2389

Modelado de Proceso
de Negocio

Semestre 2017-I
UML-Modelado de
Negocios

Profesores del curso

 Temario

Nociones generales de UML

Definiciones bsicas y diagramas principales.
Introduccin al Modelo de Caso de Uso
de Negocio
Elementos del Modelo de Negocio:
Simbologa.

3
 Definicin

UML
Definicin :
Es un lenguaje de propsito general
para el modelado, que se encuentra
orientado a objetos, cuyo objetivo es
describir cualquier tipo de sistema en
trminos de diagramas (orientados a
objetos).

4
 Diagramas UML
UML a partir de su versin 2.X define una serie de diagramas adicionales a los
establecidos en la versin anterior.
El conjunto de diagramas se encuentra organizado en torno a dos categoras:
diagramas dinmicos o de comportamiento y diagramas estructurales.

5
 UML (Lenguaje Unificado de Modelado)
Lenguaje estndar

que permite

visualizar especificar construir documentar

Artefactos del sistema software

LOGRO

Productividad, Ciclo de vida del Sw, Calidad del Sistema

6
6
 UML I. Jacobson G. Booch J. Rumbaugh

historia

evolucin

7
7
 Especificaciones de UML
Inicialmente
Especificaciones OCL y para el Intercambio de Diagramas
Se agregaron
Especificaciones de Infraestructura y Superestructura

14 diagramas

13 diagramas

9 diagramas

8
8
 Elementos principales de UML
Bloques bsicos de construccin: Elementos, Relaciones y
Diagramas.
Reglas sintcticas y semnticas.
Mecanismos comunes
Especificaciones
Adornos
Divisiones comunes: dicotoma clase/objeto,
interfaz/implementacin y tipo/rol
Mecanismos de extensibilidad: estereotipos, valores
etiquetados y restricciones.

9
9
 Por qu es importante UML?
Es un lenguaje de modelado visual.

Modelamiento Visual
provee una
Plantilla del sistema que permite entender la
estructura y comportamiento del mismo.
ayuda a
Capturar las partes esenciales de un sistema.
caractersticas
Preciso
Consistente
Fcil de comunicar
Fcil de cambiar
Legible
UML capta la informacin sobre la estructura esttica (Modelo de Negocio y sistema) y
el comportamiento dinmico de un sistema (Modelo de Anlisis).
10
10
La notacin UML se deriva y unifica las
tres metodologas de anlisis y diseos
ms extendidas.
Metodologa de Grady Booch para la descripcin de
conjuntos de objetos y sus relaciones.

Tcnica de modelado orientada a objetos de James

Rumbaugh (OMT: Object - Modelling Technique).

Aproximacin de Ivan Jacobson (OOSE: Object-

Oriented Software Engineering) mediante la
metodologa de casos de uso (use case).

11
Taxonoma de Diagramas UML 2.0

Composite
Package Diagram
Structure
Diagram

Interaction
Overview
Diagram

Timing
Diagram

12 12
Taxonoma de Diagramas UML 2.2

Profile Diagram

13 13
Diagramas UML 2.0
Diagrama de Caso de Uso
actor de negocio caso de uso de negocio

actor caso de uso

14 14
 Diagrama de Actividades
Diagramas UML 2.0 particin accin flujo de control

nodo conexin

inicio

paquete dependencia

control de decisin

fin

15 15
Diagramas UML 2.0
componente
dependencia
clase

asociacin

parte puerto

interfaz proporcionada

enlace

objeto

interfaz requerida

16 16
 Diagrama de secuencia

Diagramas UML 2.0 Objeto Lnea de vida

estado

transicin

Periodo de
Diagrama de actividad

Estados
enlace Mensaje

objeto

17 17
Diagramas UML 2.0

18 18
Manejo de las especificaciones de un caso
de uso de negocio
Es importante el manejo de las especificaciones de los casos de uso, debido a que ello permite plasmar los eventos internos de un proceso.

Proceso de Negocio (Empresa)

=
Uno o ms Casos de Uso de Negocio (TI)

19
 Identificacin de Objetivos de
Negocio
El objetivo debe ser:
Claro sobre qu, dnde, cundo y cmo va
a cambiar la situacin .
Mesurable, que sea posible cuantificar los
fines y beneficios.
Alcanzable, que sea posible lograrlo (con
recursos y capacidades a disposicin).
Realista, que sea posible obtener el nivel de
cambio reflejado.
Sensible al tiempo, estableciendo el periodo
de tiempo en el que debe concretarse.
20
20
Identificacin de un CUN
(Caso de uso de negocio)
Procesos complejos, no actividades simples.
Ubicacin dentro del negocio.
Asociarse por lo menos con un Actor Negocio.
Representar el proceso de una manera general y
no particular
La extensin de su realizacin no debe ser ni
muy simple o pequea ni muy extensa o grande.
Define una secuencia de acciones que un negocio
realiza y que da un resultado observable y de valor a
un Actor de Negocio.
Describe un proceso/sub proceso del negocio.

21
Identificacin de un Actor de Negocio
(Business Actor)

Ubicacin fuera de las fronteras del negocio.

No siempre se identifica con el nombre de un
cargo de la Organizacin
Representar el nombre con roles de
ejecucin, ms no reas o departamentos de
la Organizacin.
Son roles (humanos, software o hardware), no
personas con nombres propios.
Asociarse con al menos un CUN
De no participar en algn proceso debe ser
eliminado del modelo.

22
Diagrama General de un CUN
(Caso de Uso de Negocio)

Representacin grafica que muestra la relacin

entre el Actor de Negocio y el CUN

23
Diagrama de Caso de Uso de Negocio
DIAGRAMA DE CASO DE USO (USE-CASE)
1. Un modelo de casos de uso es descrito en UML como un diagrama de casos de uso (diagrama use-
case) y dicho modelo puede ser dividido en varios diagramas de caso de uso.
2. El diagrama de caso de uso debe ser fcil de entender por el usuario final.
3. Representan las funciones del sistema desde el punto de vista del usuario.
4. Un diagrama de casos de uso contiene elementos de modelo para el sistema, los actores y los
casos de uso y muestra las diferentes relaciones tales como generalizacin, asociacin y
dependencia entre estos elementos.

Representacin grfica que muestra la relacin entre el Actor de Negocio y el CUN

24
Diagrama de Caso de Uso de Negocio
DIAGRAMA DE CASO DE USO (USE-CASE)

1. Los verbos ms utilizados para el Modelo de Casos de uso de Negocio son: Elaborar, Realizar,
Gestionar y Controlar.
2. Los Actores de Negocio son aquellos que inician y/o finalizan el proceso, no intervienen en el
desarrollo del Proceso, solo solicitan y/o reciben un resultado al final mientras que los
Trabajadores del Negocio realizan una actividad en el desarrollo del Proceso (Caso de uso de
Negocio).
3. Los actores del negocio pueden encontrarse fuera del limite del negocio.
4. El Caso de uso de Negocio equivale a un proceso de negocio o actividad compleja no a una
actividad o accin.

Representacin grfica que muestra la relacin entre el Actor de Negocio y el CUN

25
Propuesto 1

Confeccione el Diagrama General de CUN

26
 Propuesto 1: "VIBRANT SOUND EQUIPOS DE
AUDIO"
Vibrant Sound es una empresa dedicada a la venta e instalacin de equipos de sonido
para autos deportivos. Se ha establecido en el mercado local y esperan convertirse en
nmero uno en calidad de servicio este ao. Para ello, se han planteado ganar el
campeonato de calidad de sonido organizado por la compaa Kenwood, as como
disminuir considerablemente el tiempo de atencin a los clientes.
Esta empresa se encarga de vender equipos de audio. Para que se lleve a cabo esta
venta, el cliente solicita al representante comercial cierta marca de un equipo. En
caso no haya stock, el representante comercial solicita al representante de marca el
despacho inmediato del equipo, de acuerdo a los contratos que Vibrant Sound ha
suscrito. Segn estos contratos, los administradores de cada local deben efectuar, a fin
de mes, una transferencia bancaria a cada representante de marca por el monto de
todas las entregas realizadas durante ese mes.
Otra de las lneas de negocio se refiere a la instalacin de equipos. Para ello, el
cliente debe adjuntar el equipo a instalar al supervisor de taller, quien en
coordinacin con el tcnico presentarn una cotizacin de servicio para la decisin
del cliente.

27
Diagrama General de Caso de Uso de Negocio de
Vibrant Sound

Realiza la venta de
equipos de audio
Rep. de Marca

cliente

Realiza la instalacin de
equipos de audio

28
 ECUN : REALIZA INSTALACIN DE
EQUIPOS DE AUDIO
Objetivo: Lograr que el cliente acepte las cotizaciones en un 85%.
Flujo Bsico:
1. El cliente solicita la instalacin de un equipo de audio y adjunta el equipo a instalar.
2. El supervisor elabora un diagrama de instalacin y solicita al tcnico instalador la revisin del
automvil.
3. El tcnico instalador realiza la revisin del automvil.
4. Si es factible la instalacin, el tcnico instalador informa al supervisor, a travs del informe de
instalacin, de los pasos a realizar para la instalacin; adems, de los insumos necesarios.
5. El supervisor elabora la cotizacin y se la presenta al cliente.
6. El cliente evala la cotizacin.
7. Si el cliente acepta la cotizacin, el supervisor indica al tcnico instalador que proceda con la
instalacin.
8. El tcnico instalador procede con la instalacin y realiza las correcciones necesarias.
9. El supervisor revisa la instalacin realizada y prueba el equipo de audio.
10. Si est bien instalado el equipo de audio, el supervisor hace entrega del automvil al cliente.
11. El cliente se dirige a caja y realiza el pago.
12. El cajero le entrega el comprobante de pago al cliente,
13. El cliente procede a retirar su auto. 29
 ECUN: REALIZA INSTALACIN DE EQUIPOS DE AUDIO
Flujo Alternativo:

1. En el punto 4, si no es factible la instalacin:

1.1. El tcnico instalador le informa al supervisor los motivos a travs del
informe de instalacin.
1.2. El supervisor se lo indica al cliente y el proceso termina.

2. En el punto 7, si el cliente no acepta la cotizacin, se lo indica al supervisor y el

proceso termina.

3. En el punto 10, si el supervisor determina que hay que realizar ajustes en la

instalacin, le indica al tcnico instalador y se reinicia el proceso desde el paso 8.

30
 IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS

1. 2.

3. 4.

31
 Propuesto 2: KOMPUTO

KOMPUTO es una empresa dedicada a la venta de artculos electrodomsticos. Esta

empresa cuenta con diferentes puntos de venta. Cada punto de venta cuenta con cajeros,
vendedores y su propio almacn.
El proceso comienza cuando un cliente solicita al vendedor un producto que se encuentra
en vitrina. El vendedor verifica el stock de ese producto y si hay stock, le muestra e informa
de las caractersticas de ese producto. Si el cliente est de acuerdo con el producto ofrecido,
el vendedor le generar un ticket de pedido indicndole el cdigo del producto y el precio.
Puede ocurrir que el producto que se encuentra en vitrina no exista en la tienda, por lo que el
vendedor se comunicar con su proveedor para consultar si el producto existe; en caso
tampoco exista, el vendedor, para no perder a su cliente, le informar que existen productos
sustitutos, con las mismas caractersticas del producto que desea y al mismo precio. El
cliente puede ser que acepte o no el producto. El cliente se dirige a caja y el cajero le solicita
el ticket de pedido para que le genere el comprobante de pago. El cajero le entrega el
comprobante de pago al cliente y ste se dirige con el comprobante de pago al vendedor
para que le haga entrega del producto.

32
Propuesto 3:
Proceso : Prstamo de libros
En el centro de informacin los usuarios se acercan al centro de informacin con
la finalidad de solicitar el prstamo de un libro por determinada cantidad de das. Al
ser nuestro centro informacin uno de naturaleza "estante abierto, es decir, que el
usuario puede acercarse a los estantes con la finalidad de buscar el libro indicado,
los usuarios tienen la facilidad de un libro deseado rpidamente.
Si el libro no es encontrado por usuarios, stos pueden ver en el sistema si
existen libros sustitutos, de encontrarlos se acercan al estante de atencin al cliente
y los entregan al responsable. El personal de atencin al cliente verifica los datos del
libro, las condiciones del libro, y tambin verifica los datos del usuario solicitante.
Puede ser el caso de que el usuario est sancionado por haber incurrido en deterioro
de un libro, devolucin fuera de plazo, o tenga algn problema administrativo con la
institucin. De ser as, el prstamo se le deniega. El personal de atencin al cliente
antes de entregarle el libro al usuario debe registrar el prstamo respectivo , fecha
de prstamo y fecha de devolucin.
33
Propuesto 4
CASO : Empresa Cielo

La empresa CIELO, es una empresa que ofrece paquetes tursticos nacionales

de calidad al mejor precio del mercado, que tiene como principal objetivo mejorar la
atencin al cliente en un 40%.
Los turistas desea realizar un viaje al interior del pas, para lo cual el Asistente de
Viajes le brinda la informacin sobre los paquetes tursticos de la temporada
(incluye vuelo de ida y retorno, hospedaje, gua, movilidad, etc.), adems del
catlogo de viajes, el turista si lo desea puede separar los paquetes tursticos o un
viaje con anticipacin por lo menos una semana antes del viaje y as la forma de
pago ser ms fcil para el turista, para ello la Asistente de Viajes debe registrar una
reserva del paquete o viaje, adems registrando los datos del turista y el 50% del
pago.
Si el turista no desea realizar una reserva, puede regresar a realizar la compra, en
donde el Asistente de Viajes consultara si hay cupo disponible, si hay cupo se le
registra la venta, si no hay cupo el turista puede esperar la apertura del paquete en
otra fecha.

34
Propuesto 5:
La empresa consultora SERVICE SOFT brinda a sus clientes un servicio de atencin
de incidencias del sistema a travs del rea de Service Desk. El proceso que se sigue
es el siguiente:
El cliente solicita la revisin de una incidencia con el envo detallado de la
incidencia a un correo electrnico predeterminado. El personal de servicio recibe el
correo electrnico y valida que la informacin enviada sobre la incidencia est
completa. En el caso de estar completa se registra la incidencia en el sistema y se
asigna un tcnico. En caso de no estar completa se solicita mayor informacin al
cliente quien deber volver a enviar el correo electrnico.
Una vez registrada la incidencia, el rea de Service Desk tiene un tiempo de 3 das
para responder sobre la incidencia. En caso se trate de una incidencia de
configuracin, la misma ser resuelta por dicha rea. En caso de tratarse de una
incidencia de producto se deber pasar a la revisin de nivel 2 que la realiza el
programador del rea de Desarrollo.
En ambos casos luego de resolver la incidencia se comunica la solucin al cliente
mediante correo electrnico, en caso no acepte la solucin este enviar una queja a la
gerencia comercial.

35
 SEDE MIRAFLORES
Calle Diez Canseco Cdra 2 / Pasaje Tello
Miraflores Lima
Telfono: 633-5555
SEDE INDEPENDENCIA SEDE BREA SEDE TRUJILLO
Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Brasil 714 792 Calle Borgoo 361
Independencia Lima (CC La Rambla Piso 3) Trujillo
Telfono: 633-5555 Brea Lima Telfono: (044) 60-2000
Telfono: 633-5555

SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO SEDE SAN MIGUEL SEDE BELLAVISTA SEDE AREQUIPA
Av. Prceres de la Independencia 3023-3043 Av. Federico Gallese 847 Av. Mariscal Oscar R. Benvides 3866 4070 Av. Porongoche 500
San Juan de Lurigancho Lima San Miguel Lima (CC Mall Aventura Plaza) (CC Mall Aventura Plaza)
Telfono: 633-5555 Telfono: 632-4900 Bellavista Callao Paucarpata - Arequipa
Telfono: 633-5555 Telfono: (054) 60-3535

www.cibertec.edu.pe