EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Es el recurso que
empleamos para
establecer contacto
con nuestros
semejantes cuando
tenemos la intencin
de mantener
relaciones con ellos.
La comunicacin
consiste en la
transmisin de
ideas.
SISTEMAS REPRESENTACIONALES

Visual (Mirar/Ver)
Auditivo
(Decir/Sonido/Or)
Kinestsico
(Sentir/Hacer)
Olfativo/Gustativo
(Olor/Sabor)
Inespecficos
EL PROCESO PSICOLOGICO DE LA
COMUNICACIN
1. Establecer contacto
con alguien.
2. Transmitir o recibir
una informacin.
3. Expresar
pensamientos y
sentimientos.
4. Compartir algo con
alguien.
 Visual Creado Visual Evocado

CLAVES
VISUALES
DE
ACCESO
Auditivo Creado Auditivo Evocado

Kinestsico Dilogo Interior

 BARRERAS DE LA COMUNICACIN

1. Psicolgicas.
2. Fsicas.
3. Semnticas.
4. Psicosociales.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
VERBAL Y NO VERBAL

Leng. Corporal Otros

55% 7%

38%

Tono de Voz
 LA COMUNICACIN VERBAL DEBE SER:

Clara.
Precisa.
Corta y punto.
Rpida.
Cuando es
formal, debe ser
acompaada por
una comunicacin
escrita
 Factores que influyen en el
Lenguaje Verbal:

El tono.
La Velocidad.
El Volumen.
La Emocin
LOS NIVELES DE LA COMUNICACIN

N.5 Las obviedades.

N.4 Hablar de los
dems.
N.3 Ideas y
opiniones.
N.2 Sentimientos y
emociones.
Profundidad.
Cuando te pido que me escuches y me dices que no me
debera sentir as, ests hiriendo mis sentimientos.
Cuando te pido que me escuches y sientes que debes
hacer algo para solucionar mi problema, me
decepcionas. . . Aunque esto suee extrao.
Escchame! . . . Es todo lo que te pido, no hables nada,
solo escchame.
Quiz es por eso que hablar con Dios nos consuela
tanto.
Porque Dios no habla, no da consejos. . .
Dios solo escucha y permite que yo encuentre la
solucin por m mismo.
 EL PROCESO DE ESCUCHAR

1. ATENCIN.

2. RECEPCIN

3. PERCEPCIN
MALOS HBITOS AL ESCUCHAR
Cerrar la mente calificando al mensaje de poco interesante
Desmerecer al que habla, la manera de expresarse; de vestir,
sus gestos; etc.
Planear lo que va a decir cuando sea su turno, como refutarlo,
cual es su juicio.
Escuchar solamente los hechos.
Tratar de organizar todo lo que dice la persona que habla.
Simular que le esta prestando atencin al que habla.
Crear o tolerar distracciones.
Evitar escuchar asuntos difciles.
Dejar que una reaccin semntica inhiba su poder de escuchar.
Malgastar la diferencia entre la rapidez al hablar, y la rapidez de
pensar.
Las habilidades que necesitamos
desarrollar para aprender a escuchar
son:

ATENCION
PERCEPCION
CONCENTRACION
RETENCION
VENTAJAS DE EL ESCUCHAR
ACTIVAMENTE
Demuestra a la otra persona que ests
interesado en l / ella.
Comprueba que no solo has odo sino
tambin has entendido.
Verifica si has escuchado correctamente.
Comunica la aceptacin de la persona.
 Libera a la otra persona del temor de ser criticada y le
permite sentirse cmoda para expresarse.
Desarrolla confianza en que la otra persona es capaz
de resolver sus propios problemas.
Fomenta la habilidad de la otra persona a tratar con
los sentimientos en vez de los hechos.
Crea una atmsfera de confianza en la cual la otra
persona puede estar en contacto con nuevas
perspicacias.
Forma una relacin ms ntima entre el emisor y el
receptor.
Es una experiencia enriquecedora para el receptor,
quien, una vez que deja de tener superioridad sobre la
otra persona o la responsabilidad de resolver sus
problemas, puede contemplar nuevas maneras de
relacionarse con las personas y tocar nuevas
perspicacias personales.
 Lo que debemos evitar es:

INTOLERANCIA
IMPULSIVIDAD
ANTICIPACION
INDOLENCIA
 CONDUCTAS PARA ESCUCHAR DE MANERA
ACTIVA Y EFICAZ
1. Establezca contacto visual.
2. Mueva la cabeza para afirmar y
haga las expresiones faciales
adecuadas.
3. Evite los actos o gestos que
distraen.
4. Formule preguntas.
5. Realice parfrasis.
6. Evite interrumpir al orador.
7. No hable demasiado.
8. Transite con suavidad del papel
de orador al de emisor u
viceversa.
TIPOS DE RESPUESTA

1.- RESPUESTAS CERRADAS

2.- RESPUESTAS ABRIDORAS

 EMPATA

Viene de: SINTONIA Y SINCRONIA

-Logos: Compresin Intelectual.
Pathos: Sentimientos.
-Poyesis: Sntesis entre logos y
pathos es hacer poesa.

LOGOS
+
PATHOS

POYESIS
 LA RETROALIMENTACIN

Es el proceso de darnos cuenta como

estamos dando el mensaje y cmo se
esta interpretando
 COMUNICACIN INTERPERSONAL
RUIDO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Campo de
Campo de
Experiencia CANAL
Experiencia
Individual
Individual

CAMPO COMUN DE EXPERIENCIA:

Mientras ms grande sea la
comunicacin ser ms eficaz

RETROALIMENTACIN
 NUEVO MODELO DE LA COMUNICACIN

Todos somos observadores

diferentes (historia,
experiencia, valores,
formacin, juicios,
emocionalidad).
No conocemos la verdad o la
realidad, solo interpretamos
lo que percibimos. . .
Hablamos y escuchamos
desde el tipo de observador
que somos.
Todos mantenemos una
conversacin privada con
nosotros mismos.
El lenguaje genera realidades.
ASERTIVIDAD
Tiene sus races en el
latn Asertum
(afirmar, poner en
claro, sostener y dar
por cierto algo).
Es la capacidad que
permite a las personas
afirmarse
tranquilamente y
expresar sus ideas y
opiniones.
 CONDUCTA ASERTIVA
Implica:
1. Defender los
derechos
propios.
2. Expresar:
Pensamientos.
Sentimientos.
Creencias.
En forma:
- Directa.
- Sincera.
- Apropiada.
EL TRATO CORTS EN LA OFICINA
EL TRATO CON LO JEFES

RESPONSABILIDAD Y
CREATIVIDAD
A TODA HORA!
 Conducta de una persona que es
rechazada en el ambiente laboral
1. Con tendencia a la
depresin.
2. Pierda los estribos.
3. Es dependiente.
4. Exige demasiado.
5. Critica a los dems.
6. Le falta sentido del
humor.
7. Se queja
demasiado.
8. No sabe escuchar.
 FORMACIN DEL EQUIPO
Organizar el equipo.
Crear un ambiente positivo para el equipo.
Reconocer la tensin.
Generar franqueza y confianza.
Desarrollar cohesin.
Estimar el esfuerzo productivo.
Obtener resultados
 LAS REGLAS PARA MANTENER LAS
RELACIONES HUMANAS
1. No critique, ni condene, ni se queje.
2. Dele a las personas su honesta y sincera apreciacin.
3. Contagie a los dems con su positivismo.
4. Sonra.
5. Llame a los dems por su nombre.
6. Sepa escuchar y aceptar la crtica constructiva de los dems.
7. Hable de lo que interesa a los dems.
8. Respete los valores y creencias de las dems personas.
9. Acepte los antecedentes de los dems.
10.Muestre el espacio de los dems.
11.Mustrese amigo.
12.Haga que los dems se sienta importantes.