ESCUELA POLITCNICA DEL

EJERCITO
Modelos de e-Business
(CRM, ERP, SCM, MRO)
COMERCIO ELECTRNICO
Mauricio Quilachamn
QUE ES UN MODELO DE E-BUSSINES
Son estrategias de negocio que va dirigido a
optimizar las relaciones comerciales entre los
clientes, proveedores y distribuidores para de
esta manera generar ingresos a una empresa u
organizacin.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)
Se basa en la gestin de las relaciones con el
cliente, enfocado en la satisfaccin del mismo.
El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u
organizacin, es una estrategia de negocio que
resulta de unir las antiguas tcnicas comerciales
de los pequeos establecimientos, con la
tecnologa de la informacin.
BENEFICIOS DE CRM
Establecer relaciones de rentables con los
clientes que permitan ver a la compaa como su
primera y mejor opcin de compra y/o servicio.
Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la
satisfaccin del cliente genera compras.
ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (ERP)
Es la Planificacin de Recursos Empresariales,
es un conjunto de sistemas de informacin
gerencial que permite la integracin de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las
que tienen que ver con la produccin, la logstica,
el inventario, los envos y la contabilidad.
BENEFICIOS DE ERP
Planifica los recursos de la empresa en su conjunto
Eliminacin las entradas mltiples de datos
Favorece la unicidad de la informacin de la empresa
Armoniza los procesos en organizaciones multi-
empresas
Permite el acceso en tiempo real a la informacin
Reduce los costes de mantenimiento de los sistemas
Independencia de Plataformas SO, BBDD y
Hardware
Actualizacin tecnolgica de forma continua
Mejores prcticas del sector
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
Es una solucin de negocios enfocada en
optimizar la planeacin y las operaciones de la
cadena de suministro de la empresa.
Una cadena de suministro est formada por todas
aquellas partes involucradas de manera directa o
indirecta en la satisfaccin de la solicitud de un
cliente.
BENEFICIOS DE SCM
Mejora su nivel de servicio al cliente
Reduccin en costos de materia prima e
inventarios.
Reduccin en costos logsticos y de transporte
Mejora en sus capacidades de planeacin
colaborativa.
Mejora en la visibilidad de las operaciones
logsticas.
Mejora en la utilizacin de sus activos
Incremento en ventas
MANTENIMIENTO, REPARACIN Y
OPERACIN (MRO)
Se refiere a la compra por internet de todos los
materiales o servicios catalogables y repetitivos
que no se integran a los productos que fabrica la
empresa, tambin llamados indirectos y a veces
se los de nomina con las siglas MRO es decir
productos para mantenimiento.
CONCLUSIN
Los modelos de e-Business o estrategia de negocio
vistos, deben trabajar de manera conjunta para
de esta manera tener una empresa productiva y
prospera, reflejando el xito del mismo en las
buenas relaciones comerciales entre los clientes,
proveedores y distribuidores.