Joseph Moses Juran

Gestin de la Calidad
Se le considera uno de los padres de la gestin de la calidad.
Proporcion la definicin mas precisa y aplicable de lo que llamamos calidad.
Identifico e incluyo problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de
funciones (elemento humano).
La resistencia al cambio es la causa fundamental de las cuestiones de calidad.
Articul el Principio de Pareto.
Public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la calidad, entre los que
destacan:
Manual del Control de la Calidad
Triloga de la Calidad
Managerial Breakthrough: presenta una Teora General de la Gestin de la Calidad
y es el primer libro en describir la secuencia de la mejora radical paso a paso.
Juran enseo principios de calidad a directivos japoneses. Juran implemento
en occidente los crculos de calidad de su visita en Japn. Algunos de los
principios que introdujeron las organizaciones japonesas fueron:

Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal

Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la calidad.
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la
calidad.
 Definicin de Calidad

Defini calidad como adecuacin al uso. Este concepto esta determinado

por:
Calidad es desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin
del cliente.
Calidad es productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del
cliente.
 Triloga de Juran

La teora de Juran surge al observar la gestin financiera, que se lleva a cabo

mediante tres procesos: planificacin, control y mejora.
La gestin de la calidad se realiza pero medio de los tres mismos procesos pero
adaptando las herramientas, surgiendo as la Triloga de Juran.
Planificacin de la Calidad
Control de la Calidad
Mejora de la Calidad
 Planificacin de la calidad

Desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de

los clientes.

reas Elementales
1. Identificacin del cliente y sus necesidades
2. Desarrollo de un producto que satisfaga dichas necesidades
3. Determinacin de un proceso que pueda producir ese producto.
Pasos para obtener la Planificacin de la Calidad:
1. Identificar los clientes
2. Determinar sus necesidades
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las caractersticas del producto para satisfacer esas necesidades
5. Desarrollar un proceso que pueda desarrollar ese producto
6. Optimizar dicho proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones
operativas
8. Transferir el proceso al productor
 Control de la Calidad
El control de la calidad debe ser realizado por todas las empresas para que sus
productos o servicios tengan un mnimo de Calidad.
Los Sistemas de Control propuestos por Juran son:
1. Fomentar la necesidad de un control intensivo de la calidad
2. Buscar mtodos de mejora
3. Establecer objetivos de calidad
4. Aplicar medidas y cambios para alcanzar dichos objetivos
5. Comprometer a los trabajadores a obtener una mejor calidad mediante formacin,
comunicacin y aprendizaje
6. Revisar los sistemas y procesos para mantener ese nivel de calidad alcanzado
 Mejora de la Calidad
Busca la implementacin de medidas que lleven a optimizar costos y mejorar
beneficios
1. Demostrar la necesidad de mejora
2. Identificar los proyectos para las mejoras
3. Organizar la direccin de proyectos
4. Organizar el diagnstico de las causas
5. Definir las correcciones
6. Comprobar que la correcciones son efectivas
7. Implementar controles para conservar lo logrado
 Nuevas propuestas
Los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad:
1. Crear conciencia sobre la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Fijar objetivos de la mejora
3. Organizacin para lograr los objetivos
4. Proporcionar capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos para resolver los problemas
6. Realizar informes sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el xito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10.Mantener el compromiso
 Principio de Pareto
El Principio de Pareto permite usar
herramientas de gestin, como el
diagrama de Pareto.
El diagrama nos muestra grficamente
el principio de Pareto, pocos vitales,
muchos triviales, es decir, hay muchos
problemas sin importancia y unos
pocos graves. En la grfica colocamos
los pocos vitales a la izquierda y los
muchos triviales a la derecha.
Tanto la distribucin de los efectos
como sus posibles causas no son
procesos lineales sino que el 20% de
las causas totales hace que se originen
el 80% de los efectos.