Etapas de la Evolucin de la Calidad

Antes de la Inspeccin

Etapa de la Inspeccin

Control Estadstico del Proceso

Era del Aseguramiento de la Calidad

Era de la Administracin Estratgica de la Calidad

Total

Era de la Innovacin y la Tecnologa

Antes de la Inspeccin
 El usuario y el productor se conocan perfectamente,
negociaban cara a cara, no haba especificaciones, ni
garantas, y cada usuario se protega a travs de un
estrecho contacto con el productor realizando al mismo
tiempo la actividad inspeccin.

El producto era nico y hecho

de manera especial para
satisfacer las necesidades del
cliente.
 La calidad de diseo se obtena con mayor
facilidad; adems, era ms sencillo lograr la
calidad de conformancia y la satisfaccin del
consumidor.

Calidad de conformancia:

Es el conjunto de caractersticas
dadas a un producto durante el
proceso de elaboracin, las cuales
deben ajustarse a lo especificado en
su diseo.

Calidad de diseo
Conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades del
consumidor potencial y que
favorecen que el producto tenga
viabilidad tecnolgica de
Etapa de la Inspeccin
 Se cre un mercado relativamente estable para bienes y
servicios, lo que permiti el desarrollo inicial de procesos y
especificaciones del producto, dando como resultado nuevas
formas de organizacin.

Se empezaban a usar
algunos instrumentos de
medicin como la cinta,
la escuadra, el nivel, etc.,
con lo cual surgi la
actividad de inspeccin.
El desarrollo del comercio
proliferaron pequeos talleres,
los comerciantes interfirieron
entre el fabricante y el usuario, y
los productores

En ese momento surgi la

necesidad de contar con
especificaciones, muestras,
garantas y otros medios para
compensar la falta de contacto
cara a cara entre fabricante y
usuario, y seguir surtiendo un
producto de acuerdo con las
expectativas del cliente.
 Esta etapa se caracteriz por la
deteccin y solucin de los
problemas generados por la falta de
uniformidad el producto.

En esta poca cuando nace

la figura del inspector, quien
por definicin es que vigila o
examina.

La inspeccin se volvi una actividad reactiva,

es decir, se reaccionaba a los productos
defectuosos, cuando ya estaban terminados, y
buscaba eliminar el error impidiendo que los
mismos llegaran a manos de los consumidores.
Inspeccin
Deteccin y solucin de los problemas
generados por la falta de uniformidad del
producto.

Inspector
El que vigila o examina.
Control Estadstico del
proceso
 Walter Shewhart
(1891-167), la
calidad es:

Para lograr este objetivo,

ide las grficas de
control.

Como un problema de variacin que se

poda controlar y prevenir mediante la
eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocaban, de tal forma que la
produccin pudiese cumplir con la
tolerancia de especificacin de su
diseo.
Enfoc el control de los procesos y
se caracteriz por la aparicin de
mtodos estadsticos, para reducir
los niveles de inspeccin.
Era del Aseguramiento de la Calidad
Surge la administracin de la calidad se reconoce
que la calidad no slo depende de los procesos
de manufactura, sino que requiere servicios de
soporte.

Surge la necesidad de involucrar a todos los

departamentos de la organizacin en el dise,
planeacin y ejecucin de polticas de calidad.
 A principios de la
dcada cincuenta
cuando Joseph
M. Juran:
Impuls el concepto del
aseguramiento de calidad.

Fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios

de soporte de calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre
las reas de produccin y diseo del producto, ingeniera de
procesos, abastecimiento, laboratorio, adems de otras reas.
Para Juran la calidad es:

Adecuar las caractersticas de un

producto al uso que le va a dar el
consumidor.

Aseguramiento de calidad segn Juran

Coordinar esfuerzos entre las reas de

produccin y diseo del producto, ingeniera
de proceso, abastecimiento y laboratorio,
entre otras.
 Armand Feigenbaum y
Joseph Juran
introducen conceptos
de costos de calidad.

Feigenbaum, para l control inicia con el

diseo y termina solamente cuando el producto
se ha entregado en las manos del cliente.
 Armand Feigenbaum involucro a todas las divisiones y
todos los empleados en un enfoque integrado para
alcanzar objetivos de calidad. Costos y calidad en el
servicio.

Aparece el movimiento Cero Defectos, que se enfocaba en elevar las

expectativas de la administracin, as como en motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad de promover un
constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera.
Era de la Administracin de la Calidad
Total
Se tom plena conciencia de la importancia
estratgica de la calidad, de su mejora y de la
satisfaccin del cliente.
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el
objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques
de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la
fecha existan.

En 1994, estas normas sufrieron una primera ligera

modificacin, pero es hasta el ao 2000 cuando se les hace
un cambio radical y se reemplaza el concepto de Sistema de
Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestin de
la Calidad.
Era de la Innovacin y la
Tecnologa
 La competitividad depende de la capacidad para
responder a los cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, polticas, econmicas y
financieras con una alta velocidad soportada por la
innovacin rpida y el uso de tecnologa, tanto de
procesos operacin como informacin.

Las empresas basan su competitividad como negocios

en el desarrollo tecnolgico, y canalizan la
manufactura a pases donde los costos en esta rea en
general pueden ser menores.
Etapa Concepto Finalidad

Antes de la inspeccin Hacer las cosas bien Satisfacer al cliente.

independientemente del Satisfacer al artesano, por

el trabajo bien hecho
coste o esfuerzo necesario
Crear un producto nico.
para ello.

Control de Calidad Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades

Produccin para evitar la tcnicas del producto.
salida de bienes defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos Satisfacer al cliente.

de la organizacin para Prevenir errores.

Reducir costes.
evitar que se produzcan
Ser competitivo.
bienes defectuosos.

Calidad Total Teora de la administracin Satisfacer tanto al cliente

empresarial centrada en la externo como interno.

Ser altamente competitivo.
permanente satisfaccin de
Criterios Inspeccin Control Aseguramiento de la Administracin de la Reestructurar las
considerados estadstico de calidad calidad total organizaciones y
la calidad mejora
sistemtica de
proceso.

Preocupacin Deteccin Control Coordinacin Impacto estratgico Competir

principal eficazmente por
los clientes, con
calidad, precio y
servicio, en la era
de la informacin
y en un mercado
globalizado.

La calidad se ve Un problema a Un problema a Un problema a resolver, Una ventaja competitiva Una ventaja
como: resolver resolver pero que es atacado en competitiva y la
forma preventiva condicin para
permanecer ene le
negocio.
nfasis Uniformidad Uniformidad del Todas las etapas, desde el Necesidades del cliente y ele Enfoque ene le
del producto producto con diseo hasta las ventas, y mercado. cliente y ene le
reduccin de la la contribucin de todos mercado.
inspeccin los grupos funcionales, Reduccin de
especialmente defectos y
diseadores para reduccin del
prevenir fallas. tiempo de ciclo.

Mtodos Estndares y Herramientas y Programas y sistemas. Planeacin estratgica, Planeacin y

medidas metodologas establecimiento de metas y gestin
estadsticas. movilizacin de la organizacin estratgica, la
para lograr mejora continua. mejora continua
del sistema como
parte de las
responsabilidades
del rea directiva.
Criterios Inspeccin Control estadstico Aseguramiento de la Administracin de Reestructurar las
considerados de la calidad calidad la calidad total organizaciones y mejora
sistemtica de proceso.
Papel de los Inspeccionar, Encontrar Medicin y planeacin de Establecimiento de Deteccin de oportunidades de
profesionales de contar y problemas y la calidad, y diseo de metas, educacin y mejora, entrenamiento y
la calidad clasificar. aplicacin de programas. entrenamiento, educacin facilitador de la
mtodos asesora a otros mejora, diseo de programas
estadsticos. departamentos y accin.
diseo de
programas.

Quien tiene la El Los departamentos Todos los departamentos, Todo el mundo en la Todo el mundo, principalmente
responsabilidad departamento de manufactura e aunque la alta direccin organizacin, con la la gente que tiene mando es
por la calidad de inspeccin ingeniera. slo se involucra alta direccin responsable de mejorar el
perifricamente en ejerciendo un fuerte desempeo de sus procesos.
disear, planear y liderazgo.
ejecutar las polticas de La alta direccin encabeza el
calidad. esfuerzo para generar visiones
compartida, propiciar el
aprendizaje organizacional,
facultar y potenciar la labor y
creatividad del talento
humano.

Orientacin y Inspeccionar la Controlar la calidad Construir la calidad Dirigir la calidad Orientacin directa y total al
enfoque calidad del cliente, la mercado y a mejorar
producto el desempeo de los procesos.
terminado.