elementos capaces de administrar la calidad por
medio de la valoracin y percepcin de los clientes.
 LA SERIE DE NORMAS ISO 9000
La serie iso 9000 se compone de tres normas para armonizar la actividad internacional
en el aseguramiento de calidad:
9001: modelo para el aseguramiento de calidad en el diseo, produccin, instalacin y
servicio posventa. consiste de 20 puntos bsicos de la norma y una serie de 138
requisitos para empresas cuyo giro son los bienes y servicios.
9002: modelo para el aseguramiento de calidad para la produccin, instalacin y
servicio posventa. esta norma aplica a todos los puertos. consiste en 19 puntos, que
establecen una serie de 121 requisitos para empresas que prestan servicios.
9003: modelo para el aseguramiento de calidad en la inspeccin y pruebas del
producto.
 ES APLICABLE A

UNA DE LAS PRINCIPALES FORTALEZAS DE LA NORMA ISO 9001 ES SU GRAN ATRACTIVO PARA
TODO TIPO DE ORGANIZACIONES. AL CENTRARSE EN LOS PROCESOS Y EN LA SATISFACCIN
DEL CLIENTE EN LUGAR DE EN PROCEDIMIENTOS, ES IGUALMENTE APLICABLE TANTO A
PROVEEDORES DE SERVICIOS COMO A FABRICANTES.
 POR QU ES IMPORTANTE ISO 9001

LA NORMA ISO 9001 DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD PROPORCIONA LA

INFRAESTRUCTURA, PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA AYUDAR A
LAS ORGANIZACIONES A CONTROLAR Y MEJORAR SU RENDIMIENTO Y CONDUCIRLES HACIA
LA EFICIENCIA, SERVICIO AL CLIENTE Y EXCELENCIA EN EL PRODUCTO.
 BENEFICIOS DE ISO 9001

LOS SISTEMAS DE GESTIN ESTN CADA VEZ MS VINCULADOS CON EL XITO Y

SUPERVIVENCIA DE LAS ORGANIZACIONES. DE FORMA PARALELA, DIRECTORES GENERALES Y
GERENTES DE TODO EL MUNDO ENFATIZAN LA IMPORTANCIA QUE TIENEN LAS AUDITORAS
INDEPENDIENTES PARA AYUDAR A ASEGURAR QUE LOS SISTEMAS DE GESTIN ALCANZAN SUS
OBJETIVOS.
 REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN DE CALIDAD ISO
9001
no es un proceso sencillo ni que pueda aplicarse de un da para otro. por el contrario, requiere de
un plazo prudente que vara segn las necesidades de la empresa y el grado de mejora de las
acciones propuestas y los indicadores de gestin de calidad a los que alude la norma iso 9001.

desembolso econmico
cumplimiento de requisitos legales
formacin del personal
participacin general
tener experiencia