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Cumplir Compromiso e
Competencia en Compromiso con el Direccin
Motivacin Costes de no calidad regulaciones, implicacin de las
los mercados cliente comprometida
certificacin personas
Eficiencia y
Visin Eficiencia Eficacia
eficacia
Cambio
Actitud ante el Dinmica(mejora Dinmica(innovaci Aprendizaje e
Esttica organizativo y
cambio continua) n) innovacin
cultural
Departamento
Todos los
Inspectores(capata Direccin y comercial, personal Alta direccin,
Personas clave Especialistas en calidad miembros de la
ces) de calidad equipos en contacto con el liderando al resto
organizacin
cliente
Constituir
slo una
actividad
de
informacin
La inspeccin
puede tener
diversos
la inspeccin como la
accin de medir,
El objetivo bsico de examinar, ensayar o
la inspeccin es verificar una o varias
evitar que productos caractersticas de un
defectuosos lleguen producto o servicio y
al cliente. de compararlas con
los requisitos
Los aprendices en calidad creen que este enfoque es eficaz,
y que el endurecimiento de los mtodos de inspeccin
puede garantizarla..
1.2.3 El enfoque como control estadstico de la
calidad.
Medio ambiente
Mantenimiento
Mquinas
Mano de obra
Materiales
Mtodos.
Sistemas
Personas Materiales Tecnologa
productivos
Aseguramiento
CCT de la calidad/
Control de
calidad total
La construccin de este
enfoque ha sido el 2. Actitud basada en la prevencin
resultado de un proceso
de acumulacin de 3. La inversin en mejora de la calidad es siempre
conocimientos en rentable
distintas etapas, que han
ido identificando los 4. nfasis en la mejora continua
factores clave para su
implantacin. Podemos
sealar los siguientes 5. Control total de la calidad u orientacin al sistema
principios, cada uno de
los cuales conlleva
diversas prcticas para 6. Compromiso de la direccin
su implantacin.
7. Compromiso de todos los trabajadores en la mejora
de la calidad
Enfoque Japons o como
CWQC
(Control de la calidad en toda la compaa )
La transformacin del enfoque CCT a CWQC se
produce con la asimilacin en Japn de las ideas
del primero.
Principales diferencias:
Formas de poner en practicas las ideas, en occidente los
mtodos eran empleados de forma individual por los
trabajadores, en Japn se fomenta un enfoque en equipo.
8. Participacin
3. Reduccin
y cesin de
de los costes
autonoma a los
de la calidad.
empleados.
Principios
7. Gestin
4. Eficacia en
basadas en
la gestin de
hechos y
tiempo.
datos.
5. Control de
la calidad a
6. Enfoque de
toda la
equipo.
cadena de
valor.
Enfoque Integrador como Gestin de
Calidad Total (GCT)
La GCT consiste en el conjunto Definir las metas de calidad
de acciones orientadas a
planificar, organizar y controlar la Desarrollar la estrategia de
funcin de calidad de una calidad
Participacin de
todos los
miembros de la
organizacin
Misin Para alinear los
aspectos anteriores
se debe llevar a
Procesos Objetivos
cabo 4 pasos:
La GCT exige
alinear Autodiagnstico
adecuadamente
los 7 aspectos Dimensin filosfica
Personas clave de la vida Estrategia
organizativa Dimensin estratgica
Dimensin Operativa
Cultura Estructura