Mdulo 2

El Entorno cultural

Mdulo 02 | Semana 05 | Dra. Trini Callava

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Objetivos

Cuales son los mtodos para aprender de los diferentes entornos culturales?
Cuales son las causas primordiales de la diferencias en culturas y las fuentes de cambio?
Que factores de comportamiento influyen a las prcticas de los negocios?
Porque la informacin y la comunicacin transcultural es tan compleja?
Que guas existen para ajustar la empresa culturalmente?
En que formas las diversas culturas nacionales evolucionan?

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Unidad 1

Introduccin

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Introduccin

La cultura tiene normas basadas en valores y creencias de un grupo de personas

La cultura es una parte integra del entorno operativo de una nacin
Todas las funciones de los negocios estn expuestas a diferencias culturales
Los factores que afectan las operaciones los negocios internacionales son:
El entorno operativo
Factores fsicos y sociales
Factores competitivos
Las operaciones
Objetivos
Estrategia
Los medios disponibles

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Introduccin
Factores en las operaciones internacionales

Nota: De Negocios Internacionales: ambientes y operaciones, p. 6, por Daniels,

Radebaugh and Sullivan, Mexico: Pearson. 5 of 52
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Los factores fsicos y sociales

Poltica y las practicas legales

FACTORES CULTURALES
Fuerzas econmicas
Influencias geogrficas

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Los factores culturales

Conciencia cultural
Identificacin y las dinmicas de la cultura
Prcticas de comportamiento que afectan al negocio
Estrategias para lidiar con las diferencias culturales

Las empresas tienen que decidir cuando necesitan hacer ajustes culturales
Fomentando la diversidad cultural permite lograr una ventaja competitiva
La colisin cultural ocurre cuando:
Una empresa implementa prcticas menos efectivas
Se dificulta aceptar o ajustarse a los comportamientos extranjeros

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Conciencia cultural

La conciencia cultural es afectada por:

Reacciones subconciente de los empresarios

El asumir que todos los grupos de sociedad son similares

Es clave educar a los gerentes

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La cultura y el estado nacional

La nacin define una sociedad, la semejanza entre las personas es comn entre los limites
nacionales
La leyes aplican en el estado soberano
El idioma y los valores son usualmente en comn y compartidos
El simbolismo, los ritos, las costumbres, las creencias son usualmente compartidos
El anlisis de cada pas se dificulta por varias razones:
Las subculturas que existen en la mayora de las naciones
La dificultad de seleccionar todos los grupos relevantes

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 Unidad 2

La formacin de la cultura

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El idioma

El idioma sirve de difusor y estabilizador

Un lenguaje compartido facilita en negocio internacional
Un tercio de la produccin mundial proviene de los pases que hablan Ingls
El Ingls es el idioma internacional de los negocios
Los idiomas del mundo en 7 mapas (The worlds languages in seven maps, Washington
Post, April 23,2015)
Hay 7102 lenguajes vivos
El Ingls se habla en 101 pases
Los cinco idiomas que ms se hablan son: Chino, Hind/Urdu, Ingls, rabe, Espaol

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 ADVERTENCIA: Un derecho de copia fue adquirido para el uso exclusivo en esta presentacin, ninguna otra copia puede ser hecha ni distribuida
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 Porcentaje de los idiomas mundiales
De Wikipedia, Lista de idiomas por nmero de hablantes nativos

mandarin
21%

Other 6000 languages

34%
Castilian spanish
8%

English
8%
Hindi-
Punjabi urdu
3% Japanese Arabic 6%
3% Russian 5%
4%
Portuguese Bengali
4% 4%

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 Porcentaje de la Produccin mundial por idioma
De Infoplease (Fuente CIA World Factbook) Los idiomas que se hablan en el mundo

Portuguese
4%
Italian
French 3%
4%
German
7%

Spanish
English
7%
33%

Japanese
9%

Chinese (various)
11%

other languages
22%

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Porque el Ingls?

Representa 1/3 de la produccin mundial, ms que ningun otro idioma

Se podra considerar el Ingls como el segundo idioma ms importante en el mundo
La influencia de las empresas multinacionales que usan el Ingls como el idioma ms
comn
Las palabras en Ingls estn adoptandoses por otros idiomas
Por ejemplo, 20000 palabras se encuentran en el Japons
Los medios de comunicacin son influyentes
En los Estados Unidos se originan un gran porcentaje de productos nuevos y tecnologa
Algunos pases como Finlandia no aceptan la influencia de otros idiomas y desarrollan sus
propias palabras
Ven el idioma como una parte integral de su cultura

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La religin

La religin influye todas las funciones de un negocio

Una reciente publicacin de un Profesor McCauley (Emory University) Why Religion is
Natural and Science is Not
Enfatiza el rol fundamental y natural de la religin en el ser humano
Ms influyente y natural que la Ciencia
Las religiones ayudan a formar los valores y el comportamiento
Los mayora de los valores fuertes son resultado de una religin dominante

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 Distribucin Mundial del las Religiones
De: Wikipedia

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Fuentes de cambio
Los sistemas de valores culturales son bien establecidos y adoptados en una temprana
edad
Cambio por eleccin
Resultado de nuevas alternativas
El impacto que el empleo puede tener en las costumbres
Cambio por imposicin Imperialismo Cultural
Puede ser forzado con leyes
Difusin cultural
El contacto con otros pases provoca el cambio
Fusin cultural
Cuando los elementos culturales se mezclan
La proteccin de las culturas nacionales por los gobiernos no tienen siempre tienen xito
porque las personas viajan y tiene acceso a la informacin
El contacto entre pases trae cambios culturales, este proceso se llama la difusin cultural

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 Unidad 3

Prcticas de comportamiento

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Prcticas de comportamiento
Estratificacin social
Motivacin laboral
Preferencias de relaciones
Comportamiento relacionado al riesgo
Comunicaciones
Orientaciones empresariales y gerenciales

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Estratificacin social
El rango social se determina con:
Los logros del individuo (ie. ttulos acadmicos) y las cualificaciones
En la mayora de las sociedades el logro individual es importante
La afiliacin con grupos o el ser miembro
Las afiliaciones pueden ser:
Pertenencia adscrita al grupo (clave en sociedad cerrada)
Basados en gnero, familia, edad, casta, etnicidad, raza o origen nacional
Pertenencia adquirida de grupo
Basados en religin, afiliacin poltica y asociacin profesional
Dos factores importantes:
Educacin
Conexiones sociales

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Motivacin laboral
La motivacin a trabajar no es uniforme a travs de todos los pases
La teora de tica protestante de Carl Weber seal que los pases predominantemente
protestantes eran los ms desarrollados econmicamente
La mayora de los estudios indican que el deseo de adquirir riqueza material es uno de los
principales motivadores para trabajar
Esto promueve el desarrollo econmico
Cuando las recompensas del xito son altas las personas tienes ms ganas de trabajar
El ndice masculinidad-femeneidad demuestra la diferencia entre:
Vivir para trabajar
Trabajar para vivir

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Motivacin laboral
La motivacin a trabajar no es uniforme a travs de todos los pases
La teora de tica protestante de Carl Weber seal que los pases predominantemente
protestantes eran los mas desarrollados econmicamente
La mayora de los estudios indican que el deseo de adquirir riqueza material es uno de los
principales motivadores para trabajar
Esto promueve el desarrollo econmico
Cuando las recompensas del xito son altas las personas tienes ms ganas de trabajar

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Motivacin laboral
El ndice masculinidad-femeneidad demuestra la diferencia entre:
Vivir para trabajar o Trabajar para vivir
El alto ndice de masculinidad admira el xito y desean ser los mejores
Prefieren vivir para trabajar
Prefieren el desempeo y crecimiento por encima de la calidad de vida y del entorno
La jerarqua de necesidades de la motivacin de Maslow
Pirmide : Fisiolgicas, seguridad, afiliacin, estima, autorrealizacin
Las necesidades del nivel ms alto tienen que ser satisfechas primero
Diferentes culturas asignan diferentes grados de importancia
La clasificacin de las necesidades de orden ms alto vara

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Preferencias de relaciones
Las preferencias de relaciones varan entre las culturas
Distancia del poder
El grado de interaccin entre el superior y el subordinado
Hay mejor rendimiento cuando la naturaleza de las interacciones se ajusta a las
preferencias del empleado
La alta distancia indican pocas consultas entre los niveles y los estilos son:
Autocrtico-control con autoridad
Paternalista- regulacin con atencin a las necesidades
La baja distancia indica un estilo de consulta es el ms eficaz

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Preferencias de relaciones
Individualismo vs colectivismo
El individualista trabaja y mejora sus habilidades independiente de otros y desea
participar en la toma de decisiones personales, detesta las prestaciones
El colectivista depende de la organizacin para su capacitacin, le agradan las
prestaciones, trabajan bien en grupos
En los pases individualistas la autorrealizacin es un principal motivador
El trabajo de equipo en un pas individualista puede causar reducciones de productividad
El alto individualismo desea retos, el colectivismo desea un ambiente seguro

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Preferencias de relaciones
Concepto de La familia
Familia nuclear
Esposo, esposa e hijos menores
Familia verticalmente extendida
Miembros de varias generaciones
Familia horizontalmente extendida
Incluye tas, tos y primos
Impacto a los negocios:
La motivacin (para los individualistas) de recompensa material de su trabajo cambia
cuando el trabajo se divide entre mas miembros de la familia
Limitada movilidad del empleado la relocalizacin requiere empleos tambin para los
otros miembros de la familia
Las necesidades de seguridad son mejor satisfechas en el hogar

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Comportamiento y el riesgo
Las culturas e individuos difieren en su perspectiva del riesgo
Las creencias acerca del destino y el nivel de control vara significativamente
Los tipos de comportamientos son:
Algunos tienen inclinacin a evitar la incertidumbre, siguen reglas establecidas
Necesitan instrucciones precisas, no desean mucha responsabilidad que los pongan
en adversidad con la empresa
Nivel de confianza vara, cuando es alta el costo de hacer negocios baja ya que no hay
que supervisar todas las acciones

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Comportamiento y el riesgo
Los tipos de comportamientos son:
Orientacin al futuro : como las culturas difieren en su percepcin de los riesgos por
atrasar la gratificacin
La larga orientacin hace ms atractivo y motivador los planes de retiro
Fatalismo: la actitud de autodeterminacin
Lo que creen en la autodeterminacin trabajan fuerte para obtener logros
Los fatalistas creen que todos los eventos de la vida son inevitables
No aceptan la relacin causa y efecto entre el trabajo y la recompensa
Planean menos para prevenir contingencias
La religin tiene un rol en esto (los sucesos de convierten en la voluntad de Dios)
Los gerentes tienen menos capacidad para influir con lgica

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El procesamiento de la informacin
Las culturas manejan la informacin en diferentes maneras
Percepcin de claves proceso selectivo
Influencias psicolgicas, evolucionarias y genticas
Diferencias culturales, ie. riqueza de un vocabulario descriptivo
La precisin en que los temas se perciben
Destacar y expresar diferencias stiles
El rabe tiene ms de seis mil palabras para denominar a los camellos
Pueden expresar sutilizas que otros pasaran por alto

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El procesamiento de la informacin
Obtener informacin: alto contexto contra bajo contexto
Bajo contexto (ie USA)-la informacin a primera mano y directa es la relevante
Negocios son directo sin conversacin trivial
Informacin centrada
Alto contexto (ie sur de Europa)-tienden a ver la informacin perifrica como pertinente,
infieren significado de lo dicho directo o casualmente
Informacin amplia
Procesamiento de la informacin
Sistemas de ordenar y clasificar informacin
Los alfabetos y sistemas de alfabetizacin tienen un impacto

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El procesamiento de la informacin

Culturas monocrnicas contra policrnicas

Las monocrnicas prefieren trabajar secuencialmente (ie. Norte de Europa)
Un cliente a la vez
Las policrnicas prefieren trabajar simultneamente (ie. Sur de Europa)
Variedad de tareas, mltiples clientes
Idealismo contra pragmatismo
Las culturas idealistas prefieren establecer principios generales antes de resolver
pequeos asuntos (ie Argentina)
Se enfocan en accin masiva para publicitar los principios bsicos
Las culturas pragmticas se enfocan ms en los detalles que en principios abstractos (ie.
USA)
Negociaciones son enfocadas en cuestiones bien definidas

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Comunicaciones

La comunicacin a travs de las fronteras no se traduce siempre segn lo previsto

En cualquier idioma las palabras significan cosas diferentes en distintos contextos
La gramtica es compleja y su mal uso lleva a mal entendimientos
El humor puede carecer de atractivo universal
Hay idioma hablado e idioma escrito
Hay lenguaje no verbal (silente)
Colores
Distancia
Tiempo y puntualidad
Lenguaje corporal
Prestigio

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Comunicaciones

Colores
Deben de ser consistentes con el marco de referencia de los consumidores
Invocan asociaciones distintas en diferentes pases
Distancia
Distingue varias zonas: la intima, la de amigos, la social y la de la audiencia (vease
lenguaje no verbal)
Tiempo y puntualidad
Lenguaje corporal
Prestigio

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Comunicaciones

El lenguaje corporal no es universal

http://www.businessinsider.com/body-language-around-the-world-2015-3
https://elsilenciohablamucho.wordpress.com/2015/07/08/el-lenguaje-gestual-en-las-
diferentes-culturas/

Actividad: Revisa las recomendaciones de los enlaces

NOTA: La participacin en los ejercicios y las actividades es una parte fundamental de la clase y ayuda a tu rendimiento en los exmenes y a crear la
mentalidad y los hbitos de un ejecutivo internacional.

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Los canales de lenguaje corporal
Apariencia
Expresiones faciales
Gestos
Posturas
Paralenguaje
Proxmicas distancia
Prestigio- Estatus de la persona en ambiente organizacional

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Apariencia: Canal de lenguaje corporal
Apariencia
La apariencia contina siendo uno de los canales ms influyentes de la comunicacin
El aspecto de una persona nos habla de su edad, sexo, origen, cultura, profesin, o
condicin social y econmica,
La apariencia sigue siendo la principal fuente de informacin a la hora de formarnos una
primera impresin
Se ha documentado que influencia la persuasin

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Expresion facial y gestos: canales de lenguaje
corporal
Expresiones faciales
Son el indicador emocional ms potente, y en lo primero que centramos nuestra atencin
al interactuar
Gestos: componente cultural y un posible origen gentico
Ilustradores -acompaan el discurso verbal y preceden a las palabras, tienen una
estrecha vinculacin con la credibilidad.
Emblemticos -tienen su propio significado sin necesidad de palabras
Adaptadores -manipulaciones de nuestro propio cuerpo u objetos para canalizar las
emociones
Reguladores -con los que dirigimos la interactuacin
Manifestadores de afecto -con los que transmitimos nuestros sentimientos

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Posturas: Canal de lenguaje corporal

Posturas
La postura corporal expresa bsicamente el grado de inters y apertura hacia los dems
y es indicador del estado emocional y predisposicin a la accin
Tambin influyen el estado de nimo y en la segregacin hormonal
Visualmente, afecta nuestra imagen personal, sobre todo para transmitir
confianza, estabilidad y seguridad
Posturas expansivas indican satisfaccin y actividad
Las posturas de contraccin se vinculan a la negatividad y la pasividad

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Paralenguaje: Canal de lenguaje corporal

Paralenguaje
El indicador emocional ms fiable, junto con las expresiones faciales
El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante informacin
La voz influye en la credibilidad y la persuasin
Voces nasales, tonos agudos y volmenes altos tienen menos crdito en el pblico
El silencio tambin comunica

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Prosmica: Canal de lenguaje corporal

Prosmica- el uso del espacio en la interaccin

Es el canal ms directo del lenguaje corporal
Tiene origen antropolgico
Algunos autores dividen la distancia entre individuos en funcin del tipo de relacin:
Intima (-45 cms)
Personal (entre 45 cms y 120 cms)
Social (+120 cms)
Pblica/Audiencia (+360 cms)
Cada persona tiene su propio espacio
Puede variar segn su estado de nimo o las circunstancias ambientales

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 Nota: De http://www.analisisnoverbal.com/los-10-errores-del-lenguaje-no-verbal/
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 Unidad 4

Estrategias para instituir el cambio

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El trato con las diferencias culturales

Hace falta alterar las prcticas usuales para tener xito en los negocios internacionales?
Hay que considerar:
La distancia cultural
La aceptacin del pas anfitrin
Actitudes escondidas hacia ciertas culturas
Capacidad de ajuste
Choque cultural
Frustracin que acompaa el tener que aceptar nuevas seales y expectativas
culturales
Choque cultural inverso
Frustracin cuando regresan a su pas despus de trabajar en el extranjero ya
que no pueden aplicar todas las cosas
Orientaciones gerenciales y empresariales

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El trato con las diferencias culturales

Hay etapas en el proceso de adaptacin

Encantados con la curiosidad
Confusin y depresin fase del choque cultural
La eficacia en el entorno extranjero se afecta
Disminucin del choque cultural cuando de acostumbran

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Orientaciones gerenciales y empresariales
Policentrismo
La unidades en el extranjero deben de actuar como las empresas locales
Depende demasiado de las prcticas ya probadas del pas anfitrin
Puede perder la ventaja innovadora del pas de origen
Etnocentrismo
La cultura del pas de origen (donde se basa la empresa) es superior a la cultura local
Las diferencias nacionales se rechazan o ignoran
Los objetivos del pas de origen prevalecen
Asume que la aceptacin por parte de las otras culturas es fcil
Geocentrismo
Integracin de las practicas del pas anfitrin y los de la empresa
Equilibran el conocimiento informando sus propias culturas organizacionales de los
pases de origen y de los pases anfitriones
La administracin del cambio es esencial

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Estrategias para instituir el cambio
Sistemas de valores
Es mas difcil aceptar lo que contradice al sistema de valores ya existente
Cuan flexible es el sistema de valor y del desarrollo de habilidades?
Anlisis costo-beneficio del cambio
Costo de introducir las prcticas deseadas
Impacto al desempeo
Resistencia al cambio excesivo
Cambios drsticos e inmediatos
Impacto a la moral y rotacin laboral
Impacto a los ingresos

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Estrategias para instituir el cambio
Participacin
Evaluar cambios propuestos por los grupos de inters
Percibir fortaleza de la resistencia
Estimular a los interesados de la necesidad del cambio
Calmar temores
Compartir recompensas
Programas de bonos o de participacin de utilidades basado en nuevo mtodo
Liderazgo de opinin
Usar como canales locales de influencia los lideres de opinin
Programacin
Hay que planear bien en el tiempo- buscar cuando hay menos miedo y resistencia
Aprender del extranjero
Aprender e impartir conocimientos valiosos simultneamente til a ambos pases
Examinar las empresas ubicadas en el extranjero con buen desempeo

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El futuro de las cultural nacionales
Cuatro Escenarios
Se desarrollaran nuevas culturas hbridas y los horizontes personales se ampliaran
Aunque las expresiones hace fuera de la cultura nacional continen volvindose
mas homogneas, los valores definidos tendern a permanecer estables
El nacionalismo continuar reforzando la identidad cultural
Las fronteras nacionales existentes cambian para acomodar diferencias tnicas

Cual escenario crees tu predominar?

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Resumen
La cultura incluye normas basadas en actitudes, valores y creencias aprendidas
Aparte de le cultura nacional las personas son parte de otras culturas ya sean
profesionales u organizacionales
El cambio cultural puede suceder como resultado de la eleccin o la imposicin
Los sistemas sociales de estratificacin determinan el nivel de acceso a recursos, el
prestigio, poder y relaciones sociales
Las normas nacionales influyen el comportamiento de las personas y las
preferencias en las relaciones de trabajo
Las personas se comunican a travs de lenguaje escrito, hablado y corporal
La cultura determina como las personas procesan la informacin
La empresa necesita menos ajustes cuando entra a una cultura similar
El policentrismo y etnocentrismo pueden causar problemas
El geocentrismo es un enfoque ms eficaz
La decisiones de cambios deben de considerar el costo y el beneficio
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Referencias
Washington Post, The worlds languages in 7 maps. Recuperado
dehttps://www.washingtonpost.com/news/worldviews/wp/2015/04/23/the-worlds-languages-in-7-
maps-and-charts/?utm_term=.738664fb62d4

Wikipedia, Religions by country. Recuperado

dehttps://en.wikipedia.org/wiki/Religions_by_country

De Business insider, Body language around the world. Recuperado

dehttp://www.businessinsider.com/body-language-around-the-world-2015-3

De Wordpress, El silencio hable mucho. Recuperado

dehttps://elsilenciohablamucho.wordpress.com/2015/07/08/el-lenguaje-gestual-en-las-
diferentes-culturas/ (accessed May 20, 2017)

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Referencias

Daniels, J. D., Radebaugh, L.H., Sullivan, D.P (2013). Negocios Internacionales: ambientes y
operaciones. Mexico: Pearson.

Daniels, J. D., Radebaugh, L.H., Sullivan, D.P (2015). International Business: environments and
operations. New Jersey: Pearson.

Kotler, P., Keller, K.L. (2006). Direccin de marketing. Mexico: Pearson Prentice Hall.

Analisis Verbal, Los 10 errores del lenguaje no verbal. Recuperado

dehttp://www.analisisnoverbal.com/los-10-errores-del-lenguaje-no-verbal/

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