MODELO DE AUDITORIA COMUNICATIVA

Seleccin de Anlisis de
AUDITOR Recoleccin
Tcnicas los datos
EXPERTO de datos
apropiadas recabados

Es efectiva Aplicacin Propuesta del

Estado ptimo Diagnstico del
La comunicacin De las
De los Estado Actual de
En la Recomendaciones
Estndares de Comunicacin
Organizacin? Del auditor comunicacin

S ALTO ALTO
ELEMENTOS DEL MODELO DE
AUDITORIA COMUNCATIVA

No existe un nico modelo de

auditoria comunicativa, pero en la
mayora de los casos se utilizan
elementos semejantes en procesos
similares, al proponer un modelo
es pertinente y necesario definir
sus componentes como lo
hacemos de la manera siguiente:
AUDITOR EXPERTO

El auditor es el personaje principal de la auditoria

por ser l, quien la lleva a cabo, planea, organiza,
integra, ejecuta, supervisa y controla el proceso
que tendr como fin que la comunicacin en la
organizacin, sea cual sea su giro, sea efectiva.

Para lo anterior el auditor debe reunir ciertas

caractersticas que lo harn capaz de desarrollar las
actividades que la organizacin le ha
encomendado.
 El auditor deber conocer las teoras de la comunicacin,
las teoras administrativas; deber dominar conceptos
como: clima, ambiente y cultura organizacional; se
obligar a tener experiencia, entendida no slo como la
practica profesional, sino como el trabajo terico
ulico; sabr disear y aplicar tcnicas de investigacin;
entender la importancia de los factores humanos en los
procesos de toda organizacin y deber involucrarse en
los asuntos de la organizacin que solicite su consulta.

Por todo eso, es que el auditor puede tener el titulo de

experto en el proceso que sigue nuestro modelo de
auditoria comunicativa.
SELECCIN DE TCNICAS
APROPIADAS
Las tcnicas de investigacin se justifican por su utilidad,
que se traduce en la optimacin de nuestros esfuerzos, la
mejor administracin de nuestros recursos, y la
comunicabilidad de nuestros resultados. La tcnica es no
ms, no menos, que un conjunto de procedimientos y
recursos de que se vale una ciencia o un arte. Pero
tambin podemos referirnos a la tcnica como las
normas de carcter prctico que nos auxilian en la
eleccin del problema, la planeacin del trabajo, el
acopio de informacin y la redaccin del escrito.
 Con relacin al acopio de informacin es conveniente
distinguir entre la tcnica de investigacin bibliogrfica o
documental y la tcnica de trabajo de campo que se
divide principalmente en: observacin y exploracin del
terreno, que consiste en el contacto directo con el objeto
de estudio y el levantamiento de encuestas, que consiste
en el acopio de testimonios orales y escritos de las
personas que habitan ese terreno delimitado para la
investigacin.
 Se puede caracterizar la perspectiva cuantitativa
por su preocupacin por el control de variables y
la medida de resultados, expresados con
preferencia numricamente. En la perspectiva
cualitativa, la primicia de su inters radica en la
descripcin de los hechos observados para
interpretarlos y comprenderlos en el contexto
global en el que se producen con el fin de
explicar los fenmenos.
 Por los mtodos cuantitativos los investigadores
se refieren a las tcnicas experimentales
aleatorias, cuasi-experimentales, tests objetivos,
anlisis estadsticos multivariados, estudio de
muestras, etc. En contraste, y entre los mtodos
cualitativos, figuran la etnografa, los estudios de
caso, las entrevistas en profundidad y la
observacin participativa.
 La seleccin de tcnicas obedece a las
necesidades de la organizacin y a la
planeacin de ellas que haga el auditor, sin
embargo todas ellas nos sirven para la
recoleccin de datos.
RECOPILACIN DE DATOS
Esta etapa consiste en compilar informacin utilizando
tcnicas de investigacin previamente seleccionadas. Es
importante que las tcnicas hayan sido pensadas para
recoger la informacin que sea de mayor importancia
para el estudio.

Los datos o informacin que aqu se recauden sern de

vital importancia para el seguimiento de la investigacin,
ya que con estos se trabajarn las etapas subsecuentes.
 Para este fin se tendr que acudir a
diversas fuentes desde documentales
hasta orales y bsicamente de observacin
sin omitir detalles que puedan servir
posteriormente para alguna fase o
explicacin de la situacin en la que se
encuentra la organizacin que se est
estudiando.
ANLISIS DE DATOS
Basndose en los datos recabados por la aplicacin de las
tcnicas que se hayan seleccionado, estos se depuran de
acuerdo a su nivel de importancia y trascendencia para
este estudio.

Adems esta informacin se puede cruzar de acuerdo a

la relacin que tenga una variable con otra u otras y
como stas se pueden afectar as como las consecuencias
que esto traera para la organizacin en general.
 As se pueden separar los datos por tpicos, reas de
inters, niveles de la organizacin que afectan, etc.
Inclusive se pueden representar todos estos resultados
grficamente para su ms fcil manejo y empleo en las
etapas prximas.

Esta etapa es clave para llegar a un diagnstico que trate

de explicar lo ms claramente posible y lo ms allegado a
la realidad de la organizacin, lo que sucede en ella y las
posibles propuestas para mejorar o solucionar los
procesos que se dan tanto al interior como al exterior de
sta.
 De esta manera podemos observar cmo se hilan las etapas y
entender cmo sin la anterior no se puede llegar a sta y as
sucesivamente, por lo que todas las etapas son importantes y
hay que poner cuidado en todas para que se llegue a un
trmino efectivo y confiable del estudio.
PROPUESTA DEL ESTADO PTIMO DE
LOS ESTNDARES DE COMUNICACIN

La propuesta de obedece principalmente a las

necesidades comunicativas de la organizacin,
destacadas en las etapas de anlisis y diagnstico.

Para llevar a cabo esta etapa se acude a la anterior en la

cual se verifica de manera objetiva que dinmicas o
proceso pueden mejorar la comunicacin organizacional
a fin de generar productividad y mejor administracin de
los recursos dentro de la organizacin.
 La propuesta debe ser de manera integral englobando
todos los aspectos que fueron analizados y
diagnosticados, como pueden ser: el clima, ambiente y/o
cultura organizacional, los elementos o medios internos
de comunicacin, las formas personales o impersonales
de comunicacin, los aspectos que dan cuenta de la
imagen de la organizacin con los pblicos
pertenecientes y no pertenecientes, los actos de habla y
comportamiento que se dan dentro de la organizacin
con los factores humanos, entre otros.
ES EFECTIVA LA COMUNICACIN
EN LA ORGANIZACIN?
Para llegar a este punto, habr sido necesario analizar de
forma objetiva y efectiva el diagnstico al que se ha
llegado a partir de un estudio minucioso a la
organizacin, a travs de las tcnicas investigacin ms
adecuadas a las necesidades especficas de la empresa.

En este punto la Comunicacin en la Organizacin

pretende, que para llegar a su efectividad dentro de la
misma, recate, contribuya y busque abrir espacios para la
discusin de problemas y as, lograr soluciones ms
productivas para la toma de decisiones.
 La Comunicacin es un proceso de intercambio,
un mediador para la apertura en el manejo y
distribucin de mensajes/informacin, actividad
dinmica que crea cohesin en el desarrollo de
la organizacin.

Organizar en la Comunicacin crea divisiones

especficas en el trabajo que otorgan resultados
a largo plazo en la productividad y mejor
administracin de los recursos humanos,
econmicos, y tecnolgicos con los que cuenta la
empresa.
 La efectividad de la Comunicacin en la Organizacin
contribuye al oportuno y eficaz manejo de los mensajes,
abre espacios a travs de la actividad dinmica y
cohesiona el desarrollo de la organizacin con sus
diferentes pblicos.

La comunicacin es importante puesto que vincula a la

organizacin con su medio, influencia y se ve
influenciada por su medio ambiente, adems de que al
exterior de la empresa, permite la retroalimentacin de
sus pblicos externos.
 La produccin y reproduccin de comunicacin y otros
elementos de la organizacin le permiten permanecer
dentro de la dinmica social donde todo constantemente
se transforma, esta dialctica dota algunas veces de
cohesin y armona a los sistemas sociales,
determinando su evolucin a partir de su capacidad o
incapacidad para admitir y sobrellevar los cambios
sociales; el producir acciones y estrategias para la
existencia de la organizacin en la sociedad y la
reproduccin como una forma de interiorizacin de
dichas estrategias.