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O Poder do Comportamento
Interpretao dos Resultados
O comportamento manifesta-se:
Verbalmente atravs do que dizemos
Visualmente atravs da nossa linguagem
corporal
Comportamentos Bloqueadores
Sorrir
Sentar-se ao lado da outra pessoa (ficar de p lado a lado),
ou se isso no for possvel, tentar manter com ela um
ngulo de 90.
Usar o nome da pessoa durante o contacto, de forma
adequada e com a formalidade imposta pelos
relacionamentos de carcter profissional)
No fazer perguntas abertas
Sumariar, parafrasear ou simplesmente dar a entender que
se percebeu o que foi dito
Referir pormenores ou usar as palavras ou as ideias do
interlocutor para mostrar que se est a acompanhar e a
reconhecer os sentimentos e o ponto de vista do outro e
para gerar empatia
Comportamentos Facilitadores