Unidad 6:

DIRECCION E INTEGRACION DE
PERSONAL
EN EL DESPACHO JUDICIAL
AMAG

DOCENTE: SAUL PEA FARFAN

 Tema 1

Coaching y Empowerment
en la Gestin del Despacho Judicial
 DIRECCION
Concepto ms amplio:

El establecimiento de un ambiente ptimo

para que los empleados realicen sus
funciones con la mayor tranquilidad y con
el mayor esfuerzo.

La direccin implica conducir a los

empleados y trabajadores en el logro de
los objetivos establecidos por la direccin.
 Definicin de Coaching
Coaching (que procede del verbo ingls to coach, entrenar. ) es un
mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a
un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de
desarrollar habilidades especficas. Hay muchos mtodos y tipos de
coaching. Entre sus tcnicas puede incluir charlas motivacionales,
seminarios, talleres y prcticas supervisadas.

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,

herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de
personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma
particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo

a travs de elogios y retroalimentacin positiva basados en
observacin.
 Definicin de Coaching

Es una actividad que mejora el desempeo en forma

permanente. Especficamente, es una conversacin que
involucra al menos dos personas en nuestro caso a un
supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede
ser entre un superior y su equipo.
El concepto que subyace a esta definicin es que no ha
habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio
positivo.
Gerentes, supervisores y lderes pueden tener muchos
tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar
algn aspecto del desempeo individual o del equipo.
Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que
ocurri fue alguna interaccin de algn tipo, pero no
alguna interaccin de coaching.
El Jefe del Despacho Judicial y el Coaching

El Jefe de todo Despacho Judicial debe tener

bien claro que su institucin ser ms eficiente y
brindar mayor beneficio a los litigantes y a la
sociedad en general si su liderazgo lo ejerce,
adems de autoridad con poder, como coach,
como conductor o entrenador que logra que en
la cultura de su institucin, la ortodoxa relacin
contractual laboral, se convierta en una
dinmica y sinrgica relacin de asociados o
aliados estratgicos (Despacho -empleados),
que buscan el desarrollo mutuo y el aprendizaje
con miras al logro de la misin institucional.
 Administracin del Despacho Judicial:
Cmo saber cundo hacer coaching

Cuando se percibe, se observa o se escucha que un subalterno

Est teniendo problemas para realizar su trabajo.

Se est aburriendo con la rutina.
Est creando fricciones en el equipo.
Se est tropezando para alcanzar sus metas

Es momento de pensar cmo se le puede

ayudar!!!!!!
 Administracin del Despacho Judicial:
Cmo saber cundo hacer coaching

Primer paso: La situacin,

comprender A la persona,
Las habilidades de la persona.

Segundo paso:
actuar en forma
conjunta para La situacin
mejorar La imagen de la persona.
Las habilidades de la persona
 Administracin del Despacho Judicial:
Cmo saber cundo hacer coaching

OBSERVAR

Observar a un coachee: Mejorar su habilidad para ofrecer un consejo, informado,

oportuno y a tiempo.

Necesita observar la conducta de la persona

Informalmente (por ejm: durante una reunin)
Formalmente (por ejm: en llamadas telefnicas de ventas)

Se trata de identificar fortalezas y debilidades de dos maneras:

Cmo la conducta del coachee afecta a sus compaeros.
Cmo la conducta del coachee afecta sus propias habilidades para alcanzar
 EL PROCESO DE OBSERVACION

1. Preparar preguntas preliminares

Qu est haciendo o no haciendo en forma efectiva la

persona?
Qu efecto tiene la conducta de la persona en el logro de las
metas del grupo u objetivos individuales?
Qu efecto tiene la conducta en otros miembros del equipo?

2. Evitar hacer juicios prematuros

Tratar de ser un observador neutral.

Pensar en trminos de eventos actuales y no causas.
 EL PROCESO DE OBSERVACION

3. Reflejar su observacin. Despus de una cuidadosa

observacin, puede:

Decidir que la persona tiene un problema que puede ser

resuelto mediante coaching.
Concluir que el problema no tiene que ver con el miembro del
grupo, sino con otra persona o con la dinmica del equipo.

4. Pruebe sus teoras

Contine observando, especialmente si no se siente seguro

con sus percepciones.
Cuando sea apropiado, discuta la situacin con otros, para
obtener sus opiniones.
Considere cualquier asunto cultural que pueda ayudar a
una mejor comprensin de la situacin o de la persona
involucrada.
 EL PROCESO DE OBSERVACION

5. Examine sus motivos.

Expectativas no Falla para reconocer.

realistas. Actuar con
Sentimientos que consecuencia.
interfieren.
Falla para escuchar.

6. Llevar a cabo una verificacin autntica.

7. Discutir sus observaciones con el coachee.

En la discusin de un problema, tenga cuidado

para describir la conducta observada, antes que
las actitudes o el carcter.
 EMPOWERMENT
Empoderamiento

Es un proceso estratgico que busca una

relacin de socios entre la organizacin y
su gente, aumentar la confianza
responsabilidad autoridad y compromiso
para servir mejor al cliente
 Que es un equipo con
empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto, servicio que
comparten el liderazgo, colaboran en el
mejoramiento del proceso del trabajo
planean y toman decisiones relacionadas
con el mtodo de trabajo.
Cules son las caractersticas de los equipos con empowerment
a tenerlas en cuenta para la Gestin del Despacho Judicial?

1) Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.

2) Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeo y el proceso de informacin.
3) El equipo proporciona ideas para la estrategia de
negocios.
4) Son comprometidos flexibles y creativos.
5) Coordinan e intercambian con otros equipos y
organizaciones.
6) Se mejora la honestidad, las relaciones con los dems
y la confianza.
7) Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
 Factores que intervienen en el cambio
1) La mayora de las veces son fuerzas externas que
obligan a la organizacin que cambie, como las
siguientes:
2) Competencia global acelerada.
3) Clientes insatisfechos
4) Poca rapidez en la innovacin o introduccin del
producto (o servicio judicial).
5) Organizaciones ms planas y lineales.
6) Inercia y lucha burocrtica.
7) Tecnologa que cambia rpidamente.
8) Cambio de valores en los empleados.
9) Estancamiento en la eficiencia o la productividad
 Caractersticas del crculo:
1) El cliente est en el centro.
2) Se trabaja en conjunto, cooperando para hacer lo que se debe.
3) Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
4) El control y la coordinacin vienen a travs de continua
comunicacin y decisiones.
5) Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con
otros.
6) Hay pocos niveles de organizacin.
7) El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los dems, no
de su jerarqua.
8) Las personas se manejan por si mismas y son juzgadas por el
total de su trabajo; el enfoque es hacia el cliente.
9) Los gerentes son los que dan energa, proveen las conexiones y
dan empowerment a sus equipos.
 Tropiezos en el camino hacia el
empowerment

1) Inercia: dificultad en decidirse a empezar.

2) Dudas personales: creer que usted no es
capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
3) Ira: echarle la culpa a los dems por tener que
pasar por todo esto.
4) Caos: se ven tantas formas de llegar al final
que uno se pierde en el camino.
 Valoracin del estado actual de la
organizacin
1) Cul es la estrategia actual de la actividad del
Despacho ?
2) Cul es la estructura actual del Despacho ?
3) Qu sistema de recompensas y reconocimiento
existen para los individuos o los equipos?
4) El entrenamiento est relacionado con las
necesidades de los servicios del Despacho ?
5) El liderazgo se caracteriza por ser una jerarqua
vertical en los aspectos de toma decisiones y flujo de
informacin o en un liderazgo compartido?
6) Se estimula una comunicacin con los empleados y
se les responde?
Empowerment es un movimiento
total

Es ms que un estado de la mente, ms

que un conjunto de comportamientos en
equipo; incluso ms que polticas
organizacionales.
No puede existir a menos que sea
apoyado por las resoluciones y actitudes
individuales, comportamientos del
equipo y valores organizacionales.
 Tema 2

Cadena de Valor en la Gestin del

Despacho Judicial
 Cadena de Valor
Es un instrumento analtico de gestin que
postula que todas las organizaciones son un
conjunto de actividades o procesos que tienen
la finalidad de disear, producir u operativizar
sus bienes o servicios, a fin de entregarles en
las condiciones ms ptimas a sus
consumidores o usuarios .

La idea de cadena de valor se deriva del

concepto econmico "valor agregado.
 Cadena de Valor

Infraestructura

Recursos Humanos

Tecnologa
Actividades de
Apoyo

Funcin de Compras

Servicio Margen
Logstica de Logstica de Marketing y
Post Venta
Opera
cione

Entrada Salida ventas

s

Actividades Primarias
Eslabonamientos
 Cadena de Valor
La cadena de valor se divide en actividades primarias y
actividades de apoyo.

Cada actividad agrega valor al producto.

Las actividades primarias tienen relacin con la creacin fsica

del producto, su marketing y distribucin a los compradores, junto
con su apoyo y servicio de post venta. De otro lado,

Las actividades de apoyo son las tareas funcionales que

permiten llevar a cabo las actividades primarias de fabricacin y
marketing. La funcin de administracin de materiales controla la
transferencia de materiales fsicos a travs de la cadena de valor,
desde la inquisicin pasando por las operaciones hasta la
distribucin.
 Cadena de Valor
La Cadena de Valor Judicial
dimensin general

Gobierno: Poder: Poder

guiar y dominio, Judicial:
Nacin: dirigir con imperio, administrar
Estado:
conjunto de autoridad facultad y Justicia, con
nacin
personas de un una nacin, jurisdicci arreglo a la Despach
organizada o
mismo origen un estado, n que se Constitucin y
jurdica y Judicial:
tnico, mismas una tiene para a las leyes,
polticament administr Socie
costumbres, provincia, mandar o garantizando la ar
e sobre un dad
que una plaza, ejecutar seguridad justicia..
territorio
generalmente etc. una cosa. jurdica y la
personera
hablan un tutela
jurdica de
mismo idioma jurisdiccional,
la nacin.
y tienen una para contribuir
tradicin al estado de
comn. derecho, al
mantenimiento
de la paz social
y al desarrollo
nacional.
La Cadena de Valor Judicial dimensin especfica
 Calidad Total:
Se entiende como calidad total a la gestin de todo lo
que hacen los recursos humanos de una empresa u
organizacin en pro de la calidad ideal que espera el
consumidor y que, realmente, debe entregarle la
empresa o institucin.

Esto significa que todo administrador debe buscar

siempre la mejora continua de su organizacin, a base
del trabajo de sus recursos humanos como un sistema
integrado en el que todos colaboran.

Aplicado al Despacho Judicial: Un eficiente servicio al

pblico usuario, respetando la legalidad y el plazo
razonable.
 Caractersticas de la Calidad Total
La excelencia de todos los procesos de gestin, operacin y
administracin.

Una cultura de mejora continua en todos los aspectos del negocio

(del Despacho Judicial).

Una comprensin de que los resultados de las mejoras en la

calidad tienen como consecuencia ventajas en los costos y un
mejor potencial de ganancias (para este Manual, de eficiencia en
el manejo presupuestal).

La creacin de relaciones ms intensas con los clientes y los

proveedores.

La participacin de todo el personal.

Prcticas organizacionales orientadas al mercado ( al

usuario/litigante y sociedad toda).
 LACALIDADSEPRODUCE!

Necesidad:
Justicia
Plena

Personal
Infraestructura
Equipam iento
DESPACHO Satisfactor:
PROVEEDORES Ordenam ientojurdico
Justicia USUARIOS
Presupuesto JUDICIAL Plena
Tecnologa
Sum inistros Sistemasadministrativos
Inform acin

El Jefedel DespachoJudicial ysuProceso

deProduccindelaCalidadTotal
 Tema 3

Coordinacin de Procesos y
Actividades en la Gestin del
Despacho Judicial
 COORDINAR : Staffing

Armonizar todas las actividades del

negocio, facilitando su trabajo y sus
resultados.

Sincronizar acciones y adaptar los

medios a los fines.
 LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA ORGANIZACIN
HENRY FAYOL

Divisin del trabajo: S, quiere decir que hay

personal que desarrolla tareas especiales.

Autoridad y responsabilidad: S, porque hay quin

tiene la capacidad de dar rdenes y esperar
obediencia de los dems, esto genera ms
responsabilidades.

Disciplina: S, porque tiene que ver con la

obediencia, la dedicacin, un correcto
comportamiento.

Remuneracin personal: S, ya que hay una

satisfaccin garantizada para los empleados.
 LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA ORGANIZACIN
HENRY FAYOL
Subordinacin de intereses particulares: S, por encima de los
intereses de los empleados estn los intereses del Despacho.

Unidad de mando: Si, en cualquier trabajo del Despacho, el

empleado slo deber recibir rdenes de un superior.

Unidad de Direccin: S, existe un solo jefe y un solo plan para todo

grupo de actividades que tengan un solo objetivo. sta es la
condicin esencial para lograr la unidad de accin, coordinacin de
esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la
unidad de direccin, pero no se deriva de sta.

Centralizacin: Si la autoridad est concentrada en los altos rangos

de la jerarqua del Despacho.

Jerarqua: Si hay una cadena que va desde la mxima autoridad a

los niveles ms inferiores y la raz de todas las comunicaciones van
a parar a la mxima autoridad del Despacho.
 LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA ORGANIZACIN
HENRY FAYOL

Orden: S, todo debe estar debidamente puesto en su lugar y

en su sitio; este orden es tanto material como humano.

Equidad: S, porque en el trato al personal debe haber

amabilidad y justicia.

Estabilidad y duracin del personal en un cargo: S, hay que

darle una estabilidad al personal.

Iniciativa: S, tiene que ver con el involucramiento del

personal.

Espritu de equipo: S, y esta relacionado con la motivacin e

identificacin con los objetivos del grupo.
 Coordinacin de los procesos y actividades
del Despacho Judicial
El Juez debe tener dos niveles de
coordinacin uno interno (Coordinar con las
personas que conforman en Despacho) y otro
externo (Niveles de coordinacin con el
Ministerio Pblico, Polica Nacional del Per,
las Instituciones Pblicas, etc.).
El proceso de coordinar, as como de los 14
Principios Generales de la Administracin,
constituyen para el Jefe de Despacho
Judicial,otra herramienta de gestin muy
importante para el desempeo de su
responsabilidad.
 Coordinacindelos procesos yactividades del DespachoJudicial
Estrategiade
desarrollo
Posicionamiento
tecnolgico Factibilidadde enlaopinin Estrategiade
Estrategia mejoradel servicio Infraestructura.
pblica. servicio.
institucional del judicial. Manejodelos Efectividaddel Efectividaddel
Estrategiade
Despacho. Diseode comunicacin. procesos personal. servicioal cliente.
Integracindelos funcionalidadesde Tecnologa. Manejodel
Estrategiadel judiciales.
recursoshumanos unnuevoservicio. Administracin Administracin sistemade
serviciojudicial.
Desarrollodel a Propuestade delacalidad informacinal
Estrategiade delaimagen
CalidadTotal. mejoradeun deservicio litigante.
calidadde del Magistrado
nuevoservicio. brindada. Evaluacindela
Personalizacin atencinal ydesu
Despacho. Pronsticode necesidaddel
delomasivo. usuario: su
demandasde usuarioversusel
Efectividaddelos tiempo, sus
Pasado/Hoy justicia. satisfactor
procesosinternos. gastosde
entregado.
Necesidadesdelosusuarios: los abogado, etc.
litigantesylasociedadengeneral.
Entornocomplementariode
administracindejusticia.
Entornodel Poder Judicial.
Ofertadeserviciosdelos Desarrolloy/o
Evaluacindela Servicioal
DespachosJudiciales. mejoradelos Marketing Administracin
administracin usuario.
serviciosdel Social. dejusticia.
dejusticia.
Contextopoltico Despacho.
social del
DespachoJudicial
Actividades/procesosinternosdel DespachoJudicial.

Futuro
Tendenciadelaadministracinde Administracindelainformacin/ tecnologa.
justiciaenel pas.
Tendenciassociales(conflictos).
Tendenciasdelosserviciosdejusticia.
Tendenciasdel ejerciciodel poder enel
pas. Administracinintegradadelabasede
Tendenciastecnolgicas datosdeusuarios.
Efectividadenlaidentificacindelos
usuariosconel Despacho.
FIN