AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAL: CIENCIAS EMPRESARIALES Y ADMINISTRATIVAS.

CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.

ASIGNATURA: CREATIVIDAD Y LIDERAZGO

DOCENTE: FERNANDO GUERRERO FIGUEROA

INTEGRANTES:
CHVEZ MARLO, MARGARITA
MARCELO RONCAL, KATHERINE
VILLENA VASQUEZ, RICHARD
ZELADA CARAHUATAY, RUTH
RESEA HISTRICA
En el ao 2016 empezamos un pequeo negocio con mi
esposo dedicado a la prestacin de servicios de salud,
cuando iniciamos nuestra idea de negocio contbamos con
pocas reas especializadas y escaso personal para poder
atender a nuestros clientes. Los mdicos que llambamos
para laborar en nuestra pequea empresa, muchos eran
pertenecientes a otras entidades de salud en donde eran
mejores pagados, por lo que no accedan a nuestras
propuestas de trabajo. Fue muy difcil conseguir el personal
que hoy tenemos..(SILVIA POSADAS).
Actualmente el policlnico MEDICAJ ha crecido en una medida
considerable implementando nuevas especialidades, por lo
que ha fidelizado y ganado a ms clientes.
RUBRO DE LA EMPRESA
Atencin mdica especializada, anlisis y
diagnstico

VISIN
Ser reconocidos como un policlnico modelo y lder
entre empresas de salud, contando con
especialistas y tecnologa moderna para brindar
una atencin de calidad, a costos accesibles para la
comunidad cajamarquina.
MISIN
Policlnico Medicaj est comprometido con la salud
de la comunidad cajamarquina, contando con una
atencin mdica especializada e inmediata a costos
accesibles.
 ESTRATEGIAS

Estrategias bsicas:
Higiene ( esterilizacin de equipos y VALORES
herramientas medicas)
Seguridad Compromiso
Estrategias que debemos cumplir Responsabilidad
con la ley: Respeto
Las horas de trabajo. Limpieza
Remuneracin del trabajador. Honradez
Licencia de funcionamiento.
Carnet de sanidad.
Descansos.
 FODA
Fortaleza Debilidades
Contar con permisos Contar con una ubicacin
adecuados. poco accesible para el
Contar con especialistas cliente
de calidad. Cancelacin del contrato
Atencin inmediata al con los proveedores.
paciente cuando lo Falta de reconocimiento
necesita.
Oportunidades en el mercado
Facilidades para el
Amenazas
desarrollo de proyectos
Creciente competencias
sociales.
con empresas
Convenios para
Cambios en las
instituciones de su rubro.
tecnologas medicas
Situacin, diversidad y

climatologa de la
provincia.
 COACHING
Como sabemos que el coaching es un conjunto de esfuerzos y tcnicas enfocadas
al equipo humano de una empresa u organizacin. Es as que dentro del Policlnico
de especialidades Medicaj se enfocan mucho en lograr muchas metas tanto como
organizacin as como tambin de forma individual, a la vez que se persigue la
eficacia en los resultados, la motivacin y satisfaccin personal de todos los
colaboradores de la empresa.
Para lograr sus dos objetivos, empresarial y personal, el Policlnico de
especialidades Medicaj empieza desde la seleccin de personas en especfico que
son por lo general mandos y ejecutivos, que se seleccionan no tanto por lo que
saben sino por lo que son. Se estudian criterios de personalidad y se les pone en
situacin para observar propiedades como la capacidad de comunicacin, las
aptitudes frente a la presin o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo, a
trabajar en equipo, etc
 EMPOWERMENT DENTRO DE LA EMPRESA
La autoridad dentro del policlnico MEDICAJ no es una anarqua.
Para conseguir los resultados del empowerment, la seora SILVIA POSADAS primero ha
definido la autoridad que tiene cada uno dentro de la organizacin y los respectivos lmites de
autoridad que poseen. Estos lmites estn definidos por:

Conocer la misin de la empresa

Autonoma para utilizar recursos

Flexibilizar normas y polticas

Informacin conocida

Autonoma en la toma de decisiones

LIDERAZGO

Se puede observar un lder dentro de la

empresa policlnico de especialidades

medicaj?

Si podemos observar dos tipos de liderazgo

presentes en esta empresa.

Lder transformacional

Lder carismtico
CARACTERSTICAS PSICOLGICAS EN LA PERSONALIDAD DE UN LDER

La seora SILVIA POSADASpresenta una serie de caractersticas psicolgicas

que la hace distinta con respecto de las personas que le rodean.

Autodominio

Comprensin de los dems

Bsqueda de la unanimidad

Dar el ejemplo

Actitudderespetohumano
TRABAJO EN EQUIPO
En el policlnico de especialidades
MEDICAJ se esfuerzan al mximo
empezado por la cabeza de la
organizacin que sera de la seora
SILVIA y sus colaboradores para que
as juntos puedan llegar a un objetivo
concreto que en este caso es dar una
atencin de calidad a sus paciente.
COMUNICACIN

Siempre hay una comunicacin entre

mdicos y paciente dando a conocer
nombres de algunos medicamentos o
enfermedades que son difciles para
algunas personas del rea rural.
ASERTIVIDAD

Su comunicacin siempre es asertiva

tratando a los pacientes de la mejor forma y
respetando sus opiniones. A diferencia del
personal que atienden en otros centros de
salud como por ejemplo: en el hospital,
seguro o en postas.

NO HAY ASERTIVIDAD: SIN

CONFIANZA Y AUTOESTIMA
ESTRATEGIAS QUE LA SEORA SILVIA POSADAS USA PARA HACER MS EFICACES LA
RESPUESTAS ASERTIVAS:

Tiene un buen Planifica los Es educada.

concepto de s mensajes. Enfadarse provoca
misma. Consigue que todos los confusin en uno
hechos y puntos estn mismo y hace que
Mucha gente no es aclarados con los dems vean al
asertiva porque antelacin. Es as que individuo dbil,
carece de ahorra tiempo.
histrico y con una
autoestima Produce confianza y
disminuye la baja credibilidad.
intimidacin con sus
colaboradores.
CREATIVIDAD
La seora Silvia Posadas junto a todos sus
colaboradores ha hecho uso de su
imaginacin y lo ha plasmado en sus negocio
es decir ha sido creativa, es innovadora,
sobre todo ha desarrollado la originalidad,
invencin, intuicin y descubrimiento, ya que
la creatividad es la habilidad de dar vida a
algo nuevo.
MOTIVACIN

La seora Silvia, impulsa a sus

colaboradores para ser mejores
cada da, para ello utiliza
estrategias de motivacin con
ellos: por ejemplo en das festivos
se les brinda algunos incentivos
como son: canastas en da de la
madre, navidad, etc., adems de
un compartir.

IMPULSOS MOTIVACIONALES
Policlnico de especialidades Medicaj busca relacionarse con
mdicos especializados, adems con otras personas que le
brindan su apoyo, para que as cubra las necesidades que tienen
los pacientes.

La seora SILVIA est mostrando sus propias habilidades que tiene

para as poder motivar a sus colaboradores en el trabajo que ellos
realicen y tener un desempeo eficaz en comparacin a sus
competencias en el mercado.

La seora SILVIA como lder del Policlnico, intenta aumentar su

influencia sobre situaciones que se le presenten para responder de la
mejor manera y tomar buenas decisiones que beneficien a su empresa.
LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
El Libro de Stephen Covey, nos servir de gua para analizar cada aspecto
del POLICLINICO DE ESPECIALIDADES MEDICAJ y lo que hace la seora
SILVIA POSADAS para lograr alcanzar sus objetivos para lograr el xito, tanto
a nivel laboral como personal.

Proactividad
Establecer primero lo primero
Ganar ganar
Procure primero comprender y despus ser comprendido
La sinergia
Afile la sierra
LOS 6 SOMBREROS PARA PENSAR
SOMBRERO BLANCO
El policlnico de especialidades MEDICAJ cuando tiene un problema primero verifica los hechos
que estn ocurriendo para luego tratar de solucionarlos, pero siempre y cuando haya pruebas y
la suficiente informacin recabada.
SOMBRERO ROJO
Dentro del policlnico de especialidades MEDICJA se pudo ver qu tanto como el dueo y sus
colaboradores ellos podan expresar libremente sus sentimientos, emociones ante un problema
o una situacin beneficiosa.
SOMBRERO NEGRO
Ante este sombrero el policlnico de especialidades MEDICAJ, siempre deja que todos los
colaboradores ayuden a localizar las fallas o riesgos que pueda tener la organizacin para
luego tomar una decisin ante este problema que se les presente.

SOMBRERO AMARILLO

Lo que busca el policlnico de especialidades MEDICAJ es que todos sus colaboradores

tengan un pensamiento positivo.

SOMBRERO VERDE

Este sombrero es muy til dentro del policlnico de especialidades MEDICAJ, porque gracias

a ello han podido ampliar nuevas areas para ms especialidades.

SOMBRERO AZUL

En este sombrero, el policlnico de especialidades MEDICAJ se centra principalmente en

cada uno de los sombreros mencionados, lo cual nos ayudara a ser la mejor organizacin en

Cajamarca, adems tambin ayudar a ver cules son los problemas que atentan a la

organizacin y de este modo puedan corregirlos y resolverlos con facilidad.

LECCIONES APRENDIDAS:
Haber asistido a todas
nuestras clases de Hemos podido aprender
Creatividad y liderazgo, y que el trabajo en equipo
haber puesto atencin a y la comunicacin es
ellas nos ha hecho mucho esencial al momento de
ms fcil la aplicacin del realizar un trabajo.
trabajo.

Otra leccin ms es que Poner en prctica los

al trmino de este trabajo buenos valores como:
quedamos satisfechos ya respeto y amabilidad nos
que pusimos mucho permiti poder establecer
esfuerzo para sacar una buena comunicacin
informacin de dicha con la seora Silvia
empresa Posadas.
CONCLUSIO El policlnico de especialidades Medicaj est basado en un proceso
NES
estratgico, analtico-sinttico, dinmico y continuo que permite
caracterizar el perfil de sus pacientes.

El policlnico de especialidades Medicaj busca ser una empresa exitosa

y reconocida a diferencia de sus competencias en Cajamarca para
generar ms rentabilidad y como consecuencia gestionar un buen local
para as brindar mejor atencin a la poblacin cajamarquina.

Para obtener los objetivos a largo plazo es necesario alcanzar los

objetivos a corto plazo teniendo en cuenta cada estrategia planificada.