ORIGEN

Esta filosofa se inicia en los aos 80s como una estrategia de

negocios y mejoramiento de la calidad

Introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y

adoptada por otras empresas de clase mundial

Como: Allied, Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA,
Toshiba, Black & Decker, Ford, etc.

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 PIONEROS

Influenciar a la Implant en los 90s el

organizacin para que 6 sigma en Allied Signal
se estudie la variacin y multiplic las ventas
en los procesos Bob Galvin y ganancias
(Deming)

Hizo nfasis no slo en

el anlisis de la
variacin sino tambin
en la mejora continua Lawrence
Ing. Mikel Harry Estableciendo como
meta obtener 3.4 dpmo Bossidy
en los procesos

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 Un proceso con una curva de capacidad afinada
para seis (6) sigma, es capaz de producir con un
mnimo de hasta 3,4 defectos por milln de
oportunidades(DPMO), lo que equivale a un nivel de
calidad del 99,9997%

MISION:
Proporcionar INFORMACION adecuada para
ayudar a la implementacin de la MAXIMA
CALIDAD del producto o servicio en cualquier
actividad, as como crear CONFIANZA y
COMUNICACIN entre todos los participantes.

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 Definicin de seis Sigma
Seis Sigma es un concepto estadstico que representa cuanta variacin
hay en un proceso respecto a los requerimientos del cliente:

0 -2 sigmas, dificultades para cumplir especs.

2 - 4.5 sigmas, se cumple la mayora de especs.
4.5 - 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos.
Un proceso 6 tiene rendimiento del 99.9997%

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El Seis Sigma utiliza herramientas estadsticas para la
caracterizacin y el estudio de los procesos, de ah el nombre de la
herramienta, ya que sigma es la desviacin tpica que da una idea de
la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodologa seis
sigma es reducir sta de modo que el proceso se encuentre siempre
dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente.

6
 el seis Sigma
Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una metodologa
que busca eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de los
procesos y minimizar errores, con el objetivo de lograr la satisfaccin
del cliente y obtener beneficios econmicos en la Empresa...

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 SITUACION ACTUAL
El Seis Sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como
herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas
empresas, como parte de su filosofa de actuacin.
Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus
herramientas se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad.
Seis sigma se ha visto influida por el xito de otras herramientas, como lean
manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida como
Lean Seis Sigma (LSS).

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 Calidad Tradicional Vs.
Seis Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA

Est centralizada. Su estructura es rgida y de Est descentralizada en una estructura

enfoque reactivo. constituda para la deteccin y solucin de los
problemas.

No hay una aplicacin estructurada de las Uso estructurado de las herramientas de mejora y
herramientas de mejora. de las tcnicas estadsticas

No se tiene soporte en la aplicacin de las Se provee toda una estructura de apoyo y

herramientas de mejora. capacitacin al personal, para el empleo de las
herramientas de mejora

La toma de decisiones se efecta sobre la base de La toma de decisiones se basa en datos precisos y
presentimientos y datos vagos objetivos: "Slo en Dios creo, los dems traigan
datos
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 Calidad Tradicional Vs.
Seis Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA

Se aplican remedios provisionales o parches. Slo Se va a la causa raz para implementar soluciones
se corrige en vez de prevenir. slidas y efectivas y as prevenir la recurrencia de
los problemas

No se establecen planes estructurados de Se establecen planes de entrenamiento

formacin y capacitacin para la aplicacin de las estructurados para la aplicacin de las tcnicas
tcnicas estadsticas requeridas estadsticas requeridas

Se enfoca solamente en la inspeccin para la Se enfoca hacia el control de las variables clave de
deteccin de los defectos (variables clave de salida entrada al proceso, las cuales generan la salida o
del proceso). Post-Mortem producto deseado del proceso

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LAS FASES DEL SEIS SIGMA
(DMAIC)

Medicin

Definicin Anlisis

SEIS SIGMA

Control Mejora

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 Definicin
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, deben evaluarse para evitar la
infrautilizacin de recursos.

Qu procesos existen en su rea?

Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
Tiene actualmente informacin del proceso?
Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
 Medicin
Caracterizacin del proceso identificando los requisitos de los clientes, las
caractersticas del producto y los parmetros que afectan al funcionamiento del
proceso y a las variables

Sabe quines son sus clientes?

Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son sus pasos?
Por qu son esos los parmetros?
Cmo obtiene la informacin?
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?
 Anlisis
El equipo analiza los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y
comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin?
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso?
Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?
Monitorea las fuentes de variacin que no controla?
 Mejora
Se determina la relacin causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso.

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules son?

Quin es el proveedor? y
Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Interactan las variables crticas?
Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
 Control
Disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido
mediante Seis Sigma se mantenga cuando se hayan implantado los cambios

Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo mantiene los cambios?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
Cmo lo est documentando? Muestre los datos.
 PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMA

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodologa implica un cambio en la

forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete
desde los niveles ms altos de la direccin y la organizacin

Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de un
entrenamientos especfico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido
como curriculum de un black belt. Gutierrez (2009)

Acreditacin.

Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodologa busca que todos los
procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeo
cumplan con los estndares de Seis Sigma.

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Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadstico orientan los esfuerzos de esta
metodologa- Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los
procesos y reas que tienen que ser mejorados.

Se apoya en una metodologa robusta. Se requiere de una metodologa para resolver los
problemas del cliente, a travs del anlisis y tratamiento de los datos obtenidos

Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas

La metodologa Seis Sigma plantea proyectos largos. Seis Sigma es una iniciativa con
horizonte de varios aos, con lo cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa.

Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una poltica intensa de
comunicacin entre todos los miembros y departamentos de una organizacin, y fuera de la
organizacin. Con esto se adopta esta filosofa en toda la organizacin.

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 FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES EN EL SEIS
SIGMA
Para una exitosa implementacin de Seis Sigma se deben seguir prcticas sensatas de personal y en
metodologas tcnicas.
Para la implementacin de Seis Sigma se deben seguir las siguientes prcticas de personal:
1. Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en toda la organizacin sus
actividades. Lderes que se apropien de los procesos que deben mejorarse.
2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Seis Sigma.
3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
4. Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)

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 estructura humana de seis
sigma
La estructura humana de Seis Sigma se compone de:

Directores de rea, direccin estratgica y recursos para apoyar proyectos

Campeones

Maestros Personal seleccionado y capacitado

Cinta Coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra
Negra

Cintas Asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos
Negra

Cintas Participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus reas

Verde
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DIAGRAMA SEIS SIGMA

Z=(TSTI)/Desviacin estndar
Z= Nmero de Sigmas
TS= Tolerancia Superior
TI= Tolerancia inferior
 Clculo de seis sigma
DEFECTOS POR UNIDAD
DPU= D/U=9/4=2,25

TOTAL DE OPORTUNIDADES
TOP= U*OP = 4*5= 20

DEFECTOS POR UNIDAD

DPO= D/TOP= 9/20= 0,45
DEFECTOS POR MILLN DE OPORTUNIDADES

DPMO= DPO * 1000000

DPMO = 0,45*1000000
DPMO=450000
 POR QU NECESITAMOS SEIS
SIGMA?

Porque permite conocer Lo que reducir los

Sin reducir ganancias o
y comprender los costos de hacer las
costos de hacer bien las
procesos, para que cosas, y as asegurar que
cosas, sino eliminando
puedan ser modificados el precio de los productos
costos por errores o
y reducir el desperdicio o servicios sean
desperdicios
generado en ellos. competitivos
 CUNDO USAMOS SEIS
SIGMA?
En procesos industriales para tener proceso, productos y servicios eficientes.

Comparar negocios, procesos, productos y servicios

Conocer el nivel de calidad de la empresa.

Eliminar los costes de no calidad (desperdicios, retrocesos, etc.)

Reducir la variacin de las caractersticas de un producto.

Acortar tiempos de respuestas al clientes .

Mejorar la productividad
 CUL ES EL ENFOQUE COMO
FILOSOFA DE CALIDAD?
La filosofa busca ofrecer mejores productos o servicios

De una manera cada vez ms rpida a ms bajo costo

Mediante la reduccin de la variacin de cualquiera de los procesos.

Segn Deming: el enemigo de todo proceso es la variacin, es ah donde se debe concentrar el

esfuerzo de mejora continua

Porque la variacin es el enemigo de la satisfaccin de nuestros clientes

VENTAJAS DE SEIS SIGMA

Metodologa que reduce costes de forma proactiva, concentrndose

en la mejora de los procesos mas que reaccionando corrigiendo
fallos, una vez ocurridos.

A corto plazo aporta soluciones rpidas a problemas sencillos o

repetitivos

A largo plazo aporta con diagnstico, diseo robusto,

establecimientos de tolerancias, y es un medio sencillo de
comunicacin y establecimiento de metas.
DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA

En algunos casos, la eficacia nunca se ha medido o no puede ser

medido. Debido a la incapacidad de las mediciones, no est claro si
Seis Sigma es realmente til.

Muchas organizaciones utilizan la metodologa Seis Sigma como una

forma de protegerse de la responsabilidad. No est claro si una
organizacin ha implementado Seis Sigma por su metodologa o
para cubrir su responsabilidad
 ALCANCE AL CONTROL DE LA
CALIDAD
En control de calidad se pueden detectar rpidamente
problemas en produccin, prdidas de tiempo y etapas crticas,
es por esto que es de gran importancia esta metodologa.

Un cliente insatisfecho le contar su desafortunada

experiencia a entre 9 y 10 personas, o incluso ms si el
problema es serio. Y por otro lado el mismo cliente slo se lo
dir a tres personas si el producto o servicio lo ha satisfecho.

Busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera

ms rpida y a ms bajo costo, mediante la reduccin de la
variacin de cualquiera de los productos.
 CONCLUSIONES

Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una

metodologa para eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de
los procesos y minimizar errores, y as lograr la satisfaccin del
cliente con beneficios econmicos en la empresa

Brinda como resultados 3,4 defectos en un milln de

oportunidades.
Entonces: 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
 CONCLUSIONES
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se
obtienen por dos caminos. Mejorar las caractersticas del producto o
servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos
El ahorro de costos que se deriva de la disminucin de fallas o
. errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.

Cualquier empresa puede beneficiarse del proceso Seis Sigma, las

posibilidades de mejora y ahorrar costes son enormes, pero el
proceso requiere compromiso de tiempo, talento, dedicacin,
. persistencia e inversin econmica.