Benchmarking es la bsqueda

de las mejores prcticas de la

industria que conducen a un
desempeo excelente.
( Robert C. Camp ).
 Benchmarking es un proceso
sistemtico y continuo para
evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones que son
reconocidas como
representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de
realizar mejoras
organizacionales.
( Michael J. Spendolini )
 Se refiere al nivel de valor creado
de los productos para el cliente
sobre el costo de producirlos.

Es importante saber la forma en

que las otras empresas forman y
manejan sus sistemas de calidad.
 CALIDAD RELATIVA A
NORMAS: se refiere a disear
sistemas de calidad que
cumplan con especificaciones
y estndares de calidad
predeterminados.
 Es la bsqueda de la excelencia
en las reas que controlan los
recursos de entrada.

Puede ser expresada por el

volumen de produccin y el
consumo de recursos los cuales a
su vez pueden ser costos o capital.
 El estudio del tiempo, al igual que
de la calidad, simboliza la direccin
del desarrollo industrial.
Flujos ms rpidos en ventas,
administracin, produccin y
distribucin han recibido una
mayor atencin como un factor
potencial de mejora de la
productividad y la competencia
 Una de las investigaciones de
benchmarking es comparar
estas operaciones internas.

.
 Este constituye el primer paso en las
investigaciones de benchmarking. Es
una base excelente para descubrir
diferencias de inters y para centrar la
atencin en los temas crticos a que
se enfrentar. Permite tambin
comprender las prcticas
provenientes de investigaciones
externas.
 Ayudan a definir el alcance de un
estudio externo.

Esta investigacin de
benchmarking debe mostrar cules
son las ventajas y desventajas
comparativas entre los
competidores directos.
 Ayudan a definir el alcance de un
estudio externo.

Existe una gran posibilidad de

identificar competidores
funcionales o lderes de la industria
para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en
industrias dismiles.
 Esta forma de benchmarking,
permite descubrir prcticas y
mtodos que no se implementan en
la industria propia del investigador.
 .

Es el concepto de benchmarking
ms difcil para obtener aceptacin
y uso, pero probablemente es el
que tiene mayor rendimiento a
largo plazo.
La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien
puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.
 LO QUE ES BENCHMARKING

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.

Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la
correccin de la fijacin de objetivos.

Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba

constante de las acciones internas contra estndares
externos de las prcticas de la industria.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al

enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para
permanecer competitivos ms bien que en el inters
personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de
decisiones.

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una

experiencia de aprendizaje.
 LO QUE NO ES BENCHMARKING

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones

de recursos. Los recursos de resignarn a la forma ms efectiva de
apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de
los mismos.

Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un

proceso continuo de la administracin que requiere una
actualizacin constante - la recopilacin y seleccin constante de las
mejores prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la
toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los
niveles del negocio. Tiene que tener una metodologa estructurada
para la obtencin de informacin, sin embargo debe ser flexible para
incorporar formas nuevas e innovadoras.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina

que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener
xito.
 IDENTIFICAR QUE SE VA A SOMETER A BENCHMARKING

F. PLANEACIN
IDENTIFICAR COMPAAS COMPARABLES

DETERMINAR EL MTODO APRA LA RECOLECCIN DE DATOS

DETERMINAR LA BRECHA DE DESEMPEO ACTUAL

F. ANLISIS
PROYECTAR LOS NIVELES DE DESEMPEO FUTUROS
METODOLOGAS

COMUNICAR LOS HALLAZGOS DE BENCHMARKING

F. INTEGRACIN
ESTABLECER METAS FUNCIONALES

DESARROLLAR PLANES DE ACCIN

IMPLEMENTAR ACCIONES ESPECFICAS Y SUPERVISAR EL

PROGRESO
F. ACCIN
RECALIBRAR LOS BENCHMARK

F. MADUREZ
 Formacin de
Determinar a qu un equipo de Identificacin de
se le va a hacer benchmarking socios del
benchmarking benchmarking

LAS CINCO ETAPAS

PARA UN
BENCHMARKING
DE XITO
PROPUESTAS
POR SPENDOLINI
Recopilar y
analizar
la informacin de
Actuar
benchmarking
BENCHMARKING ES PONERSE DE PIE, MIRAR ALREDEDOR,
COPIAR Y MEJORAR

GRACIAS