ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CENTRO AGRO EMPRESARIAL Y MINERO FICHA: 1439952 QUE ES LA CALIDAD? Definiciones: Conjunto de caractersticas o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer las necesidades del cliente.
Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las
necesidades o expectativas de los clientes
La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de
la comparacin del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente. Esto incluye.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y los
reglamentos aplicables.
Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y mejorarlo.
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Esta compuesto por:
Control de Calidad: Son las tcnicas y actividades de carcter
operacional orientadas a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios.
Gestin de la Calidad: Define y aplica la poltica de calidad e incluye
la planificacin, la asignacin de recursos y otras actividades sistemticas, tales como los planes de calidad. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Esta compuesto por:
Poltica de Calidad: Son las orientaciones y objetivos generales de
una organizacin en relacin con la calidad, expresadas formalmente por la direccin superior.
Auditoria de Calidad: Es un examen sistemtico e independiente
para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones para lograr los objetivos. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Esta compuesto por:
Registros de Calidad: Son los documentos o archivos en los cuales
se identifica, agrupa, codifica, conserva y dispone todo lo referente a los productos elaborados o servicios prestados.
Sistema de Calidad: Se refiere a la estructura organizacional,
responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para aplicar la gestin de la calidad. Debe responder a las necesidades de la organizacin para satisfacer los objetivos de calidad. QU ES LA NORMA ISO?
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN
Es aquel organismo encargado de promover el desarrollo de
normas internacionales de fabricacin.
Su funcin es buscar la estandarizacin de normas de calidad para
productos y servicios, gestin ambiental y seguridad hacia las empresas u organizaciones a nivel internacional. ISO 9001
Determina los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad
(SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones.
Permite demostrar el compromiso con la calidad y satisfaccin del
cliente, as como tambin el compromiso de mejora continua de la calidad empresarial. ISO 9001: PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD Enfoque al Cliente: El enfoque principal de gestin de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar sus expectativas.
Liderazgo: Los lderes de todos los niveles establecen el propsito y
crean las condiciones en que las personas se dedican a la consecucin de los objetivos de calidad de la organizacin.
Compromiso De Las Personas: Contar con personas competentes,
capacitadas y comprometidas en todos los niveles a lo largo de la organizacin resulta un componente esencial para que una organizacin pueda mejorar su capacidad para crear y ofrecer valor. ISO 9001: PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD Enfoque de Proceso: Se logran resultados consistentes y predecibles ms eficaz y eficientemente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Mejora Continua: Las organizaciones exitosas tienen un
enfoque continuo en promover la creacin de objetivos de mejora en todos los niveles de la organizacin desarrollando productos nuevos o modificados, servicios y procesos.
Toma de Decisiones Basadas En Evidencias: Las decisiones
basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y la informacin son ms propensos a producir los resultados deseados.
Gestin De Las Relaciones: Para el xito sostenido, una
organizacin gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o el entorno social cercano. CONCLUSIONES
El uso del Sistema de Gestin de Calidad permite el
aseguramiento de la Calidad del producto o servicio, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente.
Al aplicar correctamente las Normas ISO por parte de las
organizaciones, se obtiene una va para reducir costos y mejorar los procesos de produccin, logrando as un producto con mayor calidad y una mayor competitividad en el mercado. GRACIAS