UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

CURSO:
REDISEO EMPRESARIAL, PROCESOS DE NEGOCIOS Y
REINGENIERA

TRABAJO DE INVESTIGACIN
TEMA: REDISEO DEL SUBPROCESO DE CONSULTA PARTICULAR EN
EL POLICLINICO DIVINO NIO

PRESENTADO POR:
EQUIPO DE TRABAJO N 3

LIMA PER
JULIO 2017
 EQUIPO DE TRABAJO
INTEGRANTES DEL EQUIPO 3:
2

PACHECO DOLORES JAKELINE JENNY

PUJADA NARRO CARLOS MANUEL

ROJAS ALFARO CARLOS MANUEL

TEXI LERENA CHRISTIAN ALBERT

TRUJILLO LAZARO FERNANDO ALEXIS

ZUIGA OLAZABAL CARLOS ALEJANDRO

GARCIA ROJAS JOHN EDWARD

GONZALES HOLGADO DUDLER BRIDGES

 POLICLINICO DIVINO NIO

ANTECEDENTES
3

INSTITUCIN DEDICADA A CUBRIR NECESIDADES DE SALUD EN LA CIUDAD

DE AREQUIPA.
ABRIMOS NUESTRAS PUERTAS EL AO 2005, EMPEZAMOS NUESTRO
TRABAJO EN EL DISTRITO DE CERRO COLORADO EN LA CIUDAD DE
AREQUIPA.
CONTAMOS CON DOS LOCALES PROPIOS, TECNOLOGA DE VANGUARDIA Y
MAYOR NMERO DE SERVICIOS QUE BRINDAMOS A NUESTROS CLIENTES.
 POLICLINICO DIVINO NIO

ACTIVIDADES
4

BRINDAR UN SERVICIO DE SALUD SEGURO, CLIDO Y OPORTUNO A

NUESTROS PACIENTES, CONTANDO, PARA ELLO, CON UN PERSONAL
ALTAMENTE CALIFICADO, GARANTIZANDO AS EL MEJOR TRATO Y SERVICIO
A LAS PERSONAS QUE LO REQUIERAN.
EL TRABAJO CONJUNTO DE MDICOS, ENFERMERAS Y COLABORADORES
HACE POSIBLE QUE NUESTROS PACIENTES LOGREN SU PRONTA
RECUPERACIN Y SE SIENTAN SATISFECHOS CON EL SERVICIO QUE
BRINDAMOS.
 POLICLINICO DIVINO NIO

MISION
5

BRINDAR UN SERVICIO DE SALUD

SEGURO, CLIDO Y OPORTUNO A
NUESTROS PACIENTES; CONTANDO, PARA
ELLO, CON UN PERSONAL ALTAMENTE
CALIFICADO, TECNOLOGA DE
VANGUARDIA Y EL COMPROMISO DE
MEJORA CONTINUA, GARANTIZANDO AS
EL MEJOR TRATO Y SERVICIO A LAS
PERSONAS QUE LO REQUIERAN.
 POLICLINICO DIVINO NIO

VISIN
6

SER LA ORGANIZACIN DE SALUD LDER EN

LA MACRO REGIN SUR, RECONOCIDOS
POR LA CALIDAD Y EFECTIVIDAD DE SUS
SERVICIOS, Y POR LA CALIDEZ EN SU
ATENCIN.
 POLICLINICO DIVINO NIO

OBJETIVO
7

BRINDAR SERVICIOS DE SALUD

DE PTIMA CALIDAD,
CONFIABLES Y OPORTUNOS,
QUE GARANTICEN UNA
ADECUADA ATENCIN HUMANA;
BASADO EN ALTOS NIVELES
TECNOLGICOS CIENTFICOS
CON LA FINALIDAD DE
SATISFACER LAS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS
PACIENTES.
 POLICLINICO DIVINO NIO

MACROPROCESO
8

ATENCIN MEDICA
 POLICLINICO DIVINO NIO

MACROPROCESO: ATENCIN MEDICA

9

SATISFACCION

NECESIDAD

REG. CONSULTA ASEGURADO EVALUACION AL PACIENTE ATENCION MEDICA SOLICITUD DE SERVICIO

REG. CONSULTA PARTICULAR GENERACION DE HC PROCEDIMIENTO ATENCION DE SERVICIO
REG. CONSULTA CONVENIO DERIVACION DE PACIENTE DIAGNOSTICO
A CONSULTORIO INTERCONSULTA
ENTREGA DE RECETA

SUBPROCESO
A ESTUDIAR

SUBPROCESOS
 POLICLINICO DIVINO NIO

10

SUBPROCESO MACROPROCESO

A ESTUDIAR ATENCION MEDICA

PROCESO
ATENCION AL CLIENTE

SUBPROCESO

REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR

AREA:ADMISIN
 NOMBRE DEL SUBPROCESO ACTUAL:
REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR
11

NOMBRE DEL SUBPROCESO PROPUESTO:

REGISTRO CONSULTA PARTICULAR
12

INFORMACION GENERAL PARA

HACER EL REDISEO
 EQUIPO DE TRABAJO
13

NOMBRE CARGO OFICINA REA

EQUIPO 3 FACILITADOR EXTERNA EXTERNA
MARIBEL LILIANA RODRGUEZ JEFE DE CENTRAL UNIDAD
SILVA MEDICOS MEDICA
FRANCISCO CCAPA YAURI CAJA CENTRAL ADMISIN

FIORELLA SALAS PUMA SERVICIO AL CENTRAL ADMISIN

CLIENTE

CARMEN SOTO SANDOVAL TECNICO DE CENTRAL TRIAJE

ENFERMERIA
 SIMBOLOGA MAYNARD PARA HACER EL
SUBPROCESO
14

PASO SMBOLO DESCRIPCIN

PASO QUE AGREGA VALOR AL SUBPROCESO

OPERACIN AVANZA EN FORMA DIRECTA EL SUBPROCESO.

ACCIN QUE DESPLAZA INFORMACIN U

TRANSPORTE OBJETOS, INCLUYENDO PERSONAS.

OCURRE CUANDO LAS CONDICIONES NO

DEMORA - NO
PERMITEN LA INMEDIATA REALIZACIN DE LA
PROGRAMADA ACCIN.

INSPECCIONES DE CALIDAD Y CANTIDAD,

INSPECCIN REVISIONES Y AUTORIZACIONES.

ALMACENAMIENTO INDICA ALMACENAMIENTO DE MATERIALES,

(DEMORA PROGRAMADA) PARTES O PRODUCTOS.

ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO PERMANENTE.

COMBINADO INDICA VARIAS ACTIVIDADES EN SIMULTANEO.

 AS-IS
15

DESARROLLO FUNCIONAL
 AS - IS
DIAGRAMA FUNCIONAL DE RUTA DE
DOCUMENTOS
16
 AS - IS
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
17
 18

ALINEAMIENTO CON EL
PLAN ESTRATEGICO

AS-IS
 AS - IS

19

SUBPROCESO NO CUENTA CON:

MISION
VISION
OBJETIVOS
 20

DESARROLLO DEL FLUJOGRAMA Y

EXPLICACION DEL SUBPROCESO

AS-IS
 FLUJOGRAMA DEL SUBPROCESO AS - IS

21
 SUBPROCESO PROPUESTO: AS - IS
REGISTRO DE ATENCIN MDICA
22

ADMISIN CAJA

CONSULTORIO

PACIENTE
TRIAJE
 23

SUBPROCESO DIAGRAMA DE
MAYNARD

AS-IS
24
 dubler
25
26
 AS-IS
27

PROBLEMAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES
 AS - IS
PROBLEMAS DEL SUBPROCESO
27

DEMASIADO TIEMPO EN LAS ACTIVIDADES.

MUCHAS ACTIVIDADES DENTRO DEL
SUBPROCESO.
DEMASIADO DOCUMENTACION EN ESTA
ACTIVIDAD.
 AS - IS
FORTALEZAS DEL SUBPROCESO
28

SE CUENTA CON EL APOYO DE LAS REAS

VINCULADAS AL PROCESO.
EXPERIENCIA DEL PERSONAL EN EL PROCESO
 AS - IS
DEBILIDADES DEL SUBPROCESO
29

LLENADO ERRONEO DE FORMULARIOS..

EL PERSONAL DE RECEPCIN NO ESTAN
CAPACITADOS EN TODAS LAS ACTIVIDADES DEL
SUBPROCESO.
 AS - IS
COSTO DEL SUBPROCESO
31

REMUNERACIN PERSONAL
CARGO TOTAL S/.
S/. MENSUAL
RECEPCIONISTA 1000.00 1 1000.00
CAJERA 1200.00 1 1200.00
ENFERMERA 1800.00 2 3600.00

COSTO FIJO MENSUAL 600.00

NMERO DE PERSONAS 7

TOTAL DE REGISTRO DE PACIENTE POR MES 600

COSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO S/. 6400.00

S/. 6400.00
 32

ANALISIS DE PUESTOS
INVOLUCRADOS EN EL
SUBPROCESO

AS-IS
 AS - IS
ANALISIS DE PUESTOS
33

RECEPCIONISTA

ACTIVIDADES:

ACTUALIZAR EL REGISTRO DE PACIENTES CON LOS DATOS PERSONALES

CORRECTOS.
RESPONDER, REGISTRAR Y DEVOLVER LAS LLAMADAS DE TELFONO,
PROPORCIONANDO LA INFORMACIN BSICA SOLICITADA POR EL
USUARIO.
MANTENER LA RECEPCIN Y LAS SALAS DE ESPERA ORDENADAS.
LOCALIZAR Y ASEGURARSE DE QUE LOS INFORMES DEL PACIENTE ESTN
DISPONIBLES PARA EL MDICO, LA ENFERMERA, EL DENTISTA U OTROS
PROFESIONALES DE LA SALUD.
MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN DE LOS
PACIENTES.
 AS - IS
ANALISIS DE PUESTOS
34

CAJERA

ACTIVIDADES:

EMITIR LAS BOLETAS DE VENTA Y LAS FACTURAS.

EMITIR EL REPORTE DIARIO DE CAJA
COORDINAR PARA OBTENCION DE MONEDAS PARA
VUELTOS
VERIFICAR LOS PAGOS CON TARJETA DE CREDITO
VERFICACION DE DINERO RECIBIDO.
 AS - IS
ANALISIS DE PUESTOS
35

ENFERMERA

ACTIVIDADES:

Monitorizar el estado mdico del paciente, que incluye la dieta y

las actividades fsicas.
Observar e informar de cambios en la conducta, estado y
funciones fsicas del paciente.
Crear y mantener registros de los pacientes. Administrar
medicacin va oral, va rectal, va subcutnea e intramuscular.
Comprobar el equipo, los suministros y las existencias.
 AS - IS
ANALISIS DE PUESTOS
36

DOCTOR

ACTIVIDADES:

Realiza consultas mdicas diarias a estudiantes y personal en

general.
Diagnostica y prescribe tratamientos mdicos a los pacientes.
Refiere a los pacientes a consulta especializada cuando el caso lo
amerite. Asiste casos de emergencia.
Practica curas e intervenciones de ciruga menor.
Administra medicamentos y aplica tratamientos.
Elabora historias mdicas de los pacientes.
 ANALISIS DE PUESTOS AS - IS
TIEMPO EN LA ATENCION DE PACIENTES

37
 38

SUBPROCESO REDISEADO

TO-BE
39

SUBPROCESO PROPUESTO
NOMBRE:
REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR

OBJETIVO:
BRINDAR UNA ATENCIN EFICIENTE A LOS
PACIENTES, REDUCIENDO EL TIEMPO DEL
SUBPROCESO.
 40

ALINEAMIENTO CON EL
PLANTEAMIENTO PROPUESTO

TO-BE
 TO - BE

40

VISIN:
SER LA MEJOR AREA EN ATENCION AL
CLIENTE DE CALIDAD, APOYANDO ASI AL
CRECIMIENTO DEL POLICLINICO.

MISIN:
MANTENER AUTOMATIZADO EL SERVICIO DE
REGISTRO DE CONSULTAS PARTICULARES
TENIENDO EN CUENTA UNA MEJORA
CONTINUA DE PROCESOS.
 42

DESARROLLO DEL FLUJOGRAMA

Y EXPLICACION DEL SUBPROCESO
PROPUESTO

TO-BE
 SUBPROCESO PROPUESTO TO - BE

43
 TO - BE
SUBPROCESO PROPUESTO:
REGISTRO DE ATENCIN MDICA
44

RECEPCIN & CAJA

PACIENTE

DOCTOR
ENFERMERA
 TO - BE

44

SUBPROCESO PROPUESTO
- REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR
TIEMPO TIEMPO REDUCCION EN REDUCCION EN %
SUBPROCESO SUBPROCESO MINUTOS
ACTUAL PROPUESTO
(MINUTOS) (MINUTOS)

70 54 16 22.9%
 TO - BE

45

SUSTENTO
- REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR
MENOR TIEMPO EN EL SUBPROCESO DE REGISTRO EN UN 22
POR CIENTO .
REDUCIR LOS COSTOS DEL PROCESO.
MEJORAR LA ATENCIN A LOS CLIENTES
 47

SUBPROCESO DIAGRAMA DE
MAYNARD

TO-BE
 SUBPROCESO PROPUESTO TO - BE
REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR
47
 49

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

TO-BE
SUBPROCESO PROPUESTO TO - BE
REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR

FORTALEZAS
MEJORA EN LA ATENCION Y SERVICIO
AL PACIENTE.

49
 SUBPROCESO PROPUESTO TO - BE
REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR
51

DEBILIDADES
HASTA EL MOMENTO NO SE HA
ENCONTRADO DEBILIDADES
 COSTO SUBPROCESO PROPUESTO TO - BE
REGISTRO DE CONSULTA PARTICULAR

51

REMUNERACIN PERSONAL
CARGO TOTAL s/.
UNITARIA MENSUAL

RECEPCIONISTA CAJERO 1500.00 1 1500.00

ENFERMERA 1800.00 2 3600.00

COSTOS FIJOS MENSUALES 600.00
NUMERO DE PERSONAS
3

TOTAL DE ATENCION DE CITAS

600
DE PACIENTES POR MES

COSTO MENSUAL DEL

S/. 5700.00
SUBPROCESO

S/. 5700.00
 53

ANLISIS DE PUESTOS DEL PERSONAL

INVOLUCRADO EN EL SUBPROCESO

TO-BE
 TO - BE
ANLISIS DE PUESTOS
53

N ACTIVIDAD TIEMPO %
PRESCRIBE RECETA MDICA EN
1 H/C 1 MIN 4.18
2 ESPERA 1 MIN 4.18
INGRESA DATOS DE RECETA AL
3 SISTEMA 2 MIN 8.34
4 ESPERA 1 MIN 4.18
IMPRIME CODIGO DE RECETA Y
5 DERIVA 1 MIN 4.18
 TO - BE
ANLISIS DE PUESTOS

54

N ACTIVIDAD TIEMPO %
1 RECEPCIONA SOLICITUD 1 MIN 4.18
2 SOLICITA DOCUMENTOS A ASEGURADO 1 MIN 4.18
3 VERIFICA VALIDEZ DE DOCUMENTOS 1 MIN 4.18
4 ESPERA 1 MIN 4.18
5 BUSCA CODIGO EN RECETA EN SISTEMA 1 MIN 4.18
6 BUSCA MEDICAMENTOS 4 MIN 16.74
7 VERIFICA MEDICAMENTOS A ENTREGAR 1 MIN 4.18
8 ENTREGA MEDICAMENTOS 0.2 MIN 0.84
VALIDA CONFORMIDAD DE
9 MEDICAMENTOS 0.2 MIN 0.84
10 ESPERA 1 MIN 4.18
11 DEVUELVE DOCUMENTOS 0.2 MIN 0.84
12 ARCHIVA 1 MIN 4.18
 ANLISIS DE PUESTOS TO - BE
SUBPROCESO PROPUESTO: REGISTRO DE PACIENTES

55

N Actividad Paciente Recepcionista y Enfermera Doctor Total

Cajera
1 Dirigirse a admisin 2M , 3.70 % 2M
2 Solicitar atencin medica 1M, 1.85 % 1M
3 Entregar DNI 2M, 3.70 % 2M
4 Solicitar documento 2M, 3.70 % 2M
Llenar formulario de atencin 3M, 5.56 %
5 3M

6 Registrar pago 2M, 3.70 % 3M

Archivar formulario por orden de 2M, 3.70 %
7 2M
llegada
Esperar que enfermera recoja el 10M, 18.52 %
8 10M
formulario
9 Buscar historia clnica 10M, 18.52 % 10M
10 Evaluar signos vitales 2M, 3.70 % 2M
11 Entregar historia clnica 1M, 1.85 % 1M
Recepcionar historia clnica 1M, 1.85 %
12 1M

13 Evaluar al paciente 13M, 24.10 % 13M

14 Actualizar historia clnica 1M, 1.85 % 1M
Entregar resultados y recetas al 2M. 3.70%
15 2M
paciente
54 M

TOTAL 100%
 56

MANEJO DEL CAMBIO

AL
 TO - BE
ANLISIS DEL CAMBIODEL AS-IS AL TO-BE
57

OPORTUNIDADES CAMBIO DIFICULTAD BENEFICIOS COSTOS SOPORTE RIESGOS

REDUCCION DE RAPIDEZ MEDIO ATENCION CAPACITACIN CAPACITACI REUBICACION

TIEMPO EN EL EN LA MS EFICAZ ON AL DE PUESTOS
SUBPROCESO ATENCION PERSONAL
A LOS
PACIENTES
REDUCCION SE MEDIO MEJORA EL CAPACITACION CAPACITACI TIEMPO
DOCUMENTACION ELIMINARA CLIMA ON AL LIBRE
EN EL TRAMITES LABORAL PERSONAL
SOUBPROCESO INNECESA
RIOS
 TO - BE
ANLISIS DEL CAMBIO
58

PASOS DEL SUBPROCESO 19

ESPERAS 4

PERSONAS 3

TIEMPO DE VERIFICACION 70 MINUTOS POR

REGISTRO DE CITA DE
PACIENTES
COSTOS DEL SUBPROCESO S/. 6400.00
ACTIVIDADE MENSUAL
S QUE NO
ENTRAN EN
EL TIEMPO TOTAL: 70 MINUTOS
SUBPROCES POR REGISTRO DE CITA
O
REDISEAD
O

PASOS DEL SUBPROCESO 15

ESPERAS 3

PERSONAS 2

TIEMPO DE VERIFICACION 54 MINUTOS POR

REGISTRO DE CITA DE
PACIENTES
COSTOS DEL SUBPROCESO
MENSUAL S/. 5700.00

TIEMPO TOTAL: 54 MINUTOS

POR REGISTRO DE CITA
 59

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 CONCLUSIONES
60

BENEFICIOS
CONCLUSIONES AS IS TO BE
OBTENIDOS

REDUCCION DE PASOS 19 A 15 = (4)

REDUCCIN DE TIEMPO POR REGISTRO DE PACIENTES 70 MIN A 54 MIN = (16 MIN)

REDCUCCIN DE PERSONAS 5 A 4 = (1)

REDUCCION DE COSTO MENSUAL S/. 6400 A S/. 5700.00 = (S/. 700)

SE CUMPLIO EL OBJETIVO DE REDUCIR EL REGISTRO DE UN CONSULTA

PARTICULAR
RECOMENDACIONES
La alta gerencia debe estar de
acuerdo con el cambio que se
ha planteado al subproceso
con la finalidad de mejorar el
servicio que se brinda.

61
LA CAPACIN SE DESARROLLARA EN UN
TIEMPO DE 1 DIA

62
CAPACITACIN AL PERSONAL
INVOLUCRADO EN EL SUBPROCESO

63
 65

FIN

GRACIAS